Superprof IT Recensioni 4.877

Risposta di Superprof IT

Aggiornata il 10 dic 2025

Gentile Stefano,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sulla piattaforma ma ci dispiace apprendere che non sia stata positiva.

Ci teniamo a precisare che i 29 € relativi al nostro servizio consentono, per 30 giorni, di contattare tutti gli insegnanti presenti sulla piattaforma e di svolgere, con chi lo prevede nel proprio profilo, una prima lezione gratuita. In questo modo, l’allievo può effettuare più prove con diversi tutor prima di scegliere quello che meglio risponde alle proprie esigenze, ammortizzando così il costo del servizio di ricerca di Superprof.

Ovviamente, una volta individuato il tutor con cui proseguire privatamente, è possibile disattivare il servizio, in modo da non sostenere ulteriori costi relativi a Superprof e pagare esclusivamente le lezioni concordate con il docente scelto.

Nel suo caso, ci risulta che abbia contattato un solo insegnante, il quale si era reso disponibile ad avviare il percorso formativo; per questo motivo, il servizio le era comunque stato addebitato.

Riguardo alle sue osservazioni sulle video lezioni di tennis, desideriamo chiarire che i nostri insegnanti offrono lezioni sia in presenza che online. Tuttavia, le lezioni di tennis si svolgono esclusivamente in presenza, presso un campo indicato dall’insegnante o da lei stesso (come specificato nel profilo del docente nella sezione "luogo del corso").

Non appena appreso del suo disappunto nell’utilizzo della piattaforma, l’abbiamo contattata privatamente per offrirle il rimborso dell’iscrizione, pur avendo il tutor contattato regolarmente confermato la propria disponibilità. Nonostante ciò, ci spiace che abbia deciso di lasciare la recensione negativa.

Rimaniamo comunque a sua disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com
qualora desideri tornare a utilizzare la piattaforma e ricevere supporto nella ricerca del docente ideale.

Cordiali Saluti,
Il Team di Superprof

Risposta di Superprof IT

5 dic 2025

Gentile Daniela,

La ringraziamo per la sua recensione e per aver condiviso il suo punto di vista, ma siamo spiacenti che il nostro servizio Premium non abbia risposto pienamente alle sue aspettative.

Vorremmo ricordarle che il Pass Premium è un servizio aggiuntivo che consente principalmente, ma non solo, una migliore indicizzazione e quindi una maggiore visibilità del profilo sul portale.

È tuttavia fondamentale, prima di attivare il Pass Premium, ottimizzare il proprio annuncio con tutti gli accorgimenti utili a renderlo completo e attrattivo, migliorandone la visibilità all’interno del motore di ricerca.

Visionando il suo profilo abbiamo riscontrato che alcuni elementi risultavano mancanti, fattore che ha inciso sulla visibilità ottenuta.

Dopo averla contattata e averle fornito le indicazioni relative agli elementi mancanti nel suo account, le abbiamo anche proposto di offrirle ulteriori 6 mesi gratuiti di servizio, così da permetterle, una volta apportate le modifiche, di usufruirne al meglio. In alternativa, le avevamo proposto un rimborso integrativo del Pass Premium.

Ci dispiace che, nonostante il nostro supporto e la disponibilità dimostrata, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa.

Speriamo possa ricevere presto numerose richieste e restiamo a disposizione per qualsiasi assistenza all’indirizzo email ciao@superprof.com.

Cordiali saluti,
il Team di Superprof

Risposta di Superprof IT

Aggiornata il 2 dic 2025

Gentile Emanuele Vittorio,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sulla piattaforma e ci dispiace che non sia stata positiva.

Ci teniamo a precisare che, nel suo caso, non risulta che siano state effettivamente richieste delle lezioni.

I personal trainer contattati ci hanno confermato di averle offerto la possibilità di svolgere lezioni, ma lei aveva manifestato l’interesse esclusivamente a ricevere schede di allenamento, servizio che comporta un prezzo differente rispetto alle ore di lezione/allenamento indicate nei loro annunci.

Alcuni tutor si erano comunque resi disponibili a fornire queste schede, presentando i relativi prezzi, ma ci hanno comunicato di non avere mai ricevuto alcuna risposta da parte sua.

Desideriamo inoltre specificare che il nostro servizio clienti, una volta verificata la situazione, ha comunque provveduto a rimborsarle l’importo dell’iscrizione come gesto commerciale.

Siamo spiacenti che la sua esperienza l’abbia portata a lasciare una recensione negativa, ma restiamo sempre disponibili all’indirizzo email ciao@superprof.com qualora decidesse di tornare sul sito per effettuare una nuova ricerca di tutor.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

Risposta di Superprof IT

24 nov 2025

Gentile Andrea,

Abbiamo preso nota della sua recensione e ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha vissuto, nonostante il fatto che avesse apprezzato la qualità del servizio reso. Terremo sicuramente conto del suo messaggio per migliorare le comunicazioni con i nostri utenti e per far sì che tali situazioni non si ripetano in futuro.

Detto ciò, ci teniamo a far presente che, fin dal momento dell’attivazione del Pass Alunno, abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie per gestire autonomamente l’abbonamento.

Difatti, già al momento della sottoscrizione, le abbiamo inviato un'e-mail che le ricordava il funzionamento completo di Superprof. In essa si specificava che l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a quando non lo si annulla direttamente dal proprio account.

Inoltre, un'email di promemoria le è stato inviato cinque giorni prima del rinnovo, con l'obiettivo di evitare qualsiasi addebito non desiderato.
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In seguito, il nostro servizio clienti si è occupato del suo caso, fornendole tutta l'assistenza necessaria, e rendendosi disponibile valutare il suo caso e a prendere in considerazione le sue richieste.

Infine, le ricordo che può contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo ciao@superprof.com e che siamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza e di chiarimento.

Cordiali saluti,

Il Team di Superprof.

Risposta di Superprof IT

19 nov 2025

Gentile Carmine,

la ringraziamo per aver condiviso la sua recensione ma ci dispiace apprendere che la sua esperienza con la piattaforma non sia stata positiva.

Dall’analisi della sua posizione, abbiamo notato che, dopo aver contattato un primo insegnante, il nostro servizio clienti è intervenuto offrendo supporto nella ricerca di un ulteriore docente o, se necessario, proponendole il rimborso dell’iscrizione. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta alla nostra comunicazione. Ci dispiace quindi che, nonostante la nostra disponibilità a gestire la situazione, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa.

Siamo lieti di constatare che, successivamente all’invio della prima richiesta di lezione, ha contattato un altro insegnante, il quale si è reso disponibile ad avviare il percorso formativo. Speriamo quindi che sia riuscito a trovare un docente adatto alle sue esigenze.

Desideriamo sottolineare che contattare più insegnanti non solo è permesso, ma è anche consigliato, in quanto consente di avere un’offerta formativa più ampia, ricevere risposte in tempi più rapidi e scegliere con maggiore consapevolezza il docente con cui avviare il percorso didattico.

Ci dispiace comunque che la sua esperienza con il sito non sia stata pienamente soddisfacente. Il nostro servizio clienti rimane sempre a disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com per supportarla in qualsiasi necessità.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof