TUI Recensioni 1.023

Alors que je suis francophone, vous m'envoyez le bon de réservation en néerlandais, un peu maladroit me semble-t-il?

Tot op dit moment een prima service hopelijk kunnen we dit niveau over gans het traject behouden

Wij konden onze boeking naar Kaapverdië niet afronden bij Tui België. Bij de betaling liep het mis. Wij vinden het al gek dat betalingen bij bij Tui nog met een bankkastje en kaart moeten gedaan worden. Enkele pogingen later, ook met andere kaarten geprobeerd, ook de volgende dag lukte het nog steeds niet. Telefonisch hulp gezocht, een kwartier gewacht om dan plots te merken dat er aan de andere kant werd afgelegd. Daarop zijn we naar een kantoor hier in de buurt gegaan. Bij binnenkomst een vriendelijke dame tot ze hoorde van onze online boeking, "ja dat moet je zelf online oplossen". Dit alles beneden alle peil en niet de service die we gewend zijn van Tui in het verleden.

Uiteindelijk geboekt bij TUI Nederland en dat liep allemaal vlot.

Ik had online een citytrip geboekt en zag te laat dat ik de vlucht was vergeten bij te boeken. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met tui en jullie hebben dan zonder problemen de vlucht bij geboekt.

Très satisfait de la réservation sur le site, clair, précis . Par contre je reste Très réservé quant à votre attitude en ce qui concerne les bagages médicaux. Le transport gratuit en cabine n'est pas respecté.

Boeken via de App is voor gevorderden, een annulatie verzekering afsluiten was niet mogelijk.Telefonisch contact opgenomen om een verzekering te kunnen afsluiten. Via de medewerker vernomen dat ze de website en de app aan het verbeteren zijn. Ook de betaling via de App verliep stroef, je wordt niet rechtstreeks doorverwezen naar je bankapp.
Hopelijk in de toekomst alle problemen van de baan.

J’ai voulu réserver des vacances sur votre site tui Belgique.
Je n’ai jamais pu payer sur votre site.
Est ce normal ?
Je vais donc partir avec bookink sur le site français.

Gemakkelijk, duidelijk en overzichtelijk

Misleidende boekingsinformatie en weigering oplossing
Wij hebben bij TUI België een reis geboekt naar wat op hun website expliciet werd gepresenteerd als een 4-sterren designhotel. Ter plaatse blijkt echter dat het hotelcomplex uit drie verschillende hotels bestaat, waarvan slechts één effectief het geafficheerde designhotel is. Ondanks dat de reis onder de naam van dit designhotel wordt verkocht, worden wij ondergebracht in een oud en verouderd subhotel op enkele honderden meters afstand. Dit stemt totaal niet overeen met de verwachtingen die door de communicatie van TUI werden gecreëerd.
Wat het extra teleurstellend maakt: wij moeten nog vertrekken, dus er is nog ruimte om dit recht te zetten. Toch weigert TUI België elke vorm van oplossing of tegemoetkoming. Er wordt simpelweg gesteld dat dit een “boekingsfout van mijn kant” zou zijn en dat ik in de toekomst beter moet opletten.
Opmerkelijk genoeg worden de drie hotels op de website van TUI Duitsland wél afzonderlijk en transparant aangeboden, zoals het hoort. Dat dit in België anders gebeurt, is misleidend en zorgt voor verkeerde verwachtingen bij klanten.
De boodschap die wij krijgen is dat we er “maar het beste van moeten maken”. Dit is geen klantgerichte service en zeker niet wat je verwacht van een grote reisorganisatie. Zeer teleurgesteld in zowel de communicatie als de klantenservice.

Très content de mon voyage au Cap Vert à l'hôtel Riu Karamboa. Tout était parfait. La réceptionniste Soleen parle français. Le personnel est très agréable. Les repas sont variés et bons.
La plage est très belle et permet de belles balades.
Je retournerai certainement dans cet hôtel.

Vlot kunnen boeken. Alleen de betaling met een visakaart lukte niet.

Ik heb op maandag naar een reis gekeken voor 6personen naar Curacao. Ik heb dit overlegd met mijn man en besloten de dag erna te te boeken. De prijs was toen ruim 2000,- hoger terwijl de prijs per persoon de dag ervoor hoger en de korting lager was! Ik heb toen gebeld, begon over dagprijzen. Dat kan zo zijn, maar dat verklaard niet dat de korting de dag later hoger is en de prijs per persoon lager. Kortom, het klopt niet en heeft dus niks met dag prijzen te maken. Tja dan had ik maar op maandag moeten boeken. GRRR het gaat om 2000,- meer in 1 dag dat lijkt met niet correct. Ik heb een printscreen van beide dagen en gevraagd of ik ergens een klacht kan indien, maar nee dat kan niet. Er is geen werkend mail adres en je kunt alleen en klacht indienen als je een boekingsnummer hebt. Kortom echt waardeloos.

Het was niet mogelijk om op mijn naam te reserveren en dit voor het derde jaar op rij.

Facilité de réservation, possibilité de changer de voyage avec tui flex, app tui, Mytui pour suivre la réservation.
C’est ma première réservation avec tui, j’espère ne pas être déçu.

They charged half of the price of my ticket for adding an extra luggage at the airport, given that my hand luggage had a couple of extra kilos, they even charged 20% more just for paying in local currency

Vlot online kunnen reserveren, wel nog steeds geen factuur bekomen met betaling op vermeld

Is vlot gegaan duidelijk alleen bij het boeken konden wij niet extra invullen als we dat deden verdween de bestelling van de vlucht?

Digitale boeking zonder problemen gemaakt via de app die zeer overzichtelijk en gebruiksvriendelijk is.