WestwingNow Deutschland 

Top Kundenservice. Habe schon oft dort bestellt und einmal war leider ein Möbelstück beschädigt. Der Kundenservice war sehr kompetent und hat direkt verschiedene auf meine Situation passende Lösungen angeboten.

Super und schöne Angebote...und einen Gutschein gibt's auch

Selbstverständlich habe ich Ihnen ALLE Daten zukommen lassen,also nichts unterstellen!Das hatte ich SOFORT gemacht und auch eine Antwort erhalten. Sie kennen das Problem und mir wurde bereits geantwortet. Leider können Sie persönlich nichts tun. Es müsse sich erst häufen. Bei einer Gesamtbewertung von Hermes auf Trustpilot von 13000 und 1,2 Sternen werden da mit Sicherheit auch Westwing Kunden bei sein. Ich denke nicht,wie man in meinem Fall gesehen hat,dass da unterschied gemacht wird!Bleiben Sie in Ihren Antworten bei der Wahrheit! Sie liefern mit Hermes,weil es billig ist! Was beim Kunden passiert interessiert Sie nicht im geringsten. Und dass Sie mit anderen Dienstleitern arbeiten ist mir neu! Denn Ihre Kollegen haben sehr deutlich geschrieben, dass sie aktuell auf Hermes angewiesen sind. Dies habe ich schriftlich! Ja ich bewerte hier Westwingnow,denn ich finde den Kundenservice nicht freundlich und vor allem kundenorientiert. Wie man ganz deutlich an ihrer Antwort sieht ,nichts entspricht der Wahrheit. Meine letzte Bestellung als Stammkunde hatte eine Höhe von 600€. Ich wollte erneut etwas bestellen und bat Sie lediglich mit DHL zu versenden,den Aufpreis würde ich sogar bezahlen. Denn ich habe Ihnen deutlich gesagt,dass es einfach Probleme gibt. Mein Paket von Limango hat mich nicht erreicht,ich sei nicht zu Hause gewesen. Was nicht so war! Ich wollte mir doch einfach nur diesen Ärger ersparen und als Kunde bei Ihnen bestellen und habe da auf Kooperationsbereitschaft gehofft. Auf Hermes zugehen? Aber selbstverständlich tat ich das,aber von einer Wand bekomme ich eher eine Rückmeldung. Denn passiert ist da nichts!

Alles passt!

Misste Teppich leider retournieren. Rücksende Etikett von Westwing erhalten, ausgedruckt, entsprechend am Karton angebracht und zur Post gebracht. Anhand des Postbelegs die Info erhalten, dass das Paket beim Empfänger angekommen ist. Nach einiger Zeit nachgefragt, wann ich mit der Rückzahlung rechnen kann. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass sie das Paket nicht finden können und ich das beigefügte Formular unterschreiben soll. Darin steht: "Westwing behält sich vor, bei Verdacht von vorsätzlichem verspiegelt falscher Tatsachen, eine Anzeige bei den zuständigen Strafverfolgungsbehörden zu erstatten".
Mir fehlen echt die Worte... Klar, dass ich dort nie wieder auch nur irgendwas bestelle und auch dafür sorgen werde, dass das so viele Menschen wie möglich zu sehen bekommen. Statt mich um den Aufgabeschein zu fragen, unterstellt man mir Betrug. Unfassbar!

Toller Online Anbieter mit sehr schöner Auswahl.
Ich würde es nur bevorzugen, auch als Gast bestellen zu dürfen ohne Mitglied werden zu müssen.

Die Waren von Westwing sind schön und hochwertig, aber der Kundenservice hätte null von fünf Sternen verdient.
Zuerst hieß es, meine Bestellung ist zwar im Lager eingetroffen aber es gibt keinen Liefertermin, den man mir anbieten könnte und man würde sich wieder melden. Von sich aus hat sich niemand gemeldet, und nach mehrfachen Anrufen habe ich nach mehreren Wochen einen Liefertermin erhalten. Den muss man dann auch nehmen, da es keine Alternative gibt. Ich habe mir für diesen Tag extra frei genommen. Als ich an diesem Tag keine Nachricht für ein Zeitfenster bekommen habe und auch sonst nichts passiert ist, habe ich wieder angerufen, und es hieß drei mal, dass sich jemand bei mir zurück meldet. Man kümmert sich darum herauszufinden, ob die Lieferung noch kommt.
Allerdings hat sich nie jemand gemeldet. Ich habe vergeblich den ganzen Tag gewartet.
Es kam also trotz mehrmaliger Nachfrage keine Erklärung oder Entschuldigung dazu.
Selbst auf meine Beschwerde hin, die ich zunächst privat an Westwing geschrieben habe, kam keine Reaktion.
Stattdessen kam nur eine standardisierte Email, ich soll einen neuen Termin vereinbaren, wobei wieder nur ein einziger Tag in frühestens zwei Wochen angeboten wird.

Gute Präsentation der Waren.
Schnelle Lieferung.
Sorgfältig verpackt.
Guter Kundenservice bei Reklamation .
Freundliche telefonische Beratung.

Ich habe zwei Betten und zwei Lattenroste bestellt.
Es ging von Anfang an nicht viel glatt, sagen wir es einmal so. Die Lieferzeiten hatten eine große Zeitdifferenz ( mehr als 6 Wochen); ich bat um eine gesamthafte Lieferung. Eine Woche nach der Bestellung kamen die Betten, die Lattenrosten hatten nach wie vor eine Lieferzeit von 7-8 Wochen, erst auf Nachfrage wurde die Rückgabefrist verlängert. Ein Bett war komplett beschädigt und machte im Paket den Eindruck, daß es schon mal jemanden zugestellt wurde, der es dann berechtigt zurückgab. Die Kommunikation war zäh, die Nachlieferung auch nicht ganz heil.
Ich habe mich bei der Ersatzlieferung auf einen Rabatt eingelassen. Die Kundendienstmitarbeiter kommunizieren auch in mehrere Richtungen, einmal soll es eine Gesamtrechnung sein, dann werde ich gebeten die Bettgestelle schon zu bezahlen. Was ich gemacht habe. Auf den Rabatt warte ich noch.
Wie gesagt, ich bin gespannt wann und wie das Ganze einen Abschluss findet - vielleicht in Gestalt der noch zu liefernden Lattenroste.
Die Bestellnr. will ich hier nachreichen: 835345142.

Tolle Webseite, übersichtlich und schön. Ganz toller telefonischer Support, sehr freundlich!

Hatte mit einem Willkommensgutschein erstmals etwas bei Westwing bestellt und etwas erlebt, was an Unverschämtheit kaum noch zu überbieten ist. Nach dem die angegebene Lieferdauer des von mir bestellten Konsolentisches um einige Zeit überschritten war, erkundigte ich mich beim Kundenservice nach dem Status meiner Bestellung. Ich bekam die Auskunft, das Paket hänge bei der Übergabe an den Paketdienstleister fest und müsse in den nächsten Tagen bei mir eintreffen. Nur einen!!!! Tag später erreichte mich eine E-Mail von Westwing, in der man mir mitteilte, meine Rücksendung sei eingetroffen und der Betrag würde mir erstattet werden. Hä???? Wie geht das?? Gestern noch nicht mal an den Paketdienst übermittelt und heute meine angebliche Retoure eingegangen??! Selten so gelacht. Ich fühle mich veräppelt und vermute stark, dass mir der Tisch zu dem reduzieren Preis (Willkommensrabatt) nicht vergönnt war.
Ich schrieb sofort wieder an den Kundenservice, dass es sich ja wohl um einen Irrtum handeln muss und bekam eine automatische Antwort, der Fall wäre geschlossen. Interessiert niemanden mehr.
Schade, hätte den Tisch gerne erhalten.

Der Gipfel der Frechheit ist, mir zu schreiben, der Gutschein wäre aufgrund meiner Retoure verfallen!

Falls Westwing es liest, es ging um die Bestellnummer 833233142. Bin gespannt, ob ich wenigstens auf diesem Weg eine Erklärung bekomme.
Schönen Gruß
Barbara Fischer

Nachtrag:
Westwing hat sich gemeldet. Mir wurde nun ein noch höherer Gutschein ausgestellt. Ich gebe dem Unternehmen eine neue Chance und habe den Tisch erneut bestellt. Wenn diesmal alles glatt läuft, ändere ich meine Bewertung.

Achtung bei Retouren! Ich hatte eine sehr kostenspielige und unschöne Erfahrung mit Westwing. Ich hatte etwas bestellt und wollte ein Produkt wieder zurückschicken, da es mir nicht gefiel. Ich hatte ebenso bei Zalando etwas zurückzuschicken. Leider hatte ich den Fehler gemacht und die Paketscheine verwechselt bzw. falsch aufgeklebt. Wohin gegen mir Zalando sofort die Ware von Westwing wieder zurücksandte, kam von Westwing nichts. Auf mehrmalige Nachfrage wurde mir von Westwing dann gesagt, dass mein Paket mit Inhalt von Zalando nicht gefunden wird und es wurde auf ihre AGBs § 8.1. hingewiesen, die besagen, dass fälschlicherweise zurückgesandte Produkte in Westwings Eigentum übergehen und dass Westwing es nach eigenem Ermessen an Dritte verkaufen darf. Für mich bedeutete die verlorene Zalandoware sehr viel Geld. Dieses Geschäftsgebaren von Westwing ist dermaßen unseriös. Also verwechseln Sie niemals das Rücksendeetikett bei Westwing! Sie sehen Ihre Ware nie wieder!

Super Qualität Prompte Lieferung nur die Lampen lassen sich nicht wie im Katalog versprochen dimmen...
Bis zum nächsten Einkauf

Sehr schnelle Lieferung, gute Qualität