Truffatori! Ordinato materiale (2 mensole). Arrivate quasi 2 mesi dopo danneggiate. Aperta segnalazione con foto ecc... Dopo numerosi scambi di mail con la loro assistenza (facevano finta di non ca... Leggi di più
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Arrivato il materiale richiesto rovinato, chiedo la sostituzione del pezzo rotto, mi dicono che lo faranno. Mi avvisano che appena sarà pronto verrà inviato. Ad oggi nessuna notizia in merito. Non... Leggi di più
Ho acquistato tre mensole su Trucito e, sebbene la prima spedizione fosse arrivata con i pezzi danneggiati agli angoli, l'azienda si è dimostrata estremamente seria e professionale. Dopo aver segnalat... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Pessimo peasimo. Arrivato rovinato per ben 2 volte il pannello, inutilizzabile come piano di un tavolo da cucina (chiesto e detto mille volte quale era lo scopo). Rimborso che vogliono darmi ridicolo.... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Tutrocito es una tienda online en la que podrás encontrar todo tipo de mobiliario y materiales hechos a medida, sin tener que salir de casa.
Informazioni di contatto
Calle Castilla la Mancha 179, 41909, Salteras, Spagna
- tutrocito@tutrocito.com
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2,4
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Ho visto tante esperienze come la…
Ho visto tante esperienze come la mia... ordinato il 10 agosto e non ho ancora ricevuto nulla e non rispondono. Io adesso invierò una diffida e poi mi muoverò legalmente e invito tutti quelli che sono nella mia situazione a contattarmi per fare la stessa cosa
callegari filippo 2001 @ gmail . Com
19 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Filippo,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che hai vissuto e comprendiamo perfettamente la frustrazione che può generare una situazione come questa, soprattutto quando un ordine non arriva nei tempi previsti e la comunicazione non è stata all’altezza delle aspettative.
Abbiamo verificato il tuo caso e possiamo confermare che l’ordine ha subito diversi problemi legati al trasporto, circostanze che purtroppo non siamo riusciti a risolvere nei tempi che avremmo voluto. Per questo motivo, e per evitare ulteriori disagi, si è proceduto alla cancellazione dell’ordine e al relativo rimborso, come concordato.
Ci dispiace davvero che questa situazione abbia compromesso la tua fiducia e ti assicuriamo che casi come il tuo vengono analizzati internamente per migliorare sia i processi logistici sia la comunicazione con i clienti quando sorgono imprevisti.
Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto, come in descrizione. Arrivo dalla Spagna in Italia, precisamente in Sicilia, mi sono preoccupato, invece arrivato perfetto. Imballato alla perfezione.
Grazie
15 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Filippo,
Grazie di cuore per la tua recensione ⭐ Ci fa molto piacere sapere che il prodotto ti sia arrivato in perfette condizioni e ben imballato.
Il tuo feedback ci motiva a continuare a offrire la massima cura in ogni spedizione.
Pessimo
Ho ordinato dei pannelli su misura. Avendo una deadline precisa, al momento dell’ordine ho controllato i tempi di spedizione per essere certa di ricevere tutto in tempo (19 giorni). Le tempistiche di consegna non sono state rispettate; tutt’oggi, 15 settembre ( ho fatto l’ordine a fine luglio) non ho ancora ricevuto un pezzo ordinato perché hanno avuto problemi. Per non farci mancare nulla.. so già che il pezzo che mi deve ancora arrivare avrà misure sbagliate come 2 dei 3 che ho già ricevuto.
Ho chiesto un rimborso e mi hanno negato la richiesta. Pessimo!
13 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao, Margherita.
La frustrazione e la delusione che emergono dal tuo messaggio sono totalmente comprensibili. Quando si ha una deadline precisa e si verifica con attenzione il tempo di consegna prima di ordinare, farlo proprio per essere sicuri di rispettare le scadenze, e poi vedere che quei tempi non vengono rispettati, l’impatto è molto forte.
Aver fatto l’ordine a fine luglio con indicazione di 19 giorni e trovarsi al 15 settembre senza aver ancora ricevuto un pezzo, a causa di problemi, crea inevitabilmente disagio e incertezza. Se inoltre due dei tre pannelli già ricevuti hanno misure sbagliate, è normale che tu tema che anche l’ultimo possa avere lo stesso problema. Questo non è un semplice ritardo: è un progetto compromesso e una fiducia messa a dura prova.
Anche la richiesta di rimborso negata aggiunge un ulteriore livello di frustrazione. Quando si percepisce di non avere una soluzione concreta, la sensazione è di non essere tutelati come clienti.
Lavoriamo con produzione su misura e gestione scritta per poter tracciare ogni ordine, ma questo non cambia l’impatto reale che questa situazione ha avuto sulla tua esperienza né il disagio che descrivi.
Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza sia stata segnata da ritardi, errori nelle misure e da questa forte insoddisfazione. Avrebbe dovuto essere molto diversa.
Ritardi considerevoli..non ottimale della gestione
Ordine effettuato 5 luglio con tempo di consegna previsti 19 GG. Ad oggi non abbiamo ricevuto l'ordine che risulta sempre in stato in imballaggio. Nessuna comunicazione in merito a ritardo. Dopo richiesta di informazioni mi comunicano che hanno problemi nella spedizione perché in cerca di un corriere serie. Chiesto più volte il rimborso della spesa non ricevendo più comunicazioni. Se non avessi letto commenti positivi penserei che si tratta di una truffa. Spero in una risoluzione positiva ma sono sempre più pessimista sull'ordine. Sito da non consigliare. Sono pronto a modificare se cambia lo stato di fatto.... Aggiornamento 22 settembre dopo numerosi solleciti in ultimo effettuato via Istagram .. mi hanno contattato e ho finalmente ricevuto ordine corrispondente a quello ordinato.. se non fosse stato per 2 mesi di ritardo e una gestione pessima del ritardo sarei contento dei prodotti.
8 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Vincenzo,
ti ringraziamo per aver aggiornato la tua recensione e per aver condiviso l’evoluzione della tua esperienza. Ci dispiace sinceramente per tutto il disagio che hai vissuto durante l’attesa: comprendiamo bene quanto possano pesare due mesi di ritardo, soprattutto quando mancano comunicazioni chiare e continuative.
Confermiamo che il tuo ordine è stato finalmente consegnato e corrisponde a quanto richiesto, e ci fa piacere sapere che, sul prodotto in sé, il risultato sia stato positivo. Allo stesso tempo, riconosciamo pienamente che la gestione del ritardo e della comunicazione non è stata all’altezza, e per questo ti porgiamo le nostre scuse più sincere.
Come indicato anche in altri casi, i tempi di consegna sono legati a giorni lavorativi di fabbricazione e spedizione e, trattandosi di prodotti realizzati su misura e spediti all’estero, possono purtroppo verificarsi imprevisti logistici, come la ricerca di un trasportatore adeguato. Detto questo, siamo consapevoli che in situazioni simili è fondamentale informare meglio e prima i clienti, e stiamo lavorando proprio su questo aspetto.
Apprezziamo molto la tua disponibilità a rivedere il giudizio una volta ricevuto l’ordine e prendiamo il tuo feedback come un contributo prezioso per migliorare. Speriamo che, nonostante tutto, il prodotto possa esserti utile e durare nel tempo. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Pessima esperienza
Pessima esperienza. Dopo 3 mesi l'ordine di 5 scrivanie a 630€ effettuato il 09/06/2025 ancora non è partito.
Ho fatto diversi richiami che non sono serviti a niente. Il tempo previsto di spedizione era di 19 giorni lavorativi.
8 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Anna,
ci dispiace sinceramente per la pessima esperienza che hai vissuto e comprendiamo perfettamente la frustrazione accumulata dopo un’attesa così lunga, soprattutto trattandosi di un ordine importante come quello di 5 scrivanie.
Abbiamo verificato il tuo caso e confermiamo che, dopo i ritardi accumulati e le comunicazioni intercorse, è stata infine tramitata la restituzione completa dell’importo, come soluzione definitiva. Sappiamo che questo non cancella il disagio vissuto né il tempo perso, e per questo ti porgiamo le nostre scuse più sincere.
I tempi indicati in fase di acquisto fanno riferimento a giorni lavorativi di fabbricazione e spedizione, ma entendiamo che in questo caso il ritardo ha superato ogni aspettativa ragionevole. Lamentiamo profondamente non essere riusciti a offrirti un’esperienza all’altezza e ci dispiace che i solleciti non abbiano portato a una soluzione più rapida.
Ti ringraziamo comunque per aver condiviso il tuo feedback: è fondamentale per aiutarci a individuare dove dobbiamo migliorare, sia nella gestione dei tempi sia nella comunicazione con i clienti. Ci auguriamo che, nonostante quanto accaduto, la risoluzione finale ti sia stata almeno utile.
Risposta di Tutrocito
Ciao,
Grazie mille per la tua recensione ⭐ Siamo felici di sapere che tutto sia andato bene e che il prodotto ti piaccia molto 🙌.
Sito molto professionale
Sito molto professionale, è stato l'unico modo di trovare il pezzo che mi serviva! Tempi un po lunghi ma ne valsa la pena!
23 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Rocco,
grazie mille per il tuo commento 😊
Siamo davvero felici di sapere che il nostro sito ti sia stato utile e che tu sia riuscito a trovare proprio il pezzo di cui avevi bisogno. È esattamente questo il nostro obiettivo: offrire soluzioni su misura che non sempre sono facili da trovare altrove.
È vero, i tempi possono essere un po’ più lunghi, ma sapere che per te ne è valsa la pena ci ripaga di tutto. Grazie ancora per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza!
Merce arrivata perfetta e integra con…
Merce arrivata perfetta e integra con tempi brevi. Sicuramente ricontatterò per altri acquisti. Merita 5 stelle
15 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Guglielmo,
grazie mille per il tuo messaggio e per le 5 stelle ⭐️
Siamo davvero felici di sapere che la merce sia arrivata in perfette condizioni e in tempi rapidi, e che la tua esperienza sia stata così positiva.
Sarà un piacere risentirti per eventuali acquisti futuri. Grazie ancora per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza!
Comunicazione pessima e ritardo clamoroso
La premessa è: non posso valutare il prodotto perché non è ancora arrivato!!!
Sono in ritardo con la consegna, perché, a quanto pare, non hanno il corriere che consegna all'estero in questo momento. Invece di l
Preoccuparsi di avvisarmi, ho dovuto scrivere io per sapere dove fosse finito il nostro prodotto che risulta imballato da settimane. Loro hanno risposto laconicamente per 2 volte "spediamo alla fine di questa settimana, inizio della prossima". E siamo già alla terza settimana. Oggi mi hanno scritto, sempre su mia sollecitazione "stiamo lavorando per risolvere il problema prima possibile". E di nuovo, nessun'altra indicazione.
Ho aspettato anche a lasciare una recensione negativa perché ho pensato che chiunque può avere dei problemi, ma l'ultima mail che è una palese presa in giro, mi ha fatto quasi temere fosse una truffa! (Se non avessi letto recensioni in cui la gente afferma di aver effettivamente ricevuto quanto ordinato).
Sono pronta a cambiare la mia recensione se qualcosa dovesse modificarsi, ma sono anche pronta a chiedere il rimborso non appena scadono i termini ultimi per la consegna.
Per ora, grande delusione sulla customer care.
Ho aspettato finora
12 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Marinelle,
ci dispiace davvero leggere quanto questa situazione ti abbia generato frustrazione e delusione, e capiamo perfettamente il tuo punto di vista. Quando un ordine non arriva e le informazioni non sono chiare, è normale sentirsi scoraggiati e perdere fiducia, soprattutto dopo settimane di attesa.
Abbiamo verificato il tuo caso e, come soluzione finale, è stato tramitato il rimborso completo del tuo ordine, proprio perché non siamo riusciti a garantire la spedizione nei tempi previsti a causa dei problemi con il trasporto internazionale. Ci dispiace sinceramente di non averti potuto consegnare il prodotto e che la comunicazione non sia stata all’altezza di ciò che ti aspettavi.
Ti ringraziamo comunque per la pazienza che hai dimostrato durante tutto il processo e per averci dato il beneficio del dubbio fino all’ultimo. Prendiamo molto sul serio il tuo feedback, in particolare sulla gestione della customer care in situazioni come questa, perché ci aiuta a migliorare.
Ci scusiamo ancora per l’esperienza negativa e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Risposta di Tutrocito
Ciao Marino,
grazie mille per il tuo messaggio 😊
Siamo felici di sapere che sia andato tutto bene e che l’esperienza sia stata positiva.
Un saluto e a presto!
todo perfecto!
9 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Hola Nathalie,
¡Muchísimas gracias! 😊
Nos alegra un montón saber que todo ha sido perfecto. Comentarios así nos animan a seguir cuidando cada detalle.
Aquí estamos para lo que necesites en el futuro. ¡Un abrazo!
Buona qualità del pezzo che ho…
Buona qualità del pezzo che ho ordinato. È arrivato nei tempi previsti con un imballaggio perfetto. Ottima la comunicazione e l'assistenza da parte vostra. Grazie
3 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Agostino,
grazie mille per aver condiviso la tua esperienza 😊
Siamo davvero felici di sapere che la qualità del pezzo, i tempi di consegna e l’imballaggio siano stati all’altezza delle tue aspettative. Ci fa particolarmente piacere leggere che anche la comunicazione e l’assistenza ti abbiano lasciato una buona impressione.
Grazie a te per la fiducia e per le tue parole. Saremo felici di rivederti per un prossimo progetto!
Professionalità
Le comunicazioni inerenti l'ordine sono state precise e puntuali sin dall'inizio, dimostrando grande professionalità. Puntualità nella consegna.
Il prodotto finale risultava leggermente sporco, probabilmente a causa dell'imballaggio, ma niente di non risolvibile con poco
1 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Milena,
grazie per aver condiviso la tua esperienza 😊
Siamo felici di sapere che le comunicazioni relative all’ordine siano state chiare e puntuali fin dall’inizio e che la consegna sia avvenuta nei tempi previsti.
Ci dispiace per il piccolo inconveniente legato allo stato del prodotto al momento della consegna. A volte, durante l’imballaggio o il trasporto, possono verificarsi leggere tracce superficiali, ma siamo contenti che si sia risolto facilmente.
Grazie ancora per il tuo feedback e per la fiducia. Restiamo a disposizione per qualsiasi futura esigenza!
Spedizione arrivata rovinata,per la…
Spedizione arrivata rovinata,per la restituzione non mi hanno fatto neanche reso gratuito ....ho dovuto pagare 50€ per restituire il tavolo in Spagna... scandalosi
10 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao, Andrea.
La rabbia e il senso di ingiustizia che emergono dal tuo messaggio sono totalmente comprensibili. Ricevere una spedizione rovinata è già di per sé frustrante; dover poi pagare 50€ per restituire il tavolo rende l’esperienza ancora più pesante.
Quando un prodotto arriva danneggiato, ci si aspetta una gestione semplice e tutelante. Il fatto di aver sostenuto un costo così alto per il reso verso la Spagna amplifica la sensazione di non essere stata supportata nel modo giusto. È un impatto concreto, non solo economico ma anche emotivo.
Lavoriamo con trasportatori esterni e con produzione su misura, e le procedure di reso seguono determinate condizioni. Questo però non cambia l’effetto reale che questa situazione ha avuto sulla tua esperienza né la percezione che oggi hai del servizio.
Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza sia stata segnata da questo livello di frustrazione e amarezza. Avrebbe dovuto essere molto diversa.
La merce è arrivata puntuale e in buono…
La merce è arrivata puntuale e in buono stato. C'è stato solo un problema di ritardo nella consegna da parte del corriere di uno dei due colli.
2 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Federica,
grazie per aver condiviso la tua esperienza 😊
Siamo felici di sapere che la merce sia arrivata in buono stato e nei tempi previsti. Ci dispiace invece per il piccolo disguido con il corriere e il ritardo di uno dei due colli: purtroppo, quando le spedizioni sono multiple, può capitare che il trasporto non sia perfettamente sincronizzato.
Ti ringraziamo molto per la comprensione e per il tuo feedback, che per noi è sempre prezioso. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra esigenza o futura richiesta.
Mi sono trovato bene!
Ho ordinato degli sportelli e devo dire che il rapporto qualità prezzo è ottimo!
C’era un problemino di piccole scheggiature e un anta con misura sbagliata e mi hanno fatto un piccolo rimborso e inviato anta con misure corrette! I tempi di spedizione per carità un po’ lenti ma non possiamo pretendere molto perché i tempi di fabbricazione ci sono e la consegna viene fatta dalla Spagna. Io mi sono trovato bene e quindi lo consiglio! Bella idea bravi @tutrocito
24 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Luana,
grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza 😊
Siamo davvero contenti di sapere che il rapporto qualità-prezzo ti abbia soddisfatta e che, nonostante le piccole incidencias iniziali, siamo riusciti a risolvere tutto con il rimborso e l’invio dell’anta corretta.
Hai ragione: trattandosi di prodotti realizzati su misura, i tempi di fabbricazione e la spedizione dalla Spagna possono richiedere un po’ più di pazienza, e apprezziamo molto la tua comprensione su questo punto. Il tuo commento ci motiva a continuare a migliorare, sia nei controlli di qualità che nei tempi.
Grazie davvero per la fiducia e per il consiglio, è un piacere sapere che ti sei trovata bene con noi. A presto!
Prima ed ultima volta.
Mille problemi! Prima spedizione danneggiata in viaggio e restituita al mittente dal corriere. Seconda spedizione smarrita. Finalmente per magia arriva dopo due mesi e mezzo, danneggiata! Richiesta di rimborso ignorata. Complimenti.
23 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Buongiorno,
ci dispiace sinceramente leggere il tuo messaggio e comprendiamo perfettamente la frustrazione che può aver causato un’esperienza come questa. Abbiamo verificato il tuo caso e possiamo confermare che il nostro team di assistenza clienti ti ha risposto in ogni momento, gestendo l’incidenza iniziale dovuta al danno durante il trasporto e procedendo alla nuova spedizione della pieza interessata.
Da quanto risulta a sistema, dopo la re-spedizione non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte tua che ci indicassero che anche la seconda pieza fosse arrivata danneggiata. Proprio per questo, non abbiamo avuto modo di riaprire l’incidenza né di valutare eventuali soluzioni aggiuntive, incluso il rimborso richiesto.
Siamo davvero dispiaciuti che l’intero processo, condizionato da problemi logistici esterni, abbia dato questa sensazione negativa e capiamo che l’attesa e le difficoltà abbiano influito molto sulla tua percezione finale. In nessun caso la nostra intenzione è ignorare i clienti o le loro richieste.
Apprezziamo il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare sia il controllo delle spedizioni sia la comunicazione quando sorgono imprevisti. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento ulteriore.
Tutte le aspettative sono state…
Tutte le aspettative sono state confermate
10 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Giordano,
grazie di cuore per il tuo commento 😊
Siamo davvero felici di sapere che tutte le aspettative siano state confermate. È la soddisfazione più grande per noi sapere che il risultato finale rispecchia ciò che avevi in mente.
Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Saremo felici di accompagnarti anche in un futuro progetto!
Esistono davvero?
Abbiamo pagato l'ordine il 21 marzo, un semplice top per un mobile da cucina. Oggi, il 2 giugno, non abbiamo ricevuto ancora niente, l'ordine risulta imballato, i nostri solleciti sul sito sono rimasti senza risposta. Esistono davvero?
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao,
Ci dispiace sinceramente leggere il vostro messaggio e comprendiamo perfettamente la frustrazione e il dubbio che una situazione del genere può generare. Attendere così a lungo un ordine, soprattutto per un prodotto semplice, senza ricevere risposte chiare è davvero esasperante, e ci scusiamo per il disagio che state vivendo.
Con le informazioni presenti nella recensione non siamo riusciti a individuare alcun ordine nel nostro sistema, il che purtroppo non ci permette di verificare cosa sia accaduto né di controllare lo stato reale della spedizione. Nonostante questo, vogliamo esprimere il nostro rammarico per l’incertezza, la mancanza di riscontro e la sensazione di essere rimasti senza supporto.
Non è assolutamente l’esperienza che desideriamo offrire. Prendiamo molto seriamente questo tipo di segnalazioni e ci dispiace profondamente per la cattiva impressione che questa situazione vi ha lasciato.
Mobiletto sala su misura perfetto
Il mobiletto è arrivato imballato perfettamente con i paraspigoli su ogni lato.
Tempi di consegna veloci.
23 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Grazie mille, Annamaria!
Siamo molto felici di sapere che il mobiletto sia arrivato perfettamente imballato, con la giusta protezione, e che i tempi di consegna siano stati all’altezza delle tue aspettative.
Ti ringraziamo davvero per aver condiviso la tua esperienza positiva.
Sarà un piacere rivederti presto se avrai bisogno di altro!
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