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Risposta di Spendenaktion - Plattform für Crowdfunding und Spenden

3 giorni fa

Vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen vollkommen, dass es frustrierend ist, wenn die Gebühren am Ende höher erscheinen als erwartet. Wir möchten dir gerne erklären, wie sich diese 9% zusammensetzen:

✅ PLATTFORM-GEBÜHR: Unser Anteil beträgt lediglich 5% (4,2% exkl. MwSt). Damit finanzieren wir die Weiterentwicklung der Plattform, den Support und die einfache Nutzung ("total easy"), die du erwähnt hast.
✅ TRANSAKTIONSKOSTEN: Die restlichen ca. 4% sind EXTERNE KOSTEN, die direkt an Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Banken gehen. Darauf haben wir leider KEINEN EINFLUSS.
✅ SICHERHEIT & GESETZE: Ein Teil der Gebühren fließt in die strengen GESETZLICHEN KONTROLLEN (KYC/AML), um sicherzustellen, dass alle Spenden rechtmäßig und sicher abgewickelt werden.

Ohne diese Kosten könnten wir keinen SICHEREN UND PROFESSIONELLEN Service anbieten. Wir arbeiten ständig daran, die Kosten so gering wie möglich zu halten, damit das Geld dort ankommt, wo es gebraucht wird.

Weitere Details findest du hier: https://spendenaktion.de/gebuehren

Mit freundlichen Grüßen, dein Team von Spendenaktion

Risposta di Spendenaktion - Plattform für Crowdfunding und Spenden

Aggiornata il 30 mar 2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere Gebührenstruktur bedarf möglicherweise einer näheren Erläuterung, die wir Ihnen im Folgenden gerne darlegen.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass unsere Plattformgebühren lediglich 4,2 % (ohne MwSt.) der Spenden betragen. Dass der abgebuchte Gesamtbetrag höher ausfallen kann, ist auf die zusätzlichen Transaktionskosten der Zahlungsdienstleister zurückzuführen.

Ohne Plattformgebühren könnten wir leider keinen sicheren und zuverlässigen Service sowie die umfangreichen Funktionen der Plattform anbieten. Die Kosten fließen unter anderem direkt in folgende Bereiche:
· Sicherheit & Hosting: Um Ihre Daten und Transaktionen jederzeit zu schützen.
· Entwicklung: Damit das Portal technisch auf dem neuesten Stand bleibt.
· Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Wir müssen strenge Anforderungen erfüllen (wie KYC- und AML-Prüfungen gemäß den Geldwäscherichtlinien), was zusätzlichen Aufwand und Kosten mit sich bringt.
· Betriebskosten: u. a. Personal und Marketing

Transaktionskosten werden von Banken, den Zahlungsmethoden und Zahlungsanbietern wie Mollie, PayPal oder Payaut erhoben, um Online-Zahlungen überhaupt zu ermöglichen.

Wir arbeiten ständig daran, diese notwendigen Kosten für unsere Nutzer so gering wie möglich zu halten. Eine detaillierte Übersicht finden Sie jederzeit auf unserer Seite mit den Tarifen: https://spendenaktion.de/gebuehren

Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Risposta di Spendenaktion - Plattform für Crowdfunding und Spenden

Aggiornata il 12 feb 2026

Betreff: Transparenz zu unseren Gebühren und Sicherheitsstandards

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Kosten ein wichtiger Faktor bei der Wahl einer Crowdfunding-Plattform sind, und geben Ihnen dazu gerne eine offene Erläuterung.

Ohne einen Abzug für Plattformkosten wäre es leider nicht möglich, einen solchen Service mit allen angebotenen Funktionen anzubieten. Kosten entstehen unter anderem für Hosting, Sicherheit, Entwicklung, Werbung und Personal.

Die Transaktionskosten sind notwendig, da die verschiedenen Zahlungsmethoden, die Banken und die Zahlungsdienstleister, mit denen wir zusammenarbeiten (Mollie, PayPal und Payaut), Gebühren für die Abwicklung von Online-Transaktionen erheben. Darüber hinaus müssen wir strenge Vorschriften gemäß den Anforderungen des Gesetzes zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung einhalten, wodurch zusätzliche Kosten für gesetzliche KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Money Laundering) Kontrollen anfallen.

Wir sind ständig bemüht, diese leider notwendigen Kosten so gering wie möglich zu halten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Tarifseite (https://spendenaktion.de/gebuehren).

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Spendenaktion

Risposta di Spendenaktion - Plattform für Crowdfunding und Spenden

Aggiornata il 11 feb 2026

Klarstellung zum Auszahlungsprozess und Kundenservice

Hallo Lyubov,

vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn wir bedauern, dass Sie mit der Wartezeit unzufrieden sind. Wir möchten jedoch betonen, dass Ihre Anfragen nicht von Robotern, sondern persönlich von unseren Mitarbeitern geprüft en beantwortet wurden. Dass die Antworten inhaltlich konsistent sind, liegt an den geltenden Bankvorschriften, an die wir gebunden sind.

Zum Hintergrund der Auszahlung: Spendenaktion ist an strenge europäische Finanzrichtlinien gebunden. Bei bestimmten Zahlungsmethoden (wie Kreditkarten) wird das Geld nicht sofort auf unser Konto überwiesen. Wir können Gelder erst dann an Sie auszahlen, wenn diese tatsächlich physisch bei unserem lizenzierten Zahlungsdienstleister eingegangen sind. Dies dient der Sicherheit aller Beteiligten.

Der von Ihnen erwähnte "Zwischenraum" ist der notwendige Abwicklungszeitraum der Banken, auf den wir keinen Einfluss haben. Sobald die Beträge freigegeben sind, erfolgt die Auszahlung umgehend auf Ihr Konto.

Gerne möchten wir den Prozess für die von Ihnen genannte Transaktion vom 30.01. genauer erläutern:

1. Funktionsweise von Kreditkartenzahlungen Es ist technisch nicht möglich, dass wir als Plattform eine Kreditkartenzahlung aktiv bei der Bank „einfordern“ oder „abrufen“, wie von Ihnen vermutet. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit der Banken. Wir müssen warten, bis das Geld physisch bei unserem lizenzierten Zahlungsdienstleister eingegangen ist, und können diesen Prozess nicht erzwingen oder beschleunigen.

2. Wöchentliche Auszahlungshäufigkeit Unser regulärer Auszahlungstag ist immer mittwochs. Da das Geld aus der Spende vom 30. Januar am darauffolgenden Mittwoch (4. Februar) noch nicht endgültig bei unserem Zahlungsdienstleister eingegangen war, wird die Auszahlung auf den nächsten wöchentlichen Auszahlungstermin am Mittwoch, den 11. Februar, verschoben. Dies entspricht unseren üblichen und korrekten Verfahren. Die Auszahlung am 11.2. wurde inzwischen bestätigt und somit gemäß den üblichen Verfahren abgewickelt.

Wir verstehen Ihre Ungeduld, bitten aber um Verständnis, dass Sicherheit und Compliance bei Finanztransaktionen immer an erster Stelle stehen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Spendenaktion

Risposta di Spendenaktion - Plattform für Crowdfunding und Spenden

Aggiornata il 5 feb 2026

Vielen Dank für Ihre positiven Worte zu unserer Plattform und Ihr ehrliches Feedback.
Gerne möchten wir Ihnen mehr Klarheit zu den von Ihnen genannten Punkten geben:

Erläuterung der Kosten: Unsere eigene Gebühr beträgt lediglich 5 % (inkl. MwSt.). Der restliche Teil setzt sich aus Transaktionsgebühren der Banken und Zahlungsdienstleister (wie PayPal und Mollie) sowie den Kosten für gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsprüfungen (KYC/AML) zusammen. Damit gewährleisten wir einen sicheren und rechtmäßigen Zahlungsverkehr für alle unsere Nutzer.

Anmeldung: Es tut uns leid zu hören, dass die Anmeldung bei Ihnen nicht immer reibungslos funktioniert. Wir haben unsere Systeme überprüft, konnten jedoch aktuell keine Störungen feststellen. Gelegentlich können kurzzeitige Schwankungen in der Internetverbindung oder Browsereinstellungen die Ursache sein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.

Nochmals herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und viel Erfolg für Ihre weitere Spendenaktion!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Spendenaktion

Risposta di Spendenaktion - Plattform für Crowdfunding und Spenden

18 gen 2026

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass du insgesamt positive Erfahrungen mit der Funktionsweise unserer Plattform gemacht hast.

Wir verstehen deine Enttäuschung über das Ergebnis der Aktion gut. Crowdfunding hängt leider stark von der Sichtbarkeit innerhalb des eigenen Netzwerks ab, und wir sehen oft, dass dies für Privatpersonen ohne große Reichweite eine Herausforderung sein kann. Obwohl wir die Plattform und die Tools für ein möglichst gutes Ergebnis bereitstellen, hängt die Resonanz in der Tat oft von der Art des Ziels, dem Zeitpunkt und der Reichweite ab.

Wir schätzen deine Ehrlichkeit und hoffen, dass du trotz des geringeren Erlöses dennoch ein positives Gefühl hinsichtlich der professionellen Abwicklung hast.
Mit freundlichen Grüßen, Team der Spendenaktion