Airbnb Recensioni 

Mi hanno prelevato 114 Euro senza che io abbia prenotato nulla, e neanche vogliono restituire i soldi, sto procedendo a denuncia, incredibile!!!!

La mia recente esperienza mi ha fatto perdere completamente fiducia nelle recensioni Airbnb. Dopo aver lasciato un feedback onesto su un significativo disservizio (problemi di riscaldamento) riscontrato in una stanza a Tagliaferro (Moncalieri, To), ho ricevuto una recensione ritorsiva, offensiva e falsa dall’host.
​Questo dimostra che il sistema non tutela l’ospite che segnala disservizi, permettendo a host non professionali di usare le recensioni come strumento di vendetta.
​Resta il rispetto per gli host seri, ma Airbnb dovrebbe pubblicare le recensioni simultaneamente e senza possibilità di modifica, per ridurre drasticamente le ritorsioni e aumentare la credibilità dell'intero sistema di valutazione.

Voglio condividere la mia pessima esperienza sperando di essere d'aiuto a qualcuno.
Ho prenotato a maggio 2025 un appartamento a Bilbao per novembre 2025. Prezzo altissimo per gli standard della citta , 28 giorni 4800 euro. Mi interessava perche' c'era un terrazzino.
Il tutto si presentava come una grotta (a differenza delle immagini pubblicate ) con lavori di ristrutturazione in facciata e sui poggioli Quindi detriti e polvere ovunque. Nessuno mi ha avvertito e alle mie lamentela con la piattaforma mi sono sentita rispondere questo:
VISTO CHE AVEVO FATTO LA PRENOTAZIONE DAL MIO PROFILO MA IN REALTA' L'APPARTAMENTO ERA SERVITO A MIO MARITO .....NON AVEVO NESSUN DIRITTO DI LAMENTARMI NE' DI PUBBLICARE UNA RECENSIONE NEGATIVA

Pur avendo prenotato e pagato con un mese di anticipo e scegliendo questo alloggio non tra i più economici, dopo un viaggio di 1000km a sole due cre prima dell'arrivo mi viene comunicato che la prenotazione è stata cancellata causa doppia prenotazione.
L'assistenza di air bnb fa solo finta di aiutare ma non muove un dito se non per consigliarti altri alloggi molto più distanti. Alla fine, dopo aver aspettato ore, sono dovuto andare in un hotel. Una delle tante truffe di Air BnB.

Da evitare in assoluto. Servizio clienti deludente e poco preparato: ripetono sempre le stesse frasi come dei bot. Ti danno ragione, ma poi rispondono che devono seguire delle “guidelines” che non permettono di offrirti una soluzione soddisfacente.

Siamo host da 10 anni con 4.97 di media. Un mese fa un ospite ci imbratta il muro e rovina il lavandino. Ci attiviamo con air cover entro 14 giorni come previsto dalle regole. Richiesta rigettata con una mail che dice che era trascorso troppo tempo. Oltre 700 euro di danni. Chiediamo la riapertura del caso senza risultato. Adesso saremo costretti ad incaricare un legale. Solo una parola, vergogna.

esperienza terribile! dicono che puoi cancellare la prenotazione senza costi entri un certo orario di un certo giorno. Vado per effettuare la cancellazione e scopro che il giorno e l'orario fanno riferimento al fuso orario dove ho prenotato l'appartamento e quindi è gia scaduto. non utilizzare per nessuna ragione!

per la seconda volta (su 3 prenotazioni fatte in totale) mi è capitato di aver prenotato un alloggio con AIRBNB con ampio anticipo, pagato un acconto del 50% e a distanza di qualche mese ricevere la disdetta della prenotazione. Mi ritrovo ora con poco tempo per trovare un nuovo alloggio, a prezzi molto più alti. Se avessi disdetto io, perdevo il 50%, mentro l'host semplicente restituisce l'acconto e non perde nulla. Significa che sono prenotazioni unilaterali, vincolanti solo per chi prenota. Io MAI più.

Esperienza pessima, mai più Airbnb

La mia esperienza con Airbnb è stata disastrosa, sia per il comportamento dell’host che per la gestione del caso da parte dell’assistenza.

Abbiamo soggiornato in un appartamento in Svizzera in pieno agosto: 35°C in cucina, 29°C in camera. Nessun climatizzatore, solo dopo aver “implorato” l’host ci è stato portato un condizionatore portatile che mio marito ha dovuto montare da solo. Dopo due giorni la temperatura è finalmente scesa a livelli accettabili.

Alla fine del soggiorno, l’host ha presentato una richiesta di 847 € sostenendo che il letto fosse “danneggiato dall’urina del cane”.
Una falsità totale: il materasso era pulito, la macchia era solo sul lenzuolo, chiaramente dovuta al sudore causato dal caldo estremo. Nessun odore, nessuna traccia di pipì. Abbiamo due cani grandi, entrambi dormono nel loro kennel e non sul letto.

Nonostante le foto, le prove e le conversazioni con l’assistenza (che per ben tre volte, telefonicamente, mi aveva assicurato che non avrei dovuto pagare nulla), Airbnb mi ha addebitato 427 €, ritenendomi “parzialmente responsabile”.

Nel frattempo:

l’appartamento non corrispondeva alle foto (sporco, pieno di oggetti personali, giardino in disordine, nessun armadio);

l’host mi ha contattata su WhatsApp al di fuori della piattaforma;

mi ha pressata per lasciare una recensione a 5 stelle, promettendo uno sconto del 50% sul soggiorno successivo.

Ho segnalato tutto ad Airbnb, ma non è servito a nulla.
Dopo settimane di comunicazioni, mi sono ritrovata con un addebito ingiusto, un’assistenza contraddittoria e una totale assenza di tutela.

Il messaggio che ricevo da questa esperienza è chiaro:
👉 Gli host hanno sempre ragione, anche quando inventano.
👉 Airbnb non tutela minimamente gli ospiti, neppure davanti a prove evidenti e comportamenti scorretti.

Una delusione enorme per un servizio che si proclama “di fiducia”.
Mai più Airbnb.

Dico solo due cose: l’host dell’appartamento ( direi topaia pubblicizzata come se fosse un 5 stelle ) presso cui ho prenotato 2 notti a Palermo non mi aveva avvertita che l’acqua all’interno dello stesso non era potabile e io l’ho bevuta. Inoltre “l’appartamento” non ha finestre. Sono andata via una notte prima e non ho ricevuto alcun rimborso, solo insulti pubblici sulla piattaforma da parte dell’host e nessuna presa di posizione da parte di Airbnb che pubblicizza appartamenti di fatto fuori legge senza preoccuparsene minimamente. Scandaloso.

In data 26 maggio 2025, ore 09:48, tramite il sito internet di Airbnb, prenotavo un soggiorno di 3 notti a decorrere dal giorno 30 maggio 2025 fino al 02 giugno 2025 in località di Policastro Bussentino 84067 (SA) presso l’appartamento privato “Suite Familiare Vista Mare B&B” , unitamente alla mia compagna per festeggiare il suo compleanno.
Il check-in era previsto dalle 15.00.
Il giorno 30 maggio 2025, alle ore 17.16, ossia in pieno orario di check-in, trovandomi in sosta presso Maratea (PZ) per successivamente raggiungere la predetta località, ricevevo la telefonata dell’Host, che mi informava di essere costretta a cancellare la prenotazione a causa di un guasto alla pompa dell’acqua che di fatto rendeva non utilizzabile, già dal mattino, il proprio appartamento per mancanza d’acqua.
Prontamente contattavo il supporto di AIRBNB al numero telefonico 06/99366533, alle ore 17.42, per segnalare quanto era accaduto e di più per ricevere assistenza per una nuova prenotazione atteso l’imprevisto subito.
A seguito di questa telefonata venivo rassicurato dall’operatore che di lì a breve e solo al seguito della cancellazione della prenotazione da parte dell’Host, avrei ricevuto la notifica di accredito da AIRBNB della somma spesa, pari ad € 300,00#. L’operatore aggiungeva anche che sarei stato ricontattato telefonicamente da un membro del “team dedicato” per la soluzione di quel tipo di problema, per una nuova prenotazione.
Successivamente alle ore 19.10, ricevevo una telefonata da una operatrice Airbnb che proponeva un buono di € 60,00# da utilizzare in luogo della nuova prenotazione. A seguito di questa proposta, evidenziavo che, individuata una struttura nelle vicinanze che poteva soddisfare il proprio gradimento, avrei dovuto pagare ulteriori € 26,00# di diritti ad AIRBNB e a fronte della proposta ricevuta, questa di fatto rendeva del tutto irrisoria la cifra offerta in ragione dell’imprevisto patito. La telefonata si concludeva con la necessità dell’operatrice di rappresentare al proprio superiore l’eventualità di aumentare la somma proposta per il disagio, ricontattandomi telefonicamente di lì a poco.
Dopo esattamente un’ora, alle 20.10, in considerazione dell’inutile trascorrere del tempo, e nell’urgenza di dover trovare una sistemazione per la notte, atteso che ero in viaggio dalle 10.30 del mattino e lontano dalla sede di sua residenza quasi 3 ore, provvedevo a richiamare il centro assistenza AIRBNB senza alcuna risposta.
Alle ore 20.26 ricevevo una telefonata da un’altra operatrice diversa dalla precedente, tale sig.ra XXXXX, di AIRBNB per sentirmi domandare, a quell’ora, se avessi ancora bisogno di aiuto!!! Assurdo!
Dopo una telefonata durata circa 22 minuti, all’interno della quale non ho risparmiato vibranti proteste per il nulla di fatto e l’incompetenza dimostrata da parte di AIRBNB alla risoluzione del problema, fortemente seccato dalla situazione, mi vedevo costretto anche a pericolo della mia incolumità, per le ore di viaggio già trascorse, a far rientro a Taranto, città di propria residenza.
In tutta questa disavventura, stride fortemente il fatto che Airbnb abbia provveduto inizialmente, ma tempestivamente, all’addebito di € 160,00 alla proprietaria dell’appartamento per aver cancellato la mia prenotazione e non abbia con la stessa tempestività provveduto a risarcire, con la stessa somma, il suo cliente, ossia io, che avevo subito tutte le conseguenze dell’accaduto, lasciandomi letteralmente per strada!!!!
È del tutto paradossale, sotto altri aspetti, che AIRBNB non solo non è stato in grado di risolvere il grave imprevisto vissuto dal mio assistito, rovinando ogni festeggiamento alla mia compagna, ma ha addirittura avuto modo di lucrare un guadagno sulle mie disavventure!!!!

Hanno lanciato sulla piattaforma il servizio "Esperienze".
Sono stato invitato da loro ad inserire la mia attività da proporre al pubblico.
Dopo tre mesi di inferno sembrava funzionasse ma da un giorno all'altro mi hanno chiuso l'account senza motivo e senza spiegazione plausibile.
Ho ricreato un account con i miei servizi a Maggio.... ora è Ottobre e il mio annuncio è ancora "in lavorazione".
Imbarazzante.

Sono un Host professionista. Airbnb è nettamente la migliore piattaforma per affittare appartamenti al mondo. Sito e app fantastica, assicurazione, tutto semplice e user friendly, e sopra ogni cosa un' assistenza eccellente!!

Mi hanno chiesto un rimborso danni, che non é mai stato fatto e hanno deciso loro senza sentirmi, minacciando i di prelevare i soldi dal mio conto senza mia autorizzazione!!!! Infrangendo la lagge!!!!
Dei truffatori

Servizio assistenza pessimo!
Non aggiungo altro

Molto meno conveniente di un hotel, senza servizi e senza prima colazione. Per farvi un esempio, gli host si prendono 50 € per la pulizia, altri 50 € vanno ad AirBnB, 6 € a testa per la tassa di soggiorno. Prezzo decisamente fuori mercato, molto male. Insomma per 2 notti per 2 persone ci sono 124 € di spese inutili che non vanno nemmeno all'host. Mai più!

Ho scoperto questa app di b&b è posso dire che funziona benissimo e ci sono appartamenti molto belli tutto perfetto,c’è la possibilità anche di pagare a rate con klarna

Semplicemente terribile. Prima esperienza di prenotazione, ieri sera trovo alloggio, invio tutti I documenti, pago e mi dicono che devo attendere 24 ore per la conferma (assurdo già dover pagare per una cosa non confermata, ma va bene). Nel mentre host mi scrive in chat che è tutto ok, appartamento libero. Mi organizzo, parto, stamattina nel bel mezzo del viaggio alle 10 mi scrive host per dirmi che purtroppo l'appartamento si è occupato. Chiamo allora per avere spiegazioni il servizio clienti, ma nulla, era come parlare con un muro! MAI PIÙ AIRBNB, Booking è una certezza

Se potessi dare zero darei zero. Pessimi. Prenotate su altre piattaforme

Avevo scelto questa piattaforma credendo di essere attentamente tutelata da ospiti pessimi e danneggiamenti, invece alla prima occasione dinanzi ad un ospite che ha irreversibilmente danneggiato la biancheria dell'alloggio mi rispondono che non è un danno coperto dall'aircover,nonostante foto datate che mi sono state richieste.
Hanno cambiato i termini in sordina!
Pessima ed ingiusta gestione della questione rimborso.
Arrabbiata e delusa.