Spoki Recensioni 140

Enrico del Servizio Assistenza è davvero super: ogni volta che abbiamo un problema o un dubbio è sempre sul pezzo e disponibilissimo a chiare e risolvere.
Unico neo di Spoki è il nuovo sistema di pagamenti tra abbonamento alla piattaforma e pagamento dei messaggi a Meta, perché si fatica a capire ogni mese la spesa reale.
Però è uno strumento utilissimo per il conversational marketing ed Enrico è davvero un plus.

Sono un cliente diretto di Spoki e spendo ogni anno migliaia di euro in ricariche.
Il prodotto in sé funziona bene, ma l’assistenza è semplicemente inesistente.

Il mio commerciale non risponde più né su WhatsApp né al telefono.
La chat è gestita solo da bot, al numero ufficiale 375 563 3347 non risponde nessuno; ho provato a chiedere un appuntamento telefonico con un commerciale dal loro sito e mi ha richiamato un'intelligenza artificiale che non permette di parlare con nessun operatore umano.

Sto valutando di chiudere il servizio, non per problemi tecnici, ma per totale assenza di supporto post-vendita.
Un’azienda che si definisce digitale non può permettersi di abbandonare così i propri clienti che pagano migliaia di euro all' anno.

Consulenza esperta ed immediata, risolto i dubbi e implementato le conoscenze.

La grande collaborazione e disponibilità da parte della vostra incaricata

Spoki è un applicativo che ti aiuta tanto, soprattutto per riattivare i vecchi clienti dormienti nella tua agenda, è un prodotto costosi? Sì direi di sì ma si ripaga da solo in pochissimo, una volta settato con l’aiuto del webinar istruttivo va che una bomba.

All’inizio tutto sembra conveniente: prezzi accessibili, promesse chiare. Poi, una volta entrato, comincia il delirio. I costi restano bassi solo sulla carta, perché ogni poche settimane sei praticamente obbligato a ricaricare, altrimenti il servizio inizia a decadere (un po’ come un ricatto velato).

Come se non bastasse, da un giorno all’altro cambiano la formula: niente più ricaricabile, solo abbonamenti mensili o annuali a costi molto più alti. Ho effettuato allora prima un abbonamento di 3 mesi, ma dopo 7 giorni, siccome c'era una promo ho rinnovato a 6 mesi.... morale? Ho attivo soltanto l'abbonamento a 6 mesi e i 213€ del trimestrale sono stati bruciati....

Sono 4 mesi che la societa NEXTAI - SPOKI ci sta addebitando i pagamenti e non ha mai attivato il servizio.
Non rispondono ne alle email, ne sul servizio whatsapp.

Assistenza eccellente. Pe ogni problema, anche piccolo, sono sempre disponibili nell'offrirti assistenza e portarti alla conclusione. Grazie mille, soprattutto per la pazienza.

Abbiamo pagato in anticipo centinaia di Euro per un servizio che non è minimamente orientato all'assistenza dei Clienti, abbiamo cancellato tutto con le ovvie conseguenze di disservizio perché non voglio dire che tengono in ostaggio il numero di telefono però

Feedback sincero e costruttivo. Va bene, sarà fatto. Ti allettano all'inizio con prezzi adeguati ma una volta che sei dentro inizia il delirio. I costi bassi ci sono ma ogni poche settimane sei obbligato a ricaricare altrimenti il servizio decade (quasi un ricatto?) Inoltre interfaccia complicatissima, difficilissimo capire il funzionamento. Logicamente l'assistenza si deve pagare a parte e ti rimbalzano dicendoti "guardi i tutorial". Poi a un certo punto cambiano la modalità di abbonamento, non più ricaricabile ma mensile o annuale con costi molto più elevati. Logicamente disdico subito e i miei € 137 ancora nel MIO borsellino non mi vengo restituiti! Ah... in questi giorni sto cercando di attivare WhatsApp Business sul numero fisso su cui avevo Spoki ma, chissà perchè, non riesco... sarà colpa di chi? Non dico nulla di più perchè rischierei la querela!

Abbiamo utilizzato prima di Spoki altre piattaforme e quindi a ragion veduta possiamo affermare che è la migliore. Ottima interfaccia ed usabilità, moltissime funzioni ed integrazioni con terze parti, pricing corretto e scalabile, assistenza clienti adeguata e tempestiva, continui aggiornamenti delle funzionalità, siamo davvero soddisfatti. Bravi.

Ottima esperienza con il supporto tecnico: tempi di risposta rapidissimi, personale cortese e competente. Il problema è stato risolto in modo chiaro ed efficace. Servizio eccellente!

Assistenza impeccabile, ho avuto un problema con un upgrade e sono stato contattato immediatamente.

Ho trovato “umanità” in un mondo sempre più AI oreinted.
E parlo di assistenza ovviamente.

Anche a livello di servizio Spoki è una soluzione inattaccabile per gestire i flussi whatsapp e le automazioni.

Super consigliato

Utilizzato con soddisfazione per svariati anni... Poi qualcosa è "cambiato". Improvvisamente hanno mutato la politica aziendale e, sebbene avessi sottoscritto un contratto che prevedeva un certo tipo di servizi, con pagamento anticipato, hanno deciso che quel contratto (da loro stessi sottoscritto) non andava più bene, e che se volevo continuare avrei dovuto esborsare molti altri soldi. A nulla sono valse le indicazioni che, per legge, se tu paghi in anticipo un servizio, quel servizio DEVE essere erogato fino alla fine del contratto nella forma sottoscritta dalle due ditte, cliente e fornitore. Volevano persino che gli inviassi una lettera di disdetta, quando invece erano loro ad aver cambiato unilateralmente il contratto di servizio (cosa vietata dalla legge). Avendo loro unilateralmente cambiato il tipo di servizio, ho chiesto indietro la rimanente parte di danaro non ancora utilizzata... e per averla indietro non vi dico quante mail di sollecito ho dovuto fare! Ci sono voluti un paio di mesi per riavere le somme indietro! Peccato... era un ottimo strumento all'inizio ... ma ora...

Assistenza e formazione assolutamente valida.

Abbiamo iniziato a utilizzare SPOKI in un momento in cui la nostra azienda sentiva l'esigenza di ottimizzare la comunicazione con i clienti e rendere più efficienti i nostri processi interni. Sin dal primo utilizzo, SPOKI si è rivelato un partner strategico fondamentale. Grazie alla piattaforma, siamo riusciti a velocizzare notevolmente le interazioni con i clienti, automatizzando risposte, follow-up e notifiche tramite WhatsApp in modo fluido e professionale. Questo non solo ha ridotto il carico di lavoro per il team, ma ha anche migliorato la soddisfazione dei clienti, che ricevono risposte rapide e pertinenti. Un altro punto di forza sono gli strumenti di marketing integrati, che ci hanno permesso di creare campagne personalizzate, segmentare il nostro pubblico e inviare messaggi mirati. Il risultato? Un aumento concreto delle conversioni e un ritorno sull’investimento misurabile. Consigliamo SPOKI a tutte le aziende che vogliono offrire una customer experience di alto livello, snellire i propri processi e trasformare la messaggistica in un vero e proprio canale di vendita. Un servizio affidabile, intuitivo e potente.

5 stelle meritatissime!

Stiamo usando Spoki per un cliente con richieste molto precise e poco margine d’errore. La piattaforma ha richiesto un po’ di tempo per essere configurata secondo le nostre esigenze, ma le potenzialità sono tante e, una volta comprese le logiche e impostata correttamente, diventa un asset davvero strategico.
Il confronto tecnico e strategico con Francesco è stato fondamentale perchè ci ha fornito supporto con idee pratiche e soluzioni adatte al caso specifico.

Abbiamo già integrato Spoki anche con altri canali come l’email marketing e l’advertising, e contiamo di implementarlo in modo più strutturato anche su altri progetti.

Avevo un problema con la piattaforma e inizialmente è intervenuto l'assistente virtuale che però non è riuscito ad aiutarmi. Sono così dopo poco intervenuti gli operatori che mi hanno guidato e risolto il problema. Efficienti, gentili e umani 😜

Utilizziamo la piattaforma da oltre due anni. In una prima fase abbiamo riscontrato diversi problemi di latenza, che ci hanno causato alcuni disservizi. Fortunatamente, queste criticità si sono progressivamente ridotte nel tempo.

La piattaforma oggi si presenta solida, ricca di funzionalità avanzate e automatismi di ultima generazione, molto utili per ottimizzare i flussi di lavoro.

Negli ultimi mesi i costi sono aumentati e il sistema di abbonamento risulta piuttosto articolato, ma nel complesso il servizio resta di ottimo livello. Un plauso va anche all’assistenza commerciale, sempre chiara, competente e disponibile.

Pessimi.
Piattaforma lenta, macchinosa e nonostante questo molto cara.

Per avere il pagamento di una commissione da affiliato devi aspettare mesi e mesi e devi inviare decine e decine di email.

Quello che traspare è che non sono organizzati, si perdono le informazioni, non c'è comunicazione tra i reparti.

Noto anche che non riescono a settare bene il loro bot con ai su Whatsapp, che è quello che dovrebbero anche vendere... di che stiamo parlando.

Per me non sono pronti, meglio affidarsi ad altri.