BAUHAUS & Co KB Recensioni 

Jag åkte en timme för att köpa fönster som fanns på lager. Väl där fick jag inte hämta fönsterna då de låg högt upp och fick inte hämtas med truck.
JÄTTEDÅLIGT att det inte står på hemsidan vad som kan hämtas samma dag- och framförallt INTE kan hämtas samma dag.

Köpte en robotgräsklippare. Den gick fungerade inte när jag fick den. Reklamerade 30/5-26 har fortfarande inte fått svar på vad jag ska göra med den. Mailat flera gånger och ringt två gånger. De säger att de ska återkomma men gör inte det. Snart har det gått tre veckor.

Beställde trallvirke från Bauhaus Järfälla och upplevelsen blev tyvärr en av de sämsta kundupplevelser jag varit med om.

Problemen började redan vid beställningen då personalen på Bauhaus beställde fel virke åt mig. Felet upptäckte jag först när jag kom hem, vilket innebar att jag fick åka tillbaka till varuhuset för att korrigera ordern. När detta väl var gjort uppstod ytterligare problem då det inte gick att betala mellanskillnaden på 113 kronor. Resultatet blev flera extra resor till varuhuset.

Efter allt detta frågade jag om fri frakt som kompensation. Det beviljades till slut, men först efter mycket diskussion. Med tanke på att jag redan hade behövt åka fram och tillbaka flera gånger tycker jag egentligen att det borde ha erbjudits utan att jag behövde be om det. Totalt spenderade jag omkring tre timmar i varuhuset medan personal från olika avdelningar skickade runt ansvaret mellan varandra. Som kund är jag inte intresserad av interna problem – jag förväntar mig att företaget löser dem.

Jag fick sedan besked om att leveransen skulle ske på måndagen. Redan på fredagsmorgonen fick jag dock ett SMS om att leveransen skulle komma samma dag. Jag ställde därför om min arbetsdag för att kunna vara hemma mellan klockan 12 och 17. Klockan 18 hade fortfarande ingen leverans kommit.

När jag kontaktade kundservice visste ingen vad som hade hänt. Kundservice kontaktade varuhuset som meddelade att leveransen var borta. Ingen från varuhuset hade dock kontaktat mig för att informera om detta.

På måndagen var jag återigen hemma eftersom det enligt ordern var den dag leveransen skulle anlända. Samma sak hände igen – ingen leverans, inget telefonsamtal och ingen information från Bauhaus. När jag ringde kundservice visste de fortfarande ingenting och fick återigen kontakta varuhuset. Inte heller där kunde man ge några tydliga besked. Jag bad då att en ansvarig person skulle kontakta mig.

Senare fick jag besked om att varorna inte ens fanns i lager. Därefter ringde någon från Bauhaus och meddelade att leveransen istället skulle ske på tisdagen, vilket innebar att jag ännu en gång fick anpassa mitt arbete för att vara hemma och vänta.

Till slut fick jag mina varor, men först efter tre dagar hemma från arbetet och många timmar lagda på att jaga information som Bauhaus själva borde ha kommunicerat. Det mest frustrerande är dock att Bauhaus inte har tagit något ansvar för situationen eller svarat på mina frågor om kompensation, trots flera mejl och kontakter med kundservice.

Misstag kan hända i alla företag. Det som avgör kvaliteten på kundservicen är hur man hanterar dem. I mitt fall präglades hela processen av bristande kommunikation, otydliga besked och ett totalt avsaknat ansvarstagande.

Jag skulle inte rekommendera någon att handla från Bauhaus om man värdesätter service, kommunikation och att leveranser sker enligt överenskommelse.

Jag har köpt färdiga staket på Bauhaus i Bäckebol. riktiga fina, bra priser och lätt att montera.

Anställda som jobbar till stängning får endast betalt fram till 20:15 men jobbar fram till 20:45 och kan inte lämna arbetsplatsen förens då. Ibland senare.

Köpte spabad. Vid leverans hittades inte locket och man lovade leta upp detta och leverera senare. Visar sig att Bauhaus tappat bort locket, och ändrar sin historia till att det aldrig ingått. Det står inget på kvittot om att lock inte ska ingå, men det skiter varuhuset i. De erbjuder sig hellre att hämta hem spabadet med kranbil och elfirma, än att bara ge mig ett lock. Bauhaus centralt säger inget och skyddar sig med att varhusen själva bestämmer. Här är det tyvärr en varuhuschef som vägrar inse att han gjort fel och kan stå för sina misstag, och ett företag som till alla pris vill skydda sig.

Vi beställde badrumsinredning den 15 maj efter att ha fått information om en leveranstid på 2–3 veckor. Nu, den 9 juni, har ingen leverans skett och när vi själva kontaktar Bauhaus får vi besked om ytterligare cirka två veckors väntan. Det innebär en leveranstid som är betydligt längre än den som angavs vid köpet.
Informationen som lämnades vid beställningen har därför varit missvisande och har påverkat vår planering av badrumsrenoveringen. Om den verkliga leveranstiden är 5–6 veckor borde detta kommuniceras tydligt redan vid köpet. Att kunden själv måste kontakta Bauhaus för att få reda på att leveransen är kraftigt försenad är inte acceptabelt.
Dessutom skickas en kundundersökning om vår upplevelse innan beställningen ens har levererats. Sammantaget är vi mycket missnöjda med både informationen och kommunikationen kring ordern.

Synd att det inte går att sätta minus. Köpte ett växthus i mars. Av förklarliga skäl gick det ju inte att sätta upp då pga snö. Skulle montera det förr helgen och hade fått upp allt utom taket. Då är det en liten del som inte går att montera då hålen inte stämmer överens med den del som den skulle monteras på. Har varit i både mejl och telefonkontakt utan nån större hjälp. Nu ska de skicka den del som fattas! Är ju ingen del som fattas. Vet inte hur många gånger jag har förklarat det men de lyssnar inte. Ville häva köpet så jag kan köpa ett växthus hos nån annan leverantör. Men det får jag inte, då jag fick till svar att jag när det kom, i mars, skulle öppna och kolla så allt stod rätt till. I nästa mening skriver hon att man bara får lämna tillbaka obruten förpackning. Hur ska det gå till? Ett jäkla företag om ni frågar mig. Synd bara att jag inte läste dessa recensioner innan jag gjorde köpet.

Avråder alla från att beställa varor från Bauhaus. Beställde en rullvagn för drygt två veckor sen, den skulle enligt prognos kunna hämtas några dagar senare. Då hade varan skadats under packning/leverans och en ny skulle skickas. En vecka senare hämtade jag ut en ny på postombud, då det visade sig att paketet inte tejpats igen på någon sida och hjulen som skulle höra till vagnen saknades. Jag påtalade detta direkt till kundservice via mail och ringde även kundservice 2 gånger för att få hjälp men blev ändå inte kontaktad av handläggaren som hade reklamationsärendet, som utlovat. Försökte då reklamera via webbsidan men inte heller det fungerade. Makalöst uselt! Gav till slut upp och beställde en vagn från ett annat företag

Fick ett presentkort för att köpa en flaggstång men kan ej betala med presentkortet i web butik, åkte till butik för att betala och beställa där en resa på 5 mil, men då får jag ej gratisfrakt, för betalar jag i butik kommer flaggstången till butiken och det går ej att ändra på, och då får jag betala frakten från butiken till min adress, fast den i båda fallen skickas direkt från leverantören,riktigt dåligt, sitter nu med ett presentkort som jag är tvungen att köpa något annat för då man inte kan byta det mot kontanter heller, kommer aldrig önska mig ett presentkort från Bauhaus igen. :-(

I made the mistake of my life by buying anything from this shop.
Bauhaus prices are generally around 10% higher than the competition (I was lazy).
They proudly advertise a 30‑day return policy, but there’s a catch: they will ask if you have used the product, and if you have, they won’t accept the return.
Think twice before buying anything from Bauhaus. In my case they sold me a faulty pressure washer that didn’t work out of the box. Being disappointed with the product, I immediately wanted to return it, but to my surprise that wasn’t possible — simply because I had put water through the system. (they obviously offered a repair service)
I will never return to this shop, nor to any shop that follows the same practice. I hope the profit margin you made on this product was worth it.

Looking at the reviews here i'm not surprised.

En mycket undermålig kundtjänst där kunder snarare verkar betraktas som ett störningsmoment än som personer man faktiskt vill hjälpa. Jag har vid upprepade tillfällen försökt förklara för medarbetaren Måns H varför det är problematiskt att inte följa ingångna avtal, men har konsekvent mötts av ignorans och ovilja att ta ansvar. När jag bad om att få tala med ansvarig chef fick jag dessutom svaret: ”Det är tyvärr inget vi kan erbjuda dig.”

Om detta handlar om en enskild medarbetares ovilja att låta ärendet granskas vidare, eller om det speglar företagets kultur i stort, är svårt att säga. Slutresultatet är dock detsamma: ett genomruttet kundbemötande. Jag avråder starkt alla som inte har ett närmast obegränsat tålamod från att handla från detta företag om det finns andra alternativ då det vid en närmare granskning visar sig att det inte är något nytt och att det med gämna mellanrum uppstår liknande situationer.

Var inne på Bauhaus Boländerna i Uppsala. Har tagit bort en platsbyggd garderob hemma och behöver en liten bit laminatgolv för att fylla ytan som blev undertill. Frågade om jag kunde köpa någon utav de lösa plankor som fanns på plats. Men nej, detta gick inte. En sur gubbe med mustasch var extremt otrevlig och sa att de endast säljs i hela paket med motiveringen "du köper väl inte en halv limpa i affären, eller hur?". De tappade nu en kund som håller på att renovera sin lägenhet och hade tänkt införskaffa allt som behövs på Bauhaus. Får bli Hornbach framöver.

Bauhaus praktiserar för tillfället det perfekta knepet att tappa sina kunder.

Då vi för tillfället renoverar och restaurerar 3 hus
gjorde vi en första beställning på bl.a bänkskivor Fönstertillbehör m.m för ca: 3000/4000kr

Vi slog igenom ordern på webben och såg att fraktpriset dubblerades till 399kr även då det stod 199kr vid utcheckning

Vi ansåg naturligtvis att det blivit fel, men valde att betala och förväntade oss en fungerande frakt efter den tiden som passade oss.

Men så jobbar inte Bauhaus och det fraktbolag dom använder... dom valde en tid åt oss och ville vi inte ha den, så skulle vi betala ytterligare 65kr
för att få en ny tid som fraktbolaget bestämde?

Även om detta är skitdåligt av Bauhaus så är det inte ens det som är problemet till deras kommande "kundtapp".

Utan när vi ringde till deras kundtjänst och påtalade problemet om det dubblerade fraktpriset fick svaret att "det var märkligt, så ska det inte vara"
dom bad om skärmdumpar, vilket vi har, men kunde ändå inte kompensera oss på något vis.
Men dom ville väldigt gärna att "VI" kontaktade deras webbtjänst så dom kunde rätta till felet på deras webbsida?

Nej nej nej Bauhaus
Vi har inte tid att hjälpa er att fixa er felande webbsida, vi har 3 hus att renovera

Och i skrivande stund kan jag komma på 3 butiker som har samma varor som Bauhaus.

Brukar vanligtvis skriva gott om Bauhaus. Dock inte idag. Jag begav mig nämligen till Bauhaus Norsborg idag för att inhandla IPSEXPANDER ESSVE SAM TRIPPEL MED SKRUV M5 88MM 4ST/FRP. På hemsidan stod det att 12 st skulle finnas på deras butikshylla med nummer 1 i Norsborg. Väl ditkommen, efter ca en timmes färd med kollektivtrafiken, får jag erfara att uppgiften inte stämmer. Det skulle enligt en butiksanställd jag träffar där ha sin orsak i att skruven ifråga håller på att utgå ur deras sortiment. Enligt hemsidan är skruven ifråga dock ingalunda i färd med att utgå ur något sortiment. Innan jag lämnar butiken hinner den butiksanställde förklara att han lovar, att skruvarna inte finns hos dem. Att de står angivna på hemsidan beror på hans och hans kollegors slarviga inventering, säger han. Han föreslår att jag istället ska använda vanliga universalplugg av plast till min gipsskivevägg. Han hinner slutligen kalla mig för "sin vän", när han bedyrar sista en gång att han inte har varan inne. På det hela taget en tråkig och inte särskilt förtroendeskapande upplevelse.

Hej, idag skulle jag köpa flyttlådor. Flyttlådor är placerade utanför kassorna. Vid kassan sade jag just det att jag ville köpa flyttlådor, varav kassörskan säger att jag får gå och hämta flyttlådor- medan jag alltid tänkt att anledningen att dem står utanför kassan är för att det skall vara smidigare för kunden att plocka med sig på väg till bilen. Kassörskan säger att nej jag måste ”blippa”dem här samt att hon ville se hur många jag tog. Två fel: 1) streckkoden skall vara känd för kassörskan 2) hur tänker hon, om jag ville sno lådor är det väl rätt korkat att gå tillbaka med dem till kassan - då tar jag väl bara dem på
Väg ut. Så till det tredje felet som gjorde mig lite ledsen över servicen. Hon säger att jag får ta upp dem sakerna med Bauhaus. 3) hon är Bauhaus 4) hon skall vara skolad att älska förbättringsförslah och tacka mig.
Då hade jag gett 5 stjärnor och varit glad

Dålig bemötande av personal. Samt väldigt dålig ordning i butik både Växjö och Kalmar. Och väldigt dåligt lagersaldo som inte stämde någonting

Går aldrig ALDRIG att hitta personal om man behöver hjälp. Stökigt och ostrukturerat på hyllorna (botkyrka). Den personal man lyckas haffa (som då ser ut att vilja dö för att man stör dem) vet inte något om något. Jag kan också googla om produkten jag frågar om. Hade sparat mig tiden man jagade runt efter personal. Synd att priserna är bra och produkterna är helt ok. Annars hade man aldrig velat handla där.

Utebliven leverans utan att höra av sig. Ingen återkoppling. Trots påtryckningar har jag fortfarande fått pengarna tillbaka 12 dagar efter annulleringen. Uppenbara brister i rutiner. Mycket besviken.