SUEZ France Recensioni 

aucune communication ! une intervention prévue sans même avoir été avertie, un service client déplorable impossible de faire entendre raison à l'opératrice... malgré plus de 20 min de conversation... honteux

L'étude de conformité d'installation sanitaire a été réalisée le 2 juin. On est le 20 juillet et je n'ai toujours pas reçu le rapport malgré 6 relances téléphoniques. Je n'ai même pas un mail disant que ma demande est en cours. Je crois que c'est ma pire experience de service client

compteur changé par un sous traitant qui a laissé plein de petits cailloux dans le système d'eau de ma maison . Résultat, 2 réducteurs de pression HS, le technicien SUEZ est intervenu par obligation.
Par contre SUEZ refuse de me rembourser les 2 réducteurs de pression, c'est une honte que je doive payer de a poche pour l'incompétence des sous traitants SUEZ !

Au moins 5 appels avant d'avoir qqn en ligne, intervention d'un technicien, facturée, bien évidemment, pour ouvrir compteur, après contrat souscrit en ligne. Fourchette d'intervention de 4h, n'habitant pas sur les lieux, je ne peux décemment pas poireauter 4h, je demande à etre prévenue par téléphone, on me répond que c'est au bon vouloir des techniciens, que les gens se plaignent justement de devoir bloquer un tel créneau...et bien dans ce cas, entendez les plaintes et faites en sorte que vos techniciens préviennent par message de leur arrivée . Ça prend une minute.

J’ai achetée une maison, j’ai ouvert le compteur d’eau 110€ on me donne une date, et un technicien m’appelle 3 jours avant pour me dire je suis devant chez vous.. bref les rendez vous planning ne sont pas bien gérer, un autre technicien est venu pour me mettre un nouveau compteur qu’il a mal serrer j’ai eu une fuite d’eau. J’ai appelé l’eau du douaisie pour faire part du problème fuite d’eau avant compteur de plus, mon mur était très humide et ca commençais à vraiment bien monter. La dame que j’ai eu au téléphone a refusée de faire passer un technicien pour me resserrer la bague et m’a dit que je devais appeler un plombier pour faire constater que c’était bien avant compteur… 2 semaines edemi de fuite plus tard, on me dit que ce n’est pas du tout le protocole et que je n’avais pas à faire passer un plombier à mes frais. Je suis très déçu de cette société mais comme nous sommes obligé de prendre l’eau là où on habite je suis obligé de subir et de payer je ne ferais pas du tout leur pub. Et me laisserai pas faire pour le remboursement des frais.

Le mauvais gout de l'eau!
Comme à la piscine, Chlore, j'ai les yeux rouge suite à chaque douches!
J'ai déjà signalé le soucis mais votre réponse a été que j'étais en bout de réseau!
J'aimerais bien connaitre ces réseaux

Rapidité d'intervention ras chantier propre et rien à dire

Reçu une facture le 16 juillet à payer avant le 06 juillet!!!! Lol et il nous font payer des pénalités de retard. A chaque fois c'est la même chose, on reçoit toujours la facture bien après la date limite de paiement...on dirait qu'il le font exprès . C'est vraiment dommage qu'on n'est pas le choix de notre fournisseur et ce n'est pas normal

La plate forme téléphonique de prise de rendez vous est surchargée.Le rendez vous était pour un contrôle d'assainissement sur une maison de ville dans le cadre d'une vente immobilière.Le même diagnostic avait été 3 ans auparavant par un technicien compétent et avenant. Cette fois ci, le technicien s'est montré très peu compréhensif (je ne connaissais pas les trappes d'évacuation ) condescendant, mal équipé (a soulevé la dalle avec un simple tournevis, le technicien précédent disposait d'un pied de biche)pour une installation parfaitement aux normes.

On a installé a mon adresse un nouveau compteur mais posé a l envers , j essaie d avoir des explications mais en vain

L agent qui est venu plusieurs fois car il ne trouvait pas le compteur était fort désagréable et menteur. Il a fait un rapport précisant que nous n’avions pas honoré le rdv pris alors que mon mari était présent ! Réception d un facture car non présent ! Heureusement mon mari a expliqué la situation à la personne de l agence . Merci à elle . L agent est revenu plusieurs fois rechercher le compteur sans jamais nous prévenir . À noter que notre compteur est bien à l extérieur de notre terrain . Est revenu une nouvelle fois le 7 juillet . Heureusement que mon mari était présent car c est lui qui a vu le compteur . Un 2 agent est venu vérifier ensuite . Cet agent était quant à lui agréable disponible et professionnel comparé à l autre désagréable et hautain

Changement de compteur

Il y a environ un an j'ai opté pour un compteur électronique. Ayant un vieux compteur classique il était difficile de relever les index. Donc pensant avoir une tranquillité d'esprit le nouveau compteur m'a apporté que des problèmes une facture multipliée par deux et bien sûr Suez toujours égal à lui-même fait la sourde oreille non il n'y a pas de fuite je n'ai pas de piscine le rituel de question qui vous laisse sans réponse on va voir ce que le tribunal va décider parce que franchement c'est bien une grosse arnaque .

Plus de trois mois d'attente pour l'ouverture de mon contrat ?!?
Aucune explication ?!?

Dysfonctionnement majeur et répétitif du service client Suez. Depuis près de deux ans, mes factures sont systématiquement gonflées d'un prétendu arriéré de 174 €.
​Pourtant, cette somme a été intégralement régularisée. J'ai en ma possession une attestation officielle de la société de recouvrement, datant de 2025, qui confirme noir sur blanc que cette dette est totalement épurée.
​Malgré d'innombrables appels téléphoniques où l'on m'assure à chaque fois que l'erreur va être corrigée, rien n'est fait. Le montant réapparaît sans cesse. Je refuse de payer deux fois la même somme à cause d'une mauvaise communication interne.
​J'attends qu'un responsable prenne enfin en charge mon dossier pour supprimer définitivement ces 174 € de mon compte. Je tiens l'attestation de paiement à votre disposition.

Intervention relativement rapide et un technicien efficace et compétent

Équipe au top ! La fuite a été trouvée rapidement (merci pour les explications), le personnel est sympathique et l'intervention s'est très bien passée. Le chantier a été parfaitement remis en propre après l'intervention, merci :)

Je n'ai reçu le courrier d'information que le lendemain.d'une part.
D'autre part,
Le compteur se situant en dehors de la propriété, le technicien n'a pas daigné venir jusqu'à la maison pour nous prévenir de son intervention et nous dire que l'eau serait coupée.
Voyant le tampon de fermeture du regard à côté de sa place habituelle, Je suis allé voir ce qu'il se passait et ai rencontré le technicien en plein travail.
Je lui ai dit que je n'avais pas été prévenu de son intervention,il m'a simplement répondu qu'il avait été missionné pour le changement du compteur ancien pour un nouveau qui lui serait connecté pour des relevés d'eau à distance . Renseignements pris il s'avère qu'il n'est rien. Si lui n'est pas en mesure de me dire quel type de compteur il a mis en place, je peux également avoir des doutes sur le travail effectué.
De plus, il n'est pas non plus venu m'avertir qu'il avait fini et que l'eau était rétablie.
Bref !
Une information bien amont ainsi qu'un contact du technicien nous indiquant qu'il va opérer seraient nécessaires pour éviter des questions, des désagréments tels que se retrouver sous la douche sans eau ou pire, la pompe d'une machine à laver en fonction qui pourrait griller.

Délai d'intervention très court et efficacité des techniciens.