Warmtegroep Recensioni 

Dit is oprecht de eerste review die ik ooit in mijn leven schrijf, maar onze laatste ervaring met Warmte Groep BV was zo negatief dat ik andere mensen hiervoor wil waarschuwen.

Wij zijn ongeveer vijf jaar klant geweest met een onderhoudscontract voor onze cv-ketel. Tijdens de laatste onderhoudsbeurt hebben wij direct bij binnenkomst aangegeven dat de ketel vreemde geluiden maakte en soms lekte. In plaats van eerst te onderzoeken waar dit vandaan kwam, werd eerst een onderhoudsset vervangen (€100). Pas daarna werd gekeken naar de oorzaak van het probleem, waarna bleek dat de pomp defect was — een dure reparatie bij een ketel van circa 13 jaar oud. Achteraf werd zelfs bevestigd dat het logischer was geweest om eerst het probleem te onderzoeken en daarna pas onderdelen te vervangen.

Toen wij aangaven de reguliere onderhoudskosten uiteraard te willen betalen maar de extra kosten eerst te willen bespreken, ontstond een zeer onaangename situatie. De leidinggevende weigerde rechtstreeks met ons te spreken en liet via de monteur weten dat er direct betaald moest worden, anders zouden extra kosten volgen en werd er gedreigd de ketel onklaar te maken en af te keuren. Dit voelde als druk en was bijzonder klantonvriendelijk.

Na afloop hebben wij uitgebreid contact gezocht om dit op een redelijke manier op te lossen en expliciet gevraagd om telefonisch overleg. Dat is nooit gebeurd. In plaats daarvan ontvingen wij alleen een e-mail waarin onze klacht werd afgewezen, zonder op alle punten van de klacht in te gaan, en geen enkele oplossing werd geboden. Na een goed beargumenteerde reactie op hun mail van ons, kregen wij enkel de reactie dat zij hierover niet meer met ons in gesprek wilde gaan.

Wat ons daarnaast opvalt — en wat voor ons achteraf helaas herkenbaar werd — is dat wanneer je de reacties van Warmte Groep BV op bestaande reviews leest, de verantwoordelijkheid vaak volledig bij de klant wordt gelegd. Op basis van onze eigen ervaring in het mailcontact verwachten wij eerlijk gezegd dat ook op deze review een vergelijkbare reactie zal volgen. Voor potentiële klanten is dat wat ons betreft precies de waarschuwing: dit is ook de manier waarop er wordt gecommuniceerd wanneer er een probleem ontstaat.

Na vijf jaar klant te zijn geweest hadden wij aanzienlijk meer professionaliteit en klantgerichtheid verwacht. Door deze ervaring beëindigen wij ons contract en kunnen wij anderen zeer sterk ontraden om hier het onderhoud van hun cv-ketel onder te brengen.

Ontzettend aardige man die langskwam maar helaas het probleem niet heeft kunnen traceren. We kijken het dus nog maar even aan is nu de oplossing. Knetterhoge voorrijkosten van 182,50 vond ik wel even slikken maar de nood ís hoog en het aanbod schaars.
PS op reactie Warmtegroep. Los van de hoogte van het bedrag: de monteur bevond zich al in het pand bij de buren dus de rit en voorrijkosten waren al gemaakt natuurlijk..

De monteur belde 's ochtends netjes vooraf dat hij eerder kon komen, erg prettig, want de tijdspanne was tussen 10 en 14.
Hij was vriendelijk en werkte vlot en netjes. De ketel is nagekeken en loopt weer lekker. Prima dus.

Duidelijke uitleg van uitgevoerde werkzaamheden dmv gedetailleerde checklist. Makkelijk plannen. Vriendelijk en vakkundig.

Gewoon niet op komen dagen.
Ik belde om verhaal te halen, zijn vergeten het door te zetten. Volgende afspraak kon over een week.
Fijn om een week zonder verwarming te zitten in de winter.
Belerende toontje van de telefoniste dat foutjes nu eenmaal gebeuren en dat ik maar geduld moet hebben.

I called a technician to come for the bi-yearly revision of the boiler. The technician found out the boiler is not compliant to new regulations, took photos and told us they would send a quote for fixing it, and then without explanation charged 104€.
Few days after I received a mail from Warmte Group to send pictures of the boiler, since apparently the technician "did not shares them". I shared the pics that I could (since they even asked for pics of the pipes on THE ROOF which is not accessible) and they said anyways they could not do anything without photos (!?).

No replies when asked what the 104€ are for.

I will just change provider.

Betrouwbaar, vriendelijk, goed advies

Goede duidelijke communicatie, afspraakvast, goede service en goed vakmanschap.

Op zich prima service. De afspraakvenster is van 8.00 tot 12.00 terwijl het bezoek maximaal een uur duurt. De monteur weet van te voren exact zijn route en schema. Nu moest ik een halve dag vrijnemen terwijl dat achteraf nergens voor nodig was geweest.

Een reparatie van €495 heeft het euvel aan onze cv-ketel niet verholpen.

Altijd vriendelijk en behulpzame medewerkers

Prima service door betrokken service monteur.
Helaas lekte de eerder vervangen warmtewisselaar.
We hebben besloten om de 18 jarige Nefit Topline Aquapower HRC 30CW5 te vervangen door een moderne ketel.

Zeer goede technische service!
Monteur bezit technische kennis. Weet wat hij moet doen. Vertel steeds wat hij gaat doen en legt onderhouds programma duidelijk uit wat iedere onderhoudscyclus is.

Prima service elk jaar, vriendelijk en niet duur.

Excellent choice for Expats.
I have been trusting Warmtegroep for many years, and they offer a great service. I hired them for boiler and ventilation maintenance. I recommend hiring the annual plan as they will come once a year for a full inspection, ensuring that the boiler and the ventilation are working correctly and well-maintained.

Twee keer te maken gehad met dit bedrijf. De eerste jaarlijkse controle had ik al mij bedenkingen bij dit bedrijf aangezien ze afspraken niet na zijn gekomen en ‘s ochtends een uurtje van tevoren afgebeld werd omdat er een medewerker ziek is.

De tweede jaarlijkse controle van vandaag werd na veel moeite weer gepland, nadat ook hier weer de centrale gebeld heeft in december dat de medewerker ziek is. Uiteindelijk is de monteur nu wel gekomen en heeft zijn werk gedaan, paar kleine dingetjes vervangen en betaald. Echter merkte ik een plas water op bij de vulkraan toen ik de kast weer opnieuw inruimde. De slangen van de wasmachine waren niet goed teruggeplaatst door de monteur. Dit kan altijd gebeuren en daarom schrijf ik deze review niet. De monteur was 1 minuut weggereden en ik bel de centrale op. Vervolgens kreeg ik een mevrouw die vrij ongeïnteresseerd een vragenlijstje afwerkte waardoor we weer 3 minuten verder waren en de kraan bleef lekken.
Ik verzocht meerdere keren om de monteur even te bellen aangezien hij 1 minuut geleden wegreed. “Meneer stuur maar even een mailtje”. Daar gaan je oren toch van klapperen, wat een waardeloze service.

Vervolgens werd ik 3 kwartier later teruggebeld nadat er contact is geweest met de monteur; de vulkraan zal wel oud zijn. Nee, de kraan is niet oud, de kabels waren er niet goed op geklikt, als ik niet meteen controleerde zou ik flinke waterschade hebben gehad op een plek met elektriciteit

Update nav de reactie van Warmtegroep. Er is geen checklist afgevinkt, ik weet niet waar jullie dit vandaan halen. Wellicht is de checklist een handtekening zetten? We hebben immers niets gecheckt na afloop, behalve dat de monteur aangaf volgende keer de kast leeg te maken aangezien hij niet goed bij de vulkraan kon, wat dus ook de reden is dat deze niet goed teruggezet is. Nogmaals, de vulkraan heeft nooit gelekt en is niet oud. En ook lekt deze nu ook niet meer nadat ik de buizen er zelf goed opgeklikt heb. Ik vind deze reactie frappant en ook tekenend voor jullie organisatie. Houdt een spiegel voor en probeer jullie gebreken niet af te schuiven op een klant, uit blijkbaar dus 2016, wat het in mijn optiek eigenlijk alleen maar erger maakt. Maar goed het ga jullie goed.l

Ik word ieder jaar goed geholpen. Ik heb meestal dezelfde medewerker met een andere collega. Ze werken netjes en efficiënt en zijn zeer vriendelijk.

Monteur met verstand. Kwam professioneel over. Gaf goed advies.

De betreffende monteur had duidelijk nergens zin in. Hij wilde zelf niet het expansievat vernieuwen daar moest toch maar een andere afspraak voor gemaakt worden. En het vat hing volgens hem ook "k u t " . Maar na wat aandringen heeft hij het toch gedaan en ook nog een sensor vervangen. Maar was een moeizame ervaring

Wij hebben jaarlijks onderhoud laten doen. De cv monteur was erg vriendelijk en heeft het onderhoud goed uitgevoerd.