Travelgenio 

Vorrei condividere con gli sfiduciati la mia personale esperienza positiva.
Ho acquistato a Gennaio 2020 un volo per Lima (Perù) operato da Lufthansa per partire ad Agosto 2020, successivamente cancellato causa COVID-19.
Inizialmente non credendo di poter ricevere un rimborso da Travelgenio, ho richiesto un Voucher a Lufthansa.
Il 4 Gennaio 2021 ho tentato per la prima volta a mettermi in contatto con Travelgenio per richiedere un rimborso.
Nonostante l’impossibilità di cominciare con un servizio clienti in Italiano, sono riuscita a ricevere supporto da personale in Inglese.
Il 21 Gennaio 2021, a distanza di sole due settimane ho ricevuto lo storno del pagamento del biglietto aereo direttamente sulla carta di credito.

Non perdete la fiducia!

È da circa un anno che attendo il rimborso di quanto pagato per un volo aereo che causa Covid non abbiamo potuto sfruttare. Ogni volta mi arrivano e_ mail che mi dicono di attendere che guarderanno la mia posizione oppure che attendono riscontri dalla compagnia aerea. Dal sito della compagnia aerea però laia prenotazione risulta essere stata rimborsata.. peccato che il rimborso è arrivato a travelgenio e non alla mia carta di credito.

Assolutamente inaffidabile. Ho chiesto per giorni con mail una modifica alla data di partenza e non ho mai avuto risposta. Non rivolgersi a questo sito!

Questo scritto, per aggiornamento recensione del 19 0ttobre 2020. Dopo tre mesi sono ancora in attesa di una risposta seria e concreta. Nel frattempo ho anche inviato due mail alle quali non mi hanno risposto. Evitate di fare acquisti su questo sito se potete.

Aggiornamento. Fra 2 mesi fa un anno che non hanno risolto il problema. Veramente ridicoli

Volo milano tunisi il 10/01/2021 Ansi una stella gia tanto per loro ,un servizio scarso assistenza zero ti scalano il soldi della carta di credito sensa inviarti mail di conferma neanche il codice del biglietto stati attenti a telefonare vi asuigano il credito del vostro telefono!!

Ricevuta il 5 dicembre 2020, a quasi un anno dall’acquisto del volo. E dopo numerose sollecitazioni. Ho diritto al rimborso avendo stipulato la polizza “Insurance Plus”, COSA RICONOSCIUTA ANCHE DA VOI COME DA VOSTRA MAIL IN MIO POSSESSO.

Accelerate la pratica, sono veramente stufa, adirò a vie legali.

Testo dell’ultima mail ricevuta da voi.
“ Gentile cliente,
Le comunichiamo che, conformemente alle procedure stabilite dalla compagnia aerea, è stata effettuata la richiesta di rimborso della sua prenotazione.
Non appena il rimborso sarà autorizzato, le restituiremo l’importo dovuto utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo potrebbe provocare”.

RIMBORSATEMI.

PRENOTAZIONE NMW62A
SIETE DEI FURFANTI BUGIARDI.
LA THAI AIRWAYS VI HA RESTITUITO IL COSTO DEL BIGLIETTO ANNULLATO GIA DALLO SCORSO APRILE.
NON AVETE MAI LETTO.LE.MIE MAIL. SIETE DEI DELINQUENTI.
ASPETTO LA RESTITUZIONE DEL COSTO DEL BIGLIETTO.
ALFREDO LA ROCCA

Andiamo avanti con le prese in giro....
Scritta recensione su travelgenio la cui mi risponde dicendo di inviare un email al loro customer service e che un loro operatore a breve mi contatterà.....invece mi arriva un email di risposta dove mi viene indicato di cliccare su un link che mi riporta al sito travel2b dove mi indicano che attendono benestare compagnia aerea per il pagamento....come 6 mesi fa praticamente.....
Mi ritrovo costretto viste le continue negazioni in merito al rimborso di provvedere per le vie legali.

Avevo un volo acquistato tramite travelgenio per marzo 2021 e leggendo le recensioni ero abbastanza avvilito. Ho fatto cmq la domanda di rimborso come indicavano sul sito poiché parlare con un operatore risultava impossibile. Cmq in meno di due settimane sono stato rimborsato, sarò stato fortunato io non lo so;non metto 5 stelle solo xche non sono irraggiungibili telefonicamente.

Il numero di telefono dell'assistenza è praticamente fasullo, dopo 24h non sono riuscito a parlare con nessuno ed il problema non è ancora risolto.
Pessima esperienza

Salve non ho ricevuto la mail di conferma per il volo comprato attraverso travelgenio da San Paolo a fortaleza del 31/12 . Ho provato a fare il numero sempre attivo ma L unica cosa che sono riuscito a fare é ascoltare un risponditore automatico , che era uno specchietto per le allodole per far prosciugare il credito . Io vorrei solo il codice di prenotazione del volo pagato e la mail di conferma .
Luca Nieddu
Volo San Paolo Fortsleza
Compay1@....
31/12 ore 10.45 diretto con LATAM
Ho anche scritto diverse mail con distinta di pagamento del volo stesso
In attesa auguro buon natale

Sono vergognosi. Da denuncia. Truffatori.
La compagnia (Alba star)ha cancellato il volo proponendomi un'alternativa,tuttavia avendo acquistato il biglietto tramite travelgenio ogni modifica/conferma/emissione nuovo biglietto doveva passare da loro.
In primis:non sono riuscita a mettermi in contatto con nessun operatore italiano,dico NESSUNO, e ho dovuto parlare in ingese. Poi, mi chiedono delle spese di gestione per la modifica del nuovo volo da loro proposto,pago -che altro fare?- 30 euro e attendo.
Dopo svariati solleciti, mi ritrovo con una mail in cui dicono che il posto non è disponibile in quanto la compagnia aerea non ha autorizzato la modifica.
Chiamo la compagnia (alba star) e,considerate le ragioni del volo,rimediano almeno loro emettendo un biglietto di favore.

Sono ancora in attesa del rimborso di un volo cancellato dalla Norvegia all'Italia causa Covid all'inizio di marzo. Faccio presente che solo al momento del check in sono venuta a conoscenza della cancellazione di tutti i voli con destinazione Milano e non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di Travelgenio, né della compagnia aerea. Inoltre non mi è stato fornito alcun tipo di supporto nella ricerca di un volo alternativo in quanto l'operatore ha dichiarato di essere vincolato alla tratta originariamente prevista. Ho dovuto prenotare a mie spese un volo alternativo con scalo a Londra, in cui ho dovuto pernottare una notte. Ciliegina sulla torta: se provo ad accedere al sito per visualizzare lo stato del mio rimborso, non risultano prenotazioni legate all'account. Inutile dire che l'assistenza clienti è inesistente. Fino a marzo era possibile contattare telefonicamente qualcuno, ora è impossibile parlare con un operatore in quanto non esiste più un numero, ma solo un bot. Sperano evidentemente che la gente, esasperata, rinunci. Mi sto rivolgendo a un'associazione a tutela dei consumatori. Esperienza pessima.

Devo essere sincero: leggendo le recensioni ero davvero preoccupato che mai avrei recuperato i soldi per un volo Alitalia in Giappone acquistato a Gennaio per Agosto. Invece, con mia grande sorpresa ho constatato che Travelgenio mi ha rimborsato seguendo le loro istruzioni.

Non so se sono stato fortunato io, però obiettivamente il rimborso c'è stato e almeno con me sono stati corretti. È indubbio però che il servizio clienti è purtroppo carente, perché un cliente che non riesce a chiamare o che riceve risposte automatiche, giustamente, può sentirsi abbandonato, perplesso e spaesato. In bocca al lupo a tutti

Buongiorno ho prenotato un volo, ma non dono riuscito a capire se è stato cancellato o meno, ho chiamato tutti i numeri consigliati ma non so o riuscito a contattare nessuno. Cosa devo fare ?

Ho richiesto mesi fa il rimborso per il biglietto legato al codice prenotazione 17534817. Sono ormai diverse settimane che il rimborso, come scritto da voi, è stato autorizzato dalla compagnia aerea ed è "in corso". Ho inviato numerose mail al customer care con il codice prenotazione ricevendo solo link con risposte automatiche non utili. Vorrei sapere quando provvedete al rimborso dato che la compagnia aerea a voi longa già effettuato?

Sto ancora aspettando il rimborso del mio viaggio da marzo 2020, loro finora hanno preso tempo dicendo che aspettavano i soldi dalla compagnia aerea (in questo caso Etihad), ma sono venuto a sapere che Etihad ha già rimborsato il 24 DI AGOSTO. A me i soldi non sono mai arrivati. E non ditemi di scrivere a customer.service(chiocciola)travelgenio.com perché se lo faccio ricevo solo una risposta automatica in cui si dice che la prenotazione non è stata trovata, e sono sicuro che la mia mail è quella corretta! Evidentemente è passato troppo tempo e vi siete anche permessi di eliminarla dal vostro database. Voglio i miei soldi subito altrimenti agirò per vie legali, cosa che volevo evitare ma onestamente mi ci avete costretto.

A gennaio scorso ho comprato 3 biglietti andata e ritorno per miami tramite travelgenio.
Causa fallimento della Compagnia airitaly il volo è stato cancellato, ma io avendo pagato travelgenio mi aspetto di essere rimborsato da suddetta “agenzia”.
Se qualcuno volesse rivolgersi a qualche ente televisivo (striscia la notizia o le iene) io sarei ben felice di farlo.
Certo1200 euro non mi fanno schifo, ma per principio meritano di essere sputtanati, anche sapendo che tutt’ora operano.
VERGOGNOSI!

A febbraio ho acquistato un biglietto tramite questa compagnia di viaggio.
Il volo é stato cancellato a causa covid ed a oggi non ho avuto alcun tipo di rimborso. Ho inviato svariate mail aal customer.service senza avere alcuna risposta. Ho provato a chiamare anche il servizio clienti, vergognosamente pessimo. Un labirinto di domande in italiano e in inglese studiato a tavolino che ti costringono a chiudere la chiamata. Non mi rimane che fargli arrivare una pec dal mio avvocato.