Store Moleskine Recensioni 

Ho fatto un'ordinazione sul sito una settimana fa, dove c'è anche scritto che ti mandano una mail di avvenuta ricezione entro 24 ore mai vista. Ho già mandato due mail tramite l'assistenza clienti, dove garantiscono la risposta entro 2 giorni lavorativi ma sempre niente. Qualcuno che (purtroppo) ci è già passato, ha un numero di telefono o una mail specifica per lamentarsi e ricevere notizie?

Ho acquistato delle agende personalizzate, sono arrivate e una è sbagliata. Ho provato a contattare il servizio clienti tre volte senza mai ricevere risposta.
Le comunicazioni sulla spedizione della merce, inoltre, sono arrivate in ritardo, quando avevo già ricevuto il pacco. Pessimi.

Il pacco è arrivato ma il tracking non è mai stato aggiornato, l'ho trovato nella cassetta della posta. Non era presente alcuna scatola di protezione quindi il prodotto è arrivato tutto danneggiato, piegato e rovinato... Mai più un acquisto da loro dopo un'esperienza simile, doveva essere un regalo di natale.

Ho avuto una lunga trafila con il customer service x uno zaino difettato. Sfortunatamente/fortunatamente (dipende dal punto di vista), dopo 3 mesi il caso è stato risolto

Io , pur non avendo ancora ricevuto l'ordine (l'ho effettuarlto solo 3 gg fa)finora non ritengo ottima l'esperienza.
Ho fatto un ordine con personalizzazione e il messaggio della richiesta autorizzazione dalla banca è arrivato subito..però nient'altro, nel senso che non ho ricevuto una conferma d'ordine e siccome non ero ancora registrata al sito, non ho possibilità di controllare e/o tracciare l'ordine.

Ho già provato a contattare l'assistenza 3 volte senza risposta.
Spero vada a finire bene, altrimenti non mi vedono più.

Do una stella perché zero nn si può. Sito molto confusionario,tra tutte le mancanze la più 'simpatica' è l'impossibilità di inserire una partita iva.. Se nn scrivendo prima IT.. Cosa che devi sapere tu. Infine politica dei resi assolutamente ridicola:se vuoi fare un reso devi contattare tu il corriere e scriverti il modulo. Sulle personalizzazioni agende nn so che dire visto che mi è arrivato il taccuino senza, nonostante fossi sicura di averla richiesta. Sicuramente comunque l'ho pagata. Mai più

Ottimo e celere servizio di sostituzione prodotto danneggiato in garanzia

Acquistata online cover per smartphone e altri articoli e richiesta relativa fattura elettronica. per ottenere la fattura tempi biblici, ho dovuto chiamare assistenza per fare sollecito. Per il reso della cover ho speso di più in spese di spedizione che ovviamente non vengono rimborsate

Ho segnalato al servizio clienti un problema su uno zaino acquistato 2 mesi fa in negozio a Milano. Nel giro di due settimane tutto è stato risolto. Sono molto soddisfatta.

a seguito di un problema che si è presentato su uno zaino Moleskine abbiamo contattato il customer care che lo ha prontamente risolto accogliendo la nostra richiesta, il tutto in tempi brevissimi. Complimenti all'azienda ed a chi ci ha gestito la pratica, dovrebbe essere la norma ma purtroppo non è così scontato.

Premetto che sono da anni sono un cliente Moleskine, uso i loro prodotti e reputo che questi siano molto validi. Peccato che il servizio offerto sia pessimo.
Mi spiego....
Attorno al 15 di luglio decido di regalarmi uno zaino, sfruttando un buono sconto del 30% ricevuto da Moleskine per il mio compleanno!. Mi collego per tempo sul sito ed effettuo l'ordine, pagando, come faccio usualmente, con Paypal. Ricevo la conferma dell'ordine e resto puntualmente in attesa della consegna.
E qui viene il bello:
il 26 di luglio ricevo una mail dal Customer Service in cui mi si chiede di contattare Paypal poiché il mio pagamento era stato rifiutato (mai successo!), probabilmente per mancanza di copertura.
Lo faccio e scopro che Paypal ha disabilitato la possibilità di ricevere il pagamento perché era trascorsa una settimana senza che Moleskine "reclamasse" il pagamento.
Riesco allora a "riaggiustare" la transazione e ricevo da Paypal la conferma dell'avvenuto pagamento. Mi rimetto in attesa, confidando in una celere soluzione!
Nel frattempo il tempo passa...Io telefono più volte al customer service chiedendo chiarimenti e ricevo come risposta di attendere perché il dipartimento sta verificando il mio ordine.
Siamo al 23 Agosto e ricevo la comunicazione che l'ordine è stato cancellato per difficoltà tecniche con Paypal e che avrebbero provveduto al rimborso, cosa che di fatto è avvenuto.
Allora scrivo un'ultima mail, lamentando una scarsa attenzione al cliente e per contro ricevo una mail di scuse in cui mi viene offerto un buono sconto del 10% se avessi deciso di sottomettere un nuovo ordine. No signori non si trattano così i clienti.
Come minimo avrebbero dovuto regalarmelo lo zaino!
Oltre al danno....la beffa. Ma questa è Moleskine. Meditate gente, meditate!
Non mi vedrete più....e spero che questa mia recensione venga letta dagli attuali e dai potenziali clienti.

Moleskine ha perso un altro cliente! Il 13 dicembre ho fatto un ordine, la merce doveva essere consegnata entro 2 gg successivi ma ad oggi 22 dicembre non è ancora arrivato...il supporto cliente sosteneva inizialmente l’indirizzo errato , poi fermo in deposito, poi svincolato (loro definizione) poi ...,che altro si inventeranno ?! L’assistenza moleskine (Denise, Giordano e Lorena) gentili ma non risolvono assolutamente niente, ti prendono solo in giro sostenendo di risolvere il problema ma non è così!!! Sono tristemente sorpresa che la società moleskine non faccia nulla a riguardo per salvaguardarsi !!!! Mai più moleskine ....ADDIO

Esperienza allucinante, il serviio clienti di Moleskine è praticamente una presa per i fondelli, ho acquistato un prodotto sabato mattina inserendo una personalizzazione, il prodotto nello specifico è un agenda, effettuo l'acquisto e dopo pochi minuti mi rendo conto di aver sbagliato la misura invece di prendere la L prendo la pocket. purtroppo non saprei che farmene, contatto stesso sabato per mail il servizio clienti tramite mail (dato che il sabato e la domenica non sono operativi) e spiego il tutto, inoltre leggo che i prodotti personalizzati non possono essere soggetti a reso (giustamente). Questa mattina contatto alle 9:00 spaccate (orario della loro apertura) per spiegare la situazione e mi dicono che la loro politica non effettua modifiche di ordine. Tecnicamente non possono modificare la misura dell'agenda prima ancora che venga inserita in lavorazioine! Ma che servizio è questo? praticamente se ti rendi conto di aver sbagliato sei fregato. Credo sia l'ultima volta che acquisterò un prodotto moleskine, non sono i 20€, ma il loro servizio "UNICO" nel trattare la clientela.

Ho comprato una borsa/zainetto 6 mesi , ad oggi i manici sono rovinati, così come le cinghie.
Uno schifo.
E si lamentano dei cinesi??
PS : compro borse da lavoro da 25 anni, ne ho di varie marche famose e non , costose e meno, ma questa è la peggiore che mi sia mai capitata.

Sabato 31 Marzo intorno alle 10 circa mi trovavo presso l'Aeroporto di Capodichino e prima di intraprendere il mio viaggio avendo visto il nuovo negozio Moleskine(sono un'appassionata) sono entrata. Al mio ingresso, nessun saluto, nessuna richiesta d'aiuto...l'addetta se ne stava seduta dietro la cassa con lo sguardo perso nel vuoto!! Faccio il piccolo giro d'osservazione e vedo persino le ante contenitore aperte e con merce buttata alla rinfusa... Beh, sono rimasta sconvolta! Mi sono detta ma dove mi trovo? Non mi è mai capitato di entrare in un vostro punto vendita e rimanerne così delusa, anzi non ne sono mai uscita a mani vuote!!! Se posso permettermi per il futuro prestate più attenzione in fase di selezione del personale, sabato i negozi dell'Aeroporto erano pieni di clienti e personalmente il fatto che il vostro non lo fosse mi stranì ma dopo la mia esperienza ne capisco anche il perché....

Buona serata

Moleskine è senza dubbio il marchio di agende migliore, le uso per lavoro e sono le uniche con cui riesco a trovarmi bene. Oltretutto c'è un'enorme varietà di prodotti e veramente c'è l'imbarazzo della scelta! Fantastico! Peccato solo per i prezzi un po' alti, ma ne vale la pena

Servizio pessimo!Ordini dal loro sito per rendere il prodotto unico con tanto di personalizzazione, ma ti prendono solo per i fondelli; poiché ti mandano un prodotto senza personalizzazione nonostante tu l'abbia pagata. Quando ti iscrivi al loro sito ti danno uno sconto del 10% sull'acquisto che poi loro non ti applicano! Chiedi l'assistenza e ti dicono che nonostante il problema sia stato causato da un loro errore il reso è a carico tuo..

Comprato quaderno con personalizzazione (5 euro) che lascia molto a desiderare , pagata la spedizione 6 euro ed il pacco mi arriva che sembra confezionato da un bambino di 5 anni. Il cartone che conteneva l'agenda è tutto asimmetrico, chiuso con un pressappochismo vergognoso. In piu anche il pacco era mal confezionato e la colla della chiusura ha danneggiato tutto il cartone nero che gia faceva schifo di per se. 6 euro di spedizione per un quaderno che peserà manco 200 grammi e neanche siete capaci a chiudere un pacco? Mai più.

Agenda acquistata il giorno 08/02 approfittando della promozione "spedizione gratuita", regolarmente pagata tramite paypal, inizia il calvario:

- Il giorno 11/02 vengo contattato perchè non hanno recepito il messaggio per la personalizzazione dell'agenda, rispondo con il messaggio da incidere

- Il giorno 18/02 mi avvertono che il messaggio inviato con l'email dell 11/02 è differente da quello " che non sono riusciti a recepire " e mi chiedono conferma. ( seriamente ? )

- Il giorno 22/02 dopo vari solleciti mi viene comunicato che l'ordine è in fase di preparazione e che riceverò conferma dell'avvenuta spedizione cito. "molto presto"

- Il giorno 25/02 ricevo un messaggio di cancellazione dell'ordine a causa di un problema con la mia carta di credito. Ma ho pagato tramite Paypal e l'importo risulta regolarmente "In sospeso" nel bilancio dell'account

- Ad oggi non ho ancora trovato risposta alle mie domande, in compenso ho comprato un'altra agenda altrove