Je cherchais les croquettes Tomojo pour les 7 chats que j'ai recueillis. C'est la première fois que je commande sur ce site et je suis ravie! Les sacs sont arrivés intacts et bien fermés ( ce qui n'av... Leggi di più
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Je n'avais pas pu récupérer mon colis, le service client m'a aidé pour le représenter avec un excellent suivi professionnel. Très contente de l'avoir obtenu 1 semaine après. Merci beaucoup à vous t... Leggi di più
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Produits déjà connus, donc pas de surprise. Par contre, problème lors de la commande sur le site internet car 1 seul point relay était proposé : pas de possibilité d'en choisir un autre (pas de rel... Leggi di più
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Filou a de gros problemes intestinaux. Je n ai trouve que des patees au canard de qualité sur toutouvet. Djilo lui aussi, un petit pepere de 10 ans et demi les adore. Seul bémol : sachets trop gros p... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Toutou Vert est le distributeur 100% français qui garantit le bien-être et le développement de vos animaux de compagnie. Nous sélectionnons des produits de haute qualité, le plus souvent français, naturels et issus de l'agriculture biologique qui répondent à leurs besoins nutritionnels de manière éthique et respectueuse de l'environnement. Ensemble, nous travaillons à créer un monde où les animaux de compagnie sont en meilleure santé et plus heureux. Toutou Vert est fier de s'engager dans le bien-être animal car nous considérons qu'apporter du bonheur à vos animaux c'est également contribuer à VOTRE bonheur.
Informazioni di contatto
99 avenue Achille Peretti, 92200, Neuilly-sur-Seine, Francia
- hello@toutouvert.com
- toutouvert.com
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Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Géraldine,
Nous sommes ravis que soyez satisfaite de votre expérience chez Toutou Vert.
Un grand merci pour votre avis et à bientôt !
Service client réactif
Julia est toujours aussi réactive pour répondre aux mails, elle a pu rectifier ainsi mon adresse de livraison. Les croquettes Alleva holistic poisson conviennent très bien à ma petite king charles. En revanche, je suis déçue par les batonnets à mâcher Canichef au poulet bio : elles sont très molles et déjà toutes déchiquetées dans le sachet, ne servent à rien pour les dents... je les ai jetés.
18 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Danielle,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite du service client ainsi que des croquettes Alleva Holistic poisson pour votre petite King Charles.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que les bâtonnets à mâcher Canichef n’ont pas répondu à vos attentes. Votre remarque est très précieuse et nous allons la transmettre à notre fournisseur.
A bientôt chez Toutou Vert !
La livraison tarde et Julia est là pour…
La livraison tarde et Julia est là pour s'occuper de moi avec empressement; une vraie bouffée d'air à notre époque. Merci!
10 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Valérie,
Un grand merci pour ce retour !
Notre service client met tout en œuvre pour vous répondre rapidement et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et nous espérons vous revoir très bientôt chez Toutou Vert !
COMMANDE JAMAIS RECUE
Bonjour
Je n'ai jamais reçu ma commande et ils n'ont aucun numéro de téléphone pour pouvoir les joindre.
19 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Sophie,
Votre colis a pris un peu de retard suite à la fermeture estivale du point relais sélectionné et nous en sommes en désolés.
Vous avez pu échanger avec notre service client par mail et vous avez pu constater que nous sommes très réactifs (en général, nous répondons en moins d'une heure). Lors de nos échanges et suite aux discussions réalisées avec notre transporteur partenaire, nous avons pu vous informer de la disponibilité de votre colis dans un autre point relais.
Vous avez même pu bénéficier d'une remise commerciale en lien avec ces délais d'expédition anormalement longs.
Malgré cette expérience, nous espérons vous revoir prochainement chez Toutou Vert !
Erreur commande er remboursement
Je me suis rendue compte une fois le paiement effectué que je n'avais pas de point relais sur mon lieu de vacances. J'ai demandé l'annulation de ma commande qui a tout de suite été acceptée Je viens de repasser cmmmande mes vacances finies. Les prix sont très intéressants ainsi que la sélection des produits. Merci !
11 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Anne-Claire,
Un grand merci pour votre avis !
Le service client Toutou Vert met tout en œuvre pour associer réactivité et adaptation afin de trouver, pour chaque situation, la solution la plus adaptée.
Nous sélectionnons également les meilleurs produits que nous vous proposons aux meilleurs prix.
A bientôt chez Toutou Vert !
livraison extrêmement rapide
livraison extrêmement rapide ! gros effort sur l'usage minimum de plastique, tant dans la conception des sachets, que dans l emballage de transport.. et en plus mon chat n a plus ses allergies.. ( en tout cas avec les croquettes.. pour les friandises le test commence à peine... mais en tout cas il les aime !) merci ! Agnès
10 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Agnès,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos efforts pour limiter l’usage du plastique vous plaisent. Savoir que votre chat se sent mieux avec nos croquettes est une excellente nouvelle, et nous espérons qu’il appréciera tout autant les friandises. Merci pour votre confiance et vos encouragements et à bientôt chez Toutou Vert !
Bonjour mon chat n'a pas pus…
Bonjour mon chat n'a pas pus malheureusement prendre le vermifuge mélangé avec la pâtée cela n'a pas fonctionné comme je le souhaitais donc je ne peux pas utiliser le produit acheté je vais être obligé de le jeter vu que je ne serais pas remboursée je suppose cordialement.
12 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Louloutte,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception si votre chat n’a pas accepté le vermifuge, ce qui peut arriver selon les préférences et la sensibilité de chaque animal.
Trustpilot est principalement destiné à recueillir vos impressions générales sur notre site et nos services. Pour partager plus en détail votre expérience avec ce produit précis, vous pouvez laisser un avis directement sur sa fiche sur notre boutique en ligne. Cela permettra à d’autres clients de bénéficier de votre témoignage et de vos conseils.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger sur des alternatives ou des astuces pour l’administration.
A bientôt chez Toutou Vert !
Livraison dans les délais et les gros…
Livraison dans les délais et les gros sacs de croquettes de 12kg sont très bien emballés avec un carton solide. Je continuerai donc avec Toutou vert.
13 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Brigitte,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience chez Toutou Vert.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, rapide et sécurisée pour vous et vos animaux.
A très bientôt sur Toutou Vert !
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience chez Toutou Vert.
Nous sélectionnons les meilleurs produits pour vos animaux et la gamme Biovetol répond parfaitement à nos critères.
A bientôt chez Toutou Vert !
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience chez Toutou Vert. Effectivement, nous sélectionnons des produits de qualité et nous mettons tout en œuvre pour vous assurer les meilleurs prix et une livraison rapide et sécurisée.
A bientôt sur Toutou Vert !
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre message qui nous touche énormément ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous dépanner et contribuer au bien-être de votre chat. Nous faisons toujours notre maximum pour que nos produits soient disponibles et livrés rapidement, surtout dans les situations d’urgence.
Un grand merci pour votre avis et à bientôt sur Toutou Vert !
Je n'ai pas pu encore utiliser ce produit …
Je n'ai pas pu encore utiliser ce produit
Suite à l'état de santé de mon animal je pense le faire dans 15 jours
6 agosto 2025
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Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Annick,
Merci pour votre retour. Nous espérons de tout cœur que l’état de santé de votre compagnon s’améliorera rapidement.
N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois le produit testé car vos retours sont toujours très utiles. En attendant, si vous avez été satisfaite de votre expérience sur notre site (navigation, livraison, service client…), votre avis global nous serait très précieux.
A bientôt sur Toutou Vert !
Envois hyper rapides !
Envois hyper rapides !
Entre ma commande et la réception des croquettes il s’est passé 2 jours je n’en revenais pas.
L’idée de l’abonnement est pratique et soulage d’un poids, je vais y penser pour les prochaines croquettes
30 luglio 2025
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Bonjour Cassandre,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée.
Nous serions ravis de vous compter parmi nos abonnés prochainement :)
A bientôt sur Toutou Vert !
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Jean,
Un grand merci pour votre recommandation !
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de votre expérience chez Toutou Vert car nous mettons tout en œuvre pour proposer les meilleurs services pour vous et vos animaux.
A bientôt sur Toutou Vert !
Extra
Commande facile livraison au top et produits que ma chienne adore surtout les crunchy de Carnilove
28 luglio 2025
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Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Christiane,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre chienne adore ses friandises :)
A bientôt chez Toutou Vert !
Ce n'est pas directement le marchand…
Ce n'est pas directement le marchand qui est en cause mais plutôt les services de livraison avec lequel il travaille payer pour livraison a domicile livraison prévue le mercredi on me demande si je veux modifier je dit oui car pas sur d'être là tout le temps livraison reprogrammer le jeudi entre 8h-13h j'étais là toute la journée pas vu l'ombre d'un livreur et je reçois un message qui me dit que mon colis et en relais pik up. Comme quoi il n'a pas pu être livré. Payé une livraison a domicile dans le vent je trouve ça honteux.
10 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Alban,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez choisi et payé pour une livraison à domicile.
Malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne maîtrisons plus les conditions exactes de livraison. Cela ne devrait cependant en aucun cas se traduire par une absence de passage du livreur sans tentative réelle, et nous allons faire remonter votre situation au service concerné afin que cela ne se reproduise pas.
N'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client pour obtenir un geste commercial.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité du service que nous proposons à nos clients.
Je recommande toutou vert.
Je recommande toutou vert.
Satisfaction assurée.
Continuez ainsi....
28 giugno 2025
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Ismaël,
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos fidèles clients et nous mettrons tout en œuvre pour continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Un grand merci pour votre recommandation et à très bientôt sur Toutou Vert !
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Bernard,
Tout d'abord, un grand merci pour votre fidélité !
Notre sélection de produits de qualité semblent vous satisfaire et nous en sommes ravis :)
Merci pour votre avis et à très bientôt sur Toutou Vert !
Je découvre ce fournisseur
Je découvre ce fournisseur, on verra à l'usage. Expédition rapide et le produit correspond à mon souhait
3 luglio 2025
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Robert,
Nous sommes ravis de vous compter désormais parmi nos clients. C'est un excellent choix d'opter pour un vermifuge naturel et nous sommes très heureux que celui semble corresponde à vos attentes.
Un grand merci pour votre avis et à bientôt sur Toutou Vert !
Bonjour
Bonjour, votre produit est sûrement très bien mais il ne correspond pas à mes attentes. Je désire le renvoyer et ai demandé à zooplus comment faire, ils m'ont dit qu'ils vont vous demander de m'envoyer une étiquette retour. Merci pour votre réponse et votre réactivité . Cordialement, Jean-Louis Xicluna
26 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di TOUTOU VERT
Bonjour Jean-Louis,
Nous sommes navrés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Comme évoqué dans les échanges avec le service client et conformément à nos CGV, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Vous pouvez toutefois nous renvoyer le produit par vos propres moyens à l’adresse indiquée dans nos conditions de retour. Dès réception de l’article en bon état, nous procéderons au remboursement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précisions supplémentaires.
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