Airbnb Recensioni 

Attenzione alla truffa del programma "Invita un host e ricevi una ricompensa"

Spiego i fatti senza aggiungere nulla che non sia vero:
A marzo 2025 presento una struttura nuova della quale sono co-host. Struttura seria che (dimostrabile, sta incassando bene, sita a Cerveteri. una splendida villa con piscina della quale ho curato personalmente tutta la registrazione su airb&b.

Passano mesi e chiedo almeno 3 volte che fine ha fatto il mio compenso che, come da programma, prevede una ricompensa per chi presenta nuove strutture.

Per mesi vengo preso in giro con la risposta (mail scritte dall'assistenza di airb&b), non si preoccupi, abbiamo verificato, è tutto ok deve solo aspettare una prenotazione valida. Faccio presente che la prenotazione valida è già andata a buon fine, e mi si continua a chiedere di aspettare.

Arriva luglio e stufo scrivo l'ultima volta chiedendo spiegazioni. Doccia fredda, la nuova versione è che non mi spetta un compenso perchè erroneamente l'algoritmo delle ricompense NON la riconosce come una locaclità sulla costa laziale. "lazio coast" è infatti la "discriminante" fra avere il compenso e non averlo.

Ovviamente non è difficile dimostrare il contrario,
scrivo, cito testualmente:
"Salve mi spiace informarla che le sue informazioni non sono corrette .... Innanzitutto ritengo poco " fair" che l'articolo sia solo in inglese, questo infatti sembra appositamente fatto in maniera subdola per evitare raggiungere le informazioni necessaria in maniera chiara e trasparente. Inoltre la dicitura " Lazio coast " é ambigua e non chiara. Non da ai partecipanti del programma una definizione certa. Cosa si intende per Lazio coast? Una località che sia vicino al mare? Vicino quanto? Entro 10km sarebbe ad esempio un'informazione chiara e non ambigua. Oppure che abbia all'interno del comune una spiaggia o una località balneare. Questa sarebbe una definizione giusta ed onesta. Nel mio caso sono felice di informarla che Cerveteri è una località turistica famosa per la necropoli ma soprattutto per le località balneari che sono nel comune ( sulla spiaggia e quindi sulla costa o Lazio coast come lo definite voi) e che si chiamano Cerenova, Campo di Mare e Marina di Cerveteri ( che è la stazione ferroviaria che utilizzo io per andare a casa).

In sintesi trovo la vostra risposta
1) inesatta da un punto di vista geografico.
2) Ambigua e sicuramente non facilmente interpretabile da un punto di vista di chiarezza e trasparenza delle regole di ingaggio
3) discriminatoria perché scritta solo in inglese

Le faccio presente inoltre che tutte le risposte che i suoi colleghi mi hanno dato sin qui andavano in tutt'altra direzione. Mi dicevano solo di aspettare. Il sito stesso da una risposta elusiva e dice " ricompensa in sospeso " e " queste persone non hanno ancora completato la prima prenotazione idonea" cosa non corretta e non specifica che invece non è elegibile.

Ritengo che la vostra risposta, oltre che imprecisa per tutte le ragioni elencate, sia particolarmente ingiusta nei miei confronti visto che, non nsolo io lavoro con voi da anni, ma soprattutto visto che il mio cohost sta producendo significativi guadagni per voi.
...

Cordiali saluti".

ricevo la seguente sintesi della risposta definitiva: "l'annuncio risulta localizzato in una zona geografica dove attualmente attivo. Questo è un parametro dettato dal nostro algoritmo in merito al programma.

Al momento Airbnb non riconosce la località di Cerveteri come zona in cui applicare il programma."

In sintesi un algoritmo ha deciso che CERVETERI non ha una spiaggia ed al CUSTOMER CARE non frega nulla ne di risolvere il mio problema, ne tantomeno di correggere un evidente errore.

Tutto quanto descritto è onesto e corrisponde a verità se volete dettagli sono disposto a fornire tutta la documentazione, con la sola eccezione della prova che CERVETERi abbia una sua marina, cosa che anche una gallina sia in grado di verificare semplicemente accedendo a google maps.

Mi sono cancellata.
Mai avuto problemi con un host.... Ma non sempre incontri persone piacevoli e sincere.
Segnalo recensione assolutamente non reale e loro tutelano l'host
In attesa che il karma colpisca la cattiveria del recensore, io me ne sono andata da una piattaforma che non mi merita

Ho prenotato tramite Airbnb un soggiorno dal 5 al 12 luglio, fidandomi delle recensioni presenti sulla piattaforma e delle foto dell'annuncio. Solo poco prima della partenza, facendo delle ricerche sull’indirizzo, ho scoperto centinaia di recensioni pubbliche (non su Airbnb!) che parlano dello stabile in condizioni di totale degrado e insicurezza.

Parliamo di cavi elettrici scoperti, controsoffitti aperti, presenza costante di sporcizia, nidi di piccioni, scarafaggi, e una situazione di degrado urbano preoccupante, con problemi di droga e ambiente malfamato, al punto da richiedere vigilanza privata (peraltro inutile). Il tutto mai menzionato nell’annuncio, che mostrava solo un appartamento apparentemente in ordine.

Ho scritto alla host, che ha ammesso la situazione e mi ha proposto un parziale rimborso se avessi annullato la prenotazione. L’ho fatto, anche perché avevo già problemi familiari di salute e volevo evitare di peggiorare la situazione con un’azione legale. Purtroppo non ho ricevuto alcun rimborso, né dall’host né da Airbnb.

Il supporto clienti di Airbnb è stato totalmente assente. Nessuna tutela, nessuna risposta concreta, nessun rimborso. Ho dovuto rinunciare alla vacanza, perdere tempo, soldi e soprattutto la fiducia in una piattaforma che dovrebbe garantire sicurezza, trasparenza e assistenza, ma che si è rivelata inadeguata su tutti i fronti.

Non mi fido più di Airbnb. La mancanza di controlli sul contesto degli immobili e la totale assenza di assistenza di fronte a situazioni documentate e pericolose è inaccettabile.

Premetto che sono stata host per 10 anni e ospite per altrettanti, non mi sono mai trovata in una situazione così assurda con PROPERTIES WITH STYLE, prenotiamo un appartamento a Cannes, quattro adulti e un bambino di due anni, prima di prenotare chiedo all’host se possibile fare il Self check-in dato che saremmo arrivati intorno a mezzanotte, ci dà la conferma e le indicazioni dove poter ritirare la chiave, arriviamo alle 11:30 di sera seguiamo tutte le indicazioni e quando arriviamo all’appartamento non possiamo entrare perché le chiavi sono sbagliate, proviamo a chiamare diverse volte L’host senza alcuna risposta, proviamo a chiamare l’assistenza che dopo svariati tentativi ci risponde in inglese perché l’orario non permette un interlocutore in lingua italiana… Finalmente loro riescono a rintracciare il proprietario che giustamente aveva messo il telefono in silenzioso e già qui il grado di professionalità e pari allo zero, ci chiede quindi di tornare nella cassetta e sostituire le chiavi perché avevamo le chiavi sbagliate.
Ci ritroviamo in una casa che rispecchia le caratteristiche dell’annuncio, mobili molto economici e parecchi problemi di usura, cerchiamo di segnalare persino il malfunzionamento della macchina del caffè senza che nessuno intervenga durante il soggiorno di quattro giorni, lasciamo la casa pulita come l’abbiamo trovata e facciamo una recensione persino troppo positiva per l’esperienza vissuta, dopo due giorni ci arriva la richiesta di rimborso di 1038 € per piano cottura Danneggiato microonde danneggiato, mai utilizzato… Foto assurde di un piano probabilmente sporco, chiediamo maggiori dettagli e magari qualche foto del ripiano prima del nostro arrivo o almeno qualche dettaglio in più che provi che l’eventuale danno sia stato creato durante il nostro soggiorno, nessuna risposta, da parte dell’assistenza di Airbnb solo messaggi automatici e l’impossibilità di parlare con un operatore… mi chiedo come sia possibile fare una richiesta di rimborso di 1038 € avendo in mano l’assoluto nulla. Dopo 10 anni sicuramente per le prossime vacanze mi rivolgerò oltre, ma mi occuperò di recensire ovunque sia possibile questa agenzia immobiliare che oltre la mancanza di professionalità sembra anche molta Vezza alle truffe, leggendo i vecchi commenti.E le vecchie recensioni.

Losanna appartamento Anas
Una stella perchè non c'è lo zero. Appartamento a Losanna di un certo ANAS sporco , pieno di ragnatele e con l'armadio della camera da letto pieno di abiti e scarpe sportive puzzolenti , cucina uguale piena di alimenti dell'host aperti e maleodoranti o come un vaso pieno di sigarette spente . Manca anche il tavolo e sedie per noi che siamo in tre e l'host lo sapeva e non l'ha procurato. L'host mi scrive che non ho rispettato la sua cultura(????) probabilmente quelli della sua cultura mangiano sul pavimento. Fatto reclamo a airbnb e tutto documentato con foto mi hanno rimborsato 1/5 di quello che avevo pagato ( sono entrato nell'appartamento e visto com'era dopo un'ora e dopo le varie telefonate per reclamare me ne sono andato in un hotel) e mi hanno cancellato la recensione sul loro sito perchè ho scritto come in questa : la verità !! Mai più airbnb per me e spero anche per voi.

Mi sono sempre trovato bene in questa piattaforma come host e guest. Come host in particolare sono particolarmente soddisfatto anche perché c'è un'ottima assistenza a differenza ad esempio di una piattaforma pessima come Booking.com.

Pochi giorni prima della partenza, ricevo un messaggio dall’host che mi comunica di non potermi più ospitare a causa di un’infestazione di cimici da letto. Già questo è grave, ma ciò che è ancora più assurdo è che mi viene chiesto di cancellare io la prenotazione per evitare una penalità a lui. Quindi: l’host ha un problema serio, chiude l’alloggio, e io dovrei fargli anche un favore?

Nonostante l’host abbia ricevuto (forse) una penalità, io come ospite sono stata lasciata sola a gestire tutto, e sono stata costretta a cercare urgentemente una nuova sistemazione. Ho trovato un alloggio con le stesse caratteristiche (stessa distanza, stessi servizi, stesso livello), ma ho dovuto pagare 120 euro in più.
La cosa assurda è che, a fronte di questa spesa extra per una sistemazione praticamente identica, Airbnb mi ha offerto solo 13 euro di credito. Davvero?

La cosa più frustrante è rendersi conto che Airbnb tutela più gli host che i viaggiatori. Nessun supporto reale, nessuna copertura dei costi extra, nessuna attenzione per chi viene danneggiato.

Se tutto fila liscio, Airbnb funziona. Ma se c’è un problema, ti rendi conto che sei completamente abbandonata a te stessa.

Raschiascogli è la definizione corretta.... dopo quattro anni di collaborazione come host mi hanno fatto pagare una penale di 122,50 € per un errore che non è direttamente imputabile a me, che tristezza, mau più lavorare con loro

L’ospite lamenta la lenta connessione del why-fi che funziona perfettamente ha solo rallentamenti in orari di intenso traffico.va via e gli viene riconosciuto intero rimborso! Incredibile ingiustificabile e irrispettoso del l’host.

Volo cancellato dalla compagnia aere e quindi impossibilitato ad andare nell'appartamento prenotato.
Il totale era di 1170€ e me ne hanno rimborsati 300. Veramente vergognoso. Si fanno pagare commissioni su commissioni senza poi avere nessuna garanzia!

Sabato 21 giugno ho prenotato un soggiorno, dopo 2 minuti mi arriva un messaggio dell'HOST che mi comunica che ha avuto un problema di overbooking e che non può accogliere la mia richiesta. Intanto hanno prelevato i soldi sulla mia carta di credito. PochI istanti e arriva un messaggio di AIRBNB che mi rassicura dicendomi che riavrò i miei soldi sulla carta di credito in 7 giorni. I soldi Sono i miei e voglio disporne come voglio. I Geni di AIRBNB non riescono ad addebitare solo dopo la conferma dell'HOST, devono farlo prima e bloccare le tue disponibilità per settimane. Dopo questa esperienza vado in cerca di recensioni e trovo una valanga di casi analoghi, accaduti anche anni addietro. Questa è la prova che non sono piccoli incidenti, ma proprio prassi in malafede. Con me hanno chiuso qui. Poi stamattina ho incaricato un Legale per verificare i margini per un eventuale risarcimento del danno subito. BOICOTTATE AIRBNB PRENOTATE SU ALTRE PIATTAFORME

Pessima esperienza. L'host ha cancellato la prenotazione a meno di 24ore dalla partenza. Ho poi scoperto che l'aveva fatto con altre tre persone che si sono trovate davanti all'appartamento dopo un viaggio dall'Australia E sono rimasti letteralmente per strada. Il servizio di assistenza airbnb è vergognoso sapevano tutto perché altre tre persone si sono trovate in quella situazione ma invece di avvisare l'hanno mantenuta in piedi fino all'ultimo secondo confidando nella disperazione del viaggiatore costringendolo a riprenotare con loro per non perdere i costi del servizio. Peccato che con meno 24 ore di preavviso c'erano solo bettole o appartamenti molto costosi e Airbnb non sia neanche fatta carico del maggior costo (peraltro imputabile per la maggior parte alle commissioni del servizio di oltre 300 euro). Quando gli ho mandato tutti gli screenshot dai quali si vedeva che la proprietaria dava la colpa a loro perché sapevano tutto invece di dare assistenza hanno chiuso le conversazioni! Sono una vergogna hanno lasciato una mamma ed un bambino senza alloggio a Londra!!!!!!!

Buongiorno, vorrei chiarire da subito che tutto quello che è successo è previsto dal regolamento di AIRBNB... che è a dir poco imbarazzante.
Lo scorso anno ( 2024 ) abbiamo prenotato gli alloggi per un viaggio a tappe dall'Italia alla Spagna passando per la francia, solitamente prenotiamo conlargo per due motivi, disponibilità e prezzi. In questo modo possiamo scegliere gli alloggi a noi più ciongeniali ai costi più favorevoli. Prenotazione quindi effettuata a febbraio 2024. Nella seconda metà di Lugblio arriva l'annullamento da parte dell'host con tanto di scuse e AIRBNB, come da regolamento, ci offre ben 37 euro di rimborso ( da utilizzare entro una settimana ) per prenotare un altro alloggio... capirete che a fine luglio

1- non trovo la setssa disponibilità
2 I prezzi sono ben diversi
3 37 euro di rimborso, visti icosti maggiorni rispetto a Febbraio.. erano offensivi!!

Ma abbiamo pensato fosse un caso.. ci adeguiamo e risolviamo il tutto... con Booking.com..

Questánno 2025 idem... prenotazione ad inizio 2025 ( appartamento per 10gg ) ed annullamento a Maggio con rimborso di 37 euro da utilizzare entro 7gg..
Risolto con Booking.com

Mi spiace ma a queste condizioni siete ingestibili... quando prenoto con largo anticipo pretendo di poter essere tranquillo e di non dovermi più preoccuparte di nulla!!

Queste cose con Booking.com non sono mai successe.. magari avrà altri difetti ma se prenoto così è e così rimane...

La prima volta che abbiamo utilizzato Airbnb è stato per prenotare un appartamento a Favignana.
Avevamo prenotato con largo anticipo un appartamento con terrazza nelle vicinanze di Cala azzurra, la sistemazione faceva proprio a caso nostro.
Dopo circa 2 settimane riceviamo una comunicazione dal proprietario che c'era stato un disguido e purtroppo la soluzione che avevamo scelto non era disponibile.
In sostituzione ci propone un appartamentino microscopico al piano terra allo stesso prezzo e per scusarsi dell'inconveniente ha la faccia tosta di offrirci una bottiglia di vino 🙏😲
Ovviamente cancelliamo la prenotazione ma decidiamo di rimanere su Airbnb.
Troviamo una casetta dagli interni molto spartani ma circondata da un bel giardino e fornita di una splendida terrazza con un panorama mozzafiato, prenotiamo e abbiamo passato una bellissima vacanza.
Due anni dopo decidiamo di riprovare con Airbnb, prenotiamo una sistemazione sull'isola di Corzula in Croazia, un bell'appartamento con una magnifica vista mare.
Arriviamo sull'isola dopo aver passato dei giorni a Dubrovnik, passiamo subito ad un supermercato e facciamo provviste.
Prima di recarci al luogo prescelto, chiamiamo il numero fornitoci da Airbnb, chiedendo informazioni per prendere le chiavi.
La proprietaria che non parla una parola d'inglese ci passa la nipote, dice che l'appartamento da noi prenotato è già occupato e alla zia non risulta la nostra prenotazione, io le dico che ho una conferma da tempo e il pagamento è stato saldato.
Quindi raggiungiamo il posto, immaginate in che mood, arrivati la mostriamo la prenotazione e chiamiamo Airbnb.
Il succo era che la proprietaria aveva creato 2 diversi profili ed aveva affittato a 2 diversi utenti lo stesso appartamento oltre ad aversi intascato le cifre della locazione...
A sua insaputa, certo cone no😱🤑💰
In sostanza ci siamo dovuti organizzare con Booking.com ed abbiamo trovato una soluzione di fortuna e sborsare un nuovo pagamento, ma almeno avevamo un tetto.
Inutile dire che Airbnb è un operatore assolutamente inaffidabile e pressapochista, quindi pensateci bene prima di affidarvi a questi qua, potrebbe andarvi ancora peggio!
Ovviamente l'abbiamo bandito per sempre dalle nostre prerogative vacanziere.

Se potessi avrei messo 0 stelle .
Penso sia la seconda volta che utilizzo airbnb e la mia esperienza è stata pessima specialmente durante questa ultima prenotazione . Mi sono stati trattenuti 55€ per una prenotazione che ho cancellato esattamente dopo 10 minuti averla fatta perché mi sono accorta di un errore ! 55€ !!!!!! Capisco se fosse passata un’ora o un giorno ma 10 minuti ? Assurdissimo !!!!

Molto semplice .Prenotato per Praga dal 8 maggio al 11 maggio. Partiti la mattina presto volo da Trieste arrivati a Praga e iniziato a visitare la citta. Ci siamo fermati a pranzo in una trattoria......e li la sorpresa!!! Mi arriva un messaggio dall host che l appartamento non è piu disponibile per problemi di allagamento !!! (Falso perche si sono altre recensioni in quei giorni) . A quel punto airbnb ....incontattabile..e noi 2 a Praga senza una camera!! Per fortuna che ci sta Booking e a un superprezzo siamo riusciti a prenotare una camera. AIRBNB MAI PIU!!!!!!!!

Da host, dovrei mattere zero stelle, ma non e' possibile.
La loro politica di risarcimento e' praticamente nulla.
Aircover e praticamente una truffa, trovano mille scuse per non pagare nulla.
L'ospite puo fare cio che vuole. l host paga tutti i danni.
Evitate !

State attenti, mi hanno affittato una grotta a Catania, senza finestre, senza ventilazione su strada, vendendomi un alloggio per due persone. La grotta vendutami come casa non rispettava le minime regole di sicurezza ed abitabilita' previste dalla legge italiana. Airbnb non solo non mi ha rimborsato, ma hanno tolto la mia recensione e lasciato quella dell'host assai offensiva nei miei confronti. Non solo rpendono soldi, ma agiscono illegalmente e ti offendono.. Non garantiscono nessun rispetto e rimborso. Ti fanno perdere tempo chiamandoti ma non ti rimborsano. La piattaforma Booking e' un piu' seria . Airbnb andrebbe eliminato dall'Italia,non rispetta nessuna normativa e non da garanzie sugli alloggi

Non prenoterò mai più su Airbnb dopo l’esperienza terribile vissuta da me e le mie amiche durante il nostro soggiorno a Madrid, dal 08 al 11 maggio, in un appartamento prenotato tramite la piattaforma.

Siamo state derubate di tutti i nostri zaini all’interno dell’appartamento, per un danno complessivo di circa €6.000. Sappiamo che i furti possono accadere, ma è chiaro che l’alloggio non era sicuro: non c’erano segni di effrazione né sulla porta né sulle finestre, il che ci porta a pensare che qualcun altro avesse accesso con una copia delle chiavi.

Abbiamo sporto denuncia alla polizia e contattato l’assistenza di Airbnb, che però si è dimostrata completamente assente. Da due giorni ci promettono di richiamarci, ma nessuno si è fatto vivo. Ci sentiamo ignorate e abbandonate.

A questo punto, l’unico modo per far sentire la nostra voce è raccontare pubblicamente quello che è successo, nella speranza che arrivi a chi di dovere e che finalmente ci venga riconosciuta la giustizia che meritiamo.

Oggetto: Reclamo urgente per danni subiti e comportamento inaccettabile - Prenotazione cancellata il 5 maggio

Buongiorno,

con la presente intendo esprimere la mia più profonda indignazione per quanto accaduto il 5 maggio, un episodio gravissimo che non solo ha causato enorme stress, disagi e rischi, ma che rappresenta una totale mancanza di rispetto nei confronti dei vostri utenti.

Due ore prima del mio check-in, avete cancellato la mia prenotazione su Airbnb, lasciandomi letteralmente per strada, senza alcuna alternativa concreta. Come se non bastasse, avete comunque prelevato il denaro dal mio conto, lasciandomi con soli 24 franchi disponibili. Avevo con me dei contanti in franchi svizzeri, ma nessun hotel li accettava, e disponevo solo di una carta di credito, già bloccata dal vostro prelievo.

Mi sono ritrovato senza alloggio, senza possibilità di prenotare altro, sotto pressione per ore, correndo rischi solo per riuscire a tornare a casa. Una situazione inaccettabile, causata esclusivamente dalla vostra cattiva gestione.

Il vostro “rimborso” di 25 euro è una vera offesa. Pensate davvero di potervi lavare le mani in questo modo?

Io non ho problemi di soldi, ma ho un problema con chi tratta così i propri clienti.

Vi assicuro che questo caso non finisce qui. Non solo pretendo un risarcimento adeguato, ma intendo raccontare pubblicamente ciò che ho subito, e sono pronto a spendere molto più di quanto mi avete tolto per far conoscere la verità.