Velasca Recensioni 

Risposta di Velasca

8 set 2026

Ciao Maria,

ci dispiace sinceramente per l’attesa e per la mancanza di aggiornamenti sulla spedizione del tuo cambio. Comprendiamo quanto possa essere frustrante aver effettuato un reso per ricevere un nuovo prodotto e ritrovarsi poi ad attendere più del previsto.

In questo caso si è verificato un inconveniente nella gestione della spedizione da parte del corriere che ha inevitabilmente rallentato il normale processo. Nonostante questo, ci teniamo a precisare che il tuo cambio è stato regolarmente preso in carico e gestito dal nostro team, che si è adoperato per portarlo a conclusione nonostante l’inconveniente.

Ci dispiace che l’esperienza sia stata così poco fluida e soprattutto che gli aggiornamenti sul tracking non siano stati all’altezza delle aspettative. Per noi è importante che anche la fase di cambio sia semplice e trasparente e ci auguriamo che, una volta superato questo inconveniente, tu possa finalmente ricevere e apprezzare il tuo nuovo paio di Velasca.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

3 set 2026

Ciao Roberto,

ci dispiace sinceramente per la frustrazione che questa situazione ti ha causato. Sappiamo quanto possa essere fastidioso organizzarsi in funzione di una consegna e ritrovarsi poi con tempistiche diverse da quelle previste.

Per quanto riguarda la gestione della spedizione, il nostro Customer Care ha in realtà risposto alle tue richieste e sta seguendo direttamente la tua pratica, mantenendo il contatto con il corriere per arrivare alla conclusione della consegna. Da quanto ci risulta, il pacco è stato finalmente consegnato proprio nella giornata di oggi.

Dalla cronologia della spedizione risulta che i precedenti tentativi di consegna non sono andati a buon fine perché, come ci hai indicato, nel frattempo eri già partito. Comprendiamo perfettamente le tue ragioni e non vogliamo certamente imputarti questo aspetto: ci teniamo semplicemente a ricostruire correttamente quanto accaduto.

Ci teniamo inoltre a precisare che, qualora un servizio di consegna aggiuntivo acquistato non venga effettivamente fruito secondo le condizioni previste, il relativo costo viene naturalmente rimborsato.

Ci dispiace che, nonostante l'intervento del nostro team, l'esperienza sia stata più complessa del previsto. Speriamo comunque che, ora che la consegna risulta completata, tu possa finalmente goderti le tue Velasca.

Per qualsiasi ulteriore necessità, il nostro Customer Care resta a tua disposizione per seguire direttamente la pratica e aiutarti a chiuderla nel modo migliore.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

3 set 2026

Ciao Lara,

ci dispiace leggere il tuo commento.

Ci farebbe piacere capire meglio cosa sia successo e, soprattutto, quali aspetti del tuo percorso di acquisto non abbiano funzionato come avresti desiderato. Per noi il feedback dei nostri clienti è molto importante, proprio perché ci permette di individuare eventuali criticità e migliorare concretamente il servizio.

Se ti va, scrivici a ciao@velasca.com raccontandoci qualcosa in più sulla tua esperienza: saremo felici di approfondire direttamente con te quanto accaduto.

Grazie per avercelo segnalato e per darci l’opportunità di capire meglio.

Un caro saluto,
Il team Velasca

Risposta di Velasca

4 set 2026

Buongiorno Antonio,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace che le tempistiche del reso e del cambio non siano state all’altezza delle tue aspettative.

Il tuo reso è stato ricevuto il 6 agosto e il cambio è stato effettuato il 20 agosto, quindi all’interno delle tempistiche previste: dalla ricezione del reso, la gestione richiede generalmente circa 10–12 giorni lavorativi.

Per quanto riguarda invece la qualità del prodotto, ci dispiace leggere della tua insoddisfazione. Non avendo ricevuto alcuna segnalazione in merito, non abbiamo avuto modo di approfondire quanto accaduto. Un collega del servizio clienti ti contatterà per maggiori dettagli.

Un caro saluto,
Team Velasca