Vesna Group Recensioni 87

Risposta di Vesna Group

1 giu 2020

Ai Signor/a Giancarlo Galliano e Patrizia Galliano:
1) Dalla telefonata registrata (come da nostre condizioni commerciali e da sentenza di Cassazione: Cass. sent. n. 16886/2007; C. App. Milano, sent. n. 1242/2011, Cass. sent. del 22.04.19) si evince che il nostro operatore non sia stato maleducato nei confronti della Signora Galiano Patrizia, ma al contrario abbia gentilmente cercato di spiegare che il prodotto non è mai stato usato ed è nuovo, che lo strato di olio sia presente per preservare dalla ruggine e che, essendo il prodotto di natura artigianale, è possibile che presenta delle imperfezioni; la sostituzione di un prodotto di uguale natura non ha senso, in quanto il prodotto sostitutivo sarebbe uguale a quello da sostituire (teglia di ferro blu € 6,60) La alla conversazione si è interrotta con urla sovrapposte non per volontà del nostro operatore.
2) In data 17/05/2020 abbiamo provveduto ad un rimborso con PayPal di € 6.60 (corrispondente al valore del prodotto acquistato).
3) Nelle sue e-mail e al telefono si nota l’atteggiamento di chi maleducatamente dice la famosa frase: “lei non sa chi sono io”; La Signora Galliano Patrizia testualmente scrive: “come detto verbalmente lavoro in tribunale da 38 anni!”
frase che viene da noi percepita come una forma di ricatto.
4) Siamo orgogliosi del nostro lavoro: migliaia di nostri clienti in tutto in tutto il mondo ci gratificano acquistando i nostri prodotti, siamo contenti di ricevere recisioni, anche negative, purché siamo veritiere, dal nostro canto siamo sempre premurosi e disponibili a risolvere eventuali problematiche garantendo la soddisfazione del cliente.

Risposta di Vesna Group

4 gen 2020

Vero che Signor Giacomo Micera, sabato 21/12/2019 Lei ha effettuato un ordine per contrassegno senza l'indicazione della Via ne la Città dove la merce avrebbe dovuto essere consegnata.
le nostre condizioni, in rispetto delle vigenti norme antiriciclaggio, non prevede la vendita senza l’indicazione esatta di dove deve essere consegnata la merce, a prescindere della forma di pagamento scelto.
Indicare un FERMO DEPOSITO CORRIERE CAMPI BISENZIO FIRENZE non solo non è sufficiente, ma è un’indicazione vaga poiché non indicata quale corriere ne quale via.
Falso che abbiamo sollecitato il Signor Giacomo Micera con l’invio di una e-mail il sollecito di pagamento a mezzo bonifico.
Falso che il nostro ufficio clienti non si messo in contatto telefonicamente con il Signor Giacomo Micera, venerdì dopo le festività del Santo Natale precisamente 27/12/2019 alle ore 12:27 si messo in contatto telefonicamente senza ricevere risposta dal Signor Giacomo Micera.
Vero che il 03/01/2020 il Signor Giacomo Micera a mezzo nostra Chat ci ha interpellato, alleghiamo l’originale della conversazione:
Chat Transcript with Giacomo
Chat started on 03 Jan 2020, 01:59 PM (GMT+0)
(01:59:35) *** Visitor 25722474 joined the chat ***
(01:59:35) Giacomo: Ho fatto un ordine il 21 dicembre e vedo che sempre in
attesa . Da dove vengono dal polo nord.
(01:59:40) *** Vesna joined the chat ***
(02:00:42) Giacomo: Ordine micera Giacomo volevo sapere i tempi
(02:01:53) Vesna: Buon giorno stiamo verificando
(02:03:43) Vesna: questo è l'ordine
(02:03:48) Vesna: adella Tender Inox 18/10 con manico e maniglia
Ø:36:x:h:6:cm SKU: 025P33902636 Ordinato 55,40 € 67,59 €
Ordinato 1 67,59 € 12,19 € 22% 0,00 € 67,59 € Teglia 40 cm inox
18/10 satinata C/M.Snodabile SKU: 025P50900340
(02:04:41) Giacomo: Non conoscendovi la prima volta ho preferito pagare al
contrassegno . Sì codesto e lordine
(02:06:33) Vesna: Purtroppo ci sono delle incongruenze Fermo Posta quale
Vettore Giacomo Micera FERMO DEPOSITO CORRIERE CAMPI
BISENZIO FIRENZE CAMPI BISENZIO, Firenze, 50013
(02:08:43) Giacomo: Non sono mica indovino come so che corriere utilizzate . A
campi Bisenzio ci sono SDA GLS Bartolini ecc ecc le incongruenze le
avete voi .
(02:09:25) Giacomo: Se avete dei dubbi telefonate come fanno le altre ditte
serie e non aspettel
(02:09:49) Giacomo: Che il cliente vi solleciti
(02:10:32) Vesna: Signor Micera la prego di moderare i toni Vuole annullare
l'ordine?
(02:11:07) Giacomo: Mandate i prodotti come fanno le altre ditte e avvertite il
cliente con che corriere avete spedito.
(02:12:56) Giacomo: Se scrivo l' indirizzo di casa i corrieri ittttaliani ho dicono
che sono passati e non c'ero o indirizzo sconosciuto . E poi mi tocca
sempre a darmelo a prendere al CORRIERE
(02:13:56) Giacomo: C'è quella cosa che si chiama tracciabilità . I miei modi
sono calmissimi .
(02:14:05) Vesna: L'ordine di sabato nel pieno Festività Natalizie senza recapito
esatto il sistema ha bloccato l'ordine, se vuole la consegna 7 gg dopo
il 06/01/2019 con un recapito esatto
(02:16:57) Giacomo: Allora si telefona al cliente . Già dimenticavo che siamo in
itttalia ho fatto bene a mettere pagamento a contrassegno . Vi saluto
e vi faccio tanti auguri per il futuro .
(02:18:09) Vesna: itttalia cosa vuol dire!!
(02:18:50) Giacomo: A proposito non sono riuscito aatrovare ununumero n
telefonico . Seguirà recensione su truspilot grazie
(02:20:16) Vesna: Nessun problema l'ordine verrà stornato,
(02:21:16) *** Giacomo left the chat ***

Si evince nella chat Lei stesso si contraddice dicendo che non trova il nostro recapito telefonico quando nella recensione scrive di averci chiamato. Mettere in dubbio il lavoro dei vettori Italiani, che in mezzo al traffico caotico s’impegnano per la consegna della merce non è un atteggiamento coretto, è prassi consolidata che il vettore, in mancanza di ritiro della merce per assenza del destinatario, lasci l’avviso per una seconda consegna o ritiro nella succursale più vicina al destinatario.

Aggiungiamo inoltre che il giorno 04/01/2020 alle 15:43 ci chiama telefonicamente imprecando e minacciando il nostro operatore, la telefonata è stata registrata in conformità alle vigenti leggi, sicuramente caldeggeremo l’opportunità di agire nei suoi confronti per le falsità e ricatti, poiché scrivere su Trustpilot, valida forma per ricevere critiche costruttive per migliorare il servizio, sicuramente non è un mezzo per diffamare le aziende.

Risposta di Vesna Group

17 set 2019

Spettabile cliente, rispondiamo in merito alla sua recensione.

L'ordine da lei effettuato per la spedizione in Spagna a Calla Marina, (territorio per i vettori ZONA DISAGIATA) con oneri di trasporto raddoppiati. Mentre Lei ha pagato in parte.
Dopo i dovuti controlli amministrativi all'Agenzia delle Entrate italiane la stessa ci comunica che Lei non aveva il diritto dell'esenzione d’imposta di IVA .

Ricordiamo se i dati e i pagamenti erano regolari, e corretti, la merce sarebbe partita subito.

Abbiamo sollecitato a Lei, il pagamento dell’IVA, e di una parte del costo di trasporto quando la nostra Banca corrispondente ci comunica il Bonifico da Lei affettato (intanto passano giorni)noi Il giorno dopo spediamo la merce completa di cestelli.

Dopo alcuni giorni, Lei ci comunica la mancanza dei cestelli noi “senza se e senza ma” abbiamo spedito i cestelli a nostre spese, senza che Lei pagasse un centesimo, nel frattempo abbiamo aperto la pratica al vettore per la merce mancante al destinatario.

Il tempo che lei continua ad evidenziare 3 settimane (a noi non risulta dalle informazioni sul suo ID di tracciamento le tre settimane) spedire in Spagna Calla Marina ai confini con l’Africa il vettore non è obbligato alla consegna entro 48 ore ma nemmeno 3 settimane.

E' prassi comune che l'ordine viene spedito dopo il ricevimento del pagamento in solido e dati sono veritieri.

In data odierna dopo ben ..934 clienti soddisfatti ci comunica con una recensione dei difetti che ha riscontrato, nei cestelli. Se Lei non si trova soddisfatto del prodotto, bastava che ci informasse e avremmo sostituiti “senza se e senza ma” come abbiamo fatto quando Le mancavano i cestelli.

Tutti i dati e le date sono a disposizione a chiunque necessita di un chiarimento, non sono stati allegati per via della privacy.
Cordiali saluti
Ufficio clienti VESNA’