Air France Recensioni 

Søndag d. 21/5 skulle vi (2 personer) hjem fra Paris til Billund (Fly KL1762) kl. 9.30, men kom ikke med fordi flyet var overbooket. Det var de næste 2 fly også, så udsigten til at komme hjem samme dag var meget usikker. Personalet som skulle finde en løsning, virkede ligeglade og sagde blot at vi skulle vente og de ikke kunne gøre noget. De prøvede også at snyde (lyve) da de først tilbød 125 € som kompensation mod de 250 € som reglerne foreskriver. Først da vi protesterede og truede med retsag, acceptere de det rigtige beløb. Sagen endte med at vi ventede 10 timer uden hjælp og svar og måtte flyve hjem i hver sin flyver (adskilt) hvorfor den første måtte vente i Billund - uden at vide hvornår den anden kom hjem. Direkte adspurgt om Air France (læs Air chance) ville være det bekendt at efterlade kunder med så stor usikkerhed, svarede de blot, at vi jo havde fået erstatning og så måtte det være fint. Aldrig som aldrig mere Air France og de får kun dårlig omtale til alle vi kender.

Havde bestilt fly til og fra Paris fra København. BEGGE afgang aflyst. Blev ombooked til andre afgang med andre selskab men ikke med direkte flyvning så det betød at jeg skulle sidde i tyske lufthavne 4-5 timer begge gang. Var så forsinket på vej tilbage at min busbillet hjem fra Kastrup ikke kunne bruges og jeg var nød til at købe en togbillet. Gik også glip af min planlagt familiebesøg på Sjælland. En ven som er pensioneret flyveleder har fortalt mig at selskabet kaldes 'Air Chance' bland folk i faget fordi man tager en chance hver gang man bestiller. Aldrig igen!

Var i Frankrike med en bekant. När vi skulle checka in till resan hem fick vi reda på att flyget var överbokat och att vi inte fick plats på flyget. När vi till slut fick tag på någon som kunde förklara för oss fick vi reda på att vi skulle få kompensation (nästa flyg vi kunde ta gick sju timmar senare...). Jag valde pengar tillbaka.
Detta hände för ett år sedan och har fortfarande inte fått pengarna tillbaka, trots att jag blivit lovad detta flertalet gånger...

Travelling from CPH to New Delhi via Paris on 14th June.

1) Plane delayed by almost 3 hours. Passengers sitting in the plane
2) Luggage misplaced and still not delivered. (date of review 19th June)
3) Bag is filled with clothes and chocolates. Do not know how that will end up.
4) No acknowledgement of lost luggage at the airport.
5) Running like a madman to catch the flight from New Delhi as they were delayed
6) When a customer in the flight asked why it was delayed the stewardess told him that he had the option to leave the flight

Vores en kuffert kom ikke med flyet 16/5 fra Paris til Firenze.

Foretog mange opkald til Air France de næste dage for at få status på kufferten, men kunne ikke få andet oplyst end den var ankommet til Firenze og var hos kureren, men at kureren ville kontakte os snarest. Aftenen inden afgang fra Firenze ringede jeg igen og bad dem om nu at omdirigere kufferten til DK. Selvfølgelig ender det med, at kufferten bliver leveret 2 timer efter vi er taget i lufthavnen. Selvom vi utallige gange er blevet lovet, at de vil ringe før og aftale tidspunkt og at de nu ville sende den til DK. Kufferten bliver udleveret til vores udlejer uden at vi har givet samtykke hertil. Der står kufferten stadig nu 9 dage efter!!!

Efter hjemkomst til DK har jeg dagligt ringet til kundeservice for status, som siger at de ikke kan gøre noget, da de ikke er til stede i Firenze og ikke kan komme i kontakt med kureren og lufthavnen i Firenze. Min klare fornemmelse er, at kundeservice fortæller mig en ny historie hver gang og de intet gør for at hjælpe.

jeg ved ikke om man kan give mindre end en stjerne, så var det sket.
Vi havde direkte fly til Paris som blev annulleret. Vi fik nye billetter via Frankfurt med 7 timers ventetid i Frankfurt, så smuttede den første dag af vores ferie. Da vi ville boarde fik vi så at vide at vi var på standby- det forstod vi ikke, da vi alle have boardingkort og tildelte sæder. Manden i gaten var så uforskammet, han bad os vente. Vi så andre med samme problemer som os, komme igennem, en kollega eller ven kom helt bagfra og kom også ombord. Da han så kigge på os til sidst, siger vi er der plads til os (selskab på 8) siger han ja og begynder at give os nye sæder, da 5 var igennem, var der ikke flere pladser. Så vi måtte af igen. Vi fik at vide, at der var et nyt fly til os næste morgen via Geneve, så vi ville være i Paris omkring middag. Vi skulle så hente vores bagage igen. da vi kom dertil, fik vi at vide at der var 2 timers ventetid på kufferterne og de kunne ikke leveres. Vi var nødt til at have dem på grund af medicin osv. Vi måtte også selv sørge for boardingkort osv. til dagen efter. Efter at have spurgt til vores bagage nogle gange, hvor beskeden var, at det vidste de ikke, kom der nye medarbejder på job (kl 23) så spurgte vi ham, han undersøgte som det første sagen og fandt vores kufferter i en rum. Vi var på hotellet lidt i 12. Næste morgen kom på på flyet til Geneve. I Geneve skulle vi selv tjekke ind igen til Paris. Her viste det sig at der var tjekket 13 stk. bagage ind på os, men vi havde kun 3, det gav jo lidt panik i tjek in. Ankom til Paris uden problemer, men så manglede 2 kufferter. Dem fik vi meldt savnet. Vi fik ret hurtige besked om at vores kufferter var fundet og at de ville kontakte os vedr. levering. Vi var jo på ferie i Paris, så vores vært sagde at hun ville tage i mod. Pludselig ringer en chauffør at han stod der for at levere vores bagage. Vi bad han ringe til vores vært, det var ok, og vi sendte ham nummeret. Hun hørte aldrig for ham. SÅ var hun så sød at hun for søgte at ringe på nummeret, men der blev ikke svaret. Så vi endte med at tage hjem igen efter 4 dage, i lånt tøj og nyt tøj, uden kufferter. I lufthavnen spurgte vi efter vores kufferter (vi var der 4 timer inden afgang) men dem kunne vi ikke få, og de ville blive sendt til Danmark dagen efter. Nu sidder vi så her og håber at få vores kufferter, men min tiltro til Air France kan ligge et meget lille sted. De franskmænd vi talte med, grinte lidt af os og sagde, at de aldrig kunne finde på at flyve med Air France.

Min kæreste missede sit fly til København i Charles de Gaulle på grund af gateændring i sidste minut.
Takket være dygtigt og imødekommende personale i CDG lykkedes det at ombooke til næste fly.

Hold jer væk. Det værste flyselskab nogensinde.

Fløj til sydamerika via Paris. Bagagen forsinket i ca. 48 timer, og var gennemrodet ved modtagelse, hvorunder der manglede et par genstande.Dokumneteret krav fremsat for forsinket bagage og de manglende genstande. AFviste de manglende genstande og lukkede sagen. svært at komme igennem igen. Svarer ikke på update af kravet, via kundeservice oplyser de, at man skal lave et nyt krav med henvisning til det gamle, hvilket ikke er muligt!!! Bevidst bedrageri!

We didn’t get our baggage, and had to pay taxi for receiving the baggage next day. ( they said that if we want to get baggage sent to our hotel , we should wait en extra day)
These baggages were not chèches in baggage, but Air France had asked us to deliver our hand baggage because the cabin was full)
We had therefor the necessary things in our baggage like toothbrushes, glasses, pyjama and the necessary medicines , that we had to take that night.
Now they refuse paying the charge of taxi because we have sent our complaise later than 21 day after it had happened.
I don’t recommend Air France because of not supporting from costomerclaim.
They have destroyed our journey but they don’t take any responsibility.

Jeg har normalt altid brugt Airfrance, men efter denne episode kommer det aldrig til at ske igen. Magen til inkompetance!
I januar skulle min svigerinde have været kommet til Danmark på besøg, og vi bestiller derfor billetter for hende. Hun får dog desværre afvist sin visum hvorfor vi bliver nødt til at afbestille billetten. Vi havde dog i første omgang ikke bestilt billet med afbestilling, men prøver alligevel, da man muligvis i det mindste kunne få refunderet gebyrende. Imens har vi kontakt med Airfrance og de anbefaler at man evt bare kunne rykke datoerne hvis vi ville bruge billetterne på et andet tidspunkt, hvilket var en god ide! Det gør vi, dog efter vi allerede havde anmodet om refundering. Vi betaler 1167kr for at ændre datoerne, denne gang betaler vi eksta for en refunderbart billet.
Kort tid efter modtager vi en mail om, at billetterne er afbestilt og gebyrende er refunderet. Dog modtager vi ikke det sidste overnævnte ekstra beløb, som vi havde indbetalt og som SKAL kunne refunderes, da det er det vi har betalt for! Men da billetten er annulleret har vi ikke længere adgang til rejsen og kan ikke anmode om en ny refundering. Jeg forsøger flere gange at kontakte airfrance, som alle forsikre mig om at mine penge kommer retur. Første gang bliver det dog nævnt, at jeg ikke kunne få dem før at vi sender airfrance et bevis på at min svigerinde har fået afslag på visum! Det undre jeg mig over, da det i virkeligheden ikke kommer et flyselskab ved, hvorvidt én har fået godkendt eller afvist visum, medmindre de står i lufthavnen og vil afsted! Flere gange bliver jeg da også bekræftet i at det slet ikke er nødvendigt af personalet jeg snakker med og alligevel modtager jeg ikke mine penge.
Mandag d. 10/4 ringer jeg så igen for 5 gang, en måned efter de lovede pengene retur. Denne gang er der fuldstændig lukket for kommunikation. De vil IKKE udbetale mine penge trods jeg betalte ekstra for fuld refundering. De holder fast i at jeg SKAL sende vores fortrolige og personlige papir på afvisningen af min svigerinde, som om de er den danske udlændingestyrelse. Så hvis du vil have stjålet dine penge, trods du betaler for fuld returret, så bestil fra Airfrance. Du kan IKKE stole på at få dine penge retur, selvom du betaler ekstra for eventuel afbestilling.

Det der undre mig Aller mest, og som ingen af dem svare på er, hvordan det kan lade sig gøre at de i første omgang godkender refundering af en billet vi ikke havde bestilt ret til refundering på, og sender gebyrende tilbage. Men beløbet vi indbetaler EKSTRA, for at få ret til afbestilling og fuld beløb tilbage, tilbageholder de, med begrundelse af, at deres system ikke kan sende pengene retur, før de har modtaget det personlige brev med afslag på visummet. Det er latterligt og fuldstændig unødvendig, i og med at de andre penge, fra SAMME reservation godt kunne tilbageføres. Det er tyveri og løgn i første klasse!!!!
Jeg har sat en fuldmægtig på sagen!

Tilsyneladende virker det ikke så godt på ruten Billund-Paris pga forsinkelser, der kan bevirke, at man ikke når næste fly, hvor det så heller ikke er muligt at få billetter til en senere afgang pga overbooking. Mistet bagage i CDG-lufthavnen virker næsten til at være mere reglen end undtagelsen, og er man ikke lige på den næste flydestination, kommer de ikke ud med bagagen. Servicen på flyet er dog helt fin, men det kniber med information i forbindelse med forsinkelser samt skrattende og jappende kommunikation til passagererne i flyet.

Vi havde betalt ekstra for bestemte sæder (gang sæder) pga klaustrofobi og fik vindue og midter sæder på afgang fra Zanzibar til Paris. AirFrance mener de har givet os sæder der matcher det bestilte skriver de i mail så vil ikke refundere det ekstra betalte for gangsæderne. Sidste gang vi vælger at flyve med AirFrance.

Bedste flyve oplevelse længe!

Meget nye fly , og god service.

Købte klassen imellem business og economy og noget der ligner 700 kr ekstra på en rejse fra CPH til sao paulo i Brasilien.

Mad osv var som forventet på et fly men have fodhviler og god plads.

Og fik både udlevere sovemaske og termotæppe. Og et par sokker som jeg ikke vidste hvad jeg skulle bruge til , før jeg vågnede om natten og frøs lidt om fødderne 😂

Havde købt med ændrebar billet og skulle flyve hjem fra rio i stedet og ændrede billeten på appen dagen inden uden problemer.

Har booket billetter gennem KLMs telefon nummer men det viser sig så, at være booket ved AirFrance så KLM vil ikke hjælpe (se anmeldelse af KLM).
Skriver så til AF på Messenger da det er UMULIGT at komme igennem til dem på tlf. Spørger dem hvorfor de har trukket ca. 4900 euro på mit kort uden jeg har godkendt og her ca. en måned efter billetterne er købt og betalt.
Hertil er svaret, det skal du snakke med din bank om - tak for din henvendelse.
Skriver så jeg gerne vil tale med regnskab eller klage afd. hvilket jeg ikke kan komme til og at de ikke kan hjælpe mig mere.

Jeg har altid rejst med Air france og har aldrig oplevet problemer. Jeg kom hjem fra min seneste rejse igår fra den dominikanske republik til København en tur på ca 15 timer og det gik uden problemer og uden forsinkelser. Fantastisk personale på fly og i lufthavnen.

Dårligst service vi har oplevet, turen fra Male til Paris med Air France på 13 timer var en mareridt, vi satte os ind i flyveren kl 09.00 jeg troede vi fik morgenmad men i stedet fik ET stykke lille kiks og en lille kop the….. vi fik frokost og drikkevare meget sent, efter frokost indtil aftensmad var der ingen servering, blot en der gik rundt med en stor flaske vand og tilbød det lige få gange, til aftensmad fik vi en lille sandwich og drikkevare, vi var sultne og tørstige under hele turen….. man forventer en meget bedre servering til kr 25.000 for to billetter. ALDRIG kommer vi til at rejse med Air France!!!!!!!!

De hæver bare penge uden man har modtaget alt til rejsen. Vi har ikke brugt rejsen og nu nægter de at betale vores knap 10000 kr tilbage. De påstår de ikke kan finde noget som helst på ordrenr. eller bookingnr.

On 07 FEB 2022 I made a reservation for my wife and our two kids to go on a trip from Copenhagen to Paris and back. After completion of the booking process, I received the message "Your payment was successful! Your booking is now confirmed. We have sent a confirmation e-mail to: [my email address]" and I received the confirmation via e-mail minutes later (kept a screenshot of the initial message from Air France for later reference, which I am very happy I did today). On this basis I believed everything was in perfect order and we went on to book hotel and plan the itinerary of the vacation.

However, when I wanted to verify the booking less than 48 hours before departure I found the following message in Air France’s booking system: "Sorry, all the flights in this booking have been cancelled". As we had at this point in time already booked and paid for the hotel in Paris and made plans for our stay, we couldn’t just cancel our trip with such a short notice. Hence, I saw no other alternative than to rebook the original tickets right away. However, at this point in time the price of the exact same tickets was suddenly 470 EUR higher, which I was of course not willing to accept.

Already the next morning (Tuesday 15/03/2022) at 8 am I therefore called the Air France Service Line and thankfully I got to speak with a very service-minded agent by the name Brenda (after waiting in line for most of an hour!). She looked into the case, got help from colleagues and called me back with the message that the strange and un-announced cancellation of the original booking was caused by a system bug / technical issue on the side of Air France. In brief, Brenda informed me that my original booking had been "auto-cancelled with no notification"! Therefore, according to Brenda, I would indeed qualify for a refund of the price difference between the original booking and the new booking I had to make the preceding evening, i.e. I should qualify to get back the before-mentioned difference of approximately 470 EUR.

I straight away followed the instructions by Brenda and filled an official claim to get back the difference in price between my original tickets for Paris and the new tickets, which I had to book due to the system bug in Air France’s booking system. Along with the claim I provided my screenshot of from the original booking as well as a detailed description of the story (as provided here).

On this basis one should think it would be easy for Air France to deal with the case but once again they disappointed badly. When they finally answered my request on 31/10/2022 (after 230 days!) they wrote:

“On an internal audit, it seems that your initial payment was not successfully transferred. Please allow me to explain that when you made the booking, the authorisation code was generated and forwarded by the banks via their automated systems. Unfortunately, on this occasion, I note that your booking was confirmed, and the payment got cancelled. Whenever a booking is made, payment is blocked from the bookie’s account, which then gets validated by our robotic systems. Regrettably, the original authorisation code generated for approval of your payment was expired, and in the absence of payment, the tickets were never issued. However, I would like to clarify that as per our policy, we never send a reminder of payment or confirmed ticket until and unless the ticket is issued.”

This seems to be a rather longwinded way of saying: “Yes, we did indeed experience an IT glitch on our side as your booking was confirmed both on screen and via email while our IT systems malfunctioned, and we therefore didn’t manage to withdraw the payment. However, rather than contacting you regarding this issue we chose not to notify you in any way and rather than thanking you when you found out about our auto-cancellation yourself and made the required rebookings we chose to charge you more than twice the original price. Too bad - you chose Air France yourself”

It is not that the amount is that huge (I ended up paying 786 EUR rather than 313 EUR) but the lack of professionalism exhibited by Air France and their lack of customer service is appalling. And surely, I feel cheated big time. My family and I have always enjoyed going on vacations in France (we have been there 7 times over the past 10 years and in the past I have both worked and studied there) but unless I receive my money back as well as an apology I will do my outmost to avoid Air France in the future. Their conduct in this case is blatant cheating combined with absolutely sub-standard customer service.

So if you want to take my advice then avoid Air France if you can in any way!

Forsinket baggagen, ødelagt kuffert ved levering og Air france ignorerer mails om refundering af forsinket og ødelagt baggage.
Flyver ikke med Air France igen.