Amazon Recensioni 

Spediscono la merce difettata, ho spedito indietro. Nessuna risposta. Truffaldini.

Ho ordinato un citofono poiché mi ero accorto che non era compatibile ho l annullamento ma niente il giorno dopo l hanno fatto partire lo stesso dei veri ladri anche Amazon e sceso così in basso e costi di spedizione esorbitanti spero che andiate falliti

Nonostante l abbonamento prime gli ordini non mi arrivano mai il giorno seguente come descritto nel sito, ma portano sempre ritardo.

Buongiorno. Sono anni che acquisto su Amazon. Oggi vado su Amazon USA per un prodotto pubblicizzato. Pago 79 dollari. Nessuna mail di conferma.
Nessuno risponde al servizio clienti.
A chi dobbiamo rivolgerci?

Non desidero focalizzarmi su un'esperienza specifica, anche se l'ultima è stata pessima. Consegna che veniva sempre posticipata e poi annullata e nessuno si è fatto vivo, benchè i soldi mi fossero stati scalati. Ma non è questo, il punto è: che succede? Un servizio che ha sempre funzionato, oggi è terribile, e lo noto dalle tante recensioni che vedo qui. Non è possibile mandare una mail direttamente ad Amazon, e qui siamo già di fronte al primo grosso problema. Il servizio post vendita dovrebbe contare il 60% per Amazon, e invece conta poco ultimamente. Si affidano le consegne a poste italiane o corrieri privati, gli stessi spedizionieri che vogliamo evitare andando su Amazon, e pagando il costosissimo abbonamento Prime, perchè lavorano malissimo da sempre. Io mi sto trovando sempre peggio, e non capisco la ragione. Il servizio post vendita è fondamentale e bisogna investire. Valuterò se rinnovare l'abbonamento Prime, anche perchè le famose 24h, io non le vedo più da tempo.

Esperienza decisamente negativa e vergognosa. Ordino un flessibile bosch, il giorno della consegna, nessuno suona il campanello, ritrovo l articolo ad un metro dal cancelletto. Quindi o il correire ha scavalcato la mia recinzione, con conseguente violazione delle proprieta' privata, oppure ha lanciato il flessibile all interno della mia proprieta'. Ieri arriviamo al culmine dela mia pazienza. Un corriere amazon passa per consegnare ai vicini, le due proprieta' sono divise da una stradina di servizio di loro proprieta'. Il corriere arriva a tutta velocita' tra le case, musica a palla. A quel punto i miei cani escono per abbaiare, il corriere pensando di non essere visto o sentito(ho una bella siepe) ha inziato a rispondere ai cani, li abbaiava, aizzandoli, li ha provocati piu volte, scatenando ulteriormente la loro ira. A quel punto sono intervenuto per chiedere spiegazioni, il fenomeno nega tutto e risponde con arroganza, ingrana la retro e se ne va. Chiamo cosi l assistenza clienti per segnalare il tutto: Mi rispondono dall alabania, che appreso quanto accaduto dice di mettermi in contatto con il dipartimento giusto. Dopo 15 minuti di attesa mi risponde un operatore sardo, spiego il problema, ma questo con fare svogliato e arrogante non vuole prendere in caric9 la segnalazione inventando mille scuse senza senso, per poi concludere con: "questo non e' il dipartimento giusto" inutile dire che l ho mandato a quel paese, sottolineando che non sanno fare il proprio lavoro. Amazon al posto di assistermi e chiedere scusa (visto che ho pubblicato pure su x taggandoli) oggi mi ha inviato una mail di avviso, per l atteggiamento avuto con l operatore del call center. Situazione tragicomica VERGOGNOSA E IMBARAZZANTE

Il 28 agosto ho ordinato un aspirapolvere per piscina perché ho della sabbia sul fondo e mi serviva con urgenza! Consegna entro il 1 settembre. Passa il 1 settembre e rimandano al 4 settembre.. passa il 4 settembre e rimandano al 7 settembre.. ora è passato anche il 7 e hanno rimandato all’11! A me serviva con estrema urgenza e invece ora si e’ accumulata tanta di quella sabbia che non so più come fare! Il servizio clienti mi aveva assicurato che avrei avuto un rimborso totale, pur ricevendo l’articolo, come scusa per il disagio. Oggi parlo con altra operatrice e mi dice che assolutamente non è possibile! Inoltre aggiunge che l’articolo non è disponibile e non si sa quando arriverà!! Mi offrono 10€ ( elemosina) per il disagio! Hanno mentito su tutti i fronti!!! Mi hanno creato un grosso danno e se ne sono lavati le mani tra l’altro con operatori che mentono spudoratamente. Inqualificabile.

Ho acquistato i libri scolastici. Non sono stati adeguatamente imballati e sono arrivati danneggiati, con il dorso visibilmente deformato. Considerato il costo dei libri scolastici, non ritengo accettabile riceverli in queste condizioni.
Ho scelto di non restituirli esclusivamente per evitare un ulteriore impatto ambientale legato al trasporto e alla gestione di un nuovo reso. Trovo però che, soprattutto per prodotti delicati come i libri, sarebbe necessaria maggiore attenzione nell'imballaggio e più cura nella gestione della merce.
Ci vorrebbe un po' più di rispetto per il prodotto e per il cliente.

Il Driver ha DICHIARATO IL FALSO, ha inviato la mail automatica dicendo di non aver trovato nessuno oggi alle 18:29 invece non è ASSOLUTAMENTE PASSATO. Eravamo in 3 in studio su piano strada, ad attendere da questa mattina il Driver che NON E' PASSATO A CONSEGNARE nella zona industriale di Formello (RM) e di conseguenza DICHIARANDO IL FALSO e pertanto UNA GRAVISSIMA DICHIARAZIONE. Una vergogna AMAZON trall'altro per un account Business.

Amazon sempre meno affidabile. Sono cliente da moltissimi anni e pur ritenendola una piattaforma di vendita con una vetrina di prodotti molto vasta noto che i prezzi non sono più competitivi, decisamente. Spesso nelle grandi catene fisiche i prezzi dei corrispondenti prodotti sono evidentemente migliori. Però il motivo dell'assegnazione di una stella riguarda una situazione surreale occorsami recentemente. Per l'accesso al mio account ho attivato la verifica in due passaggi per maggiore sicurezza, eppure qualcuno è riuscito ad intrufolarsi e a prosciugare i buoni che avevo a disposizione. Ho cambiato subito le credenziali e ho segnalato l'accaduto al servizio assistenza che ha provveduto ad annullare l'ordine con la rassicurazione che il buono sarebbe stato ripristinato in 48 ore. Dopo 8 giorni nulla, quindi li ho ricontattati. Ancora una volta rassicurazioni e trasmissione di informazioni ad un fantomatico "dipartimento competente" dal quale avrei dovuto essere ricontattato via e-mail. Infatti, il "dipartimento competente" mi manda una mail dove mi suggerisce di informare la mia banca per recuperare la cifra sottratta. Ma come, era un buono Amazon che centra la banca? Nuova segnalazione da parte mia dicendo che stanno solo facendo confusione. Altre verifiche altre rassicurazioni e il tempo passa. Risultato? Account bloccato. Non mi proteggono dai truffatori ma da me stesso dopo che qualcuno è invece riuscito a raggirare me e anche loro. Non ho parole. Devo dire che tutti gli operatori contattati sono stati gentili e disponibili ma ognuno ha fatto la sua parte... per arrivare a bloccare l'account dove ho i miei soldi, i miei abbonamenti e i miei dati personali che con tutta evidenza non sono al sicuro; alla faccia della verifica in due passaggi. Intanto le 48 ore iniziali sono diventate 15 giorni e non posso vedere più nulla di ciò che sta succedendo nel mio account fino a chissà quando. Magari va anche a finire che mi denunciano perchè sto tentando di accedere alla mia area personale mentre un truffatore è lì che si sta facendo delle belle risate.
Stando alla mia esperienza pluridecennale la conclusione è che Amazon oltre a non essere più conveniente per quanto riguarda i prezzi è anche poco sicuro nella protezione dei dati personali.

Sono il TOP!
Nulla al confronto!
Maxdei64

Mi trovo di nuovo a dover fare una recensione negativa, credo che sia cambiato qualcosa nel sistema perché altrimenti non si spiega, un tempo non era così pessimo e inaffidabile il servizio.
Ho ordinato un prodotto che era in promozione il 24 agosto. Da quel momento ogni giorno praticamente è cambiata la data di arrivo e il prodotto non è mai stato spedito. Ho effettuato due chiamate al servizio clienti in cui mi hanno chiesto semplicemente di pazientare perché il prodotto era comunque disponibile e sarebbe stato spedito a breve. Ho scritto anche al servizio clienti che di tutta risposta mi fa "non ho la sfera di cristallo" quando gli ho chiesto notizie sul tracciamento (ma che risposta è? È una risposta professionale?). Oggi mi arriva un aggiornamento, il tracciamento del pacco è scomparso e compare la dicitura "ti invieremo una e-mail quando avremo una data di consegna prevista", ma cosa vuol dire? Cioè praticamente aspetto e spero non si sa cosa, mai visto un servizio simile da parte di Amazon. Non mi sanno dire nulla sul prodotto da me acquistato né quando arriverà, assurdo.

Denunciati all'AGCM per pratiche di commercio scorrette e violazione del codice di consumo; le incidenze di resi su account illegittime, senza un controllo umano, causano la chiusura dell'account; incidenze superiori al 80% causate da l'uso indiscriminato degli algoritmi di tutela; distribuite merci non idonee ad una "pool" di acquirenti circostanziati sperando di accomodare la vendita di beni difettosi proponendo un rimborso parziale per vizzi occulti; sono alla frutta!

Non compro mai su Amazon, ma visto che avevo un buon sul mio account fermi da anni ho deciso di usarlo.
Continuano a posticiparmi la consegna dato che non ho prime, adesso sono a 4 giorni di ritardo, senza contare il fatto che continuano a tartassarmi perché mi iscriva, NON LO FARÒ MAI!!
Adesso poi non è neanche più conveniente comprare da loro, troppo caro.

Io non capisco tutte queste recensioni negative sono anni che ci compro e la merce arriva sempre puntuale, quando c è un problema l assistenza ti aiuta in tutto, in caso di reso è facile e veloce, inoltre c è la garanzia dalla A alla Z di Amazon sugli acquisti da terze parti, di più non si può chiedere .

In riferimento alla mia recensione negativa su Amazon, nella quale ho rilevato la errata indicazione di punto di consegna "chiuso" anziché aperto, come nella realtà, nell'ordine ho dovuto indicare l'indirizzo personale di consegna. Per la consegna, Amazon indicava la data dell' 08/09/26, per la quale sono dovuto rimanere in casa. Successivamente, Amazon ha però successivamente modificato la data con il 10/09/26 e, infine con il 07/09/26. Un servizio di consegna con indicazione errata di counter chiuso e poi di date via via modificate, crea un disagio continuo.

Nell'ultimo periodo Amazon è diventato veramente uno schifo.

Ultima esperienza: ho ordinato un iPhone 17 Pro il 21 di agosto 2026, dal momento dell'ordine all'effettiva spedizione sono passati 5 giorni, spedizione affidata a Bartolini, track fermo nella sede Bartolini dal 26 di Agosto, consegna stimata per il 3 settembre; non essendoci più aggiornamenti di tracciamento mi sono chiesto il perchè, ho contattato bartolini chiedendo spiegazioni e mi hanno fatto presente che molto probabilmente il pacco è andato perso, contatto l'assistenza di amazon per farlo presente, allegando anche la mail ricevuta da bartolini, loro si sono ostinati, nonostante tutte le prove del caso, a farmi aspettare all'8 di settembre, facendomi perdere un ulteriore marea di tempo, per farmi avere una spedizione sostitutiva, dicendo che era semplicemente in ritardo; tralasciando che l'assistenza è pessima, ogni operatore ti dice una cosa diversa.

Fatto sta che sono arrivato al limite, è inconcepibile stare in ballo 20 giorni per un pacco, altro che consegna in 3-5 giorni lavorativi, problemi su problemi che non ti risolvono perchè a detta loro devono mandare la richiesta ai piani alti, che poi puntualmente non ti fanno avere mai una conferma

Arrivato al limite ho chiesto un rimborso immediato, che pare mi sia stato erogato, spero arrivi presto. MAI PIÙ

Ho acquistato su Amazon un buono regalo Zalando, approfittando di un periodo promozionale, con l'intenzione di regalarlo successivamente a mia figlia.

Non avendo necessità di utilizzarlo subito, non ho verificato immediatamente l'arrivo del codice. Quando è arrivato il momento di utilizzarlo, mi sono accorto di non averlo più. Non so se non sia mai arrivato, se sia finito nello spam o se sia stato successivamente eliminato.

Ho quindi contattato l'assistenza Amazon, che mi ha comunicato che **non può fare nulla perché sono trascorsi più di 60 giorni dall'acquisto**.

Ho contattato anche Zalando, spiegando la situazione, ma mi è stato risposto che, essendo il buono stato acquistato direttamente tramite Amazon, **i sistemi di assistenza Zalando non hanno accesso alla cronologia delle transazioni Amazon, ai dettagli dell'ordine o al codice digitale**, invitandomi quindi a ricontattare Amazon per farmi rispedire il codice.

Ed è qui che nasce il problema: **Amazon mi rimanda a un limite dei 60 giorni, mentre Zalando mi rimanda ad Amazon.**

Nel frattempo, io ho pagato un buono regalo Zalando che non posso recuperare né utilizzare.

La cosa che trovo assurda è che il buono ha una validità di **5 anni**, ma per poterlo recuperare sembra esistere una finestra di soli **60 giorni** per segnalare un problema.

Non riesco davvero a capire perché, con i sistemi informatici attuali, non sia possibile risalire a un buono regolarmente acquistato, verificare che non sia mai stato utilizzato e consentirne il recupero.

In altri servizi presso i quali ho acquistato buoni regalo online, questi rimangono visibili nella propria area personale e possono essere recuperati anche dopo molto tempo. Una volta utilizzati, risultano semplicemente come già riscattati.

Credo che Zalando dovrebbe rivedere questo sistema. Se un buono è valido cinque anni, il cliente dovrebbe avere la possibilità di recuperarlo e verificarne lo stato durante tutto il periodo di validità.

La mia esperienza, purtroppo, è stata molto negativa: **Amazon e Zalando dispongono ciascuno di una parte delle informazioni necessarie, ma alla fine nessuno dei due riesce a risolvere il problema.**

Mi auguro che questa situazione possa essere presa in considerazione e che venga introdotto un sistema più moderno e sicuro per la gestione dei buoni regalo.

AGGIORNAMENTO – 8 SETTEMBRE 2026

Dopo aver presentato un reclamo tramite Altroconsumo, Amazon ha effettuato ulteriori verifiche e, contrariamente a quanto mi era stato inizialmente comunicato, è riuscita a recuperare la documentazione relativa al mio ordine e il codice originale del buono Zalando da 150 €.

Mi è stata quindi nuovamente inviata l'e-mail con il codice e, dopo averlo riscattato, ho verificato che il buono è effettivamente utilizzabile.

Devo quindi riconoscere che la questione si è conclusa positivamente e ringrazio Amazon per aver effettuato le ulteriori verifiche che hanno permesso di recuperare il codice.

Rimane però la mia perplessità sulla gestione iniziale della richiesta: prima mi era stato detto che, trascorsi 60 giorni, non era più possibile intervenire; successivamente, a seguito del reclamo, il codice è stato invece effettivamente recuperato.

Per questo motivo mantengo questa recensione come testimonianza dell'esperienza avuta, ma la aggiorno riconoscendo che alla fine il problema è stato risolto.

Passo da 1 stella a 3.

Sono anni che compro su Amazon, ma ora è diventato una vera schifezza, prodotti di scarsissima qualità e assistenza penosa, adesso ho avuto un danno enorme con l'acquisto di 2 pilette per lavabo e bidè e devo far rifare tutto dell'idraulico, in oltre cambiando residenza, qui è ancora peggio, servizio consegne inesistente e se non ti fai trovare all'orario che dicono loro ti mandano indietro la merce, anche se c'è un fermopoint, l'illusione di Prime che dovrebbe essere gratuita, la consegna è già nel prezzo, chissà chi riuscirà a fermare questi truffatori?

NON CONSEGNANO NEI TEMPI PROMESSI MA CHIEDONO DI RECENSIRE LA MERCE....Chiedere la valutazione di un articolo appena ricevuto dall'acquirente non so come definirlo: IMBECILLE O TRUFFALDINO ?

Mettiamo poi il caso che i sistemi automatici (programmati da menti umane, non dimentichiamolo) non si interlaccino/"parlino" tra loro, in modo da evitare di inviare questa richiesta A CHI NON HA ANCORA RICEVUTO LA MERCE ACQUISTATA...la cosa viene definita CIALTRONERIA.

E come è che non ho ancora ricevuto un beatissimo cavolo ? E come è che il corriere che avrebbe dovuto depositare il pacchetto al punto di consegna FA FINTA di ignorare che quel posto, operante da anni ed anni, a quell'ora è chiuso ? Perchè, evidentemente, il management di Amazon lo ha oberato di una quantità di consegne tali da costringerlo ad inventarsi scuse per non effettuare le consegne che Amazon ha promesso.
AMAZON STA ABUSANDO DI UNA POSIZIONE DOMINANTE PER FOTTERE LAVORATORI E CLIENTI.