Airbnb Recensioni 

Utilizzo Booking da una vita e non ho mai avuto problemi. Per la prima volta prenoto su Airbnb e vengo truffato da un gestore presente su questa piattaforma. Contatto l'assistenza Airbnb e alla fine mi rimborsano tutto tranne una notte e le spese per le pulizie (pulizie mai fatte dato che non ho mai dormito nell'appartamento!). Morale della favola ho perso 200 euro. MAI PIÙ! BOOKING TUTTA LA VITA!

Aggiornamento: oltretutto, dopo questa brutta esperienza ho lasciato una recensione negativa al gestore sulla loro piattaforma e qualche giorno dopo Airbnb ha eliminato la mia recensione. Questo vi dimostra quanto siano effettivamente veritiere le recensioni su Airbnb!

Evitate di mettere annunci su airbnb. La mia esperienza negativa riguarda l'assistenza clienti: ho parlato a distanza di 20 min con 2 operatori diversi. Il primo molto gentile mi ha aiutato. Dovevo cancellare una prenotazione futura (9 mesi da oggi...) per un'emergenza: airbnb mi chiedeva una penale, ma se la cancellazione veniva fatta dall'ospite era gratuita. Ho quindi, sotto consiglio del primo operatore, spiegato l'accaduto al cliente che serenamente ha cancellato la prenotazione avendo molto tempo di preavviso. Mi ha chiamato poi, l'operatrice Anita dall'Italia, che mi ha minacciato dicendo che avrei dovuto pagare la penale perche' avevo causato disagio alla cliente. Assolutamente falso, dato che la cliente di buon grado ha cancellato ringraziandomi del largo preavviso (9 mesi)

miglior azienda al mondo!

Ho appena avuto 2 bellissime experience in 2 diversi Airbnb a Trieste e in Liguria. Gli host disponibili e tranquilli, costi chiari specificati sull'annuncio e pagati in fase di prenotazione, tutto funzionante, servizio clienti presente h24. In molti modi l'ospite e' tutelato in caso di problemi, ad esempio Air cover per gli ospiti, inesistente sugli altri portali.

Ottimo portale! Sia con host che come guest ho trovato una maggiore professionalità e rispetto per le prenotazioni piuttosto che Booking che ti lascia a piedi, consentendo cancellazioni per motivi inesistenti, ad un giorno dal soggiorno in Sri Lanka. Airbnb invece è più presente come servizio clienti e disponibile a trovare soluzioni che siano idonee alle disponibilità economiche o al budget… numero 1!

Sono un host da 11 anni
Devo dire che fa veramente pena
Sia come host che come guests
Consiglio vivamente a tutti di usare piattaforme più serie come booking

NUMERO PRENOTAZIONE HM3RXMS9KY
Sono un cliente abituale di Airbnb e, purtroppo, la mia esperienza recente è stata estremamente deludente. Ho dovuto affrontare un problema con una prenotazione e, nonostante abbia seguito tutte le procedure indicate, la gestione del caso da parte del supporto clienti è stata inaccettabile.

In breve, ho prenotato un alloggio con Airbnb in anticipo, ma l’host non ha risposto né alle mie richieste né a quelle di Airbnb. Nonostante abbia segnalato il problema tempestivamente e abbia cercato di risolvere la situazione, la risposta è stata lenta e insufficiente. Il rimborso promesso da Airbnb, che mi sarebbe dovuto essere corrisposto entro 12 ore, non è mai arrivato, nemmeno dopo 15 ore dalla comunicazione.

A causa di questa situazione, sono stata costretta a cercare e acquistare un altro alloggio a costi molto più elevati, il che mi ha causato un danno economico significativo. Non solo non ho ricevuto il supporto che mi aspettavo, ma ho anche dovuto affrontare il fatto che Airbnb non ha rispettato i tempi promessi e non ha fatto nulla per risolvere il problema in modo tempestivo.

Quando ho chiesto un risarcimento adeguato per il danno economico subito, Airbnb mi ha offerto una “compensazione” ridicola di 121,20 euro, un 50% del valore originale della mia prenotazione. La proposta è stata completamente inadeguata, considerando i costi aggiuntivi che ho dovuto sostenere per trovare un altro alloggio in alta stagione.

Inoltre, quando ho richiesto di parlare con un responsabile o supervisore, mi è stato rifiutato l’accesso. Questo comportamento è stato assolutamente inaccettabile, in quanto ho diritto ad avere una comunicazione chiara e un supporto adeguato in situazioni di questo tipo. Mi è stato negato il diritto di avere una risposta diretta da parte di un superiore che potesse prendere in mano la mia situazione.

In base ai termini e condizioni di Airbnb, in caso di situazioni straordinarie come la mia, dove l’host non risponde o non è disponibile, Airbnb è tenuto a garantire una soluzione tempestiva e adeguata. Eppure, nonostante avessi seguito tutti i passaggi richiesti, mi sono trovata in una situazione di totale incertezza, con una gestione inefficace del mio reclamo.

Sono rimasta molto delusa dal trattamento ricevuto. Nonostante la mia lunga esperienza con Airbnb, questa volta mi sono sentita ignorata e senza supporto. La mia richiesta è stata gestita male e senza alcuna attenzione alla mia situazione. In una situazione come questa, mi aspettavo un trattamento più professionale e tempestivo.

Sono pronta a proseguire con azioni legali se la situazione non verrà risolta in modo adeguato. Consiglio a chiunque stia utilizzando Airbnb di essere estremamente cauto, poiché la piattaforma non sembra essere all’altezza quando si tratta di gestire problemi seri con gli host.

Non posso consigliare Airbnb in questo momento e spero che l’azienda si faccia carico delle sue responsabilità per evitare che altri clienti si trovino nella stessa situazione.

Prenotato a luglio 2024 per agosto 2025 e tutto insieme a dicembre 2024 viene annullato tutto!!! Oltretutto si trattengono i soldi 3 settimane ancora me li devono restituire per prenotare altrove logicamente non su Airbnb…pessimi al limite della legalità

Ho effettuato una prenotazione, l’host non ha risposto ma lo restituzione dell’acconto non è mai arrivata. Mi dicono di contattare la banca non sapendo che io ci lavoro in banca e quindi vedo che sono degli incompetenti. Da evitare molto meglio altri siti di prenotazione.

Scandaloso! Adesso ho un ospite all’interno che dopo minacce e prepotenze ed arroganze è riuscito addirittura ad ottenere un rimborso del 30% delle notti passate più il 100% di quelle che devono venire per aver camuffato il malfunzionamento della lavatrice! In tutto questo Aribnb non ha protetto l’host, ha semplicemente dato retta ad un folle nonostante sia tutto documentato!

Sono indignata con Airbnb. Il 2 dicembre, a soli 19 giorni dalla nostra partenza per la Finlandia, l’host **ha cancellato la nostra prenotazione senza alcuna ragione valida**. Eravamo 7 persone con 7 biglietti aerei già acquistati, e questa cancellazione ci ha lasciato in una situazione critica. Come se non bastasse, Airbnb non ha emesso il rimborso in tempo, impedendoci di cercare e prenotare un’altra casa.

Il servizio clienti stesso ci aveva assicurato che ci sarebbe stato dato un voucher per risolvere subito il problema. Di fatto, il voucher è stato attivato, ma **ci è stato tolto dopo soli 30 minuti**, senza alcuna spiegazione. Alla fine, hanno emesso il rimborso su una carta di credito che **non possiedo più**, complicando ulteriormente la situazione.

Ho dovuto parlare con più di 15 operatori diversi, ripetendo la mia storia all’infinito. Nessuno è stato capace di offrire una soluzione concreta; tutti si passavano la responsabilità da uno all’altro. **Sono due giorni interi che passo tra telefonate e messaggi**, e ancora non ho ricevuto una risposta definitiva o un risarcimento adeguato.

Nel frattempo, l’host che ha distrutto le nostre vacanze continua a non subire alcuna conseguenza per il suo comportamento irresponsabile. Questo è un totale disprezzo per i clienti. Airbnb dovrebbe garantire che situazioni del genere non accadano, punendo gli host che agiscono in modo così arbitrario e mettendo al primo posto i diritti di chi si fida della loro piattaforma.

**Esigo che Airbnb risolva immediatamente questa situazione, si assuma le sue responsabilità e compensi adeguatamente i danni subiti. È inaccettabile questo livello di incompetenza e abbandono nei confronti dei propri clienti.**

servizio pessimo, siamo a cracovia. L’host non risponde, non ci ha fornito informazioni per il check-in . Abbiamo perso già più di un’ora e pretendono che ne attendiamo un’altra ulteriore. Qualora non dovesse rispondere dovremmo attendere ulteriormente per un nuovo alloggio. Pessimo servizio, pessima assistenza clienti. MAI PIU!!!

Tutela 0.

Ho prenotato appartamento a malaga. L host denuncia macchie di sangue sul materasso da me causate...ma non è vero! Impossibile fare le foto a tutto....e assistenza clt inutile non difende i clt. Mai più!

Assistenz pari a zero, nessuno è capace di risolvere un problema e ogni volta bisogna ripartire da zero con un nuovo operatore.Cari operatori quando tutti scapperanno da Airbnb perderete il vostro lavoro,quindi cercate di rendervi utili.

Sinceramente confidavo molto in questa azienda per poter disintermediare da altro grande suo competitor ma mi ha deluso enormemente. Poco chiari nel posizionamento dei risultati, servizio clienti che assilla al telefono. Per carità benissimo che chiamino ma se come modalità di contatto inserisco MAIL probabilmente un motivo ci sarà!

Troppa differenza, aspettativa e realtà. A Barcellona ci ha toccato una stanza piccolissima x 3 persone ma la disegnavano come un 5 stelle. Molto delusi anche dalla pulizia e le condizioni dell'ambiente in generale, manca una bella ristrutturazione

Dò una stella perché non posso farne zero. In sintesi sono un Host che avevo iscritto casa anche ad Airbnb ma:
1) su altri siti vendevo a gogò... Su Airbnb nessuna prenotazione eppure casa bellissima sul mare gettonatissima da altri ospiti su altri siti. Su Booking ho tutte recensioni da 10

2) Cosa ANCORA PIÙ GRAVE: come Host NON posso decidere il numero di bambini, non posso limitare il numero né limitare età bimbi... Avevo lasciato il mio account sospeso sperando cambiassero regole ma sono rimaste identiche. Mi dicono che posso limitare il numero massimo di ospiti e quindi se ho 6 posti letto metterne 4 ma non il numero di bambini per cui potrebbe arrivare un solo ospiti con 3 bimbi e se lascio i 6 posti letto un solo ospite con 5 bimbi... che potrebbero andare dal neonato, 1 anno, 2 anni, 3 anni ...
Chiarisco che NON HO NULLA contro i bambini ma ho una casa moooolto particolare non strutturata per ricevere tutti questi bimbi tanto meno per accogliere relative carrozzine e passeggini, tricicli... perché ha pavimenti delicati, persiane elettriche ... Camino...
INSOMMA SE SI FA MALE QUALCHE BAMBINO CHI SI PRENDE LA RESPONSABILITÀ???
E se mi fanno danno ai numerosi suppellettili in vetro murano, al biocamino con led, alle tapparelle elettriche senza telecomando ma con pulsante su testiera letto e accanto le tapparelle, alla lavastoviglie eccetera CHI PAGA???

A prescindere ma COME PUÒ UNA PIATTAFORMA che fa da tramite tra ospiti e host METTERE CON LE SPALLE AL MURO I PADRONI DI CASA E COSTRINGERLI AD ACCETTARE REGOLE GENERALI VALIDE PER TUTTI SENZA UN MINIMO DI ELASTICITÀ???
Signori le case NON SONO TUTTE UGUALI come le dita di una mano...
Ci sono case con scale interne strette e scalini altissimi pericolose per i bambini, che hanno impianti elettrici particolari che possono rompersi se non usati correttamente come SOLO un adulto può fare... case non sufficientemente grandi per consentire di fare entrare una carrozzina e 2 passeggini magari di un neonato e 2 gemelli poco più grandi...
Ma DI CHE COSA STIAMO PARLANDO???

NON SI POSSONO FARE REGOLE UGUALI PER TUTTI... perché le situazioni come le persone sono DIVERSE!!!

Mi dispiace credevo tanto in Airbnb mi piaceva la piattaforma, i forum ma sono rimasta ESTREMAMENTE DELUSA...

Airbnb ha TRADITO LE MIE ASPETTATIVE...
Speravo cambiasse alcune regole...
Niente ...
SONO COSTRETTA A LASCIARE LA PIATTAFORMA SOLO PER MANCANZA DI ELASTICITÀ NELLE LORO REGOLE!!!

Pessimi. Ho prenotato per mio figlio e a 6 ore dal check in la sig. ra Manola del b and b di Pisa diceva che vi era solo disponibilita x una camera a 1/3 in piu del prezzo per cui si era prenotato. Avendo fatto presente che era altro che si era prenotato la host ha cancellato la prenotazione.
Ti offrono un prezzo e poi se non accetti di pagare di piu ti cancellano. Vergognosi.

Sono stato manipolato, preso in giro dal mio host e airbnb non ha fatto NULLA! servizio assistenza di persone che ti lasciano perdere e ogni volta che chiami devi iniziare da capo!

Belong anywhere? Ma anche no. Ormai sono tutti affittacamere travestiti da bnb.