Silvian Heach Recensioni 73

Spedizione rapida ed impeccabile. Capo ottimo, tessuto di qualità e vestibilità perfetta. Servizio clienti super disponibile e cortese. Vi ringrazio per l’esperienza e acquisterò sicuramente di nuovo.

Ho dato 5 stelle a questo sito per la velocità con la quale mi sono arrivati gli articoli ordinati e soprattutto per la cura con cui sono stati confezionati e imballati. Era la prima volta che acquistavo ma certamente non sarà l'ultima.Pienamente soddisfatto.

Ho ordinato 2 vestiti, la spedizione è stata velocissima! Servizio clienti eccellente!

Ho preso un vestito per la mia fidanzata che tempo fa aveva notato in una vetrina, il pacco è arrivato nei tempi prestabiliti; da notare la strabiliante cura con cui è stato fatto il pacco. Se dovesse servirmi altro non esiterò ad acquistare!

Feedback super positivo! Vestito arrivato il giorno dopo l’ordine!!! Prezzi competitivissimi e cura dei dettagli.
Comprerò di sicuro di nuovo!

Avrei dovuto mettere 0 stelle per il pessimo servizio e per la non disponibilità degli operatori. È un anno che cerco di recuperare un importo di € 39,50 x un articolo reso, x un loro errore tra l’altro! Il mio reso non riesco ad utilizzarlo x altri acquisti, perché ci sono degli extra sconti che vengono calcolati in automatico e quindi sei costretto a recuperare i tuoi soldi con articoli a prezzo pieno! Pessimi in tutto, dall’assistenza agli articoli!!!

Assistenza pessima.
Non effettuano cambi neanche quando loro inviano prodotto sbagliato.
Sei costretto a riacquistarlo…veramente inammissibile.

Pessimo tutto! Taglie non corrispondenti e servizio assistenza pessimo! Effettuato un reso da 3 settimane, non sanno dare risposta sul rimborso e neanche se il pacco è rientrato! Da denuncia! Voto complessivo 0!

Davvero ridicoli! Ho fatto un ordine, pagato…e dopo tre giorni mi dicono che un pantalone non c’era e me lo rimborsano (in realtà sul sito lo dava disponibile ancora, ma a prezzo doppio!). Il jeans che mi arriva è enorme, nonostante abbia preso una 42! La tabella delle taglie dichiara 10cm di meno su ogni misura, ma mi vogliono comunque far pagare il reso! Che delusione!!! Meno di uno!!!

Fatto ordine su Yoox di un loro capo.
Arrivato con una scucitura.
Materiale è poliestere spesso ma ruvido di bassa qualità, roba da cinesi insomma.
L'abito veste anche male e sembra un costume di carnevale.
Prezzo pieno 110 eu, comprato a 50 eu, non vale più di 20 eu.
Sul mio personale cartellino questo brand è cancellato.

Mai più. Non ordinate. Esperienza pessima. Ordinato jeans Liocel. Arrivato jeans normalissimo. 1 mese che ho spedito indietro... varie mail telefonate. E ancora nessun rimborso.

Dopo aver effettuato un reso da più di un mese, ancora non ho ricevuto il rimborso. Il servizio clienti risponde soltanto che la pratica è in lavorazione, senza comunicare tempi certi per il rimborso. Peccato perché la merce è di buona qualità, ma questo modo di gestire i resi non permette di effettuare con tranquillità acquisti online.

Peccato che meno di uno non si possa dare. Ho ordinato un pacco venerdì mattina (dopo aver letto che se ordini entro l’una veniva evaso il pacco in giornata). Siamo a giovedì non so nulla su dove sia il mio pacco perché il servizio clienti è inesistente. Non rispondono ne al telefono e pochissimo alle mail con poche informazioni. Uno schifo. Non comprare online da loro!!!!!! Mai e poi mai!!! Incompetenti e poco professionali!!!

Servizio assistenza clienti inesistente.
Sto ancora aspettando un accredito x un reso effettuato a gennaio.
Dopo aver scritto 50 mail e nessuna risposta.

Non capisco tutti questi commenti negativi che a dire vero mi hanno spaventato all'inizio. Invece mi sono trovata molto bene. Il pacco è arrivato in tempo di 4 giorni lavorativi (Napoli-Genova). Contatto con il servizio assistenza SH sempre presente e molto gentile. Mi hanno regalato anche una spila bella e 15% di sconto per il prossimo acquisto. Sono molto contenta. Ovviamente i capi bellissimi di qualità

Assolutamente sconsigliato. Incompetenti. Servizio clienti scarso e inutile. La mia esperienza, in particolare: dopo 5 giorni dall' acquisto lo stato del mio ordine era ancora "inevaso". Mando una mail. Dopo 2 giorni, nessuna risposta. Chiamo servizio clienti: ok, mi risponde, allora sollecito la logistica. In meno di 1 ora il pacco è allestito e spedito. Arriva al magazzino di smistamento della mia città. Non mi viene consegnato perché l indirizzo inserito risulta errato e il magazzino aspetta direttive dal fornitore(ricontrollo il mio ordine e l indirizzo era giusto). Avviso via mail della situazione. Mi rispondono di confermare l indirizzo. Confermo e per sicurezza chiamo anche il servizio clienti per confermarlo telefonicamente (risponde sempre la stessa persona che sta seguendo la mia pratica). Attendo 2 giorni e il pacco è sempre fermo al centro di smistamento in attesa di indicazioni. Inizio a muovermi da sola (ormai siamo a 15 giorni dalla data dell ordine) e dopo aver contattato il centro smistamento sono andata a ritirarmelo da sola il pacco. Ciliegina sulla torta: mi viene detto che in effetti c'era stato un problema con l indirizzo, ma che il fornitore aveva ri-confermato lo stesso indirizzo errato e non quello corretto. INCOMPETENTI.

Avevo effettuato un ordine consistente a marzo, in pieno periodo coronavirus, e il pacco mi è statao recapitato credo in 7/10 giorni. Avendo deciso di rendere alcuni prodotti, dopo qualche giorno ho consegnato i prodotti al corriere. Poichè il rimborso non mi arrivava, ma, ripeto, il periodo è quello che è, ho mandato una prima mail dopo un paio di settimane e mi hanno detto che la pratica era in valutazioe. Dopo altre due settimane ho madato altra mail chiedendo a che punto fosse la pratica e mi è stato risposto che avrebbero controllato. Dopo poco ho ricevuto la comunicazione che il rimborso era stato appena eseguito, e infatti ho ritrovato poi l'accredito sulla mia carta. Inoltre avevo fatto un ordine che mi risultava, dopo quasi 20 giorni, ancora inevaso, per cui nelle stesse mail con cui chiedevo notizie del rimborso, richiedevo numi anche per quest'altra cosa. Il giorno in cui mi hanno confermato il rimborso per il primo ordine mi hanno confermato l'imminente rimborso per il secondo, perchè l'articolo da me ordinato non era disponibile. Mi hanno inviato un codice bonus per scusarsi per questo disguido, da poter utilizzare sul prossimo acquisto. La mia esperienza quindi è stata molto positiva. Devo dire che a mio parere dovrebbero attuare sempre la politica della spedizione e reso gratuita, soprattutto di questi tempi. Io ne approfitterei molto, invece di andare a provare nei negozi e vedere se poi trovo lo stesso articolo sul sito a prezzi convenienti e ordinarlo.

Ragazze, evitate di acquistare su silvianheach.com come gli uomini e le donne del Medioevo, evitavano la peste. E guardate che non scherzo! Anzi: credo fermamente che mieta molte meno vittime il batterio Yersinia pestis che il customer care di Silvian Heach. Non metto in discussione la qualità della merce: i capi Silvian Heach li adoro. La mia recensione si riferisce all'acquisto online: un'esperienza che non esito a definire un calvario, nel vero senso della parola. Vi dico solo che per farmi recapitare il pacco ho dovuto rivolgermi alla polizia postale: nessuno sapeva darmi una spiegazione plausibile del perché del ritardo nell'invio ( tra le varie scuse che hanno accampato per prendere tempo mi è stato, addirittura, detto: il tuo indirizzo contiene una "è", cioè una e accentata, che il sistema non sa gestire). Invece di spedirlo il giorno dopo come riportato sul sito, infatti, è passata una settimana (coincidenza: è stato spedito due ore dopo averli informati di essermi rivolta alla polizia postale). Per effettuare il reso, poi, un'altra tragedia: dopo aver perso due ore cliccando, inutilmente, su "reso facile" (giuro che c'è scritto FACILE, mi viene da ridere) mi sono arresa e ho scoperto che se non mandi la mail al customer care la procedura non si attiva. Il reso, nel mio caso era gratuito, ma in fase di rimborso (a proposito: non chiedete quanti giorni occorrono affinché ciò avvenga perché non ve lo diranno mai, nemmeno una stima vi danno: si va a occhio!) non mi sono state restituite le spese di consegna originarie, contravvenendo a quanto espressamente riportato nel Codice del Consumo. Ma il venditore niente: in barba alle più elementari regole dell'e-commerce non ha voluto ascoltare le mie ragioni e, di fatto, si è trattenuto le spese di spedizione e non me le ha rimborsate calpestando con tutti e due i piedi me i miei diritti in qualità di consumatore, quelli (ripeto) riportati nel Codice del Consumo! Morale della storia: non comprate su questo sito che, visto come ha trattato me e il mio acquisto, non è in grado di gestire uno store online. Peccato, davvero un peccato: ho il guardaroba pieno zeppo di capi targati Silvian Heach e credevo davvero di poter continuare ad indossarli "ripiegando" sullo store online (dato che il negozio fisico dove ero solita recarmi lo hanno chiuso). L'unico rammarico che ho è quello di non aver letto le recensioni scritte dalle altre ragazze prima di procedere all'acquisto: se lo avessi fatto avrei risparmiato tempo e 4,95 di spese di spedizione (di fatto ho sborsato 4,95 euro non so nemmeno io perché).

Servizio pessimo.
Come prima cosa aumentano i prezzi per poi scontarli (la maglia con le tasche di pelliccia verdi costava 74€ non 85 come indicato attualmente sul sito. Questo ovviamente in periodo di saldi). Segnalo allora la cosa è reimpostano il prezzo corretto. Decido di acquistare la maglia ma non mi arriva in 5 giorni. Chiedo al costumer care novità in merito e mi dicono che il prodotto non è disponibile.
Attualmente la maglia in questione sul sito c'è ed è acquistabile, quindi credo che altre persone abbiamo fatto il mio errore... Di acquistarla.
Lavoro in un'azienda che sviluppa siti internet e so benissimo che esistono molti metodi per gestire la disponibilità sul sito.