ARTHUR BONNET Recensioni 

Très Mauvaise expérience avec Arthur Bonnet, Rueil-Malmaison, retards de livraison, contrat non tenu (ils m'ont assuré que ma cuisine arriverait en août puis finalement c'était début septembre puis la livraison est arrivé le 25 septembre donc j'ai dû me débrouiller pendant plus d'un mois pour faire à manger, ils ne répondent même plus à mes mails et appels, alors que je leur ai payé la totalité de ce que je leur devais et qu'ils ont bien encaissé le chèque et reçu les virements. Le gérant n'a même pas essayé de régler les problèmes que nous avons, alors que l'erreur vient d'eux. Je pense sincèrement que si mon nom était "Dupont" par exemple, sa réponse aurait été différente et il aurait cherché une solution! Ma cuisine n'est pas fini, je n'ai pas eu de remboursement de la hotte que j'ai acheté via VOS références qui étaient sur le devis. Vous m'avez fait payé la totalité de la crédence que je n'ai toujours pas reçu alors que votre employé m'avait dit que la livraison prendrait moins de 3 semaines. Cela fait 1 mois! Aucun professionnalisme, aucun respect ni de considération envers leur client, il y a sûrement des traitements de faveur pour d'autres personnes mais pas pour nous. J'aimerais en finir avec cette histoire, qu'il finisse de me poser ma cuisine, qu'il me ramène le matériel manquant (charnières pour le frigo congélateur, poubelles, façade d'un des meubles et la crédence)
Et ces problèmes ont eu lieu avant le reconfinement de novembre donc pas d'excuses sur la covid19 qui a bon dos!) J'espère ne pas avoir de surprise sur la qualité de la cuisine dans le temps car la cuisine n'est pas donnée niveau prix. Le service client et le service après-vente (pour tous les clients de toutes origines et couleurs) doivent être le même pour tous du début à la fin. Et je ne suis pas du genre à crier à la discrimination ou racisme à tout bout de champ mais le manque de considération me pose vraiment question.

Silence et indifférence

je n’ai pas voulu croire aux commentaires négatifs des clients, et en juillet 2019, jour où je suis entrée chez Arthur Bonnet AUGNY je le regrette encore…
en effet le 03/08/2019, j’ai confirmé commande n°72359 d'un montant solde déduite de 13930€ à la seule condition qu’à mes frais, Arthur Bonnet me mette en relation, avec un artisan pour effectuer tous les travaux préparatoires quant aux branchements du plan technique.. Verbalement c’était ok…mais rien n’était écrit… cela m’a été nié, démenti…
et c’est seule dans nouvelle ville, nouvel appartement, que j’ai dû dans les 7j trouver un artisan disponible, faute de quoi je m’exposais à une pénalité de 400€/jour de pose non effectuée...
mais ce n’était pas fini.. si les plans sur papier étaient biens conçus, la réalité bien différente, les mesures prises sur place par la cuisiniste se sont avérées fausses… et bcoup bcoup de prob :
• l’accès à la chaudière condamnée,
• l’ouverture du four tjrs 3/4 bloquée par meuble,
• le plan de travail à la limite de l’ouverture de la porte fenêtre,
• un meuble à balais, aspirateur devenu trop étroit… mm un seau n’y entre pas
• les plinthes ne tiennent, pas la plaque de propreté sous évier mal découpée, sur 3 joints, 1 est absent, l’autre cassé, robinet reçu en inox poli avec col bien trop haut pour la dimension de l’évier, une poignée d’un meuble tjrs non livrée…

j’en ai envoyé des mails et autres courriers en recommandé à Arthur Bonnet AUGNY… au service clients Arthur Bonnet France… RIEN…
aujourd’hui 03.11.2020… le projet n’est toujours pas finalisé, aucune excuse, silence complet...

j’en déduis qu’une fois signé et payé…
SILENCE et INDIFFERENCE font partie de la charte de confiance d’Arthur Bonnet…

à bon entendeur… salut !

je n’ai pas voulu croire aux commentaires négatifs des clients, et en juillet 2019, jour où je suis entrée chez Arthur Bonnet AUGNY je le regrette encore…
en effet le 03/08/2019, j’ai confirmé commande n°72359 d'un montant solde déduite de 13930€ à la seule condition qu’à mes frais, Arthur Bonnet me mette en relation, avec un artisan pour effectuer tous les travaux préparatoires quant aux branchements du plan technique.. Verbalement c’était ok…mais rien n’était écrit… cela m’a été nié, démenti…
et c’est seule dans nouvelle ville, nouvel appartement, que j’ai dû dans les 7j trouver un artisan disponible, faute de quoi je m’exposais à une pénalité de 400€/jour de pose non effectuée...
mais ce n’était pas fini.. si les plans sur papier étaient biens conçus, la réalité bien différente, les mesures prises sur place par la cuisiniste se sont avérées fausses… et bcoup bcoup de prob :
• l’accès à la chaudière condamnée,
• l’ouverture du four tjrs 3/4 bloquée par meuble,
• le plan de travail à la limite de l’ouverture de la porte fenêtre,
• un meuble à balais, aspirateur devenu trop étroit… mm un seau n’y entre pas
• les plinthes ne tiennent, pas la plaque de propreté sous évier mal découpée, sur 3 joints, 1 est absent, l’autre cassé, robinet reçu en inox poli avec col bien trop haut pour la dimension de l’évier, une poignée d’un meuble tjrs non livrée…

j’en ai envoyé des mails et autres courriers en recommandé à Arthur Bonnet AUGNY… au service clients Arthur Bonnet France… RIEN…
aujourd’hui 02.09.2020… le projet n’est toujours pas finalisé, aucune excuse, silence complet...

j’en déduis qu’une fois signé et payé…
SILENCE et INDIFFERENCE font partie de la charte de confiance d’Arthur Bonnet…

à bon entendeur… salut !

Bonjour,
Erreurs de dessin
Erreurs de métré
Erreurs de préparation de commande
Délais de livraison interminables
Montage à l’arrache et à reprendre à mes frais
Communication impossible après encaissement des fonds (c’est à dire à la livraison...)
Service après vente absolument inexistant
Au bout de deux ans le plaquage des placards se décolle ....
Bref.. après 8000 euros et un ulcère à l’estomac ... je vous recommande de :
Fuire cette enseigne !!!!

Comme beaucoup le confirme, l expérience Arthur Bonnet "Le Mans" est une succession de déboires et malfacons. 9 mois après etre emmenagé, la cuisine n est toujours pas finalisé. On nous a meme retiré les chèques de fin de chantier malgré l absence de signature du PV de fin de chantier. Au début tout va bien lorsqu il faut signer pour 24000 euros ( cuisine et 2 salles de bains) mais les poseurs sous traitants ne sont pas à la hauteur avec des plans de travail non de niveau, 2 dégats des eaux car siphon mal serrés, refus de changer un mobilier non conforme...la plainte est en cours..

Au départ tout va bien, la vente se passe bien (magasin de Nîmes), le métreur vient et transmet les bonnes cotes à l'usine.
Je reçois ma cuisine le 10 juin et la monte le weekend suivant. Au moment d'installer le plan de travail, il est plus grand de 3 cm par rapport au métré. Nous appelons le vendeur qui nous répond que c'est normal, que tout les plans de travail sont livrés comme cela. Obligé de casser le mur pour le poser.
Aucun regret pour eux, aucune solution trouvée ou proposition de dédommagement. Déçu.
Alors si vous commandez chez Arthur Bonnet, 2 solutions:
Soit vous posez la cuisine avant de construire votre maison, soit préparez vous à casser des murs pour l'installation de votre cuisine.

Assez interloquée par l'accueil reçu chez ce cuisiniste à TOULON. Nous avions préalablement téléphoné pour fixer un rendez-vous. Après 2 heures pour cerner notre demande, il était convenu de revenir à 18 heures pour avoir un plan 3D et le devis correspondant. Lorsque nous avons précisé que, de toute façon, nous ne signerions pas le soir même, le commercial nous a dit très abruptement qu'il avait un rendez-vous avec des clients désirant signer à 17 heures, que par conséquent, il n'allait pas perdre son temps avec nous et que nous n'avions qu'à revenir ..... après les soldes !!!!!!!! Nous n'en avons pas cru nos oreilles. Nous sommes extrêmement choqués, étonnés et vraiment déçus par cette enseigne que nous imaginions plutôt haut de gamme. Pour une fois que nous envisagions d'acheter français., nous avons été bien refroidis. Sans compter les 2 heures de route pour aboutir à ce piètre résultat ! Incroyable.

1/1/21
Contrairement à ce que vous avancez, personne ne m'a contactée, ni du siège, ni du magasin, ni par mail ni par téléphone, vous n'avez pas mes coordonnées de toute façon. J'ai finalement acheté ma cuisine chez un de vos concurrents chez qui l'accueil a été professionnel et courtois. Mais nous n'oublierons jamais l'accueil qui nous a été réservé dans votre magasin et nous ne mettrons plus jamais les pieds dans un magasin de votre enseigne, ni la recommanderons.

Une étoile je trouve que c’est déjà trop ... fuyez Arthur Bonnet Wittenheim !!! Des arnaqueurs qui vous propose des remises magiques en vous annonçant des prix exorbitants !!! Un service après-vente injoignable , ce sont des vendeurs et en aucun cas des concepteurs !!! Des électros soi-disant sous garantie et un harcèlement continue des clients pour les relancer et les faire acheter ... fuyez

Cuisine acheter 17000 € à Arthur bonnet de Sainte Geneviève des bois, qui d'un coût, d'un jour à l'autre à été mis en liquidation judiciaire. Entre temps notre maison est livrée et on s'est rend compte qu'ils ont fait une erreur sur le plan qui fait qu'on a jamais pu fixer notre hotte centrale, Arthur bonnet s'en lave les mains, 3 ans Sans hotte. Et là la fermeture du lave vaisselle se détaché, nous contactons Arthur bonnet car nous sommes sous garantie, ils nous répondent que c'est la faute de la franchise qui a été liquidé, que nous devrions contacter Siemens pour une pièce et refixer nous même la porte sur le lave vaisselle. Wtf ? Et comme par hasard leurs franchise finisse souvent en liquidation judiciaire. Des sav non assuré, une cuisine sans hotte, un coffrage qui n'a pas été faite, et une porte qui s'est détachées. Entre la cuisine commandé et le prix payer et ce que nous avons c'est le jour et la nuit. Ne faites pas comme nous, n'achetez pas chez ses arnaqueurs. Fuyez

Je suis plus que ravie de ma cuisine pratique et de qualité ! Avant de ma lancer j’ai vu les avis et effectivement, arthur bonnet est vendu par des magasins indépendants. Il faut donc se renseigner sur ces boutiques. Arthur bonnet est une marque de meuble de qualité! J’ai fait ma cuisine à Paris Wagram dans le 17ème et je suis ravie !!! Trois personnes m’ont conseillé cette boutique dont un couple qui ont une cuisine intacte depuis 19 ans!! Les meubles peuvent être assez onéreux mais ça vaut le coup. On est sur le même budget que d’autres marques qui sont beaucoup moins solides. De plus, à Wagram l’équipe est super pro, ils viennent chez vous, suivent le chantier de très près, travaillent avec des poseurs de cuisine gentils et pros. Je suis ravie !! Merci au gérant de cette boutique toujours présent !!!! Vraiment je recommande mais il faut bien sélectionner la boutique qui revend ..

Une etoile, c est deja trop pour ces escrocs
On vous promet un service client... on s est fait escroquer 7500€ et nous n avons jamais eu notre cuisine. Leur garantie d achevement de la flute, leur suivi de la m...
La fabrication francaise ? Demandez ou sont réalisées les meubles laqués. EN ITALIE BIEN SUR. Allez voir l artisan du coin, il sera pro et serieux lui, pas comme ces charlots incompétents

Ravis de notre cuisine! Nous recommandons vivement!
Nous avons contacté les cuisines Arthur Bonnet à St Pierre les Nemours, sur recommandation de proches et nous n’avons pas été déçus. Nous avons été très bien reçus et accompagnés tout au long de ce projet. L’agencement a été vraiment optimisé et bien pensé. Mr ALVES nous a donné des conseils judicieux d’aménagement. Professionnalisme, disponibilité et bonne humeur. Ça a été un plaisir ! Le résultat est magnifique et à comblé nos attentes. Le timing a été parfaitement respecté et les différents intervenants ont tous été au top. Super équipe! Les meubles sont de très bonne qualité et très fonctionnels. Rien à redire. Même une fois posée, Mr ALVES est venu voir le résultat et s’est soucié de savoir s’il avait répondu à nos attentes. Je recommande vivement! Nous aurons plaisir à retourner le voir pour d’autres futurs aménagements. Une cuisine est un investissement coûteux et durable, il faut donc bien la penser. C’est essentiel d’avoir un professionnel à qui on peut faire confiance. Merci encore!

Arthur Bonnet étant une marque Française haut de gamme, présente depuis plus de 90 ans, revendiquant le "Made in France" et mettant largement en avance sa qualité, sa fiabilité et sa charte d'engagement, nous leur avons fait confiance pour notre projet de cuisine et avons signé dans le magasin se Sainte Geneviève des Bois (comme d'autres ici apparemment... sans nous soucier que tous leurs magasins sont en fait des franchisés ou des concessionnaires, et donc indépendants).

Quelques mois plus tard, nous recevons un courrier d'un mandataire judiciaire nous indiquant que le magasin Arthur Bonnet où nous avions signé a été mis en liquidation judiciaire (nous apprendrons plus tard que les gérants de ce magasin savaient qu'ils allaient fermer et ont sciemment proposé des réductions afin de piéger les consommateurs et d'engranger le maximum d'acompte possible avant de mettre la clé sous la porte...).
Après avoir traité avec le service consommateur, celui-ci nous indique (conformément à leur charte d'engagement) que notre dossier est repris dans un autre magasin Arthur Bonnet, que notre acompte de 6500 euros (30% du prix total) ne sera pas perdu et que nous ne devrions pas perdre d'argent (au moins sur la partie meubles et plans de travail qui incombe à l'usine).

C'est là que les soucis commencent... On nous a d'abord appelé pour nous dire que c'est l'usine et non le magasin qui nous reprend, et donc que les électroménagers et surtout robinet et cuve sous plan ne seraient ni fournis ni posés par Arthur Bonnet, et de nous débrouiller en allant dans une grande enseigne de distribution possédant un contrat de confiance par exemple... Pleins de questions sont alors nées, et cette personne qui nous a "balancé" ça par téléphone ne nous a jamais recontacté et n'a jamais répondu à nos interrogations.

Il nous a fallu 1 an pour enfin obtenir du service consommateur de pouvoir nous rendre dans le magasin qui devait initialement nous reprendre afin de refaire le devis et voir les tarifs qu'il pouvait nous faire sur les électroménagers et sanitaires. Après 3 déplacements dans ce magasin pour reconstituer notre projet (à 60km de chez nous, et alors qu'ils avaient les plans, les références et les images 3D), voici le résultat du devis :
- A références strictement identiques, le prix des meubles et plans de travail est 33% plus cher que sur notre devis initial (soit environ 8500 euros de plus value) !!
- 2000 euros d'éléments inutiles ou non demandés pourtant comptés,
- La moitié des plans de travail oubliés dans le chiffrage,
- Et certains prix relevant carrément de l'arnaque : 1700 euros pour une niche (4 planches + un fond) H720mm, L400mm, P375mm (contre 490 dans le devis initial), 324 euros une étagère pour la niche (une planche de 37cm par 40cm, contre 70 euros dans le devis initial) !!!!!!!!

Suite à cette douche froide, le service consommateur nous dit qu'en tant qu'indépendants, chaque franchisé/concessionnaire est libre de fixer ses prix et qu'il faut voir directement avec le magasin, et le magasin nous dit de voir avec le service consommateur... ping-pong, ping-pong...

Pour résumer, sous couvert que ses magasins sont des indépendants, cette marque qui se dit à l'écoute de ses clients nous propose gentillement et sans gêne de dépenser 8500 euros de plus que prévu afin de ne pas perdre nos 6500 euros d'acompte... Et droite dans ses bottes elle nous affirme respecter sa charte d'engagement !! De qui se fiche-t-on ?!

Voici la dernière réponse du service consommateur :
"Je me permets d'indiquer que notre équipe prend très au sérieux les demandes des consommateurs qui ont fait confiance à notre marque. Il arrive effectivement que les réponses ne satisfassent pas nos clients mais nous en sommes toujours désolés et essayons toujours de faire le maximum dans le périmètre juridique qui est le nôtre.
Les prix appliqués par les sociétés sont libres et nous ne sommes pas en capacité de justifier des prix appliqués par la société [xxx] ou [xxx] sur les postes qui n’incombent pas l’usine. Néanmoins, nous aidons systématiquement un magasin qui reprend un dossier suite à une liquidation afin que le consommateur bénéficie de l’aide stipulée sur la charte."

Rassurant, ils sont désolés de nous demander 8500 euros de plus... ! Qu'ils ne puissent pas justifier les prix de ce qui n'incombe pas à l'usine ok (électroménager, sanitaires par exemple), mais pour les meubles et plans de travail... ? 33% supplémentaires d'un magasin à l'autre mais rien n'est fait et bien sûr refus de rembourser l'acompte. Le reste du blabla disant qu'ils font leur maximum pour satisfaire leurs clients je vous laisse juger...

Il va sans dire que de notre côté nous n'accordons plus aucune confiance en cette marque, qui contrairement à ce qu'elle affirme, laisse complètement tomber ses clients en cas de problème et pire encore, donne l'impression d'essayer de récupérer l'acompte perdu sur notre dos en pratiquant des prix 33% plus élevés dans la reprise !!

Libre à chacun de se faire son idée sur Arthur Bonnet, mais si vous décidez tout de même de leur faire confiance restez extrêmement prudent et méfiant, et laisser leur le minimum d'acompte possible afin de minimiser les risques.

Allez savoir, peut-être que Super Chloé du service consommateur va voler à notre secours et nous proposer... d'appeler le service consommateur !! ;) ;)

Danger ; Arthur Bonnet n'est pas une société. C'est une marque, reprise par des sociétés indépendantes (franchises).
Arthur Bonnet a pour franchiseur la société Cuisines Design Industries SAS à St Philibert de Bouaine, mais toutes les enseignes auxquelles le client peut s'adresser sont indépendantes (franchises) et seules à être responsables de leur clientèle.
En cas de problème il n'y a pas de maison mère pour soutenir le client (à part une aide psychologique des aimables Chloé et Amélie d'un SAV de complaisance pour faire uniquement un gentil BlaBla).
Mon cas n'est pas unique. Après avoir payé entièrement le solde de ma cuisine, la franchise Arthur Bonnet de Ste Genevièvre des Bois (Société DGB Concept) a fait faillite (comme beaucoup d'autres); ma cuisine partiellement livrée a été laissée en plan et j'ai pour plus de 3000 euros de prestations non fournies en pure perte, sans que le SAV veuille faire le moindre geste commercial en 1 an d'échanges.
A la signature initiale du contrat (avec payement), il n'y avait aucune mention d'un magasin indépendant, au contraire le discours était qu'Arthur Bonnet était une grande maison. C'est de la tromperie.
Je n'étais pas prévenu, vous l'êtes à présent, à vos risques et périls; attention aux sirènes! Identifiez-bien l'identité du franchisé et allez au plus vite vérifier gratuitement ses comptes sur societe.com

Après l'achat d'une cuisine chez eux deux ans en arrière (ou là tout allez très bien), nouveaux locaux, nouveau personnelles et là c'est le drame.
Demande de devis pour l'achat de 2 éléments de cuisine pour agrandir la cuisine... puis les jours ont passé, puis je les ai rappeler plus de deux semaines après pour entendre.... "Pour être honnête je vous ai oublié, je m'en occupe aujourd'hui....
Puis là au bout de 4 semaine, apparemment, le mail ne met pas parvenue (même dans mes spams, étrange non???)
Bref, aucun appel pour être sur de la réception, aucune suite.
Bref je ne vous conseille pas cette nouvelle équipe.