Un problème sur le matériel résolu dans la foulée : service client comme on en fait trop rarement !!! BRAVO !
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Service client facilement joignable mais avec lequel il faut discuter longtemps pour avoir gain de cause. La confiance a priori devrait être la norme. C'est dommage. Heureusement, ma demande a fini... Leggi di più
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Beaucoup de sérieux . Un accueil téléphonique compétent et qui donne confiance . La prise en charge SAV et le retour du matériel extrêmement rapide . Franchement bravo , cela donne envie de r... Leggi di più
Après une utilisation de 18 mois de mon enceinte nomade FENTON SBS,acheté chez CDISCOUNT( MARKETPLACE), une petite défaillance de la connectique ne me permettait plus de charger la batterie.J'ai tout... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Site de vente en ligne Français de matériel sono, instruments de musique, éclairage ou encore machines à effets.
Informazioni di contatto
20 Rue de l'Ingénieur Bertin, 21600, Longvic, Francia
- 0380652618
- contact@sonomateriel.com
- sonomateriel.com
4,2
Molto buono
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Les frais de retour non remboursé pour un matériel reçu défectueux !
Commande d'une platine vinyle qui fait USB CD etc.
Test du matériel, à l'allumage il reste en scanning (USB) et on ne peut absolument rien faire avec. En regardant je comprends que la touche USB est tout le temps enfoncée.
Je signale au SAV, ils me proposent un retour sans proposer d'échange. Ils m'ont bien remboursé le matériel mais pas les frais de port retour !! On me dit c'est à la charge du client ! Pour une rétractation à la limite mais là c'est sur du matériel DEFECTUEUX !!! C'est INADMISSIBLE ! Donc 27€ de ma poche pour ne rien avoir juste avoir perdu du temps !
Je ne conseille pas, ils ne sont pas commerçant !!!
15 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Madame/Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la platine vinyle que vous avez commandée chez nous, et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le défaut de fonctionnement de l'appareil que vous avez reçu. Nous comprenons l'importance d'avoir un produit en parfait état de marche dès la réception.
En ce qui concerne les frais de port, nous comprenons votre frustration. Cependant, conformément à nos politiques actuelles, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une demande de remboursement pour rétractation.
Nous sommes conscients que cette situation peut être décevante, et nous prenons en considération vos commentaires pour améliorer nos processus et mieux servir nos clients à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre retour, même s'il est critique, car cela nous permet d'identifier des domaines d'amélioration.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Sono Matériel.
Avis SAV
J’avais un souci avec ma machine à fumée qui ne fonctionnait plus, le SAV a était très réactif à ma demande, réponse au mail rapide, envoi d’un bon retour de ma machine.
Machine retourner le vendredi, réception de ma nouvelle machine le jeudi (mercredi était férié).
Site très sérieux, je recommande vivement 👌
2 novembre 2023
Non scritta su invito
Beaucoup de sérieux
Beaucoup de sérieux . Un accueil téléphonique compétent et qui donne confiance . La prise en charge SAV et le retour du matériel extrêmement rapide . Franchement bravo , cela donne envie de recommander chez ce fournisseur sans hésitation . J'ai grandement apprécié , ce qui est loin d'être toujours le cas . Et l'interlocuteur est vraiment top et , la suite le prouve, super sérieux . MERCI ! à bientôt . Patrice MARIE 30.10.2023
30 ottobre 2023
Non scritta su invito
A fuir !
Platine fenton achetée pour mon fils en début d été .. le son est inaudible ! Je propose un échange en prenant un produit plus cher . On me refuse la reprise … interlocuteur antipathique.. s adressant aux clients d une manière hautaine .. refusant tout retour … à fuir absolument ce site …. Matériel de très mauvaise qualité ….
31 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Bonjour Madame,
Suite à notre entretien téléphonique du 31/08/2023, nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant la platine RP165D que vous avez achetée le 18/06/2023.
Cependant, il est important de noter que conformément aux délais légaux de rétractation de 14 jours, nous ne sommes pas en mesure d'accepter une demande de remboursement passer ce délai. Nous sommes navrés du problème que vous rencontrez avec l’un de nos produits et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin de trouver ensemble une issue positive à cette situation.
Nous tenons cependant à vous rappeler notre politique concernant le retour de nos produits (voir nos CGV) :
- Conformément à l’article L.121-21 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d’une période de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour exercer votre droit de rétractation sur votre achat en ligne et ainsi nous retourner le produit contre remboursement intégral, sans avoir à motiver votre décision.
Notre engagement premier réside dans la garantie d'une expérience de service de haute qualité pour l'ensemble de notre clientèle.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins spécifiques. Notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe Sono Matériel.
Le colis est arrivé rapidement
Le colis est arrivé rapidement. Suite à un impact sur l'enceinte dû au transporteur, le SAV à répondu rapidement nous laissant le choix d'échanger l'enceinte ou d'avoir une offre commerciale. Nous avons choisi l'offre commerciale et avons demandé des housses de protection qui ont été envoyees dans la journée. C'est rare de voir des commerces aussi professionnels. D'autant que le matériel est de qualité.
25 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement et nous nous excusons pour l'impact sur l'enceinte pendant le transport. Nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre rapidement à votre demande en vous offrant les housses de protection. Votre appréciation pour notre professionnalisme et la qualité de notre matériel nous honore. Merci pour votre confiance envers notre entreprise.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
TRES BONNE EXPERIENCE
J'ai commandé, via Cdiscount, un produit de chez Sono Matériel (sans le savoir). Il se trouve que ce produit (pied de micro) n'était pas compatible avec ce que j'avais en matériel. Suite plusieurs relance infructueuses auprès de CDiscount, Sono Matériel a pris la main pour m'aider et m'a trouvé la solution technique. Bravo pour ce sens de l'écoute du client qui malheureusement fait de plus en plus défaut dans les relations "vendeur/Client". Du coup, j'ai ouvert un compte chez Sono Matériel et si j'ai besoin, j'irai maintenant directement auprès d'eux. Bravo encore.
21 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif et nous tenons à vous remercier sincèrement pour vos aimables paroles. Chez Sono Matériel, nous nous efforçons toujours de mettre nos clients au centre de nos préoccupations, et nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a pu résoudre votre problème et répondre à vos attentes.
Nous sommes honorés que vous ayez décidé d'ouvrir un compte chez Sono Matériel et que vous envisagiez de faire appel à nous directement pour vos besoins futurs. Soyez assuré que nous continuerons à travailler avec le même engagement envers la satisfaction de nos clients, en mettant toujours l'écoute et le service au cœur de notre démarche.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres besoins ou des questions. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, merci pour votre confiance, et nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
L'équipe Sono Matériel
Super réactif et très professionnel
Super réactif et très professionnel. Je remercie toute l’équipe.
28 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Bonjour,
Nous sommes ravis de recevoir vos compliments ! Nous mettons toujours un point d'honneur à être réactifs et professionnels pour satisfaire nos clients. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous sommes là pour vous ! Merci encore pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Super Expérience.
Super Expérience.
Très bon Vendeur à tout Niveau 👌
Merci 👍🏻
Manuèla
🙂
19 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Chère Manuèla,
Nous sommes ravis que vous ayez passé une super expérience avec notre vendeur. Nous nous efforçons toujours de fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous encourage à continuer à faire de notre mieux.
Merci infiniment pour votre aimable commentaire ! Si vous avez d'autres besoins ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider.
À bientôt et encore merci pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Des professionnels a votre écoute qui…
Des professionnels a votre écoute qui font confiance ! Rarissime
Excellente expérience
A faire savoir
26 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience avec notre équipe de professionnels. Votre confiance et votre satisfaction sont très importantes pour nous, et nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de le faire savoir. Nous sommes là pour vous à tout moment, et nous espérons continuer à vous offrir un service exceptionnel. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits !
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis de recevoir votre commentaire positif ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre livraison rapide et notre service après-vente exceptionnel. Cela nous encourage à continuer à fournir un service de haute qualité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous sommes là pour vous servir.
Encore une fois, merci pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Je suis très satisfaite de mon…
Je suis très satisfaite de mon expérience avec Sono Matériel ! J'ai dû retourner un article car il ne me convenait pas, et mes contacts avec le vendeur ont été très cordiaux et efficaces ! Personne très compétente et professionnelle. Je recommande fortement !
30 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Chère cliente,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre expérience avec Sono Matériel ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre efficacement votre problème avec l'article qui ne vous convenait pas.
Nous sommes également reconnaissants pour vos mots chaleureux à l'égard de notre équipe de vente. Nous nous efforçons constamment de fournir un service compétent et professionnel à nos clients, et vos recommandations sont précieuses pour nous.
Si vous avez d'autres besoins ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous servir à nouveau à l'avenir.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation !
Cordialement,
L'équipe Sono Matériel
Sono matériel au TOP du TOP livraison…
Sono matériel au TOP du TOP livraison très rapide, produit conforme a ma commande.
Et service après vente formidable PB régler en deux jours avec une réception d un nouveau matériel.
5 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif ! Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux sur notre matériel sono, la livraison rapide, la conformité de votre commande et notre service après-vente.
Nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité et de veiller à ce que nos clients reçoivent une assistance exceptionnelle. C'est formidable d'entendre que nous avons pu résoudre votre problème en seulement deux jours et que vous avez reçu un nouveau matériel.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes reconnaissants de votre confiance en notre entreprise. Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, merci pour votre aimable retour. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
un SAV lamentable et de mauvaise foi !
un SAV lamentable et de mauvaise foi !
La réponse du vendeur ettaye en toutes lettres la mauvaise foi de ce dernier car il ne s'agissait pas d'une rétractation mais d'un renvoi car non conforme. Je tiens à préciser que la situation a été réglée 5 mn après avoir eu la copie du signalement émis auprès de la DGCCRF. Je précise également que le vendeur m'a contacté avec insistance sur mon portable... heureusement pour moi CDiscount a été à la hauteur et a répondu en ma faveur. Pour terminer l'étiquette de retour éditée par le vendeur n'a jamais pu être lue par le bureau de poste Jaurès de Tarbes. Cdiscount m'a remboursé les frais de retour et déclenché un geste co au regard de ma fidélité à Cdiscount
22 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Bonjour Mme Pelordet, Nous vous remercions de votre retour et prenons en compte vos commentaires concernant l'incident récent. Nous comprenons que vous ayez été informé des circonstances entourant cette situation et nous souhaitons vous fournir des clarifications à ce sujet.
Tout d'abord, conformément dans le cadre d'une rétraction les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, dans un souci de faciliter le processus pour notre cliente, nous avons fait une exception et fourni une étiquette de retour prépayée.
Malheureusement, le comportement de la cliente lors de cette demande de retour a été inapproprié. Elle a menacé notre équipe et a avancé des problèmes avec le produit qui semblent être infondés. Malgré ces difficultés, nous avons choisi de faire preuve de compréhension et de résoudre le problème en acceptant sa demande de retour.
Nous tenons à souligner que nous sommes déçus de constater qu'une cliente ait adopté un comportement agressif et semble avoir tenté de manipuler la situation en évoquant de faux problèmes avec le produit. Cela ne correspond pas à notre engagement envers un service clientèle de qualité.
Nous restons cependant déterminés à résoudre les problèmes de nos clients de manière juste et équitable. Nous surveillerons de près cette situation et nous vous tiendrons informé si d'autres informations sont nécessaires.
Nous apprécions grandement votre partenariat avec nous et nous nous tenons à votre disposition si vous avez besoin de plus amples informations ou d'une assistance supplémentaire. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer.
Bien cordialement,
L'équipe Sono Matériel..
Bravo à l'équipe SONO MATERIEL pour leur réactivité
Après une utilisation de 18 mois de mon enceinte nomade FENTON SBS,acheté chez CDISCOUNT( MARKETPLACE), une petite défaillance de la connectique ne me permettait plus de charger la batterie.J'ai tout suite saisi le service après vente de sonon matériel qui a vite réagi en m'envoyant un autre appareil neuf dans un bref délai. C'est une boutique sérieuse que je recommande pour l'achat de tout type de sono.
Benji
11 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher Benji,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service après-vente concernant votre enceinte nomade FENTON SBS, achetée chez CDISCOUNT (MARKETPLACE). Nous sommes désolés d'apprendre la défaillance de la connectique que vous avez rencontrée après 18 mois d'utilisation, mais nous sommes heureux que notre équipe du service après-vente ait pu rapidement résoudre ce problème en vous envoyant un nouvel appareil.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons toujours de fournir des solutions rapides et efficaces à nos clients. Votre recommandation en tant que client satisfait signifie beaucoup pour nous, et nous apprécions votre confiance en notre boutique.
Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, merci d'avoir choisi notre boutique, et nous espérons que vous continuerez à profiter de votre enceinte nomade FENTON SBS.
Cordialement,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
MEGAPHONE
après l'achat d'un 1er article avec un petit défaut la boutique à réagi avec beaucoup de réactivité et ma changé le dit matériel sous 24h boutique sérieuse et je ne manque pas de la recommandée pour tous mtériel de sono
un énorme merci à MARC
17 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre boutique et que nous avons pu résoudre rapidement le problème lié à votre premier achat. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu vous aider. Nous transmettrons votre remerciement à Marc.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins en matériel de sono à l'avenir. Nous serions ravis de vous servir à nouveau.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Envoie très rapide des commandes et…
Envoie très rapide des commandes et services après ventre très réactif
Je suis très satisfait du suivi et de mes achats sur ce site
12 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis de recevoir votre commentaire positif ! Nous nous efforçons toujours de fournir un service rapide et réactif à nos clients, du moment de la commande à l'après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous êtes pleinement satisfait de vos achats sur notre site.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Encore une fois, merci de votre confiance envers notre entreprise. Nous attendons avec impatience de vous servir à nouveau à l'avenir.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Support au top !
J’ai commandé un vinyl, qui est arrivé en bon état et me rende très heureuse. J’ai eu un petit souci avec la livraison mais à la fin tout s’est résolu. Le support de Sono Matériel est très réactif, je vous recommande vivement sono matériel . Ils sont top !
7 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre vinyle en bon état et que vous en êtes très heureux ! Nous nous excusons pour le petit souci que vous avez rencontré avec la livraison, mais nous sommes heureux de savoir que tout s'est finalement résolu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes reconnaissants pour vos commentaires positifs sur notre réactivité et notre service.
Merci beaucoup pour votre recommandation enthousiaste de Sono Matériel. C'est un plaisir de servir des clients comme vous. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider.
À votre service,
L'équipe de Sono Matériel
100% satisfait. Merci Sonomatériel
Bonjour, article d'occasion réceptionné endommagé et inutilisable malgré un emballage très soigné. Après appel au vendeur et envoi de photos attestant la véracité, un échange à neuf a été proposé sans retour de l'article HS. Nouvel article reçu en 24h par TNT avec n° de suivi. Vendeur TRÈS PROFESSIONNEL et à l’écoute et échange et réponse de mail ultra rapide. Bref je recommande à 100 % cette boutique SONOMATERIEL.
4 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Bonjour,
Nous sommes ravis de recevoir un retour aussi positif de votre part ! Nous nous efforçons toujours de fournir un service exceptionnel à nos clients, et nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de notre réaction face au problème avec l'article d'occasion.
Nous sommes également reconnaissants pour vos compliments envers notre équipe et notre boutique SONOMATERIEL. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous continuerons à travailler dur pour maintenir ce niveau de service à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions. Nous sommes là pour vous !
Encore une fois, merci pour votre recommandation à 100 %. Cela signifie beaucoup pour nous.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Au top!
Envoi rapide et soigné, la table Vonyx AM5A est très facile d’utilisation, le son parfait, la connectique complète, je recommande ce produit! Le petit plus, le service après vente et les conseils de Sono matériel :)
10 marzo 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de votre expérience avec la table Vonyx AM5A ! Nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide et soigné, ainsi qu'un produit de qualité. Votre appréciation pour la facilité d'utilisation, la qualité sonore et la connectivité complète de la table est très appréciée.
Nous sommes également heureux que vous ayez eu une expérience positive avec notre service après-vente et les conseils de Sono Matériel. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous fournir le meilleur service possible.
Merci d'avoir choisi Sono Matériel, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre à l'avenir. Nous espérons que vous continuerez à profiter de votre table Vonyx AM5A.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Changement de matériel positif
Après un souci sur une enceinte, j'ai contacté le service client qui a été très rapide et efficace. J'ai reçu une nouvelle enceinte. Sans besoin de retour de celle défectueuse.
15 marzo 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service client après avoir rencontré un problème avec votre enceinte. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons toujours d'offrir un service rapide et efficace.
Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème en vous envoyant une nouvelle enceinte sans nécessiter le retour de l'ancienne. Cela fait partie de notre engagement à vous fournir un service pratique et sans tracas.
Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Merci de nous faire confiance, et nous espérons que vous continuerez à profiter de votre enceinte.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
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