sonnen Recensioni 

Sono in atttesa da oltre un mese che il mio impianto venga rimesso in funzione.
Nonostante i miei continui solleciti mi si dice che il materiale necessario alla riparazione sia ancora in transito e di attendere un contatto dal centro assistenza. Una situazione che è diventata assolutamente inaccettabile e che mi porterà a rivolgermi ad un legale e denunciare questa azienda assolutamente inaffidabile.
UNA VERGOGNA ASSOLUTA

esperienza negativa con un azienda che si vende come leader per la qualita' del prodotti e dei servizi offerti. dopo vari solleciti di assistenza per continui mal funzionamenti della batteria e del sistema di rilevazione solo dopo tanto tempo intervenuti a sostituire le batterie e dal quel giorno queste scattano in continuazione e invece di capire e risolvere il problema hanno dato la responsabilita' al gestore dell energia ma questo non e' minimamente responsabile poiche' scatta l'inverter della batteria e non gli altri. azienda molto cara con i prezzi di acquisto ma poco seria e attenta a risolvere i problemi da loro causati.

Richiesta assistenza il 5/12/2023 perchè la pompa di calore e la batteria non funzionano bene.
Non posso accendere il riscaldamento se non sono in casa, perchè la pompa di calore perde un secchio di acqua ogni ora, che ovviamente va a finire dal vicino sottostante, perchè non è stato montato il raccordo che va a finire nella grondaia.
Per chiudere la pompa di calore devo spegnere la caldaia, pertanto si resta al freddo e senza acqua calda.
Dopo aver contattato il tecnico, l'azienda per la quale lavora il tecnico, la sonnen, oggi, 5/01/2024, ancora non si è fatto vivo nessuno.
Ho ricevuto solo una mail dove dichiaravano aperto un ticket...
Tralascio l'agonia per l'installazione, avvenuta dopo 3 anni da quando il procacciatore elogiava questa azienda.
Mi piacerebbe che qualcuno si assumesse le proprie responsabilità, invece posso solo constatare che l'azienda è pessima e pessime è tutta la catena di "professionisti" di cui si avvale

Ho firmato il contratto a dicembre 2022 siamo a dicembre 2023 non riesco a vedere i pannelli installati ed ho già pagato tutta la cifra.. sto per ricorrere agli avvocati...ho pagato 20 mila euro

Ho ricevuto una mail da Sonnen il 22 ottobre che mi informava di un intervento da fare sulla batteria e che era coperto da garanzia e che sarei stato contattato per l'esecuzione dell'intervento.
Dopo aver sollecitato più volte, ad oggi 18 dicembre devo ancora essere contattato.
Se questa è l'assistenza...

AGGIORNAMENTO:
22 Gennaio: ancora nessun contatto con l'assistenza.

Il 29 novembre 2022 ho firmato il contratto e versato un acconto di 2.500 euro o poco più per installare un impianto fotovoltaico (sconto 50% in fattura) segnalando che sulla mia abitazione esiste un vincolo paesaggistico per il quale occorre il permesso. Sonnen si avvale della collaborazione di un ufficio esterno che per la modica cifra di 800erottieuro avvia le pratiche. Peccato che Sonnen trasmetta loro la documentazione necessaria solo nel mese di agosto 2023 quando questo ufficio è chiuso per ferie. Solo grazie a un mio sollecito (a settembre direttamente all'ufficio esterno) si attivano e in circa 3 settimane ottengo il permesso. (almeno loro sono efficienti).Permesso che viene immediatamente inoltrato a Sonnen. E che resta lì a vagare nell'etere insieme al mio acconto. Sonnen chiede che io faccia installare una linea vita (in Toscana prevista dalla legge regionale) e vuole vedere l'attestato del lavoro effettuato.  Da qui in poi una serie di interventi del commerciale (sig. Paolo S. persona preparata ed efficiente) che cerca di far capire a Sonnen  che    il loro installatore (durante il sopralluogo) ha detto che metteranno una linea vita provvisoria per lavorare in sicurezza e poi io farò installare quella fissa, quindi non è sensata la loro richiesta. Niente. Silenzio. Inizio a telefonare in Sonnen e scopro che............SI PUO' PARLARE SOLO CON IL CENTRALINO!!!! CENTRALINO CHE TI INVITA A SCRIVERE MAIL!!!! Alle quali molto difficilmente rispondono......Oltretutto quelle rare volte che lo fanno una mail smentisce l'altra.Ad un certo punto (ormai ho perso le sequenze) mandano mail nella quale dicono che per lo sconto in fattura devo chiudere la Cila e mandare a loro copia della chiusura avvenuta. Cosa che il mio geometra fa immediatamente e altrettanto immediatamente mando copia a Sonnen. Silenzio.In data 24 novembre 2023 (mancano 5 giorni e poi festeggiamo il primo compleanno di follia) mando mail chiedendo loro notizie dell'installazione (visto che il commerciale era riuscito a far capire quanto già espresso sopra). E incredibilmente il 27 novembre alle ore 12.18 ho una risposta:"gentile signora il reparto operativo mi chiede documentazione fotografica riguardante la linea vita realizzata, potrebbe gentilmente inviarci foto e documentazione relativa?"Il 3 dicembre 2023, esasperata, mando disdetta con richiesta di rimborso dell'acconto. Silenzio. Il 5 dicembre telefono.....il back office (centralino) mi suggerisce di mandare la mail al loro indirizzo pec. Faccio presente di non possedere una pec ma mi dice che non importa l'importante che arrivi la disdetta sulla loro pec. La inoltro immediatamente. Silenzio. Il 12 dicembre 2023 mando una mail all'unica persona di Sonnen che ogni tanto risponde facendo richieste assurde. Silenzio.Il commerciale si è attivato scrivendo  a tutti i contatti in suo possesso. Io oggi ho telefonato ma come al solito......il centralino NON SA e TI INVITA A SCRIVERE MAIL.Mi sento presa in giro e sono esasperata.

AGGIORNAMENTO AL 18 DICEMBRE 2023
La stessa nota di cui sopra è stata da me inviata nella stessa data a Sonnen Germania. Ovviamente la loro "scuola" è quella di non rispondere......quindi ad oggi nessun riscontro da ambo le parti. Ho telefonato a Sonnen It. e una certa Roxana, in malo modo, mi ha detto che la gestione della mia pratica è in coda.....per quanto non si sa.....

Di puntuale c'è stata solo la loro richiesta di pagamento (pagherete tutto ben prima di avere l'impianto installato!). È da un anno che ho firmato il contratto con Sonnen per l'installazione di un impianto fotovoltaico ed ancora non è entrato in funzione (pensate che Enel è già arrivata da 3 mesi). Servizio al cliente inesistente, via telefono non puoi contattarli e per mail rispondono solo quando capita. Inoltre sembra non siano mai informati su nulla, lavorano all'improvvisata. Come installatori poi si affidano a ditte esterne, a cui personalmente non avrei fatto montare neanche una presa nel muro.
Maledetto il giorno in cui mi sono affidato a loro.
Se avete intenzione di installare un impianto fotovoltaico rivolgere vi ad un'altra impresa

Esperienza pessima rapidi solo ad incassare i soldi.
firmato il contratto a fine Gennaio mail di merce pronta arrivata a Giugno con istallazione garantita entro 60 gg, peccato che la ditta installatrice TGS ,a sentire Sonnen, si sono vedute le zavorre e non le hanno reintegrate cosi un ritardo di un mese, nell'istallazione dei pannelli ne rompono due, finalmente mi fanno partire l'impianto 13 Ottobre dopo 4 ore smette di funzionare. Dopo 10 giorni di fermo mi dicono di contattare direttamente solaredge ( me lo potevano dire subito) il quale in 10 minuti mi comunica che l'inverter è da sostituire ad oggi ancora impianto fermo e due pannelli mancanti. rispondono solo alle mail come e quando vogliono nessuno sa mai niente. si rimpallano le responsabilità con la ditta installatrice.

Ho istallato due impianti a maggio e a tutto oggi una batteria non funziona sono delusa dall’ assistenza che risponde con mail che dicono che stanno monitorando, ma il problema rimane. Anche se sto perdendo soldi loro non mi rimborsano. Sconsiglio vivamente l’acquisto

Ho segnalato problemi di surriscaldamento del inverter, a mio parere bastava pulirlo dopo 3 anni di attività.
Dopo un mese è uscito un tecnico e lo ha sostituito, con "uno nuovo". Peccato che era coperto all'interno di polvere, evidentemente era molto usato!
Da tre mesi sollecito una sostituzione senza ottenere risposta. Ora vado per avvocati!

a fine maggio, meno di tre mesi fa, ho fatto installare un sistema di batterie sonnen, vendutemi come ottime e assistite direttamente, tanto che sonnen manda un tecnico a collaudare ed avviare l'impianto. Il tecnico non è riuscito ad avviare l'impianto in presenza, l'avvio è stato completato nei giorni successivi da remoto. Da allora di tanto in tanto l'impianto non funziona, siamo già a tre volte. Ogni volta cerchiamo l'assistenza per far ripartire il tutto e, l'ultima volta è ripartito dopo due giorni. vedremo questa volta. Ma è chiaro che un impianto nuovo non può piantarsi con la media di una volta al mese.
Perchè poi si fermi non è dato sapere, nessuno comunica le cause dei malfunzionamenti, nessuno viene a fare verifiche. L'immagine che si ottiene è di assoluta inaffidabilità e correttezza.

Impianto fotovoltaico con sistema di accumulo installato il 19 Aprile 2023.
Ad oggi nonostante i solleciti non sono ancora riuscito ad avere una data di attivazione.
In principio veniva accusata ENEL di avere tempi lunghi poi dopo aver parlato con ENEL, ho scoperto che in realtà Sonnen non ha ancora completato la documentazione necessaria, nello specifico sottoscrizione regolamento di esercizio e fine lavori impianto di produzione. Sonnen adesso accusa la società che per loro conto prepara questi documenti.
Rapidissimi ad incassare 26.000 euro e poi............ zero assistenza e risposte di repertorio.

Attivazione con contatore ai pannelli solari 31 luglio e subito problemi con la batteria necessità di aggiornamenti....fatti.
Ma la batteria è ancora off-line
Siamo due giorni in casa ad ascoltare la musichetta registrata con l'installatore che non riesce a parlare con il supporto tecnico...ore di attesa inutili
Pessima esperienza!!!!

Impianto fotovoltaico nuovo con batteria Sonnen10, collegato all'Enel il 30 giugno; Ha funzionato un giorno dopodiché è andato in errore. Ho seguito le procedure indicate via mail dal servizio clienti senza successo e dopo diverse mail e molte telefonate mi è stato solo detto che verrò contattato da un servizio d'installazione per la sostituzione dell'inverter. Oggi sono passate tre settimane e nonostante i vari reclami mi sento sempre ripetere lo stesso disco "non è colpa nostra" ma del produttore dell'inverter! E' scandaloso che nel 2023, per un impianto nuovo e pagato profumatamente in anticipo, non si possa avere un supporto più celere e funzionale. Se non fosse per le tante telefonate starei ancora ad aspettare una mail di chiarimenti del problema!!! Vergogna!!! UNA STELLA E' ANCHE TROPPO.

Fate attenzione ai tempi che vi vengono comunicati in fase di vendita e quelli scritti nel contratto sottoscritto, per installare si prendono il massimo consentito per non incorrere in penali.
Nel mio caso contratto firmato a settembre 2022, prospettiva di entrata in esercizio in 7 o 8 mesi, definiti quindi lunghi dal broker venuto a vendere a casa (poi sparito), tutto saldato nel mese di marzo 2023, ad oggi, a distanza di 10 mesi, non è entrato in funzione nulla, tutta l'estate senza fotovoltaico, solo una copertura delle tegole.
Da evitare, comunicazione ingannevole.

Purtroppo una stella è anche troppa. Velocissimi nell’attivazione (ovviamente) ma assistenza zero stelle. Dal 1’ luglio batteria rossa, ad oggi nessuna notizia su quando verranno i tecnici a sostituire un pezzo. Pessimo servizio, sconsigliatissimo.

Accumulo comprato 5 anni fa garantito 10 anni , segnalato guasto non elenco quante telefonate ogni volta risponde qualcuno che non sa mai niente, non vi dico quante mail scritte anche da un legale , a oggi niente spariti tutti complimenti.

Alla firma del contratto sembra tutto fatto e semplice poi...i tempi si allungano, ma peggio scopri che i costi aumentano perché ci sono servizi come la linea vita e la paesagistica che ti devi pagare tu e sono obbligatori. Decidi quindi che altri 6mila euro circa non ce la fai a pagarli e sei costretto a chiedere risoluzione del contratto. A questo punto loro ti trattengono le cosidette"spese". Che equivalgono a circa 700 euro senza averti dato alcun servizio

Mi hanno tenuto in ballo un Anno e mezzo doppio aver firmato i contratti, dopo che mi sono anche trovato l'idraulico perché loro non avevano.....continuavo a chiedere se mi facevano il lavoro,si lo facciamo ... .poi mi è arrivata una raccomandata dove mi dicono che non è possibile in quanto non c'è la fanno.stendiamo un velo pietoso quaquaraqua!!!

Sono solo bravi a vendere… dopo 8 mesi di attesa mi dicono che l invertir non funziona… incompetenti… mi rivolgerò al legale hanno voluto l’intero importo dell’impianto anticipato