Swappie Recensioni 65.058

Risposta di Swappie

6 giorni fa

Ciao,

Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza di vendita non sia andata a buon fine e che tu abbia percepito la nostra gestione come una perdita di tempo o poco trasparente. Non era assolutamente nostra intenzione darti questa impressione.

Desideriamo chiarire che, in determinate occasioni, i nostri protocolli interni e le normative vigenti ci impongono di richiedere ulteriore documentazione (come la prova d'acquisto originale) per verificare la provenienza del dispositivo e assicurarci di poter procedere all'acquisto in totale sicurezza e conformità legale, anche se il prodotto è nuovo. Se i documenti forniti non superano questi controlli di sicurezza obbligatori, siamo purtroppo costretti a declinare la vendita.

Trattandosi di una procedura standard a tutela sia dell'azienda che dei consumatori, quando la vendita non può essere accettata, provvediamo a rispedire il dispositivo al proprietario in modo completamente gratuito. Il tuo telefono ti verrà quindi restituito senza alcun costo a tuo carico.

Se desideri ulteriori chiarimenti in merito alla tua pratica, il nostro servizio clienti resta a tua disposizione via e-mail o WhatsApp.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

7 giorni fa

Ciao,

Siamo sinceramente rammaricati per la situazione e per l'odissea che stai vivendo con la spedizione gestita da BRT. Comprendiamo perfettamente il tuo livello di frustrazione e la tua preoccupazione per il secondo dispositivo, soprattutto dopo che la vendita del primo si è conclusa correttamente.

Ci teniamo a rassicurarti sul fatto che abbiamo aperto un'indagine formale per fare piena luce su questo caso. Anche se, come indicato nei termini di servizio, la responsabilità legale della merce rimane a carico del mittente fino alla consegna presso le nostre strutture, Swappie non intende lasciarti solo: stiamo attivamente indagando con il corriere per capire se si tratti di un errore logistico, di un ritardo o se il pacco sia andato definitivamente smarrito.

Ti chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre questa indagine viene completata. Nel caso in cui il corriere confermi lo smarrimento o l'errore, provvederemo a emettere il dovuto risarcimento a tuo favore per il valore del dispositivo. Non siamo spariti e il nostro obiettivo è risolvere questa situazione nel modo più corretto possibile; purtroppo i tempi di verifica dei corrieri non dipendono direttamente da noi.

Se desideri ricevere un aggiornamento sullo stato dell'indagine, ti invitiamo a contattarci nuovamente tramite e-mail (all'indirizzo dal quale hai ricevuto le ultime comunicazioni) o via WhatsApp.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

7 giorni fa

Ciao,

Siamo sinceramente rammaricati di apprendere che il tuo iPhone 13 abbia smesso di funzionare improvvisamente proprio in questo momento. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e il tuo sospetto nel vedere il telefono spegnersi definitivamente a ridosso della scadenza della garanzia, dopo averlo acquistato in condizioni eccellenti e con una batteria nuova.

Purtroppo, la nostra garanzia copre il dispositivo per una durata di 12 mesi dalla data di acquisto. Essendo questo termine ormai superato, non ci è purtroppo possibile prendere in carico la riparazione a nostre spese. Se desideri rimettere in funzione il telefono, ti consigliamo di rivolgerti a un centro di riparazione locale specializzato nella tua zona per una diagnosi del guasto e un preventivo di riparazione.

Qualora avessi bisogno di consultare i dettagli del tuo ordine o avessi altre domande, il nostro servizio clienti resta a tua disposizione via e-mail o WhatsApp.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

20 mag 2026

Ciao,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che lo stato estetico dell'iPhone 15 abbia soddisfatto appieno le tue aspettative, ma ci dispiace che lo stato della batteria ti abbia lasciato deluso.

Desideriamo spiegare che le condizioni estetiche del dispositivo e lo stato della batteria sono due fattori gestiti in modo indipendente sul nostro sito. Quando si sceglie una batteria standard, garantiamo che la salute della stessa sia pari o superiore all'80% (nel tuo caso specifico, l'85% è la soglia minima per i modelli più recenti come l'iPhone 15, che con l'88% garantisce comunque ottime prestazioni e una piena efficienza quotidiana). L'unico modo per avere la garanzia matematica di ricevere una batteria al 100% è selezionare l'opzione "Batteria Nuova" al momento dell'acquisto.

Capiamo che, avendo pagato il telefono per una condizione estetica impeccabile, ti aspettassi una percentuale più alta, ma speriamo che questa distinzione ti aiuti a comprendere meglio i nostri standard di ricondizionamento.

Se dovessi riscontrare anomalie nell'uso quotidiano, ti ricordiamo che il dispositivo è pienamente coperto dalla nostra garanzia. Il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione via e-mail o WhatsApp per qualsiasi chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

19 mag 2026

Ciao,

Siamo rammaricati per la tua delusione e per il disagio causato dallo smarrimento del pacco da parte di DHL. Tuttavia, ci teniamo a fare chiarezza su quanto accaduto e sulla nostra procedura in questi casi eccezionali.

Quando si verifica la perdita di una spedizione, Swappie avvia immediatamente un'indagine formale con il corriere per poter emettere il dovuto indennizzo. Per fare ciò, è assolutamente indispensabile che il cliente collabori attivamente seguendo le precise istruzioni e fornendo i passaggi formali richiesti dal nostro team di assistenza (come la compilazione di specifici moduli di dichiarazione o documenti ufficiali). Senza il completamento di questi passaggi obbligatori, l'indagine non può procedere e, di conseguenza, non ci è possibile procedere al pagamento di un dispositivo che non è mai arrivato presso le nostre strutture.

Nel tuo caso specifico, ti abbiamo informato più volte in merito alla documentazione necessaria per sbloccare la pratica. Purtroppo, a causa del tuo rifiuto di seguire queste istruzioni e del continuo invio di messaggi standard in cui richiedevi il pagamento immediato senza però adempiere ai requisiti richiesti, la pratica è rimasta bloccata. Ci scusiamo se i toni di alcune comunicazioni finali sono stati percepiti come inadeguati – e ne faremo tesoro internamente – ma senza la tua conformità alle procedure richieste, la nostra assistenza si trova nell'impossibilità oggettiva di risolvere il caso e procedere al rimborso.

Qualora decidessi di collaborare e completare i passaggi precedentemente indicati, il nostro servizio clienti rimane a disposizione via e-mail per riprendere in mano l'indagine.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie