Overall, SwedishFace.dk is a decent store with good prices and a nice selection of products. Delivery can be hit or miss—while some orders arrive quickly and well-packaged, others may take much longer... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Jeg bestilte en parfume, man ikke længere kan få i butikkerne. Da den kom efter 2 dage, duftede den helt anderledes end den flaske, jeg havde hjemme og som næsten var tom. Swedish Face kunne se, at... Leggi di più
Har stadig ikke modtaget mine varer, så begejstringen kan ligge på et lille sted her efter snart 3 uger. Årsagen var dog Bring, der ikke havde sendt sms om levering. Så med det samme en forbedret v... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Super fin service. Sød medarbejder ved telefonsamtale. Der skete en fejl med min levering pga fragtfirmaet, det var ikke Swedishface's fejl. Min pakke blev ved en fejl sendt tilbage til Swedishface... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
- Grossista di prodotti di bellezza
- Negozio di cosmetici
- Negozio di prodotti per capelli
- Profumeria
- Centro spa
Scritti dall'azienda
Hos SwedishFace kan du købe god hudpleje, duft og hårpleje fra de mest kendte mærker. Vi tilbyder hurtig levering, hjælpsom support og kvalitet til en meget konkurrencedygtig pris.
Informazioni di contatto
3,7
Nella media
651 recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Alt fungerede perfekt
Alt fungerede perfekt, fra bestilling af vare, til levering af varen. 10/10 would recommend!
19 gennaio 2024
jeg er helt tilfreds
jeg er helt tilfreds, med at handle hos swedishface. det er trygt og hurtig levering. lige de mærker jeg bruger. karin andersson
18 gennaio 2024
Hurtig levering
11 gennaio 2024
No response
Bestilte en vare d.23-12 på deres hjemmeside. Pengene blev trukket , men ingen bekræftelse for mit køb. Heldigvis har jeg med tiden lært at tage screenshot af mine køb på nettet. Ved hjælp af mit screenshot kunne jeg via deres hjemmeside følge min ordrer på deres hjemmeside, hvilket var fint nok. Men d. 28-12 kunne jeg se at min ordrer var sendt, men ingen mail med tracking sendt til mig. Jeg venter til d.27-12 stadig intet. Jeg kontakter dem via deres chat på deres hjemmeside, første gang ingen respons, anden gang ingen respons og tredje gang får jeg endelig kontakt. Får at vide , hvad jeg allerede ved min pakke er afsendt. De ville kigge ind i problemet og vende tilbage. 6 timer er gået og ingen mail eller noget som helst. Jeg kontakter igen via deres chat ingen respons . Pakken burde være i Danmark i morgen , men hvordan får jeg min pakke uden nogen informationer? Pakken er sendt til pakkeshop… meget ringe kundeservice .Som kunde skal man bruge så meget tid til at finde ud af hvor ens pakke er. Det er deres job, ikke mit.
Nu må vi se om jeg nogensinde får pakken eller den ryger retur. Så kommmer kampen om refundering… besværligt ikke ens tid værd
28 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Dear Huong,
I am sorry about your experience. I have now emailed you the tracking link to what I can only guess is your correct email.
You have actually entered an incorrect email address, so for those email problems you can not blame us. You have entered gmail.dk in your email instead of gmail.com.
The chat is an AI chat and it should give you a response within seconds, always. If that didn't work, I am really sorry, because then it must have been a technical issue.
If there is anything it can not solve, it shall give you our email address so that you can email us.
For the shipping method, you have yourself choosen BudBee which is delivered to a package locker. I do not understand why you blame us for this either, since you choose it yourself.
For the tracking of this, in addition to the tracking link sent via email (which you did not receive because you entered an incorrect email), you should have received an SMS from us, as well as an SMS from BudBee (or a notification in their app).
Best wishes and a Happy New Year!
Simon
says 1-3 delivery days but its now been…
says 2-3 delivery days but its now been 7 days since its been 'sent'.. postnord says the package has been registered but they havent gotten it. now my present wont arrive before christmas. if you have delayed delivery or whatever at least let ur customers know and dont advertise with 2-3 delivery days.
21 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Hi Marie,
I am very sorry to hear this.
We did not have delayed deliveries at the time, and PostNord should really deliver in maximum 2-3 days according to themselves and that is the service we pay them for. This is a case of a delay by PostNord that is outside of our control.
Actually, we'd be pleased if you direct the feedback directly towards them about this.
Now of course, we have our responsibility, and we want to work with the best shipping companies.
Very soon you will be able to choose Bring as shipping (and we will work directly with them, not through DHL), and we do belive that this will bring (no pun intended) more reliable shipping times.
However, as a last word, no shipping company is perfect. There is no shipping company in the world that can always keep up with their shipping times. We did send the order in time, (same day that you ordered).
Honestly, it is not fair to blame us for this. When you order something online, you need to be aware of and expect that the shipping companies can have delays, no matter which shipping company. This delay from postnord could have happened wherever you ordered from.
We'd appreciate if you could remove this review since we do not deserve it, instead please leave a review for PostNord. Thank you.
Best regards,
Simon
Hurtigt levering og virkelig god…
Hurtigt levering og virkelig god produkter! Især exuivanche nat og dag creme, anbefale.....
13 novembre 2023
Godt produkt og hurtig levering
Godt produkt, der har sørget for at holde styr på min hud som producerer meget olie. Og blev leveret hurtigt.
Jeg forstår ikke helt forskellen på de sulfatsæber der er, men den jeg har har i hvert fald fået min olieproduktion ned, da jeg i løbet af dagen ikke har lige så fedtet hud mere.
10 novembre 2023
If you don´t have something good say, don't say anything at all...
Not satisfied, but after posting here on trustpilot someone from customer-service at least contacted me and I got my money refunded.
8 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Hi Herbert,
UPDATE:
I can see that we have noted a loss of package in transit and that we will send your order once again as soon as we have the product in stock. I can see your email reply that you prefer to have the money back. So we will refund you. I wish you a good day.
ORIGINAL RESPONSE:
I am very sorry about your experience.
There is an extremely high number of orders during Black Friday and throughout the end of November, then an equally large wave of customer service cases follows. Now we have about 10x more customer service cases than usual and we are about 4 working days behind in handling customer service.
We must ask you to be patient and understanding about the situation.
We will respond to your email as fast as we can.
Wish you a great evening.
Best regards,
Simon
Latterlig kundeservice
Bestilte en parfume som var gået i stykker da den ankom. Da jeg så skriver og prøver at finde en løsning med swedishface, får jeg en enorm sur mail og bliver fortalt at jeg begår "fraud"/bedrageri.
10 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Dear Lui,
I am very sorry that you experienced our customer service as rude. I have checked how our customer service representative have written with you, and I agree that her language can come of as accusing. Really sorry about this.
We have not meant to accuse you of committing fraud against us, and we will continue to work with you to help you out in this case.
It is however an issue that you have immediately thrown the perfume box in garbage. As a general rule of thumb, you shall never ever throw away the original product box if a product arrives broken, no matter what sort of product it is, and no matter what sort of damage or issue it was with the product. Without the product box you do lose your legal right to warranty complaints in those cases.
It is a quite common fraud that customers break their old perfume bottle and then claim that this happened during transport. We have methods that work 100% to identify when they lie.
Frauds of this sort are actually more common than actual broken perfumes in transport.
This is why we must ask for very specific photos, and make some circumstances clear. Very sorry for the inconvenience.
Best wishes,
Simon
Perfect and fast service
19 ottobre 2023
Trækker flere penge end man har købt for
Hej. Jeg har lige købt en parafyme ved jer. Den stod til 218 kr, da jeg så ligger den i min kurv , kan jeg se at det så bliver 272,67 pga af moms. Og gratis fragt. Men idet jeg så har betalt, kan jeg se at i så har trukket 357,88? 😡Det synes jeg er at fører dårlig forretning .
7 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Hej Maria,
Jättetråkig upplevelse. Såhär ska det verkligen inte vara. Vill du återkomma med ditt ordernummer (Ordre ID) så ska jag titta på det.
Det enda jag kan tänka mig att det råkade ske en prishöjning på produkten just då du handlade.
Bästa hälsningar
Simon
Bestilte en parfume ved jer og regnede…
Bestilte en parfume ved jer og regnede med at i kunne levere som skrevet indenfor 2-3 dage. Jeg modtog ingen e-mail som i efterfølgende skrev at jeg skulle have fået fra jeres leverings firma BudBee og da jeg skrev at jeg intet havde modtaget, skrev i at denne mail nok lå under spam. Da jeg hverken har modtaget noget på almindelig mail eller spam, så har jeg valgt at annullere ordren men har ikke fået nogen bekræftelse på dette. Jeg synes ikke det er ok, at man ikke svarer på besked eller sender bekræftelse på annullering. Min grund til annuleringen er den mangelfulde information om køb og forsendelse. I var dog meget hurtigere til at trække pengene fra min konto. Så jeg har brug for at vide hvornår i returnerer beløbet??
27 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Hi Jacob,
I am really sorry that you had a bad experience buying from us. We have had alot more orders than usual lately, and we are therefore a few days behind in packing and sending orders.
Anyhow, I have now refunded you.
If you are not in a hurry to receive the product, I would recommend you to order again. However, for the time being, and probably for this coming week, it may take 4-5 days until we can send it.
Wish you a great Sunday.
Best regards,
Simon
6/10 bestilte jeg en parfume til min…
6/10 bestilte jeg en parfume til min mand. Den er endnu ikke dukket op og har været i dialog med jer flere gange.
Nu viser det sig at postnord ikke ved hvor pakken er, og det er hvad jeg kan forstå i den mail i har sendt, mit ansvar at kontakte postnord for at finde ud af, hvor den er.
Som kompensation har jeg fået 10% rabat på mit næste køb. Men hvad skal jeg med det, hvis mine varer alligevel ikke dukker op???
Jeg handler aldrig hos jer igen.
19 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Hej Christina,
Jeg beklager meget forsinkelsen af din ordre. Det ser ud til at der har været en forsinkelse hos PostNord. Vi kan se på sporingen, at de faktisk begyndte at sende forsendelsen i nat.
Selvfølgelig får du altid pengene tilbage, eller vi sender produktet igen, hvis det forsvinder under leveringen.
Ønsker dig en god dag
Simon på SwedishFace.
Trukket pengene før de har afsendt…
Trukket pengene før de har afsendt ordren.
Svarer ikke på mail, deres telefonnummer findes ikke - ingen info fra dem vedr tracking eller afsendelse blot at pengene er trukket
4 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di SwedishFace.dk
Hej Emelie!
Ber om ursäkt för att du icke är nöjd.
Vi fick ovanligt många ordrar förra veckan och ligger därför efter i behandling av ordrar och även av kundtjänsten.
Hoppas på förståelse och överseende.
Så snart din order är skickad så får du spårningsnummer både på sms och email.
Önskar en fortsatt trevlig dag!
Mvh
Simon
Gode priser og hurtig levering
12 settembre 2023
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.