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De bons produits
Une première commande l’année dernière qui s’était bien passée. J’ai eu une crainte sur une commande car je n’avais pas de retour mais finalement tout s’est passé super bien passé au final!
Les articles achetés ont été à chaque fois de très bonne qualité et fidèle à la photo.
7 agosto 2024
Risposta di Siamoise
Bonjour,
Notre délai de préparation est de 72H ouvrées.
Nous sommes en plein mois d'aout et notre atelier est resté ouvert mais en équipe réduite.
Votre commande a été passée le jeudi 8 aout au soir, la commande est partie de notre atelier le mardi 13 aout soit en 4 jours ouvrées.
Nous ne prétendons pas être un géant du net qui expédie les commandes en un temps record sous 24h 😅
Notre atelier est artisanal et familial, notre société est française et à taille humaine.
Nous avons à coeur la qualité de nos produits, de nos colis et le bien être de nos équipes.
Il faut un temps minimum de préparation pour ne pas avoir des équipes en burn out.
Merci pour votre compréhension
Un peu déçu
Un peu déçu, j’ai commandé un combinaison malheureusement qui était trop petite. J’ai demandé un bon d’achat, mais toujours pas de bon d’achat reçu.
J’ai repassé commande pour une robe sans le bon d’achat depuis plusieurs jours et toujours pas de voir effectué. Je pense que je n’aurais pas ma robe pour l’occasion prévu.
8 agosto 2024
Risposta di Siamoise
Bonjour Jennifer,
Nous sommes navrées de vous lire, et aurions aimer vous envoyer votre avoir dans un délai plus rapide que le votre.
Il est vrai que sur le mois d'aout, le bureau a des période de fermeture complète ce qui ralenti le traitement des retours.
L'atelier a néanmoins expédiée votre robe Fiona (seconde commande) en 4 jours ouvrées alors que ce modèle est normalement un modèle en fabrication maitrisée avec un délai d'attente pour confection de 7/15 jours.
Merci pour votre compréhension
Tout donne envie
Tout donne envie, tissus, photos...
La livraison est rapide et le colis sent tellement bon !!
Je suis tjr félicitée quand je porte du Siamoise !
7 agosto 2024
Risposta di Siamoise
Merci infiniment pour votre avis qui nous touche énormément ♡
Qualité déplorable
Qualité déplorable, à peine enfilé le pantalon que une des anses (que je n'ai même pas tirée pour enfiler ledit pantalon) qu'elle s'est décroché
Vêtements fabriqués à l'autre bout du monde mais des prix très onéreux, plus jamais
3 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Nous sommes navrés de lire votre avis qui malheureusement ne reflète pas notre marque et notre exigence.
Nous vous invitons a contacter notre service après vente afin qu'il puisse vous apporter l'aide nécessaire grâce à votre service de retouche et réparation à l'atelier, nous pouvons ainsi vous aider à remettre en état d'origine votre article.
Cordialement
Ce site est à fuire
Ce site est à fuire : indications 100 % coton sur le site soit disant repassables à froid, la robe cramée ! Différence de prix en regardant sur d'autres sites, vous trouverez les mêmes vêtements moins onéreux ...le prix ne vaut absolument pas la qualité de leur vêtement des endroits mal cousu. De plus large différence entre les photos sur le site et à la réception !
Un SAV (si on peut dire ça ) qui ne respecte pas les délais de retour de réponse, s'il y a un retour bien sûr !!! Et qui ose dire : " nous n'avons jamais eu ce retour en SAV" comment on peut dire ça à sa clientèle ? Comment peut-on prouver ce type de propos ? Bien facile ...
Il ne suffit pas uniquement de vendre pour faire son CA. Mais aussi d'accepter les réclamations, la prise en compte, la bienveillance et le respect de l'humain. C'est aussi ça le commerce !
J'espère que ce commentaire servira à d'autres.
Je vous invite également à aller regarder les différents sites d'avis sur cette marque qui laisse à désirer. L'importance de vérifier avant d'effectuer les achats ! Hélas ! Ça servira de leçon.
3 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Nous sommes navrés de lire votre avis.
Néanmoins, comme nous vous l'avions dit en réponse de mail, à la de l'utilisation de votre fer à repasser sur la robe, la température n'étant pas adapté votre fer à troué votre robe.
Notre service en charge des réparations n'était pas en mesure dans votre cas de vous apporter une solution de réparation.
Effectivement avant l'entretien de vos articles nous vous invitons a bien lire les consignes et a vérifier la compatibilité de vos appareils.
Ravie de mes achats
Ravie de mes achats. La qualité des vêtements est top. Envoi très rapide.
Je recommande !!
2 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Un immense merci pour votre partage ♡
Hyper déçue de mon expérience avec…
Hyper déçue de mon expérience avec Siamoise.
Je commande une robe qui ne convient pas du tout. Je la renvoie 2 semaines après l’avoir reçu. On m’annonce que j’ai dépassé le délai de 3 jours et que je ne pas avoir de remboursement. Je propose à minima un avoir pour commander un vêtement qui me correspondra et on refuse cette solution… pas très commerçant. Maintenant j’ai payé les frais de retour et je dois repayé des frais pour qu’ils me relivrent la robe.
Merci beaucoup…
26 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Nous sommes navrés de vous lire
Néanmoins le délai légal de rétractation est de 14 jours calendriers.
Nous ne pouvons être tenue responsable du non respect de cette condition de retour.
cordialement
Je ne laisse que très rarement des avis…
Je ne laisse que très rarement des avis négatifs sur les marques mais Expérience médiocre qualité déplorable et service client très peu compréhensif avec des délais de retour extrêmement court sans prise en compte des impératifs personnels de chacun. Je ne recommande pas du tout cette marque qui visiblement n’a pas conscience de l’environnement concurrentiel dans lequel elle se trouve.
25 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Nous sommes navrés de vous lire Néanmoins le délai légal de rétractation est de 14 jours calendriers.
Nous ne pouvons être tenue responsable du non respect de cette condition légale de retour.
Cordialement
Plus jamais!
J’ai effectué une commande en date du 13 juin, je ne l’ai reçue que 10 jours plus tard, car à priori car la robe est faite à la commande mais bref... le pire était à venir… ça les conditions, c’est que si on veut un échange, ils paient le retour mais si on veut un remboursement, c’est nous qui payons!!! Je ne trouve pas ça très commercial lorsque l’on fait que de la vente en ligne…
Ayant une paire de chaussures, j’en ai eu pour plus de 10€!! Et en plus, ils ont reçu mon colis le 25 juin et à ce jour, le 23 juillet, je ne suis toujours pas remboursée !!!!! Faut arrêter de se moquer des gens comme ça en fait!! Un mois pour faire une remboursement!? Sérieusement??? Ne commandez pas… ça n’en vaut vraiment pas la peine!!
Le 7/08 : Vous répondez à mon commentaire en essayant d’être positif sur votre service client, mais il y a peu de chance que l’on vous croit.. Il est à savoir que malgré un mail de remboursement reçu le lundi 5 août (enfin!!!!), je n’ai, 2 jours plus tard toujours pas d’argent sur mon compte… Donc 32 jours ouvrés plus tard… je n’ai toujours pas récupéré mon argent!!! Et on ne parle pas de 30€… mais plutôt de plus de 130€!! 😡
13 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Notre service offre un service assez rare voire même unique pour une boutique indépendante française, basé en France, expédiant par un prestataire pretium colissimo a savoir une expédition a domicile GRATUITEMENT sans condition de montant et un RETOUR OFFERT sans condition de montant minimum pour tous retours pour échange ou avoir.
C'est un cout extrêmement important que nous prenons en charge pour chaque commande quelques soit le montant par un service postal colissimo, c'est extrêmement rare et nous sommes attristées et surprises de lire que cela ne vous convienne pas.
Effectivement notre site indique qu'en cas de demande de retour pour remboursement vous pouvez soit gratuitement nous apporter le retour a notre atelier soit le renvoyer a vos frais par vos postal...
Belle Continuation a vous
Service client déplorable
J’ai acheté un article sur leur site, je fais un 36 et leur taille S/M qui est la plus petite, taille plutôt comme un 38. J’ai souhaité un remboursement mais ne suis pas arrivée à trouver un terrain d’entente avec le service client, qui n’a voulu faire aucun effort à ce sujet estimant qu’il fallait utiliser un autre lien… je ne souhaite absolument pas renouveler l’expérience avec cette marque et leur service après-vente.
12 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Vous avez malheureusement suivi la procédure pour avoir et non celle pour remboursement.
Dans ce cas, notre marque qui offre a toutes nos clientes sans exception leur retour postal gratuitement pour une demande d'avoir ou échange.
Vous avez demandé via notre portail un retour pour avoir.
En utilisant le bordereau de retour gratuit vous avez validé votre consentement au regard de nos CGV.
Il n'est ensuite plus possible de demander un remboursement.
Si vous souhaitiez un remboursement il aurait fallut suivre la procédure pour remboursement en suivant les consignes adéquates et en expédiant a vos frais le colis.
Nous tenons a vous rappeler qu'il est extrêmement rare de trouver une boutique indépendante et française qui vous propose sans conditions minimum d'achat une expédition premium a domicile colissimo gratuitement ainsi que deux choix de retour gratuit sans conditions minimum d'achat également.
Heureusement pour nous la tres grande majorité de nos clientes ont pleinement conscience de cette offre de qualité que nous offrons aussi bien sur nos produits que sur nos conditions gratuite d'expéditions et retours.
NOT free return and extremely rude customer service
Their advertised promise of 'free return' is false advertising and shouldn't be allowed. I had to pay heavily to return an item which was extremely poor quality, only to be told that "free return" was to get a credit note!!! So I then had to buy another item from this terrible shop and pay shipping!!!!! NEVER AGAIN. AVOID AT ALL COSTS.
3 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour,
2 des 3 conditions de retour sont effectivement 100% gratuites et facile d'accès par un portail de générateur d'étiquette d'exception ceci en France et dans tous les pays européens.
Chose que est excrément rare pour le spécifier dans nos communications.
Si vous souhaitez faire un retour pour remboursement c'est à vous de choisir votre transporteur et dans payer les frais. Ceci relève de votre responsabilité.
Je tiens a vous rappeler que les expéditions sont gratuite en Europe quelques soit le montant d'achat et les retours sont offerts dans le cas d'un retour pour avoir ou échange.
Il est effectivement triste de lire ce genre de commentaires de la part de consommatrices qui ne prennent pas en considération les couts et les conditions déjà avantageuses que nous vous offrons.
Cordialement
Service client non professionnel
J'ai contacté la boutique Siamoise pour savoir s'ils avaient certains modèles qui m'intéressaient de disponible et s'il était possible de les essayer. Hormis un délai de réponse de 2 ou 3 jours la boutique Siamoise avait répondu à mon attente en me permettant d'essayer la robe et la combinaison directement à leur atelier à Versailles car ils n'ont pas de boutique. Lors de l'essayage je suis intéressée par une des robes mais le modèle plus petit n'est plus disponible. La personne sur place très gentille me propose de la confectionner dans les jours qui suivent dans la taille qui me convient et me propose de revenir la chercher. La robe étant pour un mariage j'en étais ravie. Je confirme la commande quelques heures plus tard puis sans confirmation je relance le service client. J'obtiens une première réponse incompréhensible "Notre Atelier nous a informé que en principe les robes disponibles auraient déjà été vendues sur Siamoise.fr.
Néanmoins, il devrait en rester quelques unes. Nous reviendrons vers vous une fois les commandes complétées pour vous en indiquer comment procéder."
Visiblement l'information n'a pas dû passer donc je propose à la personne de m'appeler pour mieux expliciter la demande en lien avec la promesse qui m'a été faite. Sans réponse je finis par m'énerver et leur demander clairement si je peux compter sur une commande dans les délais promis. La réponse faite m'indique que le modèle n'est plus disponible et c'est tout. Je ne comprends pas du tout l'incohérence entre le service client que j'ai eu lors de ma visite à l'atelier puis par échange de mails. J'en déduis une boutique peu fiable. C'est dommage car les modèles sont élégants et agréables à porter. Je ne recommande pas.
5 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour,
Nous sommes navrés par votre expérience à l'atelier.
Pourriez vous nous communiquer votre numéro de commande pour que je regarde le dossier avec attention et puisse apporter un réponse à votre commentaire ?
Avec votre (vos) noms je ne trouve malheureusement aucune commande...
Cordialement
Sens du commerce incroyable
Je vous invite à passer votre chemin. Vendeuse très agressive, portant un jugement. Quel professionnalisme ! Tout simplement scandaleux.
Surtout pour information les commentaires sont supprimés des réseaux sociaux et vous êtes bloqués.
Voici un copié/collé de notre échange tout simplement incroyable 😲
Mon message
Bonjour
Je ne comprends pas j’ai effectué une commande le 30 juin, nous sommes le 5 juillet et toujours pas expédié. Je suis très déçu.
J’ai besoin de la robe pour un mariage… je vais devoir annuler la commande pour en acheter une autre.
Vous êtes vraiment basé en France ?
COMMANDE #212555850
Réponse de la vendeuse
Bonjour
C’est une blague de recevoir des message comme les votre apres avoir passé commande au bout de 3 jours
C’est fou
Votre colis est en cours de ramassage colissimo
Et oui nous sommes bien situé en France avec un atelier à Versailles
Je vous invite a venir nous voir
Mais je pense que justement si vous pensez que vous devions expédier nos produits plus rapidement c’est surement que vous avez l’habitude de gros multinationales qui ne sont pas basé en France
Nous oui
Et le bien etre de nos salariés compte, ce ne sont pas des machines et un temps de préparation de 3/4 jours pour une commande est un temps raisonnable.
Bonne journée
Ma réponse
En tout cas il est sûr que cela sera la dernière commande chez vous. Concernant la politique rgpd, une fois la transaction terminée. Merci de supprimer mes coordonnées de votre base de données.
C’est vrai que la redoute et d’autres évidemment ne sont pas français. Vous avez une manière de traiter vos clients fantastiquement, vous avez le sens du commerce…
Il me semble que vous faites les remboursements. Dès la réception du colis, je ne manquerai pas de vous le renvoyer à mes frais et clôturer cette transaction avec vous.
Belle journée
Réponse vendeuse
Tres bien c’est noté
Belle journée a vous aussi 🌸
30 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Merci pour votre réponse, nous espérons que vous avez trouver une marque qui corresponde plus à vos attentes et votre exigence ;)
Effectivement notre atelier expédie en moyenne les commandes en 72H ouvrées (hors week end et jours fériés). Nous comprenons que la vente en ligne demande un délai au plus réduit et nous pouvons toujours nous améliorer sur ce point.
Néanmoins effectivement nous attendons de la part de nos équipes de la bienveillance et de l'écoute envers nos clientes, mais nous en attendons de même de nos clientes envers nos équipe : bienveillance, distance et modération pour garantir des correspondances reciproques et cordiales.
Merci pour votre compréhension
A éviter - mauvaise qualité, SAV très mauvais
Je viens d'acheter une combinaison pantalon et une jupe chez eux.
La combinaison n'ai pas à ma taille donc je demande un bon d'échange en indiquant que je souhaite la taille du dessus.
Ils me l'envoi sans s'assurer qu'ils ont la taille en stock ... Résultat, me voilà avec un avoir chez eux, sans la tenue que je voulais. Si j'avais su j'aurais payé mon retour ...
Cerise sur le gateau, je lave la jupe pour le première fois, elle ressort décousue car les coutures sont mals faites et ça se voit clairement en regardant la jupe ...
18 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre commentaire.
Nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité des stocks lors d'un échange surtout sur un modèle à forte demande comme l'est la combinaison Jade auquel vous faites référence.
Cette mention est clairement inscrite dans la page des conditions et procédures de retour pour que nos clientes fassent leur choix de manière éclairée.
Effectivement si cela ne correspondait pas à vos attentes, vous auriez du faire la procédure de remboursement à vos frais.
Lorsque Siamoise prend en charge une procédure de retour en ayant supportés les coûts de retours nous offrons à nos clientes la possibilité (au choix) d'avoir un avoir ou un échange, et à défaut de stock disponible l'échange est automatiquement transformé en avoir.
Cela vous permet soit de d'acheter une autre pièce de la collection soit de patienter le réassort de votre pièce souhaitée en échange.
Merci pour votre compréhension,
SAV déplorable et de mauvaise foi
SAV déplorable et de mauvaise foi : demande d’échange, on me dit que l’article n’est plus dispo = avoir sans me laisser le choix, résultat je vais devoir repayer autre chose et de nouveaux frais de port. On nous renvoie au CGV : rien n’est stipulé en cas de responsabilité de la marque et non du client. Il y est écrit noir sur blanc : « siamoise se réserve le droit d’accepter ou de refuser de transformer un avoir en remboursement ».
Délais longs.
Aucune réponse aux mails.
Robe Yvette bleue : portée une fois et de nombreuses coutures ont lâchées au niveau de la broderie = n’est plus mettable.
FUYEZ.. tant tout est compliqué pour rendre/échanger/rembourser.
27 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Effectivement nous regrettons que vous n'ayez pas pris connaissance de nos conditions de retours.
La mention est disponible plusieurs fois sur notre site, y compris dans la premier page du portail avant de démarrer votre échange, je vous laisse le soin de lire ci dessous :
"Commencez votre retour
Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés. Ils devront être retournés dans leur état initial avec étiquettes attachées.
A noter que pour des raisons d'hygiènes, nous N'ACCEPTONS PAS LE RETOUR des articles suivants :
Body
Maillot de Bain
Bijoux (Collier, Bracelets, Bagues, Boucles D'oreilles...)
Si votre envoi contient l'un des ses articles le remboursement ne sera fait. L'article sera mis à disposition à l'atelier.
⚠️ Le traitement d'échange sera uniquement valable pour un changement de couleur ou de taille dans la même référence. Aucun échange pour un autre modèle de la collection ne sera accepté et sera automatiquement transformé en avoir. De même que Siamoise n'est pas en mesure de garantir la réservation de votre échange au moment de la réception du colis Retour. A défaut de stock suffisant Siamoise transformera automatiquement l'échange en avoir.
Ce portail n'est valable que pour une demande échange/avoir par commande.
Si vous réalisez plusieurs étiquettes gratuites de retour pour une seule /et même commande, le service vous déduira 10€ de votre avoir par retour supplémentaire."
Nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité des stocks lors d'un échange surtout sur un modèle à forte demande comme l'est la combinaison Jade auquel vous faites référence.
Cette mention est donc clairement inscrite.
Effectivement si cela ne correspondait pas à vos attentes, vous auriez du faire la procédure de remboursement à vos frais.
Lorsque Siamoise prend en charge une procédure de retour en ayant supportés les coûts de retours nous offrons à nos clientes la possibilité (au choix) d'avoir un avoir ou un échange, et à défaut de stock disponible l'échange est automatiquement transformé en avoir.
Cela vous permet soit de d'acheter une autre pièce de la collection soit de patienter le réassort de votre pièce souhaitée en échange.
Pour ce qui est des mails nos équipes répondent à toutes les demandes sous 48H ouvrées.
Cordialement
Très déçu
Très déçu, je demande un échange et au bout de 15 jours on me dit qu’il y a pas l’article donc maintenant je demande un remboursement et c’est pas possible.Et en plus pas très pressé pour envoyer les commandes.
Je déconseille ce site .
25 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Effectivement nous regrettons que vous n'ayez pas pris connaissance de nos conditions de retours.
La mention est disponible plusieurs fois sur notre site, y compris dans la premier page du portail avant de démarrer votre échange, je vous laisse le soin de lire ci dessous : "Commencez votre retour Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés. Ils devront être retournés dans leur état initial avec étiquettes attachées. A noter que pour des raisons d'hygiènes, nous N'ACCEPTONS PAS LE RETOUR des articles suivants : Body Maillot de Bain Bijoux (Collier, Bracelets, Bagues, Boucles D'oreilles...) Si votre envoi contient l'un des ses articles le remboursement ne sera fait. L'article sera mis à disposition à l'atelier. ⚠️ Le traitement d'échange sera uniquement valable pour un changement de couleur ou de taille dans la même référence. Aucun échange pour un autre modèle de la collection ne sera accepté et sera automatiquement transformé en avoir. De même que Siamoise n'est pas en mesure de garantir la réservation de votre échange au moment de la réception du colis Retour. A défaut de stock suffisant Siamoise transformera automatiquement l'échange en avoir. Ce portail n'est valable que pour une demande échange/avoir par commande. Si vous réalisez plusieurs étiquettes gratuites de retour pour une seule /et même commande, le service vous déduira 10€ de votre avoir par retour supplémentaire."
Nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité des stocks lors d'un échange surtout sur un modèle à forte demande comme l'est la combinaison Jade auquel vous faites référence.
Cette mention est donc clairement inscrite.
Effectivement si cela ne correspondait pas à vos attentes, vous auriez du faire la procédure de remboursement à vos frais.
Lorsque Siamoise prend en charge une procédure de retour en ayant supportés les coûts de retours nous offrons à nos clientes la possibilité (au choix) d'avoir un avoir ou un échange, et à défaut de stock disponible l'échange est automatiquement transformé en avoir.
Cela vous permet soit de d'acheter une autre pièce de la collection soit de patienter le réassort de votre pièce souhaitée en échange.
Cordialement
Article de très mauvaise qualité,
Article de très mauvaise qualité,
Service client déplorable…
24 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour
Merci pour votre avis qui nous surprend car la qualité de nos produits est rarement un sujet de discorde auprès de nos "clientes" utilisatrices de Truspilot ;)
Si ce n'est pas déjà fait nous vous invitons à nous adresser un mail via hello@siamoise.fr pour étudier votre problématique et vous apporter l'aide nécessaire si besoin
Belle journée
Très statisfait de mon achat fait pour…
Très statisfait de mon achat fait pour un cadeau à mon amie, qualité, conforme aux photos
12 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Merci infiniment pour votre avis qui nous touche infiniment ♡
Service et Qualité au Rendez-Vous !
J'ai récemment passé une commande et je suis absolument ravie de mon expérience ! Les vêtements sont canons
Je recommande vivement ce site
3 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Merci infiniment pour votre avis qui nous touche infiniment ♡
Très mauvaise qualité
Très mauvaise qualité, mal fini,pull bouloché après une journée, t shirt mal cousu. De la chinoiserie hors de prix. Service client de très mauvaise foi et mal aimable. Passez votre chemin. Arnaque garantie
20 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Siamoise
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu(e) par votre expérience avec nos produits. Cependant, nous souhaitons préciser que l’utilisation du terme "arnaque" est disproportionnée par rapport à nos pratiques. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité et un service transparent à l'ensemble de nos clients.
Il peut y avoir des cas isolés de défauts, et nous prenons vos remarques sur la qualité très au sérieux. Nous vous encourageons à nous communiquer votre numéro de commande afin de regarder votre historique, et à nous contacter directement via hello@siamoise.fr afin que nous puissions mieux comprendre la situation et l’améliorer.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
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