Bandai Namco Entertainment Recensioni 

Wenn ich könnte würde ich auch null Sterne geben. Sowas wie diesen Support bzw die Website habe ich ja noch nie erlebt. Man bestellt etwas 10 min nach erscheinen vor, das Geld wird einem abgebucht und nach einer Woche bekommt man eine Stornierung, während andere Tage später bestellt haben und eine Bestätigung bekommen. Service, Support und Website: 0 Punkte peinlich das sich sowas eine offizielle Website und einen Publisher nennt.

Company has shady misleading practices.

DON'T BUY ANYTHING HERE. Recently was FORCED into a duplicate order due to their terrible storefront with misleading and hard committal options. They will take a preorder and even if you are within minutes or seconds of pressing the button, you will be locked in.

The store will say "Awaiting payment" with no charges on your account, leading you to think it is held up. The reality is this actually means "awaiting shipment" and the store will charge you after the fact, while making you believe you need to reorder due to payment complications.

NEVER USE THIS SCAM COMPANY, MAKE SURE THEY GO OUT OF BUSINESS. I lost HUNDREDS of dollars because of their deceptive practices.

Ich habe die collectors Edition von eldenring shadow of the erdtree bestellt am Tag der Ankündigung

Außerdem die lifesize Helm Replika von Mesmer vor 1. monat

Der Helm kam heute an aber das wichtigste und zwar das Spiel nicht... Morgen kommt das Spiel raus ich liebe dieses Spiel und bin deshalb sehr enttäuscht von bandainamco es steht drin das bis zu Release das Spiel da is aber nix darum meldete ich mich bei dem Support des öfteren ohne antwort ich sitze nun hier enttäuscht wartend auf eine antwort....

Ich verstehe das nicht. Das sie wenigstens den Code schicken per Mail damit ich das Spiel nicht doppelt kaufen muss. Also wenn es geht bestellt dort am besten nichts. Bestellt weiterhin die wundervollen Spiele von fromsoft aber Finger weg von bandainamco Ware.

Support schlecht.
Versprechen nicht eingehalten.
Enttäuschung.

Das Wort "Katastrophe" ist noch viel zu harmlos um diesen Shop zu beschreiben. Wer das Drama um die Elden Ring DLC Vorbestellungen miterleben durfte, kann sich sicherlich mit meinem Review identifizieren. Der Shop hatte wahnsinnige Webseiten und Systemprobleme was zu Mehrfach-Abbuchungen führte. In meinem Fall wurde der Betrag für den Helm 2x über Paypal abgebucht, und einmal wurde der Helm über die Kreditkarten bestellt. Die Transaktion über Paypal wurde mir als "es ist ein Fehler aufgetreten" angezeigt. Entsprechend machte ich die Bestellung erneut, mit der Kreditkarte. Dies funktionierte. Danach musste ich feststellen, dass Paypal eben 2x den Betrag von knapp 200 Euro each abgebucht hat, ohne Bestellbestätigung, ohne Bestellnummer, ohne gar nichts. Sprich, Bandai hat die schlimmste IT Infrastruktur die man sich überhaupt nur vorstellen kann und es wird auf dem Geld und dem Rücken der Kunden ausgetragen. Danke.

So, weiter:
Eine dieser fehlerhaften Buchungen bekam ich schlussendlich zurück. Auf die Andere warte ich seit MONATEN nun; trotz "Rückerstattungsbestätigung" von vor 2 Wochen, kam kein Geld. Hilfe vom Support, negativ. Es ist wirklich nervenaufreibend wie viel Zeit und Energie ich hier in den letzten Monaten investieren musste und bisher fehlen immernoch knapp 200 Euro. Ich finde es erbärmlich wie Bandai operiert und ich hätte von diesem Namen mehr erwartet. Mittlerweile tippe ich meine Nachrichten an deren Support ausschliesslich nur noch mit dem Mittelfinger und nun muss ich mich wieder deswegen bei Paypal melden. Es ist einfach nur Wahnsinn.

Possibly the worst customer service I have ever experienced, I have had to send numerous emails to follow up as I never get a proper reply to my queries.

At this exact moment, I have been waiting 9 days since my last email asking for an order to be cancelled. This has been raised at least 5 times on different email chains and each time I get no help, just saying to wait for issues on their website to be resolved. This order was placed in February...

Mi experiencia con el soporte es nefasta. Hicieron una actualización en DragonBall Fighter Z y todos los luchadores que había comprado adicionales al juego base me desaparecieron, hace más de un mes. Consulté al soporte q resultó ser USA y me remitieron al soporte de Europa, volví a consultar y llevo más de 3 semanas esperando una solución, sin éxito. Difícil entender que compres un producto y te lo "quiten".

The vending machine in the shop did not dispense the tokens and I was still charged for it. The company is not giving me a refund either.

Spent one hour trying to pre order shadow of the erd tree, payment was charged but never got any confirmation for the order. 3 weeks later, I have paud 63 euros and have 3 more payments to come for NOTHING. Customers service is useless. Never thought an official website could be a SCAM.

Sitting for 5 hours trying to pre order shadow of the erdtree collector's edition and keep getting bad pathway error. 5 bloody hours unbelievable. They should have new this would happen.

I pre-ordered the Collector's Edition of Tekken 8. I noticed it wasn't arriving on the day of the release, and most likely far from it (I'm writing this on the release day) despite being bought 7 months prior to the release, they said they had some problems with shipping they couldn't control. I sent a, let's say strong worded, ticket to the support complaining about the situation and they gave me a key to play the full game in the release day until I wait for the Collector's Edition to arrive. (Note that it's already on it's way, just delayed) I think this kind of situation could be easily avoided if they just sent the keys for game activation by email instead of inside the Collector's Edition (or whatever edition) box.
Overall not everything is bad and support was very kind and comprehensive despite my first outburst.

Do not treat their staff at all well. My disabled daughter who works in the Camden store is disabled but is made to stand up for hours. and the pay is below national wage

Bought a digivce from their UK shop. It's been a month and I haven't heard anything about it since placing the initial order, nor has it been delivered to me.
I've been trying to contact anyone at Bandai who can tell me where my damn order is. I sent an email to customer support at Bandai UK who told me that I need to contact Bandai Namco EU. The second response from Bandai Namco EU told me that I need to contact Bandai UK. I've since been using their online contact portal and have so far sent two messages but haven't had a response to either of them. I've got the feeling that the company are now ignoring me. It should not be this difficult to find out where an order is. I've also attempted to get a response from their Twitter pages but nothing.
Needless to say, I'm incredibly fed up and disappointed. I'm claiming my money back from PayPal.
Don't waste your time with this lot.

UPDATE 30/09: I filed the PayPal request and was contact by support a few days later. They've agreed to send me a replacement for the missing digivice. I'm now waiting for that one to arrive.

UPDATE 10/10: A replacement arrived a week after posting the last update and I closed the PayPal case. I awarded another star for them actually keeping to their word but I'm still going to avoid them in the future because accessing customer service should not be such a battle.

Do not purchase from the Bandai Namco Store! I pre-ordered AC6 from their store. Two weeks past release it has yet to ship, they've had my money for a month. Their customer support has been "looking into it" for 3 weeks now, no info on what is happening or went wrong. I requested a cancel and refund, no response. I am now in touch with my bank to get my money back.

Schlimmster Online Shop im Internet.
Keine Antwort auf emails. Habe versehentlich bestellt und direkt storniert! Geld wurde abgezogen und warte seit über 2 WOCHEN auf die Stornierung und mein Geld.... keine reaktion auf Mails oder Infos zum bearbeitungstand. NIE WIEDER. KAUFT DORT NICHT EIN!!

I got the Vinyls, but the tax is just insanely huge. Will not order from here again. Tax for over 1000 Nok

Mein Dokkan Battle Account wurde offensichtlich gestohlen, nachdem ich mein Handy im Zug verloren hatte..
Der Support weigert sich mir diesen wiederherzustellen, obwohl ich sehr viele Kaufbelege besitze, die mich als Eigentümer zertifizieren! Einfach nur ein absolutes no go von Seiten der Entwickler! Alles investierte Geld und Zeit einfach weg. Danke für nichts!
Nie mehr wieder Dokkan Battle und auch nie mehr wieder Bandai Namco.
Ein zahlender Kunde weniger in diesem Leben.

Die Antwort vom Entwickler unten nach unzähligen Mails, wo ich etliche Kaufbelege, ein Foto von meinem Personalausweis samt meiner Unterschrift und die hinterlegte Mail Adresse von meinem ehmaligen Dokkan Battle Account, sowie Fotos von meinem Account geschickt habe!
Ich rate jedem, kein Geld in diese Firma bzw. dieses Spiel zu investieren, da wie man sieht nichts gesichert ist!!

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie den Kundenservice von Bandai Namco Entertainment kontaktiert haben.

Wir haben Ihre Nachricht erhalten und entschuldigen uns noch einmal für die Enttäuschung und für die teilweise Wiederholung unserer Antwort.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Dokkan Battle Account geklaut wurde. Aber wie wir Ihnen schon mitgeteilt haben, sind wir zwar in der Lage, die Kontodaten zu untersuchen, können wir aber nicht bestätigen [wer diese App betreibt].

Da Sie Ihr Handy verloren haben, können wir die Möglichkeit nicht ausschließen, dass eine andere Person Zugang zu Informationen hat, die nur dem Kontoinhaber bekannt sein sollten.

Aufgrund dieser Situation können wir die derzeitige Kontonutzung nur als normal und legitim betrachten und haben keine andere Wahl, als den Status so beizubehalten, wie dieser ist.
Aus diesem Grund sind wir nicht in der Lage Ihnen Unterstützung zu leisten, wie z. B. bei der Datenwiederherstellung, bei der Bereitstellung von Distributionen oder der Zurücksetzung von Daten.

Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen keine zufriedenstellende Lösung geben können, und bitten Sie noch einmal um Ihr Verständnis

Da bestellt man 2 Monate vor Release the Devil in me vor in der animatronic Edition und erhält es erst nachdem alle Freunde es auf Platin gespielt haben 😡. Auf der Seite steht sogar Lieferzeit 4-5 Werktage. Dann versendet es auch 4-5 Tage vorher und nicht erst um 20uhr 1 Tag vor Release 😡. Das Spiel erschien gestern, Lieferung erfolgt wohl frühestens Montag. Dazu lässt sich der vorbesteller Bonus nicht einlösen da die Seite dazu nicht lädt. Also wer dort vorbestellt am besten nur edititionen ohne spiel und holt euch das Spiel wo anders. Da denkt man echt der Publisher hat es am ehesten und liefert gefühlt erst ne Woche später aus. Nie mehr wieder!!!

Hatte für über 90€ die Collectors Edition von "The Devil in me" bestellt, die heute kommen sollte. Als heute nichts kam sah ich das sich das Spiel noch "Auf dem Transportweg befindet". Bei einem Anruf erklärte man mir, dass man in Deutschland nichts machen könne, da der Shop in Frankreich sitzt und das der Fehler bei DPD liegen würde.

Die Internetpräsenz von Bandai Namco ist ein schwacher Witz. Leute geht mit der Zeit und lernt bitte schnellstmöglich einen funktionierenden EU Onlineshop zu programmieren. Vorbestellungen funktionieren nicht weil das Land Deutschland in der Adressauswahl fehlt. Peinlich.