Velasca Recensioni 

Risposta di Velasca

Aggiornata 3 giorni fa

Ciao Gianluca,

grazie per averci scritto e, soprattutto, grazie per la fiducia che ci dimostri da così tanti anni. Ci fa particolarmente piacere sapere che tu sia un nostro cliente affezionato e che nel tempo tu abbia scelto di continuare a darci fiducia.

Proprio per questo ci dispiace ancora di più che questa volta la gestione del tuo ordine non sia stata all’altezza dell’esperienza che avremmo voluto offrirti.

Abbiamo verificato la situazione e possiamo confermarti che il rimborso relativo ai prodotti restituiti è stato effettuato con successo in data 16 settembre.

Il rimborso è quindi andato a buon fine, ma è stato effettivamente gestito in ritardo rispetto alle nostre normali tempistiche. Ci dispiace per l’attesa e per il fatto che tu abbia dovuto aspettare così a lungo senza avere un riscontro chiaro sulla chiusura della pratica.

Sappiamo che, dopo tanti anni di fiducia e acquisti con Velasca, ti aspetti un servizio all’altezza dei nostri prodotti e della relazione che abbiamo costruito con i nostri clienti. Per questo prendiamo molto seriamente quanto accaduto e ci scusiamo sinceramente per il disguido.

Grazie ancora per la pazienza e, soprattutto, per la fiducia che ci hai dimostrato in questi anni. Ci auguriamo di continuare a essere all’altezza delle tue aspettative anche per i tuoi prossimi acquisti.

Un caro saluto,
Team Velasca

Risposta di Velasca

14 set 2026

Ciao Domenico,

ci dispiace per il disagio e per l’attesa che si è venuta a creare.

Abbiamo verificato la situazione e il tuo ordine ha riscontrato un problema di trasmissione che ne ha rallentato la corretta gestione. Il nostro Customer Care si sta già occupando della situazione e ti ha fornito un riscontro in merito alla tua richiesta.

Ci scusiamo per l’inconveniente e per il tempo che hai dovuto attendere. Stiamo facendo il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

14 set 2026

Ciao Leda,

ci dispiace che questa sia stata la tua percezione della nostra gestione, ma ci teniamo a fare chiarezza perché la documentazione che ci hai inviato racconta una situazione diversa da quella descritta nella recensione.

Innanzitutto, il voucher non era privo di scadenza: sullo stesso documento che ci hai inviato via mail e che hai conservato per questi anni è chiaramente indicata la validità fino al 23/07/2022. La data è riportata con lo stesso carattere e la stessa dimensione del resto delle informazioni presenti sul documento. Si tratta quindi di una condizione esplicitamente indicata al momento dell'emissione del voucher.

Inoltre, nei nostri negozi, quando viene effettuato un reso, il cliente può scegliere tra le diverse modalità previste per la gestione del credito, tra cui il rimborso monetario, il voucher oppure il cambio. Il voucher che hai ricevuto era quindi una delle opzioni disponibili al momento del reso e non una modalità imposta da Velasca.

Comprendiamo naturalmente che, dopo così tanto tempo, tu possa aver ritrovato la documentazione e desiderato utilizzare nuovamente quell'importo. Tuttavia, una volta superata la data di validità indicata, il codice viene automaticamente disattivato e non può essere riemesso.

Ci dispiace inoltre che la tua successiva richiesta non abbia ricevuto il riscontro che ti aspettavi e faremo una verifica anche su questo aspetto. Per quanto riguarda invece la validità del voucher e la modalità con cui era stato emesso, riteniamo importante precisare che le relative condizioni erano chiaramente riportate sul documento che ti era stato consegnato.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

10 set 2026

Ciao Andrea,

ci dispiace per l’esperienza che hai avuto e comprendiamo la tua osservazione, soprattutto considerando che sei un nostro cliente fidelizzato.

Nel tuo caso specifico, la gestione del reso è stata effettivamente più complessa del previsto a causa di una difficoltà nella localizzazione del reso, che ha inevitabilmente allungato i tempi necessari per completare la pratica.

Ci teniamo comunque a precisare che la situazione è stata presa in carico dal nostro team e che il rimborso è stato regolarmente effettuato.

Ci dispiace per il disagio e per l’attesa che questa particolare situazione può averti causato. Prendiamo naturalmente nota del tuo feedback, che ci aiuta a individuare gli aspetti del servizio sui quali possiamo continuare a migliorare.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

Aggiornata il 9 set 2026

Ciao Maurizio,

ci dispiace sinceramente per l’esperienza che hai avuto e comprendiamo pienamente la tua insoddisfazione.

Non vogliamo aggiungere ulteriori giustificazioni a quanto è già accaduto ma ci teniamo a precisare che la situazione è stata nel frattempo risolta e il rimborso è stato correttamente gestito.

Ci dispiace che questa esperienza abbia inciso così negativamente sulla tua percezione di Velasca e ti ringraziamo comunque per averci segnalato la criticità. Ci auguriamo che, nonostante questa esperienza, tu possa darci in futuro l’opportunità di dimostrarti che possiamo offrirti un servizio all’altezza delle tue aspettative.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

Aggiornata il 7 set 2026

Ciao Aurelio,

ti ringraziamo molto per la tua recensione.

Siamo felici di confermarti che abbiamo già prenotato il ritiro del tuo reso e il mio collega sta seguendo personalmente la situazione per assicurarsi che tutto proceda nel modo corretto.

Sappiamo che, dopo tanti acquisti negli anni, ti aspetti da noi un servizio all’altezza della fiducia che ci hai dato. Per noi i clienti che scelgono Velasca nel tempo sono davvero importanti: la loro fiducia è una delle cose a cui teniamo di più.
Per questo ci tenevamo a prendere in mano direttamente la situazione e fare in modo che si risolva al più presto.
Grazie ancora per avercelo segnalato e, soprattutto, per essere da così tanto tempo con noi.

Un caro saluto,
Team Velasca

Risposta di Velasca

8 set 2026

Ciao Gabriele,

ci dispiace molto leggere le tue parole, ma ci teniamo a fare chiarezza su alcuni punti della tua recensione, perché quanto riporti non corrisponde alla gestione della tua richiesta.

La scarpa acquistata non apparteneva a una normale promozione stagionale: era parte della nostra sezione Archivio, dedicata a modelli di fine produzione che possono provenire anche dai nostri negozi e che, proprio per questo, possono essere stati utilizzati come modelli da esposizione o presentare alcune imperfezioni estetiche. È una selezione che proponiamo a condizioni particolarmente vantaggiose rispetto al prezzo originale e le relative caratteristiche sono indicate chiaramente sul nostro sito prima dell'acquisto.

Non ci risulta inoltre che il nostro Customer Care ti abbia mai comunicato che una scarpa fosse in condizioni non ottimali semplicemente perché “in saldo”. Riteniamo quindi importante non confondere una normale promozione con le specifiche condizioni della sezione Archivio.

Allo stesso modo, la presenza di alcune irregolarità sulla tomaia o sulla suola non significa necessariamente che la calzatura sia stata spedita in condizioni “pietose”: si tratta di una caratteristica estetica che può rientrare proprio nelle lievi imperfezioni dichiarate per questa particolare selezione.

Ci teniamo però a sottolineare un aspetto importante: anche per gli articoli Archivio acquistati online restano valide le condizioni di reso previste per gli acquisti online. Infatti, come era stato illustrato dalla collega Giorgia dell'assistenza clienti già ad agosto, qualora il prodotto non fosse stato di tuo gradimento, avresti potuto restituirlo. Ed è esattamente ciò che è avvenuto nel tuo caso: hai scelto di non tenere la scarpa e di restituirla.

Comprendiamo quindi che il prodotto possa non averti soddisfatto, tuttavia, ci sembra comunque corretto distinguere una legittima insoddisfazione personale da un'affermazione secondo cui il nostro Customer Care avrebbe giustificato le condizioni della scarpa semplicemente perché “era in saldo”. Questa ricostruzione non rispecchia quanto comunicato.

Ci dispiace naturalmente che l'esperienza non sia stata positiva, ma siamo sempre disponibili a confrontarci con i nostri clienti con la massima trasparenza e sulla base dei fatti. Speriamo inoltre con tutto il cuore di poter riconquistare la tua fiducia in futuro.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

8 set 2026

Ciao Rossella,

ci dispiace per i tempi di attesa che si sono prolungati oltre le previsioni iniziali e comprendiamo che quattro mesi possano essere sembrati molti.

Ci teniamo però a contestualizzare quanto accaduto. Il tuo ordine comprendeva un prodotto che, dopo l'acquisto, era temporaneamente andato esaurito. Come facciamo in questi casi, ti avevamo contattata per informarti della situazione e lasciarti la possibilità di scegliere se attendere il nuovo riassortimento oppure procedere con l'annullamento dell'ordine.

Inizialmente, le tempistiche che ti avevamo comunicato per la nuova disponibilità erano di circa 3-5 settimane. Purtroppo, la produzione ha successivamente subito alcuni ritardi e, proprio per questo, abbiamo continuato a tenerti aggiornata sull'evoluzione delle tempistiche.

Hai scelto liberamente di attendere il riassortimento e, trattandosi inoltre di un ordine con pagamento alla consegna, non avevi ancora sostenuto alcun costo. Ti era stata anche lasciata in qualsiasi momento la possibilità di annullare l'ordine qualora non volessi più aspettare.

Comprendiamo quindi pienamente la tua osservazione sui tempi, che avremmo naturalmente preferito fossero più brevi, ma ci fa piacere ricordare che la scelta di attendere il prodotto era stata condivisa con te e che siamo rimasti in contatto durante l'attesa.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati seguendo un processo artigianale che non è paragonabile a una produzione industriale. Quando un modello deve essere nuovamente prodotto, questo significa rispettare i tempi necessari per la lavorazione, la realizzazione e il controllo delle calzature. Sono tempistiche che cerchiamo sempre di prevedere e comunicare con la massima precisione, anche se in alcuni casi possono verificarsi ritardi rispetto alle stime iniziali.

Ci dispiace che, in questo caso, i tempi si siano ulteriormente allungati e comprendiamo il disagio che un'attesa così lunga può comportare. Allo stesso tempo, siamo felici che tu abbia scelto di aspettare e che alla fine il tuo ordine sia stato completato.

Un caro saluto,
Il team Velasca