Swappie Recensioni 65.058

Risposta di Swappie

3 giorni fa

Ciao,

Siamo sinceramente rammaricati per il problema riscontrato con la spedizione e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e preoccupazione, soprattutto considerando che si tratta di un regalo per tua figlia. Ti assicuriamo che non si tratta assolutamente di una truffa: i telefoni sono presenti nei nostri magazzini, ma purtroppo si è verificato un ritardo imprevisto nella gestione logistica del tuo ordine.

Per scusarci del disagio, abbiamo provveduto a rimborsarti interamente le spese di spedizione. Il nostro team logistico è già al lavoro con la massima priorità per completare la preparazione del tuo ordine nel più breve tempo possibile. Ci dispiace che la pratica non sia stata elaborata durante il fine settimana, ma ora che siamo all'inizio della nuova settimana lavorativa, elaboreremo il tutto il prima possibile.

Non appena il pacco sarà affidato al corriere, riceverai un'e-mail automatica contenente il link di tracciamento per monitorare la consegna in tempo reale. Rimaniamo a tua completa disposizione tramite i nostri canali ufficiali (e-mail o WhatsApp) per qualsiasi ulteriore aggiornamento o chiarimento sulla tua pratica PayPal.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

6 giorni fa

Ciao,

Ci dispiace sinceramente per il forte ritardo e per la frustrazione che questa attesa ti sta causando. Comprendiamo perfettamente il tuo malcontento: quando si spedisce un dispositivo, si desidera ricevere aggiornamenti rapidi, e scostarsi dalle tempistiche dichiarate non è lo standard che vogliamo offrire.

Prendiamo la tua segnalazione molto sul serio e ti ringraziamo per aver condiviso questo feedback. Desideriamo informarti che in alcuni periodi, a causa di picchi di lavoro o di verifiche tecniche più approfondite, i tempi di gestione possono purtroppo allungarsi rispetto ai normali 1-3 giorni lavorativi previsti per l'ispezione.

Il nostro team tecnico sta facendo il massimo per completare la verifica del tuo telefono nel minor tempo possibile. Ti invitiamo a monitorare la tua casella di posta elettronica (inclusa la cartella Spam) o a scriverci direttamente via e-mail o WhatsApp fornendoci il tuo numero d'ordine, così da poterti dare un aggiornamento immediato sullo stato della tua pratica.

Ti ringraziamo per la pazienza e speriamo di poterti dare notizie positive al più presto.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

6 giorni fa

Ciao,

Siamo profondamente scossi e rammaricati nel leggere le tue parole. Comprendiamo perfettamente la tua rabbia di fronte a una situazione del genere, ma desideriamo respingere con assoluta fermezza questa accusa, poiché quanto descritto è tecnicamente e moralmente impossibile nei nostri laboratori.

Ci teniamo a chiarire che Swappie non sostituisce, non trattiene e non manomette in alcun modo i componenti dei dispositivi che riceve in fase di valutazione. Se un'offerta di acquisto viene rifiutata, il telefono viene rispedito al proprietario in modo completamente gratuito ed esattamente nelle stesse identiche condizioni in cui è stato ricevuto. Non tocchiamo i pezzi interni dei telefoni dei clienti, e ogni singola fase dell'ispezione è rigorosamente tracciata e documentata.

Se hai bisogno di chiarimenti o se desideri che verifichiamo i report fotografici e tecnici della nostra ispezione per confrontarli con lo stato attuale del tuo telefono, ti invitiamo a contattare immediatamente la nostra assistenza dedicata all'indirizzo e-mail info@swappie.com o via WhatsApp. Siamo a tua completa disposizione per fare chiarezza.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

6 giorni fa

Ciao,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza positiva! Siamo davvero felici di sapere che l'iPhone sia arrivato in condizioni eccellenti e che la durata della batteria stia soddisfacendo appieno le tue aspettative, garantendoti fino a 24 ore di carica.

Ci dispiace moltissimo, invece, per l'inconveniente con il cavo di alimentazione che non funziona nonostante sembri nuovo. Questo non dovrebbe succedere. Ti informiamo che ti abbiamo appena contattato tramite e-mail per risolvere tempestivamente questo problema e inviarti un cavo sostitutivo funzionante.

Ti ringraziamo ancora per aver scelto Swappie!

Cordiali saluti,
Il Team Swappie