BAUHAUS & Co KBRecensioni 

Jag var på Bauhaus Sickla den 5 juli 2026 mellan cirka 09.00 och 10.00 för att köpa trallvirke. När jag hade lastat släpet och skulle köra ut från hallen small det till. Lasten blev för tung, släpets skydd böjdes ner och gick sönder. Jag stannade direkt några meter bort, vid sågen, och började lasta av allt virke för hand.

Två medarbetare stod bara några meter bort. De såg vad som hände. De såg att jag stod ensam och slet med plankorna. Ändå kom ingen fram. Ingen frågade om det hade gått bra. Ingen erbjöd hjälp. Ingen hämtade truck. I stället stod de och skrattade åt situationen.

Jag fick stå där i cirka 40 minuter och bära av virket själv. När jag sedan skulle köra mot kassan för att informera om vad som hänt kom en av medarbetarna fram till bilen och anklagade mig direkt för att ha lämnat virket där. Han lät mig inte ens förklara innan han vände ryggen till och gick.

Detta var ett av de mest respektlösa kundbemötanden jag varit med om. Jag har handlat på Bauhaus i många år, men efter detta är mitt förtroende för Bauhaus Sickla kraftigt skadat. Att personal skrattar åt en kund som hamnat i problem, inte erbjuder hjälp och sedan skuldbelägger kunden är fullständigt oacceptabelt.

Jag förväntar mig att Bauhaus utreder detta internt och vidtar tydliga åtgärder. Så här får kunder inte behandlas.

Måste säga att Bauhaus i Norsborg måste vara det sämsta varuhus jag någonsin handlat i.
Nu är det 8 dagar sedan jag beställde en sak (trådspolar) till min trimmer .
De finns i varuhuset och jag åkte dit för att hämta dem 2 dagar senare.
Du fick jag beskedet att de inte var plockade .
Nu 8 dagar senare så har jag fortfarande inte fått ett enda sms från dem att de plockat dem .
Mina 300 kr är reserverade hos dem .
När jag ändå var där förra måndagen försökte jag köpa det jag ville ha.
Då sade killen att denna trådspole funkar till alla Ryobi, jag sade nej , jag har denna modell .
Han envisades och jag köpte till sist 6 rullar .
Naturligtvis så fungerade de inte till min trimmer .
Vilket jag sade till honom .
Nu skall jag i morgon lämna tillbaka dessa och förhoppningsvis få pengarna tillbaka .
Det är absolut sista gången jag sätter min fot på detta varuhus.

Riktigt dålig upplevelse av Bauhaus.

Jag beställde golv till mitt hus för fyra veckor sedan. Vid beställning fanns varorna i lager och ordern betalades direkt. Två dagar före den planerade leveransen fick jag ett mejl där ni meddelade att den beställda mängden golv inte fanns i lager trots allt.

Dagen innan leveransen fick jag dessutom ett sms om att leveransen skulle ske som planerat. Jag tog därför ledigt från jobbet för att kunna ta emot den, eftersom jag inte bor på byggplatsen. Men det kom varken något golv eller någon leverans.

Sedan dess har jag ringt kundservice 15 gånger utan att få några tydliga besked. Jag har fått löften som inte har infriats, och kommunikationen har varit undermålig. Under tiden sitter ni på mina pengar, men jag har varken fått mina varor eller någon återbetalning.

Det här har dessutom fått stora konsekvenser. Mina hantverkare hade planerat att lägga golvet dagen efter den utlovade leveransen. Nu blir det inte av förrän efter sommaren eftersom de går på semester, vilket försenar hela mitt husbygge.

Ni borde definitivt se över er kundservice och ert lagersystem. Om en vara visas som tillgänglig på hemsidan ska den också finnas i lager. Och om problem uppstår behöver ni kommunicera tydligt och hålla det ni lovar.

Jag brukar sällan skriva negativa omdömen, men den här upplevelsen har varit så dålig att jag inte kan rekommendera Bauhaus.

Jag beställde två solstolar, och på den ena var det ett något fabrikationsfel så en liten pigg lossnade när man satt i den. Igår skickade jag in en reklamation, och idag ringde Jonna från kundservice och berättade att en ny stol var på väg, med hemleverans! Och utan kostnad förstås.

Bästa kundmötet. Lättåtkomligt telefonnummer, snabbt svar, och dessutom snabb problemlösning utan extra arbete för mig!

Beställde på nätet och de återkommer efter 3 dgr att det jag beställde inte finns på lager. Kul då det var på erbjudande på annan affär som då gått ut. Är andra gången det inte funnits på lager även fast man kunde köpa på nätet.

En skadad golvleverans den 31 mars utvecklades till den sämsta kundupplevelse jag varit med om. Över tre månader senare väntar vi fortfarande på den utlovade ersättningen.

En reklamation som borde varit enkel har resulterat i 27 mejl, varav 8 påminnelser enbart för att få ersättningen utbetald. Vi har fått motstridiga besked, ärendet eskalerades först efter att vi själva krävde det och vi hamnade gång på gång i kläm mellan Bauhaus interna processer och utredningar.

Trots att vi ville häva köpet gick fakturan mot förfallodatum, vilket tvingade oss att själva kontakta både banken och Bauhaus för att undvika betalningsproblem. När vi därefter ville framföra ett formellt klagomål till ansvarig chef nekades vi chefens namn med hänvisning till Bauhaus interna rutiner. Vi var därmed hänvisade till samma handläggare vars hantering vi ville klaga på.

Misstag kan hända. Det som avgör är hur de hanteras. Efter över tre månader, 27 mejl och otaliga timmar på ett ärende som aldrig borde ha blivit så här omfattande är vårt förtroende för Bauhaus förbrukat. Vi kommer inte att handla där igen och rekommenderar ingen annan att göra det.

Jag tittade efter ytterkrukor och uteväxter. Växterna ute såg nästan alla ut att vara i dåligt skick, torra och vissna. Det var svårt att hitta rätt pris på krukorna då de stod på fel ställe. I kassan visste inte kassörskan priset på krukan utan ringde avdelningen som efter lång tid kom med ett helt annat, betydligt högre pris än det som stått där jag hittade den. Dålig ordning, dåligt skötta växter, en ganska ointresserad kassörska. Kände mig mycket besviken och kommer inte att försöks handla växter här igen ä.

Beställde 2st ybetong block. Leverans skulle ske efter 5-10 dagar. 14 dagar gick utan nån uppdatering så jag avbeställde dessa. Huxflux så fanns de hos DHL, vilket sammanträffande! Men jag vidhöll avbeställningen och fick bekräftat att dom stoppar ordern. Likförbannat så kommer DHL med blocken idag!
Kommer inte att ta emot dessa då jag efter avbeställningen ordnat andra block.
Vi får väl se hur Bauhaus hanterar detta? Dum som jag var betalade jag ordern direkt så räknar inte med att de lägger nån energi på detta!
Första och sista gången jag kommer att ha med detta företag att göra.
PS
Skulle läst Trustpilot först, där får dom inte många poäng.

Skulle köpa heltäckningsmatta, lagersaldot för den mattan jag skulle ha var 25kvm i sisjön och 99+ i Bäckebol enligt hemsidan. Hyrde kärra och åkte rätt många mil för att få reda på att den var slut i båda butikerna, ska man verkligen behöva ringa och kontrollera saldot, riktigt jävvla förbannad blir man....

Helt värdelös kundhantering. Fick skadade varor vid leverans, de tar inget ansvar och skyller ifrån sig. över en månad senare har de sagt att leverantören ska skicka nya delar. otroligt sega på att svara.

Urdålig service , ovilliga att hjälpa till med information om vara, går inte att bli kopplad till en speciell avdelning i varuhus , prata med kundtjänst är värdelöst , de vet inte, knappar bara i sina register.

Köpte en airless färgspruta i vår som jag skulle måla huset med. Efter några liter färg så spruta det färg om pumpenheten. Reklamera den wia webben då jag köpte den på nätet. Efter nån vecka fick jag tillslut en ny hemskickad. När jag starta upp en med bara vatten så spruta det vatten om själva pumpen. Reklamera igen och det har nu gått veckor trots upprepande påringningar. Varje gång så ska dom kontakta handläggare om i sin tur mejlar och beklagar och ska återkomma.
Dom ska se på ärendet och ska återkomma sedan. Första och sista gången jag handlar på Bauhaus. Nu står man med omålat hus och insekter har kommit. Så det blir ingen färg på huset i år. När grejerna inte funkar från kartong ny, så kan knappast nåt annat fungera på Bauhaus :( Handla någon annanstans säger jag.....

Jag åkte en timme för att köpa fönster som fanns på lager. Väl där fick jag inte hämta fönsterna då de låg högt upp och fick inte hämtas med truck.
JÄTTEDÅLIGT att det inte står på hemsidan vad som kan hämtas samma dag- och framförallt INTE kan hämtas samma dag.

Köpte en robotgräsklippare. Den gick fungerade inte när jag fick den. Reklamerade 30/5-26 har fortfarande inte fått svar på vad jag ska göra med den. Mailat flera gånger och ringt två gånger. De säger att de ska återkomma men gör inte det. Snart har det gått tre veckor.

Beställde trallvirke från Bauhaus Järfälla och upplevelsen blev tyvärr en av de sämsta kundupplevelser jag varit med om.

Problemen började redan vid beställningen då personalen på Bauhaus beställde fel virke åt mig. Felet upptäckte jag först när jag kom hem, vilket innebar att jag fick åka tillbaka till varuhuset för att korrigera ordern. När detta väl var gjort uppstod ytterligare problem då det inte gick att betala mellanskillnaden på 113 kronor. Resultatet blev flera extra resor till varuhuset.

Efter allt detta frågade jag om fri frakt som kompensation. Det beviljades till slut, men först efter mycket diskussion. Med tanke på att jag redan hade behövt åka fram och tillbaka flera gånger tycker jag egentligen att det borde ha erbjudits utan att jag behövde be om det. Totalt spenderade jag omkring tre timmar i varuhuset medan personal från olika avdelningar skickade runt ansvaret mellan varandra. Som kund är jag inte intresserad av interna problem – jag förväntar mig att företaget löser dem.

Jag fick sedan besked om att leveransen skulle ske på måndagen. Redan på fredagsmorgonen fick jag dock ett SMS om att leveransen skulle komma samma dag. Jag ställde därför om min arbetsdag för att kunna vara hemma mellan klockan 12 och 17. Klockan 18 hade fortfarande ingen leverans kommit.

När jag kontaktade kundservice visste ingen vad som hade hänt. Kundservice kontaktade varuhuset som meddelade att leveransen var borta. Ingen från varuhuset hade dock kontaktat mig för att informera om detta.

På måndagen var jag återigen hemma eftersom det enligt ordern var den dag leveransen skulle anlända. Samma sak hände igen – ingen leverans, inget telefonsamtal och ingen information från Bauhaus. När jag ringde kundservice visste de fortfarande ingenting och fick återigen kontakta varuhuset. Inte heller där kunde man ge några tydliga besked. Jag bad då att en ansvarig person skulle kontakta mig.

Senare fick jag besked om att varorna inte ens fanns i lager. Därefter ringde någon från Bauhaus och meddelade att leveransen istället skulle ske på tisdagen, vilket innebar att jag ännu en gång fick anpassa mitt arbete för att vara hemma och vänta.

Till slut fick jag mina varor, men först efter tre dagar hemma från arbetet och många timmar lagda på att jaga information som Bauhaus själva borde ha kommunicerat. Det mest frustrerande är dock att Bauhaus inte har tagit något ansvar för situationen eller svarat på mina frågor om kompensation, trots flera mejl och kontakter med kundservice.

Misstag kan hända i alla företag. Det som avgör kvaliteten på kundservicen är hur man hanterar dem. I mitt fall präglades hela processen av bristande kommunikation, otydliga besked och ett totalt avsaknat ansvarstagande.

Jag skulle inte rekommendera någon att handla från Bauhaus om man värdesätter service, kommunikation och att leveranser sker enligt överenskommelse.

Jag har köpt färdiga staket på Bauhaus i Bäckebol. riktiga fina, bra priser och lätt att montera.

Anställda som jobbar till stängning får endast betalt fram till 20:15 men jobbar fram till 20:45 och kan inte lämna arbetsplatsen förens då. Ibland senare.

Köpte spabad. Vid leverans hittades inte locket och man lovade leta upp detta och leverera senare. Visar sig att Bauhaus tappat bort locket, och ändrar sin historia till att det aldrig ingått. Det står inget på kvittot om att lock inte ska ingå, men det skiter varuhuset i. De erbjuder sig hellre att hämta hem spabadet med kranbil och elfirma, än att bara ge mig ett lock. Bauhaus centralt säger inget och skyddar sig med att varhusen själva bestämmer. Här är det tyvärr en varuhuschef som vägrar inse att han gjort fel och kan stå för sina misstag, och ett företag som till alla pris vill skydda sig.

Vi beställde badrumsinredning den 15 maj efter att ha fått information om en leveranstid på 2–3 veckor. Nu, den 9 juni, har ingen leverans skett och när vi själva kontaktar Bauhaus får vi besked om ytterligare cirka två veckors väntan. Det innebär en leveranstid som är betydligt längre än den som angavs vid köpet.
Informationen som lämnades vid beställningen har därför varit missvisande och har påverkat vår planering av badrumsrenoveringen. Om den verkliga leveranstiden är 5–6 veckor borde detta kommuniceras tydligt redan vid köpet. Att kunden själv måste kontakta Bauhaus för att få reda på att leveransen är kraftigt försenad är inte acceptabelt.
Dessutom skickas en kundundersökning om vår upplevelse innan beställningen ens har levererats. Sammantaget är vi mycket missnöjda med både informationen och kommunikationen kring ordern.