Bandai Namco Entertainment Recensioni 

Vous êtes bon, vous êtes bon...

Ordered Elden Ring SOTE Special Edition, and had to pay VAT for the order seperately before I could recieve it. The game was discounted 40%, but they had declared the VAT to pay based on the full amount - so I had to overpay an extra ~£35 more than I should have. I have imported hundreds of item, and paid VAT on at least several dozens, and this is the first time a website has overtaxed me like this. Brought this up with customer services, didn't recieve replies in 48 hours like their website states - some replies took a MONTH to get back to me. This is one of the worst customer service response times I have seen. For shame. After a long time talking to them, they said this is just how they do it, nothing can be done. Great. They just stopped responding to me messages after a while. Just order from ShopTo or somewhere else. What a joke.

Pre-ordered the ranni figarts mini figure . Arrived when it supposed to and was given clear emails about when I would be charged for the preorder.

Shipping from an EU location was more expensive than things I've ordered from Japan or the USA

The worst experience I have ever had ordered a Elden ring SOET collector edition they didn't mention the TAX/VAT that was charged upon payment and I ended up paying £20 more to the customer duty as they didn't declare the Tax/Vat which was already paid.
Contact Them several times they came back to me weeks late I explained the situation and then contacted me a month later now I have been awaiting a response from them since AUG.
How can you Treat your customer like this at this point I am not surprised more than 90% of reviews are 1-Star and they do not even bother to reply back to them

I placed a pre-order for a physical copy of Dragon Ball: Sparking! ZERO for PS5. Upon receipt, I discovered that the package did not include the advertised pre-order bonuses. After contacting the company via email to address this issue, they declined to provide a code, stating that they're not responsible for anything outside their own online store, even though they made the game!

Onveilige websitetimer. Het product was nooit op voorraad, zelfs niet nadat de timer was afgelopen. Betreurenswaardig

Cant make sparking 0 crossplay??? Pure laziness!!

7000 Club Punkte verschwendet. Lieferzeit 3 Tage angeblich. Ware kommt nicht an bisher 4 Wochen vorbei. Bekommen keine Antwort ausser automatisierte Mails das es noch bearbeitet wird und Informationen fehlen. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice der Welt. Verstehe nicht wie so was überhaupt geduldet wird. Mega Enttäuschung.
Update 8 10.24 Imner noch nicht geliefert und es kommen gar keine Antworten mehr!!!! Traurig.

Geht garnicht.
Deutschland nicht zur Verfügung
Alles lüge

Boycott Bandai, ça fait un an que moi et amie attendions blue protocole, avec de grand espoir d'avoir un jeu qualitatif pour une fois et au dernier moment vous ne le sortez pas ! Pas de Blue Protocole plus de bandai.

Le support Européen est lent et incompétent.
Plusieurs jours pour avoir une réponse à une urgence, les seules fois où ils ont bien voulu me répondre c'était pour m'appeler par un identifiant qui n'était le mien à trois reprises malgré 2 rappel de mon identité et en plus de ça ce sont des réponses automatiques de bots. La honte 0/10. En discutant de la situation avec le support N.A ,ils se sont excuser pour leurs collègues Européen, ça me fait une belle jambe car ma situation est toujours au point mort. D'autant plus qu'ils sont impossible à contacter via téléphone, sur 50 appels je suis tombé 50 sur le répondeur. La honte

Der Kundensupport ist unterirdisch!

Ich habe mir die Gundam Breaker 4 CE fr steam vorbestellt. Habe erst damit gerechnet, daß die Bestellung nicht zum Release kommt. Dann aber Entwarnung, sie kam pünktlich! Dann die Ernüchterung beim auspacken....es war lediglich ein Steelbook und der Gunpla drin.....jedoch nicht der Gamekey! Habe den "Support" angeschrieben. Ich sollte Fotos aller Codes schicken, gesagt, getan, man konnte auf die Mail antworten. 4 Tage vergingen und ich eröffnete ein neues Ticket, was sich als richtig herausstellte. Am nächsten Tag habe ich dann die Antwort bekommen, man habe es weitergeleitet und "prüfe" die Angelegenheit. Wieder 2 Tage später habe ich auf die Mail geantwortet... Wieder 2 Tage später ein Neues Ticket ohne Ergebnis. Habe nun heute, 2 Tage vor Ende meiner Rücktrittsfrist, maximal angepisst 😅 und habe die Retoure, per Ticket, angestoßen!
Ich empfehle niemandem dort etwas zu bestellen. Kauft euch die Spiele lieber woanders, z.B. in Keystores.
Ich habe noch nie so einen langsamen und inkompetenten "Support" erlebt.

Ich finde leider kein Wort, welches noch schlechter als schlecht beschreibt.
Von Anfang an nur Probleme mit diesem Saftladen.
Angefangen mit der Bestellung von Elden Ring Dlc Collectors Edition wo einfach direkt verbucht wird obwohl ausdrücklich im Angebot stand, dass erst bei Versand abgebucht wird, über fehlendes Artbook bei Release und lapidare Ausrede dazu, bis hin zu der abgelieferten Qualität die einfach mega unterirdisch ist und für dessen man jedwede Verantwortung von sich weisen will, ja sogar in erster Linie lieber auf die Tour "im Versand beschädigt" plädieren will.
Ich hatte dem Support mehrere Beweisbilder, sogar YouTube Videos unter denen sich auch andere Besteller dazu mit selben Problemen gemeldet hatten, zugesendet.
Die Qualität der Collectors ist so unterirdisch schlecht, als hätte die jemand im Schuppen hinterm Haus zusammen gebastelt. Dabei hies es da nur, dass es beim Artbook "production issues" gäbe und deswegen erst dies später Versand wird.
Die komplette Collectors ist ein Production Issue !
Bandai Namco hat keinerlei Interesse daran mir eine Teilrückerstattung zu gewähren, stattdessen antworten die einem einfach nicht mehr auf ein eröffnetes Ticket!
Sowas habe ich noch nie erlebt.

Erstmal Hallo an alle hier,
ich würde am liebsten keinen Stern geben aber nun ja dies geht leider nicht.

Ich wollte mir die Colecters Edition von Elden Ring Shadow of the Erdtree kaufen und habe mir, weil ich noch 1000 Club Punkte hatte, den 20% Rabatt genehmigt.

Alles gut soweit doch dann wollte ich die Bestellung abschließen und da stellt sich raus es kann nicht nach Deutschland geliefert werden,obwohl dieses (beliebige Beleidigung einsetzen) Unternehmen einen sitzt in Deutschland hat.

Doch zu allem Übel sind nun auch meine Punkte weg und ich habe jetzt weniger als vorher.

Ich hoffe hier liest diese Reviews vorher bevor ihr euch bei diesem Laden etwas kauft.

Alles Liebe an euch
Gruß Neo

Je suis extrêmement déçu par mon expérience récente avec Bandai Namco. J'ai précommandé un jeu sur leur store et j'ai utilisé Google Pay comme moyen de paiement. Avant cela, j'avais tenté d'utiliser Paypal, mais j'ai reçu un message d'erreur. Finalement, la commande a été validée avec Google Pay, mais j'ai également été prélevé par Paypal.

Maintenant, Bandai Namco refuse de me rembourser, malgré le double prélèvement. Ils ont confirmé qu'ils vont prélever sur les deux moyens de paiement, ce qui est inacceptable. Ce genre de service client est inadmissible pour une entreprise de cette envergure. J'attends toujours une résolution et un remboursement complet.

I was charged multiple times for a single order due to "some technical difficulties."
It's been a month, and I still haven't received a refund, even after sending numeros emails to the customer service. They are literally stealing money.
The site is trash, customer service is trash, everything is trash.
DO NOT buy from this scam company.

Mir wurden Artikel storniert, aber keine Erstattung gewährleistet. Diese betrügerische Masche unter dem Decknamen von Bandai Namco ist verbrecherisch und sollte breiter zur Anzeige gebracht werden. Meine Anwältin leitet ebenfalls gerade ein Verfahren ein.

Ich kann mich nur den ganzen schlechten Rezensionen anschließen, das ist der mieseste Kundenservice den ich kenne. 4x anschreiben, dann erhält man mal eine kurze Info. Da die Frage für mich allerdings so noch nicht geklärt wurde, fragte ich erneut nach. Auch nach Tagen keine Antwort von dem Verein. Habe es auch über Facebook probiert, 2x angeschrieben, keine Reaktion. Wir sind Kunden, die das Geld in diesen Verein stecken, da erwartet man natürlich auch einen guten Kundenservice.

Es ist nicht möglich Deutschland als Versandland auszuwählen. Wollte über 100€ ausgeben und wurde nur mit Fehlermeldungen bombardiert.
Dann sollte ich mein Land auswählen und Deutschland war nicht mal in der Liste verfügbar. Ständig wurde die Sprache der Seite geändert. Als ich auf support geklickt habe war plötzlich alles französisch. Es ist wirklich lächerlich im jahre 2024 SO eine Storeseite zu haben.

Ganz schlechter Service den ich je gesehen habe.
Antwort zu meinem Ticket "Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden" das sind jetzt 3 Tage her. Sowas ist shit wenn man nur ne Rückgabefrist von 14 Tagen hat. Was denken die sich eigentlich? Und on Top kommt noch das die einfach mal eben das Stonieren Button untergrauen bzw. deaktivieren so, das man das Produkt nicht stonieren kann. Wie kann es sein das jeder händler diese 14 Tage Rückgaberecht einhalten muss, Bandai aber einfach darauf pfeift.
Und wieso wird dieses Unternehmen von der Aufsichstsbehörde nicht bestraft? Die sind doch sonst hinter jeder kleinen Mücke her!
Aber hauptsachen die machen Millionen, aber Kundenservice für den Ars......, abartig sowas!