Truffatori! Ordinato materiale (2 mensole). Arrivate quasi 2 mesi dopo danneggiate. Aperta segnalazione con foto ecc... Dopo numerosi scambi di mail con la loro assistenza (facevano finta di non ca... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Arrivato il materiale richiesto rovinato, chiedo la sostituzione del pezzo rotto, mi dicono che lo faranno. Mi avvisano che appena sarà pronto verrà inviato. Ad oggi nessuna notizia in merito. Non... Leggi di più
Ho acquistato tre mensole su Trucito e, sebbene la prima spedizione fosse arrivata con i pezzi danneggiati agli angoli, l'azienda si è dimostrata estremamente seria e professionale. Dopo aver segnalat... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Pessimo peasimo. Arrivato rovinato per ben 2 volte il pannello, inutilizzabile come piano di un tavolo da cucina (chiesto e detto mille volte quale era lo scopo). Rimborso che vogliono darmi ridicolo.... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Tutrocito es una tienda online en la que podrás encontrar todo tipo de mobiliario y materiales hechos a medida, sin tener que salir de casa.
Informazioni di contatto
Calle Castilla la Mancha 179, 41909, Salteras, Spagna
- tutrocito@tutrocito.com
- tutrocito.com
2,4
Scarso
1887 recensioni
Ha risposto al 78% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
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NON ACQUISTATE QUI!!
Se si potesse dare -1 stella lo farei! Escludendo i sabato i le domeniche sono passati 26 giorni dal mio acquisto, quasi un mese per due pezzi di legno. La consegna è prevista dopo 19 giorni... vedete voi! Servizi clienti ti inesistente, hanno risposto quando ho aperto una controverisa contro di loro e quamdo ho scritto che sarei andato per vie legali, cosa ancora non da escludere! Rispondo senza dare informazioni e pure in tono arrogante! I soldi, quasi 200 euro quelli li hanno presi subito, ho il terrore di sapere, se mai arriveranno, come saranno le due assicurazioni prenotate. NON acquistate da questo sito, evitatelo a tutti i costi!
25 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao, Simone.
La rabbia e la frustrazione che emergono dal tuo messaggio sono totalmente comprensibili. Quando passano 26 giorni per due semplici pezzi di legno, con una consegna prevista in 19 giorni, è naturale sentirsi presi in giro.
Il fatto che il servizio clienti abbia risposto solo dopo l’apertura di una controversia e la minaccia di azioni legali, e che le risposte siano state percepite come poco chiare o addirittura arroganti, amplifica il senso di mancanza di rispetto. Quando i soldi vengono addebitati subito e il prodotto tarda ad arrivare senza spiegazioni concrete, la fiducia viene meno.
Si percepisce anche la preoccupazione per lo stato in cui potrebbero arrivare i pezzi, qualora venissero consegnati. Questa attesa carica di incertezza logora e trasforma un acquisto semplice in un’esperienza stressante.
Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza sia segnata da questo livello di tensione e insoddisfazione. Avrebbe dovuto essere molto diversa, sia nei tempi sia nella gestione della comunicazione.
Davvero deludente!
Davvero deludente!
Oltre ai tempi di spedizione lunghissimi,
Quando abbiamo montato l’articolo ci siamo accorti che gli accessori non combaciavano alle istruzioni, c’è. Erano altri in esubero completamente inutili. La porte scorrevole inoltre doveva avere una scanalatura su un lato e non c’era nemmeno quella. Prodotto NON CONFORME ALLA DESCRIZIONE!
22 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao, Gessica.
La delusione e la frustrazione che emergono dal tuo messaggio sono totalmente comprensibili. Quando, oltre a tempi di spedizione molto lunghi, ci si accorge durante il montaggio che qualcosa non combacia, la situazione diventa ancora più pesante.
Montare un articolo e scoprire che gli accessori non corrispondono alle istruzioni, trovandosi con pezzi in esubero e inutilizzabili, crea confusione e perdita di tempo. Se poi la porta scorrevole doveva avere una scanalatura su un lato e questa manca completamente, il problema non è marginale: significa ricevere un prodotto non conforme a quanto descritto.
Non si tratta solo di un dettaglio tecnico, ma di aspettative disattese e di un progetto che rischia di bloccarsi. È comprensibile che, davanti a una situazione del genere, la tua valutazione sia così netta.
Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza sia stata segnata da questi disservizi e da questa forte insoddisfazione. Avrebbe dovuto essere molto diversa.
Ottima esperienza
Primo ordine, pannello su misura, di cui esprimo giudizio positivo: misure precise e rispettato i tempi di consegna. Aspettative confermate
17 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao, Angelo! 😊✨
Che piacere leggere una prima esperienza così positiva 💛 Un pannello su misura che arriva con misure precise e nei tempi previsti è esattamente ciò che ci si aspetta quando si sceglie qualcosa di personalizzato.
Sapere che le tue aspettative sono state confermate ci fa davvero piacere ⭐ Grazie per aver condiviso la tua esperienza!
Consegna con pezzi mancanti
Pessima esperienza: ho ordinato una porta in legno scorrevole (pannello in legno e struttura in metallo) a MAGGIO 2025. È arrivata a casa solamente la porta senza il kit in metallo per fissarla. Mi è stato promesso più volte che sarebbe stata spedita, dopo le mie continue richieste. Siamo quasi a Novembre ma la situazione non è cambiata. Molto male
21 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao, Cristian.
La frustrazione e la delusione che emergono dal tuo messaggio sono totalmente comprensibili. Ordinare una porta scorrevole completa a maggio e ritrovarsi a novembre senza il kit in metallo necessario per installarla significa, di fatto, avere un prodotto inutilizzabile per mesi.
Ricevere solo il pannello in legno senza la struttura di fissaggio non è un dettaglio secondario: è una parte essenziale. E quando, dopo ripetute richieste, ti viene promesso più volte che il kit sarebbe stato spedito senza che questo accada, la sensazione è di attesa infinita e di mancanza di concretezza. Questo tipo di situazione logora la fiducia.
Non si tratta solo di un ritardo, ma di un progetto fermo da mesi e di promesse non concretizzate. È comprensibile che, a questo punto, la tua valutazione sia così negativa.
Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza sia stata segnata da questa lunga attesa e da questa mancanza di completamento dell’ordine. Avrebbe dovuto andare diversamente.
Esperienza magnifica
Tavole perfette, precise al cm, legno di qualità, complimenti
6 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Gian Pero,
Grazie mille per il tuo feedback! Siamo davvero felici che tu sia soddisfatto delle tavole, della loro precisione e della qualità del legno. Il tuo apprezzamento è molto importante per noi e ci motiva a continuare a offrire il miglior servizio possibile.
Se hai bisogno di altro o desideri fare un nuovo ordine in futuro, non esitare a contattarci. Grazie ancora e buona giornata!
Tutto bene
Materiale arrivato intatto, forse l'imballaggio avrebbe dovuto essere fatto con più cura, ma essendo solo un top per un mobile non ne ha risentito. Il top va benissimo e le misure perfette. Il tempo di consegna non è come quello indicato sul sito, ma molto più lungo, però visto quanto mi ha fatto aspettare il falegname per un mobile su misura (6 mesi) direi che è nella norma.
11 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Buongiorno Roberta,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza! Ci fa piacere sapere che il top per il mobile è arrivato intatto e che le misure siano perfette per le tue esigenze.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Siamo consapevoli che i tempi di attesa possano essere frustranti, e ci impegniamo a migliorare in questo aspetto. Per quanto riguarda l'imballaggio, faremo sicuramente tesoro del tuo feedback per ottimizzare ulteriormente il nostro servizio.
Apprezziamo molto la tua comprensione e siamo felici che, nonostante il ritardo, tu sia soddisfatta del prodotto finale. Se hai bisogno di ulteriori assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie ancora e buona giornata!
Ordine non pervenuto
Ho ordinato uno specchio e dopo piu di un mese non è ancora arrivato, la spedizione non è monitorata e il servizio cliente non risponde. Esperienza pessima.
10 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Roberto,
Ci dispiace profondamente che la tua esperienza non sia stata soddisfacente. Sappiamo quanto possa essere frustrante aspettare più a lungo del previsto, specialmente quando l'ordine è urgente per te. Vogliamo informarti che il nostro servizio clienti è stato in contatto con te in ogni momento, e infine, dopo il ritardo, l'ordine è stato consegnato.
Comprendiamo il tuo disappunto per il ritardo e ci scusiamo se non hai ricevuto l'attenzione che ti aspettavi. Apprezziamo i tuoi commenti, in quanto ci aiutano a migliorare i nostri processi e la comunicazione con i nostri clienti.
Se hai ancora qualche problema con l'ordine o hai bisogno di assistenza aggiuntiva, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Gli darei 5 STELLE.. ma come truffatori!!!
Gli darei 5 STELLE... ma per l'inefficienza!!!
Bugiardi e latitanti
Non sanno neanche loro dove e come spediscono la merce.
Ogni volta che scrivo rispondono piagnucolando e guadagnando tempo senza mai arrivare al dunque.
Fortunatamente ho un ufficio in Spagna e sto denunciandoli presso:
1) Reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
2) il portale del Ministero/Consumo Spagnolo
3) Centro Europeo del Consumidor
Poi l'avvocato sta preparando una denuncia per truffa (visto che hanno fornito dati inesistenti di una spedizione fantasma) presso la Guardia Civil
Non ho problemi ad andare avanti legalmente perchè aziende così vanno segnalate e devono chiudere!
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Mario,
ci dispiace sinceramente leggere una recensione così dura e comprendiamo perfettamente la rabbia e la frustrazione che trasmetti. Quando un cliente arriva a questo punto è evidente che l’esperienza vissuta ha sido molto negativa, e lo lamentiamo davvero.
Detto questo, con le informazioni di cui disponiamo non siamo riusciti a individuare alcun ordine associato al tuo nome nei nostri sistemi. Questo ci impedisce purtroppo di verificare lo stato della spedizione, ricostruire le comunicazioni avvenute o chiarire quanto accaduto nel tuo caso concreto. Senza un riferimento d’ordine o dati identificabili, non abbiamo modo di controllare né di intervenire in maniera diretta.
Siamo consapevoli che, quando ci sono ritardi o problemi logistici, la sensazione di mancanza di chiarezza può generare molta sfiducia. In generale, il nostro servizio clienti lavora per rispondere e acompañare ogni caso identificato, anche quando intervengono imprevisti legati alla produzione o al trasporto. Ci dispiace profondamente che, nel tuo caso, tu abbia avuto una percezione così negativa e che l’esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative.
Prendiamo molto seriamente questo tipo di commenti, perché ci aiutano a individuare dove dobbiamo migliorare, soprattutto in comunicazione e gestione de situaciones complejas. Ci rammarica che tu abbia vissuto tutto questo come una mancanza di serietà e professionalità, ed è una vera pena che la tua esperienza si sia chiusa in questo modo.
delusione e inefficienza
ho fatto un ordine il 14 giugno 2025, siamo all' 8 ottobre è l'ordine non ha ancora lasciato la Spagna.
servizio clienti inutile più che dirti di aver pazienta non fanno, anche se avevo richiesto rimborso.
SCONSIGLIATO
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
ho fatto un ordine il 14 giugno 2025, siamo all' 8 ottobre è l'ordine non ha ancora lasciato la Spagna.
servizio clienti inutile più che dirti di aver pazienta non fanno, anche se avevo richiesto rimborso.
SCONSIGLIATO
mensola
salve e la prima volta che faccio un ordine e devo dire che ho avuto nu esperienza positiva l'unica cosa sono i tempi di consegna un po' lunghi ma per il resto tutto bene
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Grazie mille per la sua recensione, Morris! 😊
Siamo felici che la sua esperienza di acquisto sia stata positiva e che sia soddisfatto del prodotto. Ci scusiamo per i tempi di consegna più lunghi del previsto. Siamo sempre al lavoro per migliorare questo aspetto e garantire una spedizione più veloce in futuro.
Apprezziamo molto il suo feedback e speriamo di servirla nuovamente in futuro. Se dovesse avere altre domande o necessitare di assistenza, non esiti a contattarci.
Grazie ancora e a presto!
Risposta di Tutrocito
Grazie mille per la tua recensione, Roberto! Siamo felici che tu sia soddisfatto della qualità dei nostri pannelli e del prezzo. Se hai bisogno di altro in futuro, non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarti di nuovo!
Grazie ancora e a presto!
Non ordinate assolutamente su questo sito.
Assolutamente non ordinate da questo sito, soprattutto se ordinando aspirate a ricevere il materiale. Non rispondo più alle email quando si cerca di capire il perché ti tanto ritardo. Scuse su scuse. Ho ordinato dei semplici ripiani, niente di complesso che richieda lavorazioni straordinarie. Ormai ho chiesto il rimborso che deduco non arriverà. Non acquistate da questo sito.
DHL Spagna ha risposto oggi scrivendo che non hanno in carica nessun ordine anche se Tutrocito mi ha più volte detto che ormai sarebbe stato tutto a carico del corriere. Ordine effettuato il 4 luglio 2025.
6 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Hola Alessio,
Ci scusiamo profondamente per l'esperienza che hai avuto con il tuo ordine e capiamo completamente la tua frustrazione. Non ricevere le risposte chiare e rapide che ti aspettavi e sperimentare un ritardo così lungo deve essere stato molto frustrante.
Sappiamo che la situazione con il servizio di trasporto, in particolare con DHL, ha generato confusione e ansia. È inaccettabile che tu non abbia ricevuto aggiornamenti coerenti e che la consegna non sia stata completata in tempo. Inoltre, ci scusiamo che il processo di contatto non sia stato così rapido come avrebbe dovuto essere.
Vogliamo assicurarti che in ogni momento abbiamo cercato di offrire soluzioni e che, alla fine, è stato elaborato il rimborso completo, come richiesto. Tuttavia, capiamo che l'esperienza complessiva non è stata la migliore e ci scusiamo sinceramente per questo.
Apprezziamo molto i tuoi commenti, in quanto ci aiutano a migliorare il nostro servizio e a garantire che situazioni come questa non si ripetano. Ci scusiamo profondamente per i disagi causati e speriamo di poter migliorare in futuro per offrire un servizio migliore.
Risposta di Tutrocito
Grazie mille per il tuo commento! Siamo lieti di sapere che sei molto soddisfatto di noi!
Problemi con la spedizione della merce
Ho fatto un ordine il 21 agosto ancora non vi è traccia di una possibile spedizione.
Per fortuna mi hanno almeno restituito i soldi dopo 3 mesi.
21 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Essem,
ci dispiace sinceramente per tutta l’esperienza che hai dovuto vivere e comprendiamo perfettamente la tua insoddisfazione. Abbiamo verificato il tuo caso e purtroppo il tuo ordine ha subito un problema grave con l’azienda di trasporto, che ha smarrito la spedizione una volta enviada, una situazione che purtroppo sfugge al nostro controllo diretto.
Una volta confirmado che il pacco non poteva essere recuperato, abbiamo proceduto alla devoluzione completa dell’importo, come correttamente indichi. Siamo consapevoli che il tempo di attesa sia stato eccessivo e ci dispiace anche se durante il processo la comunicazione non sia stata all’altezza di ciò che ti aspettavi.
Ti chiediamo sinceramente scusa per il disagio, l’attesa e la frustrazione che questa situazione ti ha causato. Il tuo feedback è importante per continuare a migliorare sia il coordinamento con i trasportatori sia la comunicazione con i clienti quando si verificano problemi di questo tipo.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Ottima esperienza
Ottima esperienza. Lavoro eseguito perfettamente. La merce è arrivata tramite DHL integra e ben imballata.
14 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Franco,
grazie mille per aver condiviso la tua esperienza 😊
Siamo davvero felici di sapere che il lavoro sia stato eseguito perfettamente e che la merce sia arrivata integra e ben imballata tramite DHL.
Commenti come il tuo ci fanno molto piacere e ripagano l’impegno che mettiamo ogni giorno nella qualità dei prodotti e nella cura delle spedizioni.
Un grazie sincero per la fiducia e a presto!
GRAZIE
Salve, il pacco è perfetto , il taglio impeccabile di qualità e dimensioni, l'imballo ottimo la tempistica accettabile , visto che la vostra azienda risulta estera all'ordine, che dire ....GRAZIE MILLE.
16 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Gianni,
grazie di cuore per il tuo messaggio e per aver condiviso la tua esperienza 😊
Siamo davvero felici di sapere che il pacco sia arrivato in perfette condizioni, che il taglio e le dimensioni siano risultati impeccabili e che anche l’imballo e le tempistiche siano state all’altezza delle aspettative.
Sapere che, nonostante la distanza, tutto sia andato come previsto per noi è la soddisfazione più grande. Il tuo ringraziamento ci motiva a continuare a lavorare con attenzione e cura su ogni ordine.
Grazie ancora per la fiducia e per averci scelto. Un caro saluto!
pessimo venditore ho effettuato un…PESSSIMOOOOO
pessimo venditore ho effettuato un ordine il 21 Luglio ed ancora oggi il sito mi dice che e' in fare di elaborazione(semplice mensola )..Non lo consiglio a nessuno per me sono dei truffatori che non rispondono nemmeno alle richieste fatte via imail.
25 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Roberto,
ci dispiace sinceramente per la pessima esperienza che hai vissuto e comprendiamo perfettamente la frustrazione generata dall’attesa e dalla mancanza di certezze sullo stato dell’ordine. Sappiamo quanto sia deludente, soprattutto quando si tratta di un articolo semplice come una mensola e quando le tempistiche si allungano più del previsto.
Abbiamo verificato il tuo caso e possiamo confermare che, a causa dei problemi riscontrati con il trasporto, il nostro servizio clienti ha infine provveduto a tramitarne il rimborso completo, come soluzione definitiva. Ci dispiace molto che il processo non sia stato all’altezza delle tue aspettative e che la comunicazione non ti abbia fatto sentire seguito come avremmo voluto.
Il tuo commento ci aiuta a individuare punti critici da migliorare, in particolare nella gestione delle spedizioni e nella comunicazione quando qualcosa non va come previsto. Ci scusiamo ancora per il disagio arrecato e per l’immagine negativa che questa situazione ti ha lasciato.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento aggiuntivo e ti auguriamo il meglio.
Imbarazzanti e incompetenti
Armadio arrivato con 2 settimane di ritardo senza neanche un pezzo di ferramenta per l'assemblaggio ne cerniere ne maniglie.
Mi mandano una scatoletta con qualche vite e tassello mettendoci 3 mesi ma arrivano senza cerniere e maniglie.
Alcuni pannelli non avevamo i fori giusti per il montaggio e li ho dovuti fare io stesso.
Alla fine vado in ferramenta e spendo quasi 100 euro per 8 cerniere viti mancanti e maniglie e neanche mi rimborsano la spesa.
Un servizio clienti vergognoso e truffaldino.
23 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Carlo,
Ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e comprendiamo bene la tua frustrazione. Abbiamo esaminato il tuo caso e sappiamo che hai dovuto affrontare ritardi e problemi con i pezzi e gli accessori dell’armadio, cosa che non sarebbe mai dovuta accadere.
Ti informiamo che i pezzi mancanti sono già pronti e verranno spediti, così potrai completare il montaggio senza ulteriori difficoltà.
Il nostro impegno è chiudere questa situazione con te in modo trasparente e definitivo. Ti chiediamo scusa per tutti i disagi e ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza, che ci aiuta a migliorare.
Precisi e puntuali
22 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Katia,
Grazie mille per la tua recensione ⭐ Siamo felici di sapere che hai trovato il nostro servizio preciso e puntuale. Commenti come il tuo ci motivano a continuare a dare sempre il massimo.
Prodotti ottimi
Prodotti buoni, ma 2 cose negative.
- arrivato in ritardo rispetto ai tempi indicati.
- poca protezione dei pannelli. Solo il cartone di copertura. Uno dei prodotti ordinati era scheggiato in un angolo. Se ci fosse stata una protezione maggiore non sarebbe successo.
22 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Roberto,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza ⭐ Siamo felici che i prodotti ti siano piaciuti, anche se ci dispiace sinceramente per i due aspetti negativi che hai segnalato.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna e soprattutto per i danni causati dalla protezione insufficiente. Prendiamo molto sul serio il tuo feedback e lo condividiamo subito con il nostro reparto di imballaggio e logistica per evitare che situazioni simili si ripetano.
Il tuo commento ci aiuta a migliorare e ci auguriamo di poterti offrire un servizio migliore alla tua prossima esperienza d’acquisto.
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