Servicio lento
Tras recibir un golpe por detrás con mi Audi Q7, la barra de remolque dejó de extraerse y aparecieron dos testigos de aviso en el cuadro de instrumentos. Pedí cita y acudí a Audi Vilamòbil para ver si podían solucionarlo. Sin embargo, en lugar de revisarlo en el momento, el vehículo permaneció en sus instalaciones en Vilanova al menos dos días. Cuando lo recogí, el pequeño servicio/mantenimiento que había solicitado no se había realizado y, además, la barra de remolque seguía sin funcionar. Tampoco se me facilitó un diagnóstico de la causa del problema ni una estimación de la reparación (ni en alcance ni en coste). La única cuestión que se me planteó fue si podía tramitarse por el seguro.
Después de consultar con mi compañía aseguradora —que me confirmó que no estaba cubierto— intenté contactar con ustedes por teléfono en varias ocasiones, sin éxito. Posteriormente, les escribí por WhatsApp (canal por el que ya había estado en contacto con ustedes anteriormente) y envié al menos tres mensajes a lo largo de dos meses, sin recibir respuesta.
El mes pasado volví a acudir en persona a sus oficinas para intentar hablar con alguien. Había dos personas en el mostrador: una estaba muy ocupada con el ordenador y la otra atendía a otro cliente. Esperé unos cinco minutos hasta que una de las empleadas me preguntó cuál era el problema. Se lo expliqué de nuevo y me indicó que iba a consultar con alguien en el interior. Tras esperar aproximadamente 20 minutos más, me vi obligado a marcharme: la persona no volvió, y la otra continuó atendiendo al otro cliente durante al menos 30 minutos sin siquiera reconocer mi presencia. Al regresar a casa, asumí que me llamarían, ya que disponen de todos mis datos. No obstante, nunca recibí ninguna llamada.
Mi Audi es ya mi tercer Audi y se trata de un vehículo cuyo precio se acerca a los 100.000 €. A ese nivel, no solo se espera un buen producto, sino también una atención excelente y proporcional al estándar de la marca. Por eso considero la experiencia con Vilamòbil francamente decepcionante.
Quisiera añadir, además, una observación general: cada vez que llevo el coche a revisión, como cliente no tengo claridad previa sobre el coste. Puede ser 300 € o 3.000 €; simplemente no se sabe. En comparación, la última vez llevé el vehículo a NorAuto y el proceso fue mucho más transparente: se selecciona el servicio por adelantado, se conoce el precio antes de autorizar nada e incluso se puede pagar online. Además, el trabajo se completó en menos de cuatro horas, en lugar de perder el coche dos o tres días. Esa transparencia y eficiencia es, para mí, un estándar básico de buen servicio.