Airbnb Recensioni 

Se state organizzando un viaggio importante, un concerto, un evento prenotato mesi prima o semplicemente una vacanza a cui tenete, il consiglio che mi sento di dare oggi è uno solo: fate molta attenzione a prenotare con Airbnb.

A maggio 2025 avevo prenotato tramite Airbnb un alloggio a Bologna per il concerto dei Metallica del 03/06/2026.
Prenotazione confermata, caparra pagata, viaggio organizzato con largo anticipo proprio per evitare il caos e i prezzi fuori controllo legati all’evento.

Poi, a due settimane dalla partenza, arriva la sorpresa:
l’host cancella la prenotazione dal nulla.

Nessuna spiegazione.
Nessuna alternativa proposta.
Nessuna risposta ai messaggi.

A quel punto contatto l’assistenza di Airbnb convinto che una piattaforma di queste dimensioni avesse un vero sistema di tutela per il cliente in casi del genere.

Le poche strutture rimaste disponibili a Bologna superavano gli 800€ a notte.

Sapete quale sarebbe stata la “riprotezione” offerta da Airbnb?
22€ di credito.

Ventidue euro.

Una cifra che non copre minimamente il danno economico causato dalla cancellazione dell’host e che lascia completamente il cliente da solo a gestire una situazione assurda.

Ed è questo l’aspetto più grave:
Airbnb impone ai clienti politiche rigidissime, penali e condizioni severe in caso di cancellazione, ma quando è l’host a venir meno agli impegni la tutela praticamente sparisce.

La sensazione è che la piattaforma pretenda affidabilità dagli utenti senza però garantirla ai suoi stessi clienti.

Continuano a raccontarvi quanto sia bello “vivere come un local”.
Peccato che, quando qualcosa va storto davvero, il cliente venga lasciato completamente scoperto.

Ed è qui che si vede la differenza con le piattaforme serie del settore travel, che in casi simili prevedono vere procedure di riprotezione, assistenza concreta e copertura delle differenze di prezzo per non lasciare il cliente in difficoltà all’ultimo minuto.

Per questo condivido la mia esperienza:
non affidate viaggi importanti, eventi o soggiorni costosi a una piattaforma che, nel momento in cui serve davvero assistenza, si limita a offrire 22€ e lavarsene le mani.

Io una lezione l’ho imparata: mai più Airbnb.

Ho utilizzato Airbnb per anni senza particolari problemi, motivo per cui la gestione della mia ultima esperienza è stata particolarmente deludente.

Dopo un soggiorno, l’host ha avanzato una richiesta di risarcimento danni che Airbnb/AirCover ha successivamente ritenuto infondata e non idonea al rimborso. Nonostante ciò, Airbnb ha mantenuto online una recensione fortemente pregiudizievole pubblicata dall’host nei miei confronti, mentre la mia recensione è stata rimossa.

Per settimane ho cercato chiarimenti attraverso la piattaforma, via email e tramite un “team specializzato”, senza mai ottenere una spiegazione concreta, coerente e verificabile delle policy applicate. Anche la richiesta di accesso ai miei dati personali non ha chiarito realmente la logica delle decisioni adottate.

L’aspetto più problematico non è stato tanto il singolo episodio, quanto la sensazione costante di opacità, frammentazione delle risposte e totale squilibrio nella gestione del rapporto tra host e ospite.

Alla fine ho deciso di allontanarmi definitivamente dalla piattaforma, non sentendomi tutelata come consumatrice né trattata con trasparenza e correttezza.

La mia esperienza con Airbnb purtroppo è stata molto negativa. Avevamo prenotato un appartamento a Bucarest con una settimana di anticipo, ma un’ora prima del check-in previsto alle 15:00 la prenotazione è stata cancellata, lasciandoci senza alloggio in una città che non conoscevamo.

Ho immediatamente contattato l’assistenza e una prima operatrice, Sidorela, ha provato a trovarci una sistemazione alternativa, dicendoci però che avremmo dovuto pagare noi la differenza di prezzo, nonostante il problema non fosse assolutamente causato da noi. Mentre aspettavo una sua risposta, l’appartamento che stavamo cercando di prenotare è stato occupato da qualcun altro. Successivamente ho segnalato anche un problema con il credito/rimborso che non risultava utilizzabile durante la prenotazione, ma da quel momento non ho più ricevuto alcuna risposta. Siamo state completamente lasciate sole, senza assistenza, in una situazione molto stressante.

Solo dopo numerose chiamate siamo riuscite a parlare con un’altra operatrice, Valentina, dall’Italia, che è stata finalmente gentile, disponibile e competente. Grazie a lei siamo riuscite a trovare un altro appartamento. Airbnb ci ha rimborsato la prenotazione cancellata e fornito un coupon da 22€, ma abbiamo comunque dovuto pagare noi la differenza per il nuovo alloggio.

Capisco che gli imprevisti possano succedere, ma il modo in cui è stata gestita la situazione inizialmente è stato davvero deludente. Un’assistenza clienti dovrebbe garantire supporto concreto soprattutto in emergenze di questo tipo.

Offrono strutture non disponibili facendo perdere tempo e denaro (si fanno anticipare somme che poi restituiscono dopo pochi giorni) ai clienti. Host non rispondono e servizio clienti prende in giro clienti dicendo loro falsamente che gli host che non rispondono verranno eliminati dalle offerte, cosa assolutamente falsa.

Gestione del servizio Clienti, Policy, Privacy da rivedere su diversi aspetti
Gestione del servizio clienti pessima. Gestione della Policy non adeguata. Gestione della risuluzione problemi in orari, notturni pessima: inesistente. Procedure Privacy e Policy da rivedere. Mancanza di una "mail certificata aziendale" per comunicazioni legali.

Da 5 anni ho un appartamento che affitto tramite piattaforme ,il primo anno ho utilizzato anche Airbnb, per qualche mese tutto bene poi un giorno un fenomeno dopo avergli dato l'ok mi messaggia che se non gli avessi fatto lo sconto avrebbe postato una brutta recensione.ho contattato subito Airbnb chiedendo di annullare la prenotazione per palese violazione delle regole, risposta da una telefonista abbastanza scazzata,si ma per annullare la prenotazione deve pagare la penale di 60€. Ovviamente il finale non poteva essere che "ma andate a £¥§}#€&'l..... oggi mi servo solo del portale più conosciuto non sarà perfetto ma il servizio host è più efficace.

C'era una volta Airbnb..
Ora è gestito dalle agenzie e da certe persone che non voglio piu di tanto commentare...no, non è più conveniente 😔

Il peggior extranet per host mai utilizzato, un'assurditá perdere ore per non riuscire a impostare una mazza! Veramente un livello pessimo, il nosro extranet é molto migliore, come quello di booking del resto.

Una stella è poco per recensire Airbnb. Lavoriamo per loro ormai da quasi 10 anni. All'inizio belle soddisfazioni ma mano mano ci siamo visti sempre più abbandonati come host. Per ultimo un cliente ( americano e quindi super tutelato) si lamenta dell'eccessivo odore di pulizia dei detersivi usati( non per la puzza di sporco), e per evidenti fatti suoi ( avrà trovato qualche tana a minor prezzo) decide dopo 10 minuti di lasciare l'appartamento. Airbnb gli rimborsa a spese nostre la metà della prenotazione. Tutto documentabile, anche messaggi minatori del cliente che millanta sue conoscenze a livello governativo americano( SWAT) e nominativi probabilmente interni ad Airbnb. Profondamente disgustati e delusi.

Una brutta esperienza con l'assistenza al cliente.
Un cliente che paga non viene aiutato per niente se ci sono problemi .
Nella piattaforma è quasi impossibile comunicare con un operatore che ti può aiutare veramente.
Ti dicono che ti aiutano e poi non si sente più nessuno.
Purtroppo il cliente perde soldi e non può fare niente.
Male molto Male...!!!!

Sono un host e scrivo per denunciare pubblicamente il modus operandi scorretto di Airbnb. La tanto sbandierata "Protezione Danni dell'Host" (AirCover) è una farsa assoluta: in caso di danni seri, non solo vi abbandoneranno, ma l'impressione netta è che l'assistenza non legga nemmeno la documentazione che vi chiede di inviare.
Tutto è iniziato quando ho segnalato all'assistenza durante il soggiorno che gli ospiti stavano violando ogni regola: feste, schiamazzi, fumo in casa e introduzione di persone non autorizzate. Airbnb se n'è lavata le mani, lasciando che l'alloggio venisse vandalizzato.
A fine soggiorno mi ritrovo una casa di pregio distrutta. Attivo AirCover e mi scontro con un muro di gomma e risposte precompilate, nonostante le coperture previste dai loro stessi Termini di Servizio:
1. Non leggono i documenti (Il paradosso del mobilio): Mi hanno chiesto di fornire "un link a un articolo simile" per valutare il rimborso di un comodino divelto. Ho fornito il link di un comodino della stessa identica casa costruttrice e della stessa linea (un modello base dal valore inferiore al mio mobile su misura), allegando il contratto originale di acquisto per certificare il tutto. Hanno ignorato totalmente link e fattura, rimbalzando la richiesta. È evidente che non aprano nemmeno gli allegati.
2. Vandalismi declassati a "normale usura": Hanno avuto il coraggio di definire "normale usura" un davanzale di pregio gravemente bruciato, un piano cottura a induzione sfasciato e poltrone distrutte in pochi giorni. Definire atti di vandalismo come "usura" è una scusa squallida per non pagare.
3. Pulizie extra e danni da fumo negati: Gli ospiti hanno fumato pesantemente (in casa era vietato) e lasciato sporco estremo. Ho presentato regolare fattura per pulizie extra e per un costoso trattamento professionale ad ozono. Rifiutato: secondo loro, un trattamento specializzato anti-fumo "rientra nella normale pulizia già compresa nella tariffa". Assurdo.
4. La tattica dello sfinimento e la trappola dei 30 giorni: Oltre a ignorare i contratti d'acquisto, hanno preteso ridicoli "preventivi cartacei" per costringermi a pagare di tasca mia centinaia di euro in perizie tecniche per certificare danni già lapalissiani dalle foto. Il loro scopo era prendere tempo: hanno aspettato deliberatamente lo scadere dei 30 giorni per darmi il benservito, usando la scadenza per chiudere la pratica.
Airbnb incassa le commissioni, ma si rifiuta di onorare le garanzie che sbandiera. Sto procedendo per vie legali e farò segnalazione all'Antitrust per pratica commerciale scorretta.
Airbnb Reimbursement Request [CLSF-05552101] [HM5R3TBTNW]

Ho avuto un’esperienza molto negativa con il sistema di gestione delle controversie di Airbnb.

A seguito di un soggiorno problematico, un’ospite ha lasciato una recensione estremamente negativa contenente diverse affermazioni che, a mio avviso, non corrispondono ai fatti documentati nella conversazione sulla piattaforma. Ho quindi avviato la procedura prevista per richiederne la rimozione.

Il problema principale non è stato il rifiuto della richiesta (che può sempre accadere), ma il modo in cui Airbnb gestisce queste situazioni.

Non è possibile parlare con il team che prende la decisione. Gli operatori del supporto clienti al telefono dichiarano esplicitamente di non avere alcun potere e di non poter interagire con il team che analizza il caso. L’unico modo per procedere è compilare moduli che vengono valutati da un reparto interno con cui non esiste alcun confronto diretto.

In pratica:

non puoi discutere la decisione

non puoi chiarire eventuali equivoci

non ricevi spiegazioni dettagliate sul motivo del rifiuto.

Per una piattaforma che si basa sulla fiducia tra host e ospiti, questo sistema è estremamente opaco.

Gli host investono tempo, denaro e reputazione sulla piattaforma. Quando nasce una controversia seria ci si aspetterebbe almeno trasparenza e possibilità di dialogo con chi prende le decisioni.

Purtroppo la mia esperienza è stata esattamente l’opposto.

Condivido questa esperienza per correttezza e trasparenza.
Dopo un soggiorno prenotato tramite Airbnb, mi sono visto addebitare una richiesta di rimborso per presunti danni segnalati 12 giorni dopo la mia partenza.
I “danni” contestati consistevano in una lampada semplicemente svitata e appoggiata sotto il letto e in una abat-jour nella stessa situazione, senza alcuna rottura. È stato inoltre tentato di imputarmi un danno a un muro già preesistente, come poi emerso durante la verifica.
Nonostante queste evidenze, la piattaforma ha scelto di sostenere l’host.
Ritengo l’intera procedura ingiusta e profondamente deludente, soprattutto perché avvenuta dopo una mia recensione negativa sull’alloggio.
Per questo motivo non utilizzerò mai più questa piattaforma e mi sento in dovere di sconsigliarne l’uso a chi cerca correttezza, tutela e imparzialità.
Condivido quanto accaduto affinché altri possano valutare con attenzione.

Sono Host di ben 6 alloggi attivi con sole recensioni a 5 stelle.
Dopo un soggiorno arriva una recensione DIFFAMATORIA e non conforme alle Norme sui contenuti di Airbnb.

Le affermazioni contenute nella recensione si basano su fotografie che non rappresentano lo stato reale dell’alloggio, successivamente verificate come alterate e modificate e quindi fuorvianti (l’ospite ha dichiarato presenza di muffa nera).

A tutela della correttezza e della sicurezza degli ospiti, ho disposto immediatamente un sopralluogo accurato, effettuato sia dal personale delle pulizie sia da una ditta specializzata, dal quale non è emersa alcuna corrispondenza tra le immagini inviate dall’ospite e le reali condizioni dell’appartamento.

Preciso inoltre che risiedo a circa 1200 km di distanza dall’alloggio e, proprio per questo motivo, mi affido esclusivamente a verifiche professionali e documentabili, che smentiscono quanto dichiarato nella recensione.

Nonostante ciò, ho agito in totale buona fede, emettendo immediato rimborso e proponendo una sistemazione alternativa nelle vicinanze, che l’ospite ha scelto di non accettare.

La recensione contiene dichiarazioni false e lesive della mia reputazione di host, configurando un caso di diffamazione e violazione delle Norme sui contenuti Airbnb, in quanto non veritiera, fuorviante e non supportata da fatti oggettivi.
Ho chiesto rimozione, dopo che l’assistenza telefonica ha ammesso l’alterazione della foto inviata dalla cliente e dicendo che sono situazioni che capitano di frequente, nonostante ciò non hanno rimosso la recensione.

Airbnb è una piattaforma che non tutela assolutamente l’host. La sconsiglio

È un servizio fortemente vessatorio nei confronti degli host.
Dopo aver ricevuto un ospite che si è rivelato una truffa a cui ovviamente hanno dato ragione, non ho avuto neanche modo di essere coperto sulle spese extra in cui sono incorso.
Oltre la rabbia c'è una forte delusione. Quando si mette a disposizione di altri la propria casa si mette una parte anche di sé. Sapere di non avere alcuna protezione da parte del servizio oltre alla rabbia fa crescere molta delusione.
Peccato davvero perché l'idea di partenza era buona e si è trasformata in una grossa fregatura

Ho effettuato un soggiorno in estate, alloggio orrendo rispetto alle foto, diverso e proprietaria maleducatissima, AirBnb ha solo calmato gli animi nulla di più. Mai più utilizzeremo il loro servizio.

due esperienze, una discreta e una pessima. Affittano alcuni appartamenti che sembrano scantinati e dopo una miseria di rimborso pattuito (il 30% dell'ultima notte) nemmeno è stato emesso. Meglio booking

COSE DA 3° MONDO. TI FATTURANO COMMISSIONE EMETTENDO FATTURA ALL' ATTO DELLA PRENOTAZIONE !!! IO OBBLIGATO A PAGARE L'IVA DEL 22% ALL' ERARIO IL MESE SUCCESSIVO E SE IL CLIENTE RINUNCIA A SOGGIORNARE , IO PERDO L'IVA OBBLIGATORIAMENTE VERSATA. RISPONDONO CHE IL LORO SISTEMA NON PREVEDE DI FATTURARE A SOGGIORNO AVVENUTO....MA CHE CONTABILI AVETE ?!?NON SAPETE TROVARE UNA SOLUZIONE PIU' INTELLIGENTE ? MEGLIO LAVORARE CON BOOKING CHE UTILIZZA ANCHE FATTURE CUMULATIVE PER RECUPERARE LE LORO COMPETENZE

Esperienza PESSIMA durante il mio recente soggiorno a Malaga. In caso di problematiche e disservizi, non riceverete nessun tipo di supporto ne da parte della piattaforma ne da parte del proprietario.
Ho segnalato il mancato funzionamento del condizionatore/pompa di calore e l'unica soluzione proposta è stata quella di un check out anticipato, senza alcuna ricollocazione in altra struttura o assistenza di un tecnico sul posto. Mi sono state negate entrambe le proposte.
NON MI VEDRETE MAI PIÙ! SIETE UN'ASSOCIAZIONE di DISONESTI PROPRIETARI ED AIRBNB IN COPPIA!