Thuiswinkel.org Recensioni 177

ik heb hetzelfde ervaren als in het review van Renka op 20 Januari. Ik had een pakketje van Zalando retour gestuurd naar de partner zoals het werd aangegeven Zalando ontkende dat het pakketje was binnengekomen Ook partner gebeld(Converse) hun stuurde mij weer naar Zalando ik had de verzendbewijs en alles, wat kan er mis gaan zou je zeggen ? Vervolgens maar Thuiswinkel.org ge-contact en krijg ondanks al het bewijs elke keer een standaard reactie terug en dat ik maar het pakketje maar had moeten verzekeren, heel bijzonder dit en een waardeloze organisatie.

ik zal hier ook wel weer een standaard reactie krijgen zoals velen hier, iets met standpunt.....

11-6 1e klachtenformulier ingediend bij Thuiswinkel.

Direct een automatisch bericht dat deze is

doorgestuurd naar de desbetreffende webshop.

16-6 Ik heb thuiswinkel gemaild dat ik er niet uitkom met de webshop en ik vraag om bemiddeling.

18-6, 20-6 en 26-6 gebeld naar Thuiswinkel aangezien ik geen reactie ontvang op mijn mail. Een telefoniste die zou doorgeven dat ik heb gebeld. Ik kan niemand rechtstreeks spreken van de afdeling.

26-6: Mail ontvangen van Thuiswinkel waarbij ze aangeven dat ik (weer?) het klachtenformulier moet invullen.

Hierop heb ik gereageerd dat ik dit reeds heb gedaan maar ik heb netjes weer een 2e klachtenformulier ingevuld.

Vervolgens ontvang ik van de webshop een mail dat ze mijn klacht hebben ontvangen en dat ze bij hun standpunt blijven. (Prima en daarom vraag ik ook bij Thuiswinkel om bemiddeling)

30-6 Ik ontvang een mail van thuiswinkel wat mijn klachtnummer is.  (Hebben ze dit zelf niet inzichtelijk?)

Hierop heb ik gereageerd. Ik ontvang vervolgens weer een mail van Thuiswinkel met de vraag of ik het klachtenformulier wil invullen. (voor de 3e keer??)

30-6 Smiddags heb ik een mail van de webshop ontvangen dat ze toch akkoord gaan met mijn voorstel.

Conclusie: De klacht is hiermee voor mij afgedaan. Echter heb ik geen enkele ondersteuning van Thuiswinkel ervaren en alleen al van de procedure en het geen gehoor ervaren en verwarrende mails, geef ik hen helaas 2 sterren. (Het is fijn dat ze bestaan zodat de webshop toch wat meer noodzaak voelt om mijn klacht serieus te nemen)

Ik hoop dat Thuiswinkel mijn review goed ontvangt en hier ook mee aan de slag gaat intern zodat dit andere mensen niet overkomt.

Nav reactie Thuiswinkel: meerdere verbeterpunten noem ik niet alleen het klachtnummer. Ik schrijf de review vooral zodat ik hoop dat jullie op meerdere punten jullie service verbeteren. De klacht is reeds voor mij (door eigen inzet) afgedaan.

thuiswinkel.org is a disaster. It only listens to the onlineshop. It violates its own policy.

thuiswinkel.org is very disappointing.
I contact and complained about a onlineshop for over 1 month, tried to reach them many times. Thuiswinkel.org only responds after my negative review on Trustpilot.

And then It listened to the shop while read nothing from the consumer. The shop said dispute solved so thuiswinkel.org simply obeys the shop's order and closes the case, dispite my repeated request of submit the case to the Dispute Committee. On thuiswinkel.org's page it says the consumer could submit the dispute for a Dispute Committee while in fact it does not even give me the chance to use it.

What is wrong with consumer legal protection in the Netherlands?

Na contact opnemen met Thuiszorg, de enige (zelfde!) reactie is dat ze Zalando niet kunnen dwingen, ze hebben ze aangeboden en c'est ça!
Aankoop gedaan bij Zalando, 1 artikel is niet aangekomen wat schriftelijk bevestigd is door het service punt, Zalando weigert te vergoeden. Klacht ingediend bij thuiswinkel op 23 mei, alleen reactie ontvangen van Zalando (gaan niet vergoeden), na opvolgen vandaag pas een (waardeloze!) reactie gekomen via thuiswinkel, Zalando zegt gaan niet vergoeden, punt, nog steeds geen reden waarom en ondanks dat ik een bewijs heb dat het artikel niet ontvangen is.
Wat een bemiddeling!! Doorsturen van een reactie! Wat zouden we zonder thuiswinkel kunnen?! Bemiddeling = doorsturen van de reactie, 0.0 toegevoegde waarde!

Had problemen met een winkel die deel uitmaakte van thuiswinkel.org; ze hadden mij eerst een retour beloofd voor een defect bed, maar later was deze in stilte geannuleerd en beweerden dat deze nooit had mogen goedgekeurd worden. Na veel heen en weer bellen met slecht te verstaan medewerkers, stuurde ik mijn beklacht bij thuiswinkel.org. In een dag kreeg ik een email van de afdeling escalaties en werd er een regeling gemaakt voor de retour.

Ondanks alle beloften en richtlijnen heeft thuiswinkel.org het niet voor elkaar gekregen dat about you tijdig het geld terug betaald heeft nadat ik een bestelling terug gestuurd hebt.
Ik heb het gevoel dat ze nauwelijks wat voor mij gedaan hebben.
Ik heb er zelf heel erg achteraan gezeten, en er zelfs een advocaat op gezet, daarna kreeg ik mijn geld na ongeveer 5 maanden zeuren en dreigen pas terug.
Ik vind dat thuiswinkel About you niet hun ligo zou moeten laten gebruiken om klanten een schijngevoel te geven dat je daar “ ceilig” kan winkelen.

Van alles geprobeerd bij zalando om mijn geld terug te krijgen na het kwijtraken van mijn pakketje, maar ze gaven maar niet toe. Via thuiswinkel een klacht ingediend en heb binnen 2 weken mijn geld terug. Geweldige site

Zeer snelle reactie, ze zijn er direct mee bezig gegaan en binnen 4 weken was alles geregeld en af gerond.

Wij hebben nu 2 maal een klacht ingediend over een bedrijf dat aangesloten is bij deze organisatie. Echter men heeft inhoudelijk tot op heden niet gereageerd op onze klacht. Wij zijn hogelijk verbaast dat zo'n grote organisatie kennelijk geen bemiddeling verricht om tot een oplossing te komen. Inmiddels wil koper overgaan tot ontbinding van de koop en ook het aankoopbedrag terug ontvangen. Wij zullen contact opnemen met de Geschillencommissie .

Een klacht die door de internetsite waar ik het product kocht werd genegeerd werd een dag nadat thuiswinkel.org mijn klacht had doorgestuurd tot tevredenheid opgelost

Nadat ik een klacht had ingediend was deze bij de webshop snel in behandeling genomen en uiteindelijk opgelost.

Ze informeren je goed over wat er verder gebeurd met je klacht.

Een wassen neus, waar het intern een behoorlijk zooitje blijkt te zijn.

Twee maal binnen 10 dagen een klacht gemeld ,waarvan ik niet verwacht had dat het door verkopers zou worden opgelost,na interventie van uw organisatie binnen een dag tot tevredenheid opgelost ,dank daarvoor

Het duurde lang om met een winkel tot een oplossing te komen. Met " thuiswinkel was het zo opgelost.

1 berichtje over slecht contact met een leverancier en je krijgt keurig een melding wat je moet doen ; thuiswinkel zet de klacht door ; als je dan na een week nog niets hebt gehoord: seintje naar thuiswinkel en ze nemen de klacht over ; binnen een dag contact met de leverancier ; is goed en snel verlopen ...

Nadat ze mijn klacht bij Coolblue hadden neergelegd was het binnen 2 dagen opgelost. Zelf herhaaldelijk contact gehad met Coolblue zonder resultaat

Webwinkel Zalando leverde mijn vriend een lege verpakking voor een duur product (horloge). Dat de verpakking leeg aankwam is volgens Zalando niet mogelijk. Naast de teleurstelling van de lege verpakking wordt mijn vriend dus ook nog ten onrechte beschuldigd van diefstal. Bovendien wordt hij nu geplaagd door een incassobureau. Omdat de situatie voor hem te stressvol is voor heb ik besloten om te helpen.
Het probleem is gemeld bij Thuiswinkel.org en ik ben geschrokken van de kille en gemakzuchtige reactie van dit keurmerk. Die staat in schril contrast met de consument-vriendelijke beloftes op de website. In korte zinnetjes spreekt Thuiswinkel over een intern onderzoek van de webwinkel en dat op basis daarvan de klacht wordt gesloten. Als je de consument bescherming en vertrouwen moet bieden is zo'n reactie volstrekt onacceptabel.
Thuiswinkel had van mij een zeer uitvoerig verslag ontvangen van wat er is gebeurd (inclusief foto's van de lege verpakking en het benoemen van alternatieve scenario's (productiefouten, diefstal inpakmedewerker of bezorger). De situatie is vervelend, maar volgens mij mag de bewijslast voor een lege verpakking nooit bij de klant worden neergelegd. De klant moet zich veilig kunnen voelen. Dit is zo vanzelfsprekend dat de vluchtige reactie van Thuiswinkel shockerend is. Het geeft mij sterk het gevoel geeft dat niemand mijn verslag heeft gelezen, of dat de kennis of wil ontbreekt om er inhoudelijk op te reageren. In mijn ogen heeft een keurmerk op deze manier slechts waarde voor de webshop. In ieder geval niet voor de klant.

Ik heb helaas niks ontvangen van ICI PARIS. Klacht ingediend, en zij geven aan wel wat verstuurd te hebben. Willen geen bewijs aanleveren of tonen.
Thuiswinkel ingeschakeld, die zeiden dat ik binnen 7 dagen wat zou horen. Vervolgens een mail ontvangen dat ze zelf contact gaan opnemen met ze. Inmiddels bijna een maand verder en ze negeren mij volledig. Ik krijg geen reactie als ik een mail stuur.
WAARDELOOS BEDRIJF! Helpen je niet, en uiteindelijk zetten de problemen zich voort.

Klacht over een webwinkel super snel opgelost, waar eerder wekenlang niks geregeld kon worden, nogmaals bedankt!

I am extremely happy. I had big issues with zalando refusing to reimburse me for a delivery they wrongly delivered and it went missing. After 2 months of doing everything i could and talking to zalando countless times; the Thuiswinkel was the only one that helped me. I got a refund and an apology from zalando. I am very gratefull to Thuiswinkel Klachten.