Smartness Recensioni 223

Sono passato a Smartness da pochi mesi, uso il PMS con profitto. Il software è completo e molto intuitivo. Appena un pelino lento in alcune funzioni, soprattutto il calendario se caricato in tutte le sue funzioni e in presenza di PC non modernissimo. In tal caso consiglio di lanciare il software da Firefox, molto snello e veloce rispetto a Edge e Chrome. L'assistenza è il vero punto di forza dell'azienda: veloce, precisa, certamente supportata da IA, visto che a qualsiasi orario di qualsiasi giorno i ticket vengono risolti in 5 minuti, anzi quasi in tempo reale. Migliorabile nella personalizzazione il preventivatore, ma ci stanno lavorando. Il resto tutto OK.

Con Smartchat e Smartconnect gestire il lavoro diventa più rapido e semplice.
Consigliatissimo!

Gestisco 18 appartamenti a Olbia e l’esperienza con Smartness è molto positiva. Smartcrs e Smartchat ci hanno aiutato a rendere più fluida sia la gestione delle prenotazioni sia la comunicazione con gli ospiti. Soluzioni pratiche, efficaci e davvero utili per chi fa property management in modo professionale. Ringrazio Giorgia per il supporto costante.

Sono una proprietaria di un piccolo b&b e ho anche una certa età … grazie a smartness non passo ore ad impazzire al computer … grazie Roberta per il prezioso supporto

Esperienza Ottima. Assistenza professionale e sempre pronta anche grazie alla chat, e non solo…programma semplice da usare ed intuitivo. Lo consiglio per gestire come me la mia attività, una eccellenza italiana da non sottovalutare. Bravi ragazzi

abbiamo avuto modo di testare i vari servizi e ci siamo resi conto che è una azienda in continua crescita.

Team veramente molto capace, e assistenza clienti a disposizione sempre

Azienda eccellente, veramente competente. Mi hanno aiutata moltissimo.

Ottima esperienza fin dal primo utilizzo. Il programma di smart pricing si sta dimostrando efficace e intuitivo, con risultati già visibili. Un punto di forza è sicuramente il team di onboarding: disponibile, competente e sempre pronto ad aiutare in ogni fase iniziale. Consigliato a chi cerca uno strumento affidabile e un supporto umano di qualità.

programma molto utile, intuitivo e facile da usare.
Lo consiglio vivamente.

PARECCHI OVERBOOKING , ASSISTENZA PESSIMA PASSANO TUTTO AL LORO TEAM E POI SPARISCONO SENZA SOLUZIONI, TARIFFE CHE NON SI AGGIORNANO ECC ECC .UN DISASTRO

buona esperienza , consiglio pero dai 5 appartamenti in su , grande team on boarding

Cliente Ciaobooking da 3 anni, piattaforma ora assorbita da smartness con l'obiettivo di evolverla e svilupparla. In realtà l'assistenza clienti è diventata vergognosa, ci mettono oltre 10 giorni a rispondere ad un ticket per errori bloccanti. Non esiste più un account dedicato e oltretutto è tutto gestito tramite AI che filtra le risposte.

Problemi gravi come al sistema di pagamento o sincronizzazioni con il portale alloggiaweb (obbligatoria per legge) vengono gestiti senza priorità alcuna.

Sono molto celeri e pressanti commercialmente a vendere funzioni nuove, per il resto è tutto degradato.

Valuterò altre piattaforme PMS perché il rapporto costi/benefici non è più valido, oltretutto la piattaforma più che una risorsa è diventata una perdita di tempo e ha diminuito la nostra efficienza .

Ho cambiato software a gennaio nonostante abbia il primo semestre pagato di tutti i loro prodotti.
Strumenti venduti come completi dovevano ancora essere sviluppati del tutto, non erano malfunzionanti ma del tutto inutilizzabili.
Assistenza clienti ridicola: mi hanno sempre assicurato tutto e risolto nulla, i referenti sono cambiati ripetutamente nel corso dei mesi.

Non quello che mi aspettavo. Ho iniziato l'attivazione a marzo e ho letto parecchie recensioni negative di utenti senza risposta. Mi sono spaventato onestamente e stavo pensando di recidere ma alla fine in meno di due settimane era tutto pronto e funzionale... Ora non capisco, ma altri ne parlano molto bene. Ho appena iniziato ma mi sembra un software valido e i prezzi suggeriti sono tutti migliorativi e non al ribasso. Quindi immagino sia stato un caso. Sarò felice di richiedere anche la consulenza extra se mi dovessi trovare bene

State alla larga tutto bello quando vi devono vendere il prodotto poi una volta ha fatto il contratto e pagato spariscono. Stiamo valutando con il mio avvocato gli estremi per una denuncia.

Assistenza ritornata efficiente.. per fortuna. Ci mettono un po' per fare onboardingh ma poi tutto parte alla grande. Risultati veloci e programma facile da usare.
Fretta e nervosismo non vanno d'accordo con le cose molto tecnologiche purtroppo. Un consiglio per tutti, se dovete attivare i prezzi dinamici non fatelo ad aprile, ma progrmmatelo da inizio gennaio.

Giuliana, la persona che mi ha seguito nel processo di onboarding, è molto competente e professionale. Ottima esperienza.
Il sistema in alcuni punti non è però molto intuitivo. Ci sono varie cose da migliorare per agevolare l'attivazione

Lasciate perdere. Tutto fantastico in fase di vendita poi aumentano i prezzi e i problemi restano irrisolti.

Ho preso il loro gestionale, passando da un prodotto americano "perfetto" che era diventato però troppo costoso. Il servizio clienti Smartness - quando non ti risponde un bot - è molto gentile e disponibile, però troppo lento quando si verifica un problema. Dovrebbe essere molto più tempestivo! Nel ns settore dove praticamente tutto avviene "online" i problemi vanno risolti immediatamente per evitare situazioni di overbooking e disagi per i clienti.

Data di tacito rinnovo contratto non specificata chiaramente e non disponibile in piattaforma. Personale che addirittura si confonde sulle date di attivazione, non rispondono alla richiesta di recesso e pretendono 12 mesi senza mai specificare la data di attivazione. Dopo anni di collaborazione con due strutture e una richiesta di recesso per passare ad un fornitore piu performante e completo, ecco come si comportano, ignorando completamente qualsiasi tipo di richiesta o rispondendo dopo mesi alle email. Inoltre, dopo aver bloccato gli addebiti diretti, senza alcuna autorizzazione continuano a inviare nuovi mandati sepa.