Skyscanner Recensioni 629

Risposta di Skyscanner

10 ago 2025

Bonjour Lorenzo,

Je vous remercie de nous avoir partagés votre avis, et je suis navrée d'apprendre les circonstances de celui-ci.

Pour contexte, Skyscanner est un moteur de recherche pour les voyages. Cela signifie que nous affichons toutes les options de nos partenaires sur notre plateforme, et que vous êtes redirigé vers le prestataire de votre choix pour effectuer votre réservation sur leur site dès que vous avez trouvé ce qui vous plaît le mieux. Ainsi, nous ne prenons pas de réservations nous-mêmes et n'avons donc pas accès au détail des vôtres.

Cela étant dit, notre équipe de support est là pour vous aider à communiquer avec Kiwi si vous en avez besoin. Vous pouvez nous contacter en nous écrivant via le formulaire suivant:

https://help.skyscanner.net/hc/fr/requests/new 

Pour aider notre équipe à mieux comprendre la situation, nous vous invitons à ajouter autant de détails que possible dans la section Message ainsi que toute pièce jointe que vous jugerez utile. Un de nos agents étudiera par la suite votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Merci encore d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, Lorenzo, et nous restons dans l'attente de votre message.

Bien cordialement,
Vicky

Risposta di Skyscanner

Aggiornata il 11 ago 2025

Bonjour Raphaël,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager un nouvel avis.

Afin de clarifier la situation, je tenais tout d’abord à indiquer que Skyscanner est un moteur de recherche vous permettant de trouver les meilleures options pour vos voyages. Une fois que vous avez trouvé ce qui vous convient sur notre plateforme, vous êtes redirigé vers le site du prestataire choisi pour effectuer votre réservation. Cette information est affichée  clairement sur notre plateforme, puisqu’il est nécessaire que vous appuyiez sur le bouton "Sélectionner" à côté du nom du prestataire choisi.

Gotogate est une agence de voyage, et se doit donc de suivre les conditions tarifaires fixées par les compagnies aériennes. Je peux voir que leur équipe vous a contacté vendredi 8 août pour vous expliquer en détail que vos billets étaient strictement non-remboursables selon les conditions tarifaires fixées par la compagnie aérienne concernée. Malheureusement, cela signifie qu’ils ne sont pas en mesure de vous proposer un remboursement par bon d’achat, puisque la compagnie aérienne ne les remboursera pas du prix de votre réservation.

Nous avons par ailleurs contacté Gotogate en votre nom de nouveau aujourd’hui afin de leur demander d’étudier votre nouvelle demande d’échange, et de vérifier quelles options alternatives étaient disponibles.

Bien cordialement,
Vicky

Risposta di Skyscanner

9 ago 2025

Bonjour Fatjon,

Je vous remercie de nous avoir partagés votre avis.

Pour contexte, Skyscanner est un moteur de recherche pour les voyages. Ainsi, dès que vous avez trouvé l'option qui vous convient, vous êtes redirigée sur le site du prestataire de votre choix pour effectuer votre réservation. Cela signifie que nous n'avons malheureusement pas accès aux détails de votre réservation, et ne pouvons donc pas effectuer de remboursement au nom de nos partenaires.

Cela étant dit, tous les prestataires apparaissant dans nos résults sont des entreprises légitimes, et doivent également suivre des standards stricts afin d'être ajoutés à notre plateforme. Nous nous assurons continuellement de surveiller la qualité de leur service et nous prenons en compte chacun des retours de nos utilisateurs pour être certains de vous assurer une expérience de qualité jusqu'au bout.

Je comprends que cette situation puisse être angoissante si vous n'avez pas reçu vos billets suite à votre réservation, et c'est pour cela que notre service client a pris contact avec l'équipe de Kiwi en votre nom jeudi, quelques heures après que vous nous ayez contacté, afin de mieux comprendre la situation. Je peux par ailleurs voir que votre dossier est toujours en cours de traitement, et nous reviendrons donc très vite vers vous.

J'espère que cela a pu clarifier davantage le rôle de Skyscanner à vos yeux, et si c'est le cas, nous vous serions reconnaissant de mettre à jour la note que vous nous avez attribuée. 

Bien cordialement,
Vicky

Risposta di Skyscanner

8 ago 2025

Bonjour Christine,

Je vous remercie de nous avoir partagé votre avis, et je suis navrée d'apprendre les circonstances de celui-ci.

Pour clarifier certains points, Skyscanner agit bien uniquement comme un moteur de recherche pour les voyages. Si vous pouvez comparer toutes les offres de nos partenaires sur notre site, les réservations se font directement sur le site du prestataire choisi et nous n'avons donc pas accès à celles-ci.

Cela étant dit, l'expérience de nos utilisateurs nous tient particulièrement à coeur et nous nous assurons toujours de vous soutenir dans vos démarches, dans la mesure de notre rôle, afin de faciliter la mise en relation avec votre prestataire en cas de difficultés.

Je peux voir que notre équipe a reçu votre demande le 2 août, y a répondu le même jour, et a échangé avec vous à ce sujet plusieurs fois depuis. En parallèle, votre requête a été relayée par notre équipe au prestataire concerné en votre nom, et je peux voir que votre dossier est toujours en cours de traitement.

Dans le cas des locations de voiture, il est important de noter que vous êtes redirigée vers le site des agences de location, et non des fournisseurs de voiture. C'est pourquoi nous avons relayé votre demande à votre agence de location, et non Flexways.

Je tiens par ailleurs à vous assurer que tous les prestataires affichés dans nos résultats sont des entreprises légitimes. Nous surveillons continuellement nos relations avec eux ainsi que la qualité de leur service, et nous nous servons activement du retour de nos utilisateurs pour ce faire.

J'espère que cela saura vous apporter davantage de contexte, et soyez assurée que nous reviendrons vers vous par email dès que nous aurons reçu davantage d'informations de la part de votre prestataire.

Bien cordialement,
Vicky