Truestory Recensioni 2.996

Risposta di Truestory

10 feb 2026

Hej Jesper,

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, at det ikke er lykkedes jer at få en plads på ølsmagning & cruise på Odense Å.
Det forstår vi godt er frustrerende. Jeg tager din feedback med videre omkring netop denne oplevelse, for det er naturligvis ikke den følelse, man skal sidde tilbage med, når man glæder sig til at komme afsted.

Vores oplevelser er desværre afhængige af, hvor mange afgange og pladser vi får stillet til rådighed fra vores samarbejdspartnere, og det kan variere fra sæson til sæson.
Derfor kan vi heller ikke på forhånd garantere et bestemt antal pladser. Når det er sagt, er det bestemt ikke optimalt, hvis man – trods venteliste – fortsat ikke får en plads.

Gavekort kan bruges i 2 år og kan desuden forlænges yderligere 2 år, netop fordi nogle oplevelser kan være svære at få plads på i bestemte perioder.
Derudover tilbyder vi altid fri ombytning til en anden oplevelse, hvis man hellere vil vælge noget andet - og alternativt hjælper vi også gerne med refundering, hvis det er den løsning, der giver mest mening.

Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice (du er velkommen til at henvise til mig, Louise), så vi sammen kan finde en løsning til dig, hvis det ikke allerede er sket. Ud fra din anmeldelse her har jeg desværre ikke mulighed for at finde en evt. konkrete dialog. Vi vil gerne hjælpe dig godt videre også selvom denne oplevelse desværre ikke blev, som I havde håbet.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

6 feb 2026

Hej John,

Tak for din anmeldelse – og rigtig god bedring. Det er virkelig ærgerligt at blive ramt af influenza lige op til en oplevelse, man har glædet sig til.

Vi har fuld forståelse for, at det føles frustrerende ikke at kunne deltage som planlagt. Grunden til, at vi desværre ikke kan tilbyde ombooking eller refundering mindre end 72 timer før oplevelsen, er, at mange af vores samarbejdspartneres oplevelser kræver forberedelse og medfører udgifter for oplevelsesværterne. Også selvom man bliver forhindret i at møde op.

I sådanne tilfælde anbefaler vi derfor, at billetten gives videre til en anden, så oplevelsen trods alt ikke går helt tabt.

Vi beklager meget, at det har givet dig en dårlig oplevelse hos os – det er bestemt ikke den følelse, vi ønsker at efterlade vores kunder med.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

30 gen 2026

Hej,

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse – vi forstår godt din skuffelse, og vi er kede af, at dit indtryk af Truestory er endt negativt.

Vi kan sagtens følge din frustration over, at gavekortet ikke nåede at blive brugt, og særligt som studerende har man ikke altid hverken økonomisk eller tidsmæssigt overskud til at prioritere oplevelser. Det er helt fair.

Når det er sagt, er vi desværre bundet af de vilkår, der gælder for vores gavekort. Vi tilbyder mulighed for forlængelse op til to gange mod et gebyr, men forlængelsen skal ske senest 6 måneder efter udløbsdatoen. Når et gavekort er mere end 6 måneder forbi sin udløbsdato, kan det ikke længere forlænges, uanset årsagen. I dit tilfælde kontaktede du os desværre efter denne frist, og derfor havde vores kundeservice ikke mulighed for at hjælpe yderligere.

Den samlede maksimale gyldighed på et gavekort - inklusive forlængelser - er op til 48 måneder fra købsdatoen, netop for at give god fleksibilitet og mulighed for at finde det rette tidspunkt at bruge oplevelsen på.

Vi forstår godt, at det ikke ændrer på din oplevelse her og nu, men din feedback er vigtig for os og bliver taget med i vores løbende overvejelser om, hvordan vi kan gøre oplevelsen mere kundevenlig fremover.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

Aggiornata il 28 gen 2026

Hej Avija,

Tusind tak for din anmeldelse! ⭐

Det glæder mig at høre, og at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice og fik den nødvendige hjælp.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du får brug for hjælp igen.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

22 gen 2026

Hej Nina,

Tusind tak for din anmeldelse og de fem stjerner! Vi er glade for din feedback.

Jeg er glad for at høre, at du kun har mødt god og behagelig hjælp fra mine kollegaer.

Ønsker dig en dejlig dag.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

16 gen 2026

Hej Amanda,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – det er vi selvfølgelig kede af at høre.

Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende at blive syg på dagen og dermed ikke kunne deltage.

Vores aflysnings- og ombookingspolitik er dog fastsat ud fra, at mange af oplevelserne hos vores samarbejdspartnere - herunder cocktailkurser - indebærer forberedelser, råvarer og bemanding, som ikke kan afbestilles med kort varsel.

Derfor er det muligt at ombooke frem til 72 timer før oplevelsen for langt de fleste oplevelser. Ved afbud senere end dette kan oplevelsen desværre hverken refunderes eller ombookes. Som alternativ er man dog altid velkommen til at give sin billet videre til en anden, hvis man selv bliver forhindret.

Vi gør vores bedste for at være tydelige omkring disse vilkår både før og under booking, men vi beklager naturligvis, hvis det ikke har levet op til dine forventninger i denne situation.

De bedste hilsner,
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

15 gen 2026

Hej Jasmin,

Mange tak for din anmeldelse!
Dejligt at høre, at du havde en god dialog og oplevelse i kontakt med vores support team.

Ønsker dig en dejlig dag.

De bedste hilsner,
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

13 gen 2026

Hej Torben

Mange tak for din fine anmeldelse og de 5 stjerner!

Det glæder mig at høre, at alt fungerede som det skulle, og at du havde en god oplevelse hos os.

De bedste hilsner
Heidi // Truestory

Risposta di Truestory

29 dic 2025

Hei Rolf

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen. Det gleder oss stort å høre at du fikk rask hjelp og at du er fornøyd med kundereisen hos oss. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele din opplevelse.

Med vennlig hilsen
Heidi // Truestory

Risposta di Truestory

12 dic 2025

Hej Carsten,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

Jeg kan se, at du ikke er vendt retur på min kollegas svar på din mail. Her har hun forklaret, hvordan du kan forlænge dit oplevelsesbevis, hvis du ønsker dette.
Det er også muligt både at bytte til en anden oplevelse eller anmode om en refundering, og begge dele kan du gøre direkte på vores hjemmeside.

Vi forstår godt, at det er frustrerende, når der ikke ligger flere datoer tilgængelige på den ønskede oplevelse. Tilgængelige datoer styres af vores samarbejdspartner, og vi opdaterer løbende, så snart de frigiver nye tider.

Vend endelig retur på min kollegas svar til dig, hvis du har brug for yderligere hjælp – vi vil meget gerne hjælpe dig videre.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

8 dic 2025

Hei Anne,

Takk for at du deler erfaringen din - selv om det gjør oss lei oss å lese at du har hatt en så skuffende opplevelse over tid. Dette er på ingen måte slik vi ønsker at Truestory skal oppleves.

Vi beklager de tekniske problemene og utfordringene du har møtt i forbindelse med gavekort og booking. Vi forstår hvor frustrerende dette må ha vært, spesielt når det gjaldt viktige anledninger som bryllup. Kapasitet hos enkelte leverandører kan variere, men vi skal sørge for at informasjonen er så tydelig og oppdatert som mulig, slik at planleggingen blir enklere.

Når det gjelder kundeservice, tar vi til oss tilbakemeldingen din. Det er svært viktig for oss at svarene vi gir er relevante, presise og kommer raskt – og her har vi muligens ikke levert godt nok i ditt tilfelle.

Selv om du har valgt å ikke fortsette som kunde hos oss, vil vi gjerne undersøke saken din nærmere for å forstå hvor det har gått galt og om det fortsatt er noe vi kan rette opp i for deg. Ta gjerne kontakt med oss på info@truestory.no dersom du ønsker det, og du må gjerne henvise til Louise i supportteamet, så sørger hun for at saken din blir fulgt opp.

Vi setter pris på at du ga oss flere sjanser, og ønsker deg alt godt videre. Skulle du få lyst til å prøve oss igjen i fremtiden, står vi klare til å gi deg en bedre opplevelse.

De beste hilsener
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

8 dic 2025

Hej Susan,

Tusind tak for din flotte 5-stjernede anmeldelse! ⭐️

Det betyder meget for os at høre, at du har haft flere gode oplevelser, og at vores kundeservice kunne hjælpe dig hurtigt, da du manglede gavekortet.
Jeg sørger for at give dine rosende ord videre til mine kollegaer i serviceteamet.

Ønsker dig en rigtig dejlig dag.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

3 dic 2025

Hej Else,

Mange tak for din fine anmeldelse og de 5 stjerner!

Det glæder mig at høre, at alt fungerede som det skulle, og at du havde en god oplevelse med at handle hos os.

Jeg krydser fingre for, at din datter og svigersøn bliver rigtig glade for gaven – og håber de får en fantastisk oplevelse.

De bedste hilsner,
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

3 dic 2025

Hei Lisa,

Tusen takk for den flotte anmeldelsen!

Vi er veldig glade for å høre at du fikk raske og tydelige svar på spørsmålene dine.

Ikke nøl med å ta kontakt igjen dersom du trenger mer hjelp!

De beste hilsener
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

2 dic 2025

Hej Birgit,

Tusind tak for din anmeldelse og de 5 stjerner!

Det er dejligt at høre, at du oplevede god og vedholdende hjælp gennem hele forløbet – og at det lykkedes at få brugt jeres gavekort.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du får brug for hjælp fremover.

De bedste hilsner,
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

28 nov 2025

Hej Alexander,

Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Det glæder os virkelig meget at høre, at du havde en god oplevelse – både i forbindelse med forlængelsen af gavekortet og ændringen af din booking hos La Cabra.

Jeg giver din ros videre til Heidi – hun bliver uden tvivl rigtig glad for at høre, at hendes indsats gjorde en forskel.

De bedste hilsner,
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

26 nov 2025

Hej Morten,

Tusind tak for din flotte 5-stjernede anmeldelse!
Det glæder os at høre, at du har haft en god oplevelse, og at du fandt mange spændende oplevelser at vælge imellem.

Ønsker dig en dejlig dag!

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

24 nov 2025

Hej!

Tusind tak for de fem stjerner og din positive feedback! Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse med vores service.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

13 nov 2025

Hej Janne,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse.

Du har helt ret i, at elektroniske gavekort i de fleste tilfælde kan refunderes, når der er tale om et almindeligt forbrugerkøb. I dette tilfælde er gavekortet dog købt som led i et erhvervsforhold mellem en virksomhed og TrueStory. Når gavekortet gives videre til en medarbejder, ændrer det ikke på, at der fortsat er tale om en erhvervsaftale – og derfor gælder forbrugerens almindelige fortrydelsesret ikke.

Du kan læse mere om dette hos Forbrugerombudsmanden, under Arbejdsgiverbetalte gavekort.
Du kan søge efter 'Kvikguide: Udbetaling af elektroniske gavekort'.

Vi beklager, hvis reglerne har givet anledning til misforståelse.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Risposta di Truestory

Aggiornata il 22 ott 2025

Hej Mikkel,

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer med prisen. Det er desværre svært for mig at vurdere, hvad der præcist er sket ud fra din anmeldelse alene – f.eks. om du allerede havde et gavekort, eller om prisændringen skete under selve købsprocessen.

Jeg kan heller ikke se, at du har været i kontakt med os ud fra de oplysninger, der fremgår her. Hvis du kontakter os med lidt flere detaljer, vil vi meget gerne hjælpe med at undersøge sagen nærmere.

Du kan skrive til os på info@truestory.dk.

Jeg vil gerne understrege, at vi naturligvis ikke ønsker at fuske med priser, og vi tilbyder en 2-årig prisgaranti på gennemførte ordrer, medmindre andet fremgår tydeligt af den enkelte oplevelse.

De bedste hilsner,
Louise // Truestory