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Spusu = il capolavoro dell’incompetenza
Se pensate che “servizio clienti” significhi efficienza, gentilezza o semplicemente consegnare ciò che vendono… non scegliete Spusu. Tre settimane fa ho comprato una SIM che non è mai arrivata. Tre settimane. Mai. Zero.
Ho passato giorni a casa, rispettando gli orari precisi che loro stessi mi hanno dettato, come un perfetto burattino, aspettando il corriere fantasma. Risultato? Niente. Loro affermano che il corriere è passato. Il corriere dice che non è colpa sua. Io rimango con le mani vuote e il portafoglio più leggero.
Il servizio clienti è un capolavoro di vaghezza e arroganza: attese infinite al telefono, risposte che sembrano frasi casuali prese da un manuale di nonsense, e oggi uno degli operatori ha avuto la brillante idea di dirmi “lei vuole solo sfogarsi”. No, caro operatore, voglio ricevere ciò per cui ho pagato, e possibilmente un briciolo di professionalità.
Se volete perdere tempo, soldi e pazienza… Spusu è la scelta perfetta. Altrimenti, scappate a gambe levate.
Valutazione: 0/5 (perché nemmeno 1 è sufficiente per descrivere questa vergogna)

E' la migliore. L'assistenza risponde in pochi secondi. Il servizio ed le offerte sono davvero competitive. Speriamo non si rovini crescendo con il numero dei clienti.

Grazie a spusu ho finalmente risolto problemi che avevo avuto con la mia SIM che mi hanno costretto a fare il cambio dal vecchio operatore. Portabilità fatta con zero problemi e nei tempi indicati. Per ora tutto bene!

il problema è stato risolto con eccellenza. grazie e salutiHo chiesto due sim e ho già pagato con Bonifico e a oggi non mi sono arrivate ed è già passato un mese.

Ho richiesto la sim, ma purtroppo ho dovuto cambiarla con un altro operatore in quanto viaggia più lento dell’analogico

Servizio clienti superlativo se confrontato con i maggiori networks. Poca attesa, operatori italiani cortesi e veloci. Ho richiesto aiuto diverse volte durante l'anno, mai avuto brutte o mediocri esperienze.

Semplicemente TOP! Rete sempre performante, chiamate nitidissime, Servizio clienti sempre pronto e disponibile e, per volerla finire, possbilità di cambiare offerta, anche al ribasso, una volta al mese. SPUSU TOP!

Customer Service Eccezionale,
sono davvero felice del loro servizio clienti, sono stati pazienti e mi hanno risposto velocemente e con costanza. Il loro servizio clienti ha superato di gran lunga le mie aspettative, davvero ECCEZIONALI.

Ritengo che ci siano alcuni aspetti migliorabili, in particolare per quanto riguarda le procedure di attivazione delle SIM/eSIM. Sarebbe molto utile se anche Voi introduceste sistemi di identificazione digitale tramite SPID e CIE, che renderebbero il processo molto più semplice, rapido e sicuro.
Spero che questo suggerimento venga preso seriamente in considerazione, perché migliorerebbe significativamente l'esperienza di tutti.

Sono con loro da anni, ho 3 sim e mi trovo benissimo, va veloce, funziona bene, quando non funziona anche i colleghi che hanno Wind non vanno, quindi non è colpa di Spusu, le poche volte che ho avuto bisogno dell assistenza hanno risposto in poco tempo, gentilissimi e mi hanno sempre risolto i problemi. Confermo che in vari anni non hanno mai aumentato la tariffa, se devo fare una piccola critica è che nella app che pure funziona bene non sono riuscito a memorizzare i 3 numeri telefonici per fare il login, devo inserirli a mano ogni volta, questo ovviamente non inficia la mia opinione più che positiva

Prende pochissimo e a volte per niente. Assistenza sgarbata, dicono che risolveranno i tuoi problemi ma non lo fanno. Non la consiglio a nessuno.

Ho utilizzato Spusu dato il suo appoggio alla linea Windtre (che da me prende molto bene) e per il costo. Per molto tempo è andato tutto bene: linea, chiamate e internet tutto OK. Nell'ultimo periodo la linea internet 4g andava molto lenta e a singhiozzo e fatalità un altro fornitore mi ha proposto un'alternativa ad un costo inferiore. Ora sono tornato a navigare velocemente ma senza Spusu che ahimè ho dovuto abbandonare. Lo consiglio magari solo per una linea VOCE.

Segnalazione inviata il 12/02 per grave degrado della rete nelle ore serali. Risposta ricevuta: “problemi nella zona”.

Seconda segnalazione il 16/02 con screenshot di speedtest Ookla allegati, che mostrano un crollo sistematico delle prestazioni nelle ore 18:00–23:00. Da allora nessuna risposta.

Situazione attuale:
• Mattina: prestazioni accettabili
• Dalle 18 in poi: velocità che scendono intorno ai 5 Mbps con evidente congestione di rete
• Servizio utilizzato come linea principale per internet e telefonia

Il problema riguarda due linee nella stessa area, stesso operatore, stesso comportamento. Non è un problema di dispositivo.
Non si tratta di un guasto occasionale, ma di saturazione strutturale della rete nelle ore di punta. Finché si paga, tutto funziona; quando si chiede assistenza documentata, il silenzio.
Capisco che la rete mobile possa avere limiti, ma l’assenza totale di riscontro alle segnalazioni è inaccettabile.
Un operatore serio comunica tempi e soluzioni. Qui, al momento, nessuna delle due cose.

Inizialmente collegamento e banda del segnale erano buoni, confrontabili con altri operatori virtuali, come very o similari. Il problema è sorto dopo qualche mese con un calo drastico della banda da 20 Mb a poco più di 1Mb. Questo blocca le attività di controllo dei dati di apparati iot. Per me cruciale.

Ho spusu ormai da 6 anni grande operatore e ha un ottimo assistenza clienti. Non ho mai avuto grandi problemi e se qualche volta capitava un malfunzionamento chiamavo e subito mi rispondono e risolvono . Rete stabile e veloce.Tariffe super chiare senza nascondere nulla.

Pessimo operatore, assistenza inesistente. Martedi 24 febbraio mi hanno rubato il cellulare, ho subito chiamato l'operatore Spusu per bloccare il mio numero e l'IMEI e per farmi mandare una SIM sostitutiva, mi è stato detto che l'avrebbero spedita mercoledi mattina e che dovevo compilare un modulo ed inviarlo, cosa che ho fatto martedi sera. Mercoledi 25 scrivo con whatsapp web per avere conferma dell'invio e mi rispondono che confermano "invio eseguito", giovedi 26 scrivo nuovamente lamentando il non invio del tracciamento della spedizione, mi rispondono dopo 25 ore dicendo che hanno "sollecitato il corriere" oggi ho mandato un'email, a cui non hanno risposto, e poi chiamato telefonicamente Spusu (ovviamente le chiamate sono a pagamento) e mi hanno detto che è stata spedita questa mattina alle 11.30 ed arriverà martedi, con un numero provvisorio e che il mio numero mi ritornerà entro fine della settimana prossima! quindi sono stato costretto ad acquistare una SIM da un'altro operatore per avere una linea telefonica. Direi pessimi

Pessimo servizio, al telefono per ore aspettando qualcuno si faccia vivo, app penosa, sito che funziona malissimo. Statene alla larga

sono cliente Spusu da diversi anni.... Come volevasi dimostrare! 🤣......
Dopo l'invio di innumerevoli mail e messaggi di tutti i tipi per info su come passare a 5g senza alcuna risposta per due mesi decido di passare ad altro operatore ! Dopo essere passato ad altro operatore e risolto il problema del 5g mi hanno inviato un messaggio criptato ... Non ho capito bene cosa volesse dire🤣 meglio perdervi che ritrovarvi,
Cordiali saluti

L'impressione dopo la prima settimana di utilizzo è più che positiva.
Tempi di consegna SIM di circa 3 giorni.
Attivazione SIM istantanea.
Portabilità effettuata con tempistica perfetta nel giorno da me indicato.
Rete dati per ora soddisfacente in 5G.
Servizio cliente (fornito da operatori umani) efficiente.
Per ora si merita le 4 stelle.

Evitateli come la peste!
Assistenza clienti inesistente,ma peggio, avrete problemi ROAMING in paesi EU.
A me è successo in FINLANDIA ed è bastato.
Senza alcuna FAQ o info preventiva che mi preparasse.
Salutati.