VAYS GmbH Recensioni 86

Sehr guter Service und Beratung

- sehr gute Beratung
- drängen sich nicht auf
- gehen auf Fragen und Wünsche stets freundlich ein.
- sehr gute Betreuung

Alles in Allem kann ich die Firma Vays GmbH in Sachen Smart - Home Projekte jedem nur weiter empfehlen.

Einziger Kritikpunkt: Bei mir hat die Umsetzung gute 6 Monate gedauert, Produktbeschaffung, die sehr viel Zeit in Anspruch nahm, und ein Installateurs-Wechsel, addierten die Dauer. Daher 4 von 5 Sternen

Wir haben ein neues großes Haus gebaut und da musste ein Smart Home her. So viele Elektriker , Installateure angesprochen keiner konnte mir richtig helfen, bis ich VAYS gefunden habe. Sehr kompetent und flexibel. Meine Ansprechperson konnte ich immer erreichen sei es telefonisch oder per Email. Ich bin sehr zufrieden mit VAYS und würde es jedem empfehlen.

Danke vays. Ich find diesen Smart Home Dschungel echt schwierig. Hier hatte ich eine sehr kompetente Beratung, um Smart Home in meine Wohnung einzubinden. Installation lief problemlos und man war immer als Ansprechpartner präsent.

Bisher kann ich außer bei der Angebotserstellung nichts positives zu der Firma berichten.

Status:

- alle Mails unbeantwortet
- Montagetermin nun 3x nicht eingehalten
- zugesagte Rückrufe nicht erfolgt nachdem man x-fach auf der 1-5 im Menü versucht jemanden zu erreichen
- Expresssendung sollte aufgegeben werden; wurde aber nur ein normales Paket aufgegeben - was bisher nicht mal in der Filiale aufgegeben wurde
- Heutige Eskalation mit Rückmeldung heute wieder nicht gehalten
- wir fahren in den Urlaub und wollten alles vorher smart haben. Hätte ich es nur selber gemacht.

Mal sehen wie es weitergeht und ob man die Bewertung ins positive drehen kann. Genau für sowas habe ich beruflich keine Zeit.

Update: 27.09 - der CEO hat sich gemeldet und meiner Lösung entsprochen. Hoffen wir das das auch alles so passiert. Update folgt

Leider war die gesamte Projektabwicklung ein Desaster.
Die Beratung im Jahr 2023 erschien sehr kompetent, jedoch verstrichen nach der Angebotserstellung und der Umsetzung ca. 1 Jahr und plötzlich wechselte die scheinbar gute Kompetenz in ein desaströses Umsetzungsvermögen.
Kurzbeschreibung:
Im Januar 2024 erschien der erste Installateur im neu gebauten Haus, um festzustellen, dass er die Installation gar nicht richtig beherrschte. Er begann mit dem Einbau der Fensterkontakte und der Alarmanlage. Sie funktionierten nicht..Grund..unbekannt. Als es dann an den Einbau der Stellmotorenregelung für die Heizung ging und ich schnell merkte, dass hier eher eine Fachkraft ran muss, haben wir den ersten Versuch abgebrochen.
So weit, so gut. Jeder kann mal Fehler machen oder sich Hilfe holen. Dies passierte jedoch erst Wochen später. Aber auch mit einem 2. Installateur führten der 2., der 3., der 4. und jeder weitere Remoteversuch letztlich nur dazu, dass bis heute 2 von 3 Heizkreisverteilern eingebaut wurden und zwar funktionieren, aber ohne jegliche Einführung ins System zu bekommen. 1 Heizkreisverteiler lässt sich gar nicht bedienen und ich muss mich nun um eine externe Firma kümmern, die mich meine Heizung im Dachgeschoss vor dem Winter noch bedienen lässt.
Von Vays wurde eher mit Skepsis versucht den Schaden gut zu machen, bisher ohne sichtbare Bemühungen und Erfolg. Ich verstehe nicht, wie man für so eine unglaublich schlechte Arbeit überhaupt Geld verlangen kann. Man wird aber 6 Monate vor der Umsetzung schon in 4 Wochen Abschnitten dringend auf die Zahlung der Vorauszahlung hingewiesen.
Bei solch einer misslungenen Arbeit müsste man von selbst auf die Idee kommen, den Kunden zumindest einen Teil zurück zu erstatten.
Inzwischen (nach vielen Monaten) sind Alarmanlage und Fensterkontakte wieder zurückgegangen, weil sie nicht funktionierten.
Ich habe inzwischen nach 5 Fehlversuchen und mehrere misslungenen Telefonaten mit der Geschäftsführung keine Geduld mehr und rate jedem vom diesem Unternehmen ab. Die verfügbaren Zeilen hier würden gar nicht ausreichen, um dieses Fehlverhalten zu beschreiben.
Ich habe 2.000€ Anzahlung von insgesamt 2.500 € Gesamtpreis gemacht und habe keinerlei Ausgleich zurückbekommen, eher noch Zahlungserinnerungen für die noch ausstehende Restzahlung. Ich schreibe sehr selten Bewertungen, aber in diesem Fall hoffe ich, dass andere Menschen nachvollziehen, dass man nach solch einer Erfahrung extrem enttäuscht ist und möchte zum Schluss nochmals dieses unglaubliche Fehlverhalten der Fa. Vays ausdrücken und bereue meine Entscheidung leider auf die anderen Googlebewertungen vertraut zu haben.

Die Bestellung verlief schnell, kompetent und freundlich. Die Kommunikation per E-Mail und WhatsApp war sehr einfach und angenehm.

Bestellung 12.02. mit angegebener Umsetzungszeit 2,5-3 Wochen

Erst am 18.03. meldete sich der Installateur, um einen Termin auszumachen.

Erster Installationsversuch am 22.03. wurde abgebrochen, da noch kein Internet in der Wohnung vorhanden war, was kommuniziert war

05.04. nächster Versuch, Access Point defekt

12.04. Thermostate defekt und Rollos lassen sich nicht einrichten

19.04. Thermostate bis auf eines ausgetauscht

06.05. Letztes Thermostat ausgetauscht, Rollos funktionieren immer noch nicht, angeblich Problem vom Hersteller, einen Lösungsvorschlag gibt es nicht

Fast 2000€ bezahlt und am Ende habe ich vier funktionierende Thermostate und ausgetauschte Rollädenschalter ohne Funktion und Nutzen

Ich habe VAYS im Internet gefunden ohne vorher gehört zu haben. Nach einem Beratungsgespräch über Möglichkeiten und Variationen für mein Haus, habe ich dies in Auftrag gegeben. Im Februar wurde alles installiert und professionell eingerichtet. Beratung, Vertrieb und Monteure waren sehr freundlich und hilfsbereit. Alles wurde verständlich erklärt und beschrieben. Zwischenzeitlich läuft meine smarthome Funktion über VAYS und ich bin vollkommen zufrieden und begeistert. Ich kann VAYS mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

schneller, kompetenter Service

Wir haben diverse Smart-Home-Funktionen über VAYS in unser neues Zuhause einbauen lassen. Wir hatten ein paar Startschwierigkeiten bei der Installation. Jetzt funktioniert alles und wir sind mit der Wahl, VAYS beauftragt zu haben, sehr zufrieden. Speziell Frau Büsra Arslan war ständig bemüht, die anfänglichen Schwierigkeit aus der Welt zu räumen. (hätte es die anfänglichen Schwierigkeiten nicht gegeben, dann wären es auch 5 Sterne geworden

Von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur finalen Installation/Einrichtung, ist alles super gelaufen und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich. Also genau so, wie ich mir guten Kundenservice vorstelle. Daher ist diese Firma zu 100 % empfehlenswert.

Sehr gute und geduldige Beratung. Die ganz Abwicklung war sehr freundlich und professionell. Die Planung der Installation hat schnell funktioniert und von Abschluss bis Einbau sind gerade mal 14 Tage verstrichen. Allen Wünschen wurde entsprochen und das System funktioniert! Wir sind sehr froh, dass wir uns dafür entschieden haben.

Hervorragende Erfahrung mit diesem Unternehmen! Pünktliche und sympathische Handwerker, die ihre Arbeit schnell und kompetent erledigten. Die Montage verlief reibungslos, und die Bereitschaft, bei Fragen oder Problemen mit dem Homematic-System zu helfen, beeindruckte mich sehr. Definitiv die richtige Wahl für zuverlässige Smart-Home-Installation!

Sehr gute Erfahrung gemacht mit Vays. Die Kollegen kommen schnell zur Sache und sind sehr transparent was den Prozess angeht. Habe und werde ich weiterempfehlen!

Smart-Home Experte mit breitem Produktportfolio. Sehr gute und nette Beratung sowie Verständnis für die Kunden.

Sehr guter und freundlicher Kontakt zur Firma VAYS.Der Monteur war freundlich und kompetent in seiner Ausführung der Montage und Einstellungen unserer Funk Rolläden zum Internet.
Wir kommen gerne auf die Firma zurück.

Perfektes Kundenerlebnis: Gleich nach 2-3 Mal Klingeln ging jemand ran (heutzutage nicht selbstverständlich), hörte zu (!), hat sich per Videoschalte die Gegebenheiten bei uns vor Ort angeschaut, und ca. 15 Minuten später hatte ich ein Pauschalangebot. Das wurde in mehreren Sitzungen sowie per WhatsApp und auch am WE immer weiter verfeinert, sehr gut! Auch die weitere Kommunikation war weitgehend proaktiv, und man bekam anfangs fast schon zu viele verschiedene Mails mit der Botschaft "Hallo, ich bin Ihr Ansprechpartner" (das ist offenbar standardisiert, und man kann etwas mehr individualisieren). Der Geschäftsführer ist selbst sehr engagiert; Terminwünsche wurden weitgehend erfüllt. Der gute Service kostet natürlich etwas, aber das ist okay. Wenn man sich nicht selbst auskennt und nicht selbst einen Elektriker finden und diesem hinterhertelefonieren möchte, dann ist vays sehr zu empfehlen. Einzig einen Punktabzug dafür, dass bei der Installation nicht gleich alles gleich funktioniert hat: 1. Die Tatsache, dass man die Steckdosenfunktion bei den Homematic-Verstärkern ein- und ausschalten muss, habe ich ergoogelt und hat der Installateur trotz Nachfrage nicht gleich lösen können. 2. Ebenso hat zu Beginn gut die Hälfte der Lichtschalter in unserem Schalterprogramm "gespannt", weil sie nicht 100% korrekt ausgerichtet waren. Das hat der Installateur allerdings am nächsten Tag sehr schnell und effektiv beheben lassen. 3. Der Installateur hat zwar alle Geräte installiert und angelernt, aber bei einigen Grundeinstellungen hatte er selbst noch zu wenig Erfahrung mit der App (zweite Homematic-Installation). Jeder macht mal einen Anfang, aber bei dem Preis, mit dem man sich u.a. Zeit erkauft, hätte ich schon erwartet, dass ich im Nachgang etwas weniger Zeitaufwand mit dem Grundverständnis der App aufbringen muss. Im Nachgang hat der Projektleiter von vays, der sehr schnell anrief, noch einiges hierzu klären können. Alles in allem kann ich gut mit leben und ist vays sehr empehlenswert in punkto Service und Fachwissen. Der (kleine) Rest wird sich mit der Zeit weiter einpendeln - viel Erfolg dabei wünsche ich!

Mit Beginn der Planung eine ausführliche und professionelle Beratung durch VAYS. Alle machbaren Wünsche wurden berücksichtigt, spontane Umplanung meinerseits bzw. Erweiterung des Auftrags, kein Problem. Ein Fachmann kam zur Installation und unterstützte auch bei allen Fragen außerhalb seiner Anwesenheit. Bin sehr zufrieden mit VAYS! Dankeschön!

Insgesamt waren wir mit der Beratung sehr zufrieden und unsere individuellen Bedürfnisse hinsichtlich Funktionalität, Optik und Preis wurden berücksichtigt.

Insbesondere die Betreuung vor der Ausführung, mit Angebot unterschiedlicher Alternativen, Empfehlung unterschiedlicher Systeme etc. war sehr gut. Nach Auftragsvergabe weiterhin regelmäßige Informationen bekommen, wie es weitergeht & kurzfristige Termine erhalten. Preislich auch etwas günstiger im Vergleich zum vor-Ort Handwerker. Bei der Ausführung selbst gab es leider ein paar "Macken", welche nach Rücksprache mit den Handwerkern beim zweiten Termin aber vollständig ausgebessert worden sind. Insgesamt also sehr positiv zu bewerten.