Swappie Recensioni 65.058

Risposta di Swappie

2 giorni fa

Ciao,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici di sapere che l'iPhone acquistato funzioni bene, ma ci dispiace molto che tu sia rimasto deluso dalla valutazione del telefono dato in permuta.

Desideriamo assicurarti che il valore stimato inizialmente cambia soltanto se, dopo una meticolosa ispezione fisica da parte dei nostri tecnici in laboratorio, lo stato effettivo del dispositivo non coincide esattamente con le condizioni indicate durante l'autovalutazione online. A volte, alcuni dettagli tecnici o imperfezioni possono essere interpretati diversamente o risultare più evidenti sotto le nostre luci professionali di controllo.

In ogni caso, se non sei soddisfatto della nuova offerta, hai sempre il pieno diritto di rifiutarla. In tal caso, provvederemo a rispedirti il telefono in permuta in modo del tutto gratuito e nell'esatto stato in cui lo abbiamo ricevuto.

Se desideri maggiori dettagli sulla nostra verifica o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o WhatsApp: saremo felici di aiutarti!

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

2 giorni fa

Ciao,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua recensione e per aver apprezzato la correttezza della nostra valutazione, la qualità del servizio clienti e la comodità dell'imballo gratuito per la spedizione.

Ci dispiace che i tempi di gestione siano stati leggermente più lunghi rispetto a quanto indicato sul nostro sito. Prendiamo molto sul serio questo feedback e lavoriamo costantemente per ottimizzare i nostri processi logistici e allinearli alle tempistiche comunicate, così da offrire un'esperienza ancora migliore.

Grazie ancora per aver scelto Swappie e per la tua fiducia!

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

2 giorni fa

Ciao,

Siamo sinceramente colpiti e molto dispiaciuti per quanto accaduto al tuo iPhone 13 Premium. Una situazione del genere non dovrebbe assolutamente verificarsi, soprattutto dopo soli 6 mesi di utilizzo e con una batteria nuova. Il rigonfiamento del telefono è un problema serio che richiede la massima attenzione per ragioni di sicurezza.

Ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti scrivendo un'e-mail a info@swappie.com. Ti chiediamo gentilmente di includere nella mail le foto del telefono da tutte le angolazioni, in modo da poter mostrare chiaramente l'entità del rigonfiamento, e di indicare il tuo numero d'ordine.

Dato che il dispositivo è stato acquistato solo 6 mesi fa, è pienamente coperto dalla nostra garanzia di 12 mesi. Gestiremo la tua pratica con la massima priorità per risolvere questo problema nel minor tempo possibile. Nel frattempo, per motivi di sicurezza, ti consigliamo di non mettere più il telefono sotto carica e di smettere di utilizzarlo.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie

Risposta di Swappie

2 giorni fa

Ciao,

Siamo sinceramente rammaricati di apprendere che la batteria del tuo iPhone 13 stia riscontrando questi problemi di spegnimento improvviso e che ciò stia compromettendo l'affidabilità del tuo dispositivo. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante notare questo calo di prestazioni subito dopo il primo anno di utilizzo.

Purtroppo, essendo la garanzia di 12 mesi ormai scaduta, non ci è possibile intervenire direttamente o farci carico di una riparazione gratuita. Desideriamo inoltre fare presente che la batteria è un componente soggetto a naturale usura nel tempo, le cui prestazioni dipendono fortemente dai cicli di carica e dalle abitudini di utilizzo.

In questo caso, per risolvere il problema degli spegnimenti improvvisi e ripristinare le piene funzionalità del telefono, ti consigliamo di rivolgerti a un centro di riparazione locale specializzato nella tua zona per effettuare la sostituzione della batteria.

Qualora avessi bisogno di ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti resta a tua disposizione via e-mail o WhatsApp.

Cordiali saluti,
Il Team Swappie