Jammer
Via Trappenplakken.nl heb ik enkele maanden geleden een aanvraag gedaan voor het laten wrappen van onze trap. Kort daarna werd ik benaderd via e-mail door Keukensplakken.nl, waarmee een afspraak werd gemaakt om kleurstalen te bekijken. Omdat onze vloer op dat moment nog niet gelegd was en we twijfelden over de kleur, hebben we na het leggen van de vloer een nieuwe afspraak gemaakt om opnieuw de stalen te bekijken. Dit werd zonder bezwaar mogelijk gemaakt, wat natuurlijk erg fijn is.
Na het kiezen van een kleur werd een afspraak ingepland voor de uitvoering van de traprenovatie. Op de dag van de afspraak ontving ik een WhatsApp-bericht waarin werd aangegeven dat de monteur pech had met zijn voertuig. Er werd voorgesteld dat een andere monteur later die avond zou langskomen, wat ook is gebeurd. De folie is toen aangebracht, maar de trapprofielen waren nog niet beschikbaar omdat deze zich in het voertuig bevonden dat niet bereikbaar was.
Er werd aangegeven dat ik later die week meer zou horen over het vervolg. Toen ik geen bericht ontving, heb ik zelf contact opgenomen. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt, maar op het afgesproken tijdstip verscheen er niemand en werd er niet gereageerd op berichten of telefoontjes. In de dagen daarna heb ik via verschillende kanalen geprobeerd contact te krijgen, waaronder WhatsApp, Instagram DM, e-mail en telefonisch, maar zonder succes.
Uiteindelijk heb ik besloten mijn ervaring te delen via een negatieve review op Trustpilot en sociale media. Kort daarna ontving ik een e-mail van keukensplakken.nl waarin werd aangegeven dat er vanwege persoonlijke omstandigheden geen monteur beschikbaar was geweest en dat de overeenkomst werd ontbonden vanwege het feit dat ik de negatieve reviews had geplaatst. Daarbij werd verzocht om de geplaatste reviews te verwijderen, wat wij ook gedaan hebben. De aanbetaling is vervolgens teruggestort. Helaas blijft het feit alsnog, dat we momenteel alsnog met een trap zonder trapprofielen zitten en dat we dit door een ander bedrijf zullen moeten laten fixen. In deze (herschreven) review wil ik toch graag mijn ervaring met zowel keukensplakken.nl als trappenplakken.nl delen. Jammer dat het zo heeft moeten lopen, vanwege de slechte communicatie, het begin verliep namelijk erg fijn en voelde vertrouwd.
