Gruppo Autotorino Recensioni 4.765

Totale mancanza di assistenza e disponibilita'. Ho telefonato per un appuntamento per un tagliando della TUSCON di mia moglie ( la quarta HIUNDAY che acquistiamo... )e mi hanno detto che non hanno disponibilita' FINO A FINE GIUGNO!! Alle mie rimostranze per il fatto che, per quella data avremmo sicuramente superato il kilometraggio indicato per il 3 tagliando mi hanno risposto che non era un loro problema e di arrangiarmi....e che se superavo di 2000 km il limite, avrei perso la garanzia!! MA SONO LORO CHE NON SONO DISPONIBILI!!!! Anche in passato, per i precedenti tagliandi, ho sempre trovato personale poco cortese e poco disponibile al limite della maleducazione!. L'AUTOTORINO, INVECE CHE CONTINUARE A PRENDERE TANTE MARCHE DI RAPPRESENTANZA, DOVREBBE CURARE MOLTO DI PIU' L'ASSISTENZA CLIENTI E L'OFFICINA!! LA PROSSIMA VETTURA SICURAMEMNTE NON LA PRENDERO' LA LORO!!!

Auto ordinata a dicembre doveva essere consegnata a febbraio, oggi 9 aprile non si sa dove sia. Complimenti per la serietà.

Una vergogna, per sostituire una gomma 12 gg ok non è tutta colpa loro, ma una settimana dall’arrivo della vettura con il carro attrezzi, comunicazione inesistente, l’officina non risponde mai!! Inoltre assicurazione Toyota da rivedere. Forse nelle vetture conviene mettere il ruotino così almeno arrivi a casa e non ti sequestrano la vettura per 12 giorni per una foratura!!

Abbiamo acquistato una vettura nuova… fino alla vendita è andato tutto bene. Da quel momento in poi un servizio a dir poco pessimo.
Tempi di risposta per ogni esigenza lunghissimi, saldo della vettura richiesto un mese prima di essere consegnata ed ora arriva il bello.
Ci consegnano la vettura, arriviamo a casa e ci accorgiamo che il tettuccio non funzionava.
Mi chiedo ma nessuno di loro aveva fatto una prova?????
A distanza di una settimana non ci è ancora stato dato l’appuntamento per la sistemazione.

Prenoto il tagliando, mi presento da Autotorino Milano Viale Ortles 56, il ragazzo al desk dell'accettazione mi dice che l'appuntamento non è stato registrato dal collega che ha preso l'appuntamento (con tanto di conferma via email). Il ragazzo al desk non solo non si scusa per il disagio creato ma con scazzo mi propone un altro appuntamento. Prendo l'appuntamento ed esco. Il ragazzo al desk con fare ancora più scazzato mi urla "e buona giornata!". Non solo io ho perso un giorno di ferie per portare la macchina a fare il tagliando ma devo pure essere trattato in un modo cosi maleducato da gente che non ha per niente rispetto per il cliente. Oltre all'inconveniente pure la faccia tosta di comportarsi cosi. Invece di vendere formaggi all'entrata vi consiglio di investire in del personale quantomeno presentabile alla clientela, con un minimo di educazione e rispetto.

RINGRAZIO LA CONCESSIONARIA PER L ATTENZIONE DATAMI
STO VISIONANDO DIVERSI VEICOLI PER VALUTARE UN CAMBIO DAL MIO ATTUALE...AL NUOVO VERSIONE IBRIDO
HO PROVATO UNA TOYOTA CROSS
SOTTO LA GUIDA DEL SUPERVISORE
MIRKO
UN RAGAZZO PREPARATO E DELUCIDATIVO SU TUTTO IL SETTORE DELLA ILLUSTRAZIO E DEL VEICOLO
DANDO AL CLIENTE L ATTENZIONE CHE MERITA...
HO FATTO UN TEST DRIVE CHE MI. A
CONCESSO DI CAPIRE COME FUNZIONA IL MEZZO
PRECISO CHE IL CAMBIO AUTOMATICO PER ME E UN ASPETTO NUOVO ANCHE SE PRATICO DI GUIDA MULETTO...MA UN VEICOLO E DIFFERENTE...
OTTIMA LA PERFORMANCE E LA CAPACITÀ DI GUIDA DEL MEZZO PROVATO...NESSUN SOBBALZO AD UN DOSSO PRESO IN LEGGERA VELOCITÀ..ANCHE PER IL PASSEGGERO DIETRO CHE NON HA NOTATO IL DOSSO IN QUESTIONE
IL TUTTO E STATO GUIDATO CON ANNESSE SPIEGAZIONI DA MIRKO CHE PREPARATO CAPACE E STATO UN SERIO SUPPORTER PER DARE A CHI PROVA SERENITÀ IN GUIDA
PERSINO AGGIUNGENDO POI DETTAGLI DI CHICCA COME CHIUSURA E APERTURA DEL VEICOLOA SENSORE ...MICA COSE DA NULLA!!!...
ANCHE QUESTE CHICCHE SONO CARINE DA SAPERE...
L ASPETTO ACCOGLIENZA E CORTESIA E OTTIMO..PS PRECISO IL 4 STELLE DI VALUTAZIONE
L AUTO E BELLA DA GUIDARE UN GIRO BREVE DI POCO LA FA GUSTARE POCO UN GIRO PIÙ LUNGO ...OCCHIO POTRESTI SEDERTI E GIÀ FIRMARE PER PRENDERLA E CONCLUDERE L AFFARE.!!!
UN SENTITO RINGRAZIAMENTO A TUTTO LO STAFF CHE GIÀ DI PARTENZA SA FARE. E DA UN BEL BENVENUTO AL CLIENTE CON UNA GUIDA DI SERVIZI DA NON SOTTOVALUTARE
Cordiali Saluti...
A presto.....

Disastro su tutti i fronti,mezzo difettoso,nessuno risponde più,fatturazione in ritardo, consegna in ritardo di un mese,accordi contrattuali non rispettati,da denuncia ..

Ho avuto un’esperienza negativa con Autotorino in seguito alla sottoscrizione di un contratto per un’auto usata.
Dopo la firma, mi sono trovato nell’impossibilità di completare l’acquisto a causa del mancato esito del finanziamento. Successivamente ho ricevuto una comunicazione in cui viene indicata la possibilità di trattenere la caparra o applicare penali.
Comprendo le condizioni contrattuali, ma ritengo che situazioni di questo tipo possano essere gestite con maggiore flessibilità e attenzione verso il cliente.
Sarei disponibile a valutare una soluzione alternativa, ad esempio la trasformazione della caparra in un buono utilizzabile presso la concessionaria.
Consiglio comunque a chiunque di leggere attentamente tutte le clausole e di richiedere ogni dettaglio per iscritto prima di firmare.

Esperienza estremamente negativa presso la sede di Via Breme, con una gestione che solleva seri dubbi anche a livello organizzativo generale.

Dopo aver firmato il contratto, sono emersi problemi legati al finanziamento non approvato. Da quel momento la situazione è stata gestita in modo confuso, poco trasparente e per nulla professionale.

Sono stato seguito inizialmente da Fabio Volontieri, sempre disponibile ma senza reale autonomia decisionale. Ogni richiesta veniva sistematicamente rimandata alla direzione, con risposte del tipo “non posso fare nulla, bisogna attendere la direzione”, senza però ricevere mai aggiornamenti concreti.

Mi è stato inoltre riferito chiaramente dal venditore di non preoccuparmi perché la caparra sarebbe stata rimborsata al 100%, ma ad oggi questa promessa non è stata rispettata e continuo a non avere né tempi certi né risposte definitive.

Mi sono trovato più volte a chiedere chiarimenti e tempistiche precise senza mai ricevere indicazioni concrete. Le comunicazioni sono state spesso contraddittorie e questo, quando si parla di contratti e denaro, è semplicemente inaccettabile.

Ad oggi mi trovo ancora in attesa di una soluzione chiara, soprattutto per quanto riguarda la restituzione della caparra versata.

Quello che lascia più perplessi non è solo il problema in sé, ma il modo in cui è stato gestito: totale mancanza di trasparenza, continuo scarico di responsabilità e assenza di una gestione seria del cliente.

Invito chiunque a prestare la massima attenzione: nel mio caso mi è stato detto chiaramente “caparra rimborsabile al 100%, non ti preoccupare”, ma la realtà si è rivelata diversa. Consiglio quindi di richiedere tutto per iscritto e valutare attentamente prima di firmare qualsiasi accordo.

Per come sono stato trattato, non mi sento di consigliare questa esperienza a nessuno, nemmeno a un nemico.

Se la situazione non verrà risolta con la restituzione della caparra entro tempi brevi, mi vedrò costretto ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Venditori molti bravi peccato che la burocrazia e i tempi di attesa siano infiniti.
Ho preso la macchina piu di un mese fa ed era senza cappelliera doveva arrivare nel breve ma ancora oggi (più di un mese dopo ancora nulla)
Insomma se dovessi valutare il venditore darei 5 stelle mi ha consigliato e seguito molto bene ma peccato per le tempistiche
Se hai fretta sconsigliatissimo

Ho acquistato una macchina con grandi aspettative, ma purtroppo l’esperienza è stata estremamente deludente. Dopo pochissimo tempo (quasi tre settimane) si è verificato un guasto serio: lo scambiatore era rotto, olio del motore nell’acqua del radiatore. Risultato? Più di una settimana senza auto, con tutti i disagi che ne conseguono.
La cosa più grave, però, è stata la gestione del problema. Nonostante la garanzia, non è stato dato alcun via libera tempestivo per procedere con la riparazione. Il servizio clienti è praticamente inesistente: non rispondono al telefono e non forniscono aggiornamenti chiari.
Si parla tanto di garanzia al momento dell’acquisto, ma nei fatti è il cliente che deve sempre inseguire e venire incontro a loro, mai il contrario. Nessuna attenzione, nessuna disponibilità.
Esperienza davvero pessima sotto tutti i punti di vista. Disagio totale e grande delusione.

con i fratelli malvestiti era un altra cosa, ma poi negli ultimi anni con il passaggio a questo gruppo sempre peggio, un gran lusso, un sacco di personale/venditori ma senza risultati concreti, attese per parlare con un venditore, venditori di livello medio/basso, quotazioni insufficienti. troppo grandi, preferisco un concessionario piu’ piccolo con molta +professionalita’

Metto una stella perché obbligatoria. Ho eseguito un primo tagliando alla I10 di mia moglie.
In accettazione ho chiesto la rotazione delle gomme visto i 13000km percorsi. Ho dovuto fare più firme che neanche avessi dovuto richiedere un prestito. Al ritiro la fattura prontissima, di € 260! Le gomme non girate perché hanno ritenuto non necessario .... Pago e inizio ad analizzare le voci e vedo, l'olio anonimo senza marca solo gradazione 0w20 a 33€ al kg, materiale consumo smaltimento 13€, additivo senza marca e senza confezione immesso nel serbatoio da loro!? 17€ , additivo lavavetri rubato € 1,80 perché era pieno il serbatoio quando l'ho consegnata, mano d'opera 1,15 a 65€ all'ora. Esco e noto spia anomalia pressione pneumatici accesa, ormai percorso qualche km decido di andare dal mio
gommista il quale mi ruota le gomme perché necessario e mi calibra la pressione. Arrivo a casa e inizio ad aprire il cofano, filtro dell'aria neanche toccato c'era ancora polvere sul coperchio e sulle mollette di fissaggio, filtro antipolline clima non cambiato lo togo nero e pieno di particelle filtrate sulla superfice pertanto intasato non toccato, ruotino scorta nemmeno tolto e fatta la pressione controllato era a 2 atm invece di 4,5. Questi incapaci mi hanno spillato 260€ cambiando spero solo olio e filtro! In più con quei soldi nemmeno una stampa della diagnosi o della verifica di possibili aggiornamenti necessari alla vettura o al software.

Servizio INESISTENTE. Procedure e prassi poco chiare e personale impreparato a gestiere certi tipi di situazione. Da un gruppo come grande e sulla carta organizzato, che ne fanno vanto, autotorino sono veramente colpito dell'impreparazione.
Acquista la macchina, ritirata con leggeri ritardi ma sormontabili.
Dopo il rientro si accende la spia degli pneumatici, magari può capitare che non sia del tutto gonfia. Subito dal gommista, si scopre che il cerchio è spaccato ed è stato "sistemato" con della colla a caldo.
Contatto modena, mi ricontattano dopo due giorni, mi dirigo alla filiale di Roma ed erano del tutto ignari. Dopo due giorni (lavorativi) confermano, a detta di modena, dopo altri 4 giorni lavorativi sollecito e mi dicono che la pratica deve essere ancora approvata.
Nel mentre non un'auto sostituva, non un cerchione provvisorio, non un ruotino.
La macchina ad oggi non si sa quando verrà riconsegnata
Scarica barile generale, nessuno sa niente, informazioni contrastanti.

3 esperienze, tutte e 3 a dir poco spiacevoli, auto in garanzia ufficiale, la porto da loro che sono la filiale hyundai più vicina a me, lascio la macchina 1 mese per la pompa del liquido refrigerante (io non sapevo il problema, avevo solo la spia motore accesa) senza mai avere notizie dei pezzi da sostituire e nemmeno dei tempi previsti, seconda volta per un'intasamento del filtro dello scarico (sempre spia motore, un'altra volta io non ho saputo cos'era finché la macchina non era pronta e anche provando a contattare l'officina, quest'ultima non rispondeva e non richiamava mai, poveri centralinisti che hanno ricevuto 4 mie chiamate nel giro di 2 giorni), ultima volta 1 mese e mezzo fa, la macchina non frena, il pedale scende a vuoto e l'unico modo per farla frenare è continuamente premere il pedale a fondo finché non si indurisce, oggi mercoledì 25/03/2026 mi hanno chiamato per ritirare la macchina dopo molto utilizzo di questa (principalmente per andare a casa a pranzo e dopo avermi finito più di mezzo pieno di benzina) mi chiamano per dire che è pronta, la ritiro sporca sia fuori che dentro con 117 km di autonomia residua dai 408 km con cui l'avevo lasciata, faccio il pieno e alla prima rotonda provando a frenare il pedale va a vuoto fino a metà poi inzia a frenare, subito dopo riprovo e sento che dopo ogni pinzata il pedale si indurisce e funziona nel suo modo normale ma appena non si tocca il freno per letteralmente 30 secondi ecco che ancora il pedale va metà a vuoto, torno da loro e ovviamente non sapevano cosa dirmi, dopo aver percorso più di 160 km ed aver consumato più di mezzo pieno ricevo una macchina ancora non completamente funzionante, sarò costretto a riportarla da loro domani essendo i più vicini ma ovviamente la mia fiducia in loro prima era bassa e ora è 0.

Completamente deluso, il sistema fa acqua da tutte le parti e l'unico vero motivo per il quale vado ancora in questa filiale da me criticata (Castione Andevenno) è per continuare ad avere la garanzia altrimenti già dalla prima volta non mi avrebbero più visto.

Metto una stella perché zero non si può.

Ho acquistato una BMW 330i G20 presso Auto Torino (Crema) a settembre 2024. Dopo una settimana: perdita di liquido refrigerante.
Interventi presso la sede di Parma tra ottobre/novembre (2 volte), dicembre, fine luglio/inizio agosto e tra febbraio e marzo di quest’anno : oltre 5 rientri per lo stesso problema, risolto solo recentemente.
Zero risposte da AutoTorino a email e segnalazioni. Contattarli è stato quasi impossibile.
Durante un intervento, auto restituita con vano motore sporco d’olio nella parte superiore, senza pulizia.
BMW Italia disponibile, Auto Torino no.

Esperienza negativa sul post-vendita.

A parte i due venditori con cui si era creato ( pensavo ) un buon rapporto, tutto il resto imbarazzante. A partire dalla consegna delle vetture che viene fatta dalle addette commerciali ( assolutamente indegne di consegnare certe auto) per non parlare del servizio dopo vendita a dir poco da film horror senza tralasciare la direzione che nonostante le lamentele mandate via mail non si è mai degnata di dare risposta. Meglio a piedi che loro cliente, dopo 6 auto acquistate se ci penso mi viene il voltastomaco. E la cosa peggiore è che la colpa è mia di aver insistito ad andare da loro!!! Ora vediamo se rispondono da qui😂

Nel gennaio 2026,ho acquistato a distanza, fidandomi della credibilità dell'azienda, una Kia Niro full hybrid del 2023. Concordiamo con il venditore la valutazione della mia auto che ho dato loro in permuta e la consegna dell'auto nella sede più vicina al mio domicilio. Nonostante mi avessero garantito che non avesse problemi di meccanica e di carrozzeria e che fossero stati eseguiti regolarmente i tagliandi presso un officina Kia utile per i 7 anni della casa madre, al momento della consegna non corrisponde tutto ciò.
L'auto mi viene consegnata con delle ammaccature che vengono fatte subito segnalare al venditore, appena mi metto in moto si percepisce uno strano rumore ad ogni ripartenza dell'auto. Il capo ufficina della sede di Roma, constata il rumore anomalo e mi garantisce che si tratta di un problema meccanico, facilmente risolvibile. Mi dice anche che essendo loro essenzialmente dei rivenditori Mercedes, avrebbero inviato l'auto presso una concessionaria Kia di Roma e per evitare di lasciarmi senza auto (il giorno della consegna era venerdì primo pomeriggio) mi invitano a recarmi presso una concessionaria Kia della mia città per risolvere il problema e che Autotorino avrebbe provveduto a pagare i lavori necessari. La Kia della mia città mi dice che se non mostro la documentazione dei tagliandi,(che non mi è stata fornita nonostante le rassicurazioni verbali da parte del venditore di autotorino ) la garanzia dei 7 anni della casa madre non è valida. Il preventivo è di circa 180€ di manodopera e 350 € per la sostituzione di un carter paramotore che risultava essere rotto e da sostituire. Il capo ufficina della sede di Roma contesta il preventivo e autorizza il pagamento solo della manodopera, non riconoscendo il pagamento del pezzo rotto sostituito. In conclusione, a distanza danno tutte le garanzie (a parole) , nell'assistenza post vendita nessuna garanzia, come se avessi acquistato un auto usata da un privato. Da sconsigliare!

Pessima esperienza con Autotorino Pordenone.

Venditore completamente inaffidabile: informazioni fuorvianti e zero attenzione al cliente. Unica priorità chiudere la vendita, senza preoccuparsi delle conseguenze per chi acquista.

Risultato: costi extra evitabili e totale mancanza di assistenza.

Sconsiglio vivamente, purtroppo non posso dare meno di una stella ma è regalata, ho acquistato un'auto usata e dopo quasi 3 mesi forse riesco ad averla, ogni volta che chiedevo quando potevo entrarne in possesso non mi davano una data oppure dicevano "la prossima settimana".
Non so sul nuovo come si comportano ma sull'usato mai più da questo gruppo ,esperienza veramente pessima