Velasca Recensioni 

Risposta di Velasca

3 giorni fa

Ciao Matteo,

ci dispiace leggere che la tua esperienza non sia stata positiva, soprattutto considerando che avevi scelto le nostre scarpe per un’occasione importante.

Ci teniamo però a chiarire un punto: quando il nostro Customer Care ti ha spiegato che quanto riscontrato può rientrare nelle caratteristiche di una suola in cuoio, non intendeva certamente dire che una scarpa poco durevole sia per noi la norma.

La suola in cuoio è un materiale naturale e, proprio per le sue caratteristiche, è maggiormente soggetta a usura rispetto a una suola in gomma o ad altri materiali. Il suo comportamento può inoltre variare in funzione delle condizioni di utilizzo, del tipo di superficie e dell’eventuale esposizione a umidità o acqua. Per questo richiede alcune attenzioni specifiche, soprattutto nelle prime calzate.

Comprendiamo comunque che, dopo un solo utilizzo, vedere una suola molto segnata possa essere motivo di delusione e prendiamo sul serio il tuo feedback.

Trattandosi di una recensione organica, però, e non avendo a disposizione un numero d’ordine, non siamo riusciti a risalire alla conversazione intercorsa con il nostro Customer Care e quindi a verificare nel dettaglio quanto accaduto. Noi siamo assolutamente sempre disponibili a rivalutare la situazione: se vorrai scriverci a indicandoci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, potremo recuperare la pratica e approfondire nuovamente il caso.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

3 giorni fa

Ciao Nicola,

ci dispiace che tu abbia dovuto attendere un aggiornamento mentre stavamo verificando la situazione relativa alla spedizione.

Se una spedizione presenta un'anomalia come uin questo tuo caso, è necessario effettuare le opportune verifiche con il corriere e attendere una sua conferma prima di poter fornire un riscontro definitivo e procedere con la soluzione. Comprendiamo che questo possa rendere la gestione più lunga del previsto, ma sono verifiche necessarie per poter ricostruire correttamente quanto accaduto.

Confermiamo con piacere che il nostro Customer Care si è attivato per trovare una soluzione e, senza lasciarti attendere oltre, ha già provveduto a rispedirti un nuovo paio di scarpe interamente a nostre spese una volta appurato che il pacco fosse stato perso.

Ci dispiace ancora per l’inconveniente e per i tempi necessari a gestire la situazione. Speriamo che il nuovo paio possa arrivare rapidamente e permetterci così di rimediare a questa esperienza.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

16 set 2026

Ciao Riccardo,

ci dispiace profondamente leggere della sua delusione e del problema riscontrato con i mocassini, soprattutto dopo un utilizzo così breve.

Abbiamo visto attentamente le foto che ci ha inviato e il nostro team Qualità sta già analizzando il caso. Non vogliamo limitarci a una verifica: una volta completato il controllo, provvederemo a offrirle una soluzione concreta, che potrà prevedere la sostituzione del mocassino o, qualora non fosse possibile, un’alternativa equivalente.

Nel frattempo, ci prendiamo carico direttamente della situazione e faremo il possibile per risolverla nel modo più rapido possibile.

Siamo inoltre rammaricati che la nostra assistenza clienti non abbia risposto nei tempi che le erano stati promessi. Comprendiamo il disagio di aver riscontrato un problema dopo così poco tempo e di non aver ricevuto un riscontro tempestivo.

Il tuo feedback è prezioso per noi e ci aiuterà a migliorare. Ci teniamo a seguirla direttamente fino alla risoluzione del problema e a fare il possibile per riconquistare la sua fiducia.

Un caro saluto,
Team Velasca

Risposta di Velasca

14 set 2026

Ciao Giovanni,

ci dispiace sinceramente per l’attesa che si è prolungata oltre il previsto e comprendiamo il tuo disappunto.

Abbiamo verificato la situazione e possiamo confermare che il rimborso è stato effettuato. Nel tuo caso, avendo scelto il pagamento in contrassegno, il rimborso doveva essere effettuato manualmente tramite bonifico bancario e, come indicato dal nostro servizio clienti, questa modalità può richiedere tempi di gestione più lunghi rispetto a un rimborso automatico.

Ci scusiamo comunque per il tempo necessario alla gestione della pratica e per il disagio che questa attesa può averti causato. Stiamo lavorando per rendere la gestione dei resi e dei rimborsi sempre più rapida e fluida.

Un caro saluto,
Il team Velasca