Seats and Sofas - Regensburg Recensioni 146

Nie wieder werden wir in diesem Laden ein Sofa kaufen.

Haben uns ein Lagerware Sofa gekauft und mitgenommen. Beim auspacken zuhause haben wir feststellen müssen das es gebrochen ist. Auch die Rückwand ist aufgerissen.

Sofort habe ich eine Reklamation mit Bilder online versendet. Auch in Regensburg angerufen und reklamiert. Es kam eine Email in 5-10 Tagen kommt die weitere Vorgehensweise. Nichts kam keine Email dann wieder Anrufe in Regensburg. Keine Rückmeldung von der Filialleitung. Jetzt haben wir seit 10 Tagen ein kaputtes Sofa im Haus stehen.

Nie wieder werden wir bei seats and sofas kaufen. Verkaufen wollen richtig aufdringlich sein und wenn es Probleme gibt einfach keine Rückmeldung. So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt.

Uns würde sehr geholfen unseren gesetzten Preis einzuhalten auch nach sehr lange hin und her. Jetzt warten wir auf unser sofa. Vielen Dank an euch.

Der letzte Laden wo man eine Couch kaufen sollte!!!

Zum Schluss habe ich jetzt einen andere Variante von Couch bei mir stehen. Weil ich einfach keine Lust mehr haben mit so einer Firma zu diskutieren.
-Fragwürdige Preisgestaltung
-Fehllieferung
-Reklamation erneute Fehllieferung
- Nach 2 Mängelbeseitigung immer noch nicht die bestellte Couch, darauf muss neu bestellt werden, erneute Lieferzeit von 3 Monaten oder ich soll falsche Couch kaufen mit einer lächerlichen Rückerstattung.
-es wird immer auf die Zentrale verwiesen, Zentrale telefonisch nicht erreichbar
und per Email nur über Internetseite, wo jedesmal alles neu eingegeben werden muss, kein Direktkontakt möglich

Liebe Leute, um euch den Ärger zu ersparen, gebt euer hart erarbeitetes Geld wo anders aus.

Finger weg: Schlechte Qualität, kein Service und Drückerverkauf

Unsere Erfahrung mit Seats and Sofas war von Anfang bis Ende enttäuschend. Bereits beim Kauf im Laden wurden wir massiv unter Druck gesetzt, schnell zu unterschreiben – wie auf einem Basar. Freundliche Beratung? Fehlanzeige. Stattdessen wird man fast gedrängt, sofort zu kaufen, ohne die Möglichkeit, sich wirklich in Ruhe zu entscheiden.

Wir haben letztlich ein sehr teures Sofa gekauft – das sich dann leider auch noch als qualitativ minderwertig herausstellte. Die Verarbeitung ist schlecht, die Materialien wirken billig, und schon nach kurzer Zeit traten deutliche Mängel auf.

Der schlimmste Teil kam danach:
Unsere Reklamation wurde nicht im Laden bearbeitet, sondern ausschließlich über eine zentrale E-Mail-Adresse abgewickelt. Dort antwortet nur eine „Johanna“, offenbar für alle Beschwerden zuständig. Auf E-Mails wird kaum reagiert, Antworten wirken automatisiert oder aus Textbausteinen zusammenkopiert – echte Hilfe? Keine Spur.

Die Reklamation wurde schließlich abgelehnt mit der absurden Begründung, dass wir die Originalverpackung (eine einfache Plastikfolie!) nicht mehr hätten. Dabei ist völlig klar, dass laut Gesetz (§ 437 BGB ff.) die Verpackung nicht entscheidend für eine Mängelrüge ist – schon gar nicht, wenn der Mangel nicht durch den Transport entstanden ist, sondern klar aus schlechter Verarbeitung resultiert.

Auch auf unsere Hinweise zur Beweislastumkehr (§ 476 BGB) in den ersten sechs Monaten wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen: Abwimmeln, Ignorieren, Verantwortung abgeben.

Unser Fazit:
• Aufdringliche Verkaufsmasche
• Schlechte Qualität für viel Geld
• Keine Hilfe bei Mängeln
• Reklamationen werden systematisch blockiert
• Kundenrechte werden ignoriert

Niemals wieder Seats and Sofas. Wer hier kauft, sollte sich auf Stress, Ärger und Frust einstellen.

Leider gibt es keine 0 Sterne. Um Gottes Willen.... lasst die Finger von dem Laden! Schlimmer wie auf einem türkischen Basar! Nur Ärger und Scherereien. Vor knapp 1 Jahr eine Couch gekauft. Etliche Makel konnten festgestellt werden. Wollte sie zurückgeben. Keine Chance. Nachbesserung? Ein dreiviertel Jahr bis diese Ersatzteile gekommen sind und dann waren es wieder die Falschen. Endlich und nach Monaten mit Hilfe des Verbraucherschutzes wurde der Kauf rückabgewickelt! Der Laden ist das Letzte!

Bereits Herbst 2024 ein "Premium"-Sofa + Sessel + Hocker (Casanova) bestellt. Die Lieferzeit betrug 22 Wochen. Das war bekannt, man konnte sich darauf einstellen. Im Mai 2025 kam dann das Sofa, es wurde von mir geholt und sollte noch am selben Tag aufgebaut werden.
Resultat: der Sessel stand (ist allerdings viel wackliger als das Ausstellungsstück), der Hocker dazu wackelte und der Zweisitzer lies sich (wegen des Grundgestells, Aussage Reparaturservice) nicht zusammenbauen, außerdem waren die Schrauben... sagen wir kreativ eingedreht.
Anruf im Geschäft.... man soll eine Mail schreiben. Von wegen... bei knapp 3000€ Kaufpreis bin ich da dann wieder hin.
Reklamation wurde aufgenommen, von S&S eine Zweitfirma zur Reparatur beauftragt, der Mitarbeiter war dann tatsächlich 2 Wochen später da. Immerhin.
Resultat: die Grundkonstruktion des Sofas ist schief und muss ausgetauscht werden.
Anruf bei S&S, dass ich sauer bin und wie lange das nun wieder dauern soll. Antwort: ca.4 Wochen, ich soll dem Mitarbeiter aber sagen, er soll versuchen Express zu bestellen, dann könnte es schneller gehen.
3 Wochen ziehen ins Land, nichts passiert. Also wieder bei S&S angerufen, was denn nun Sache ist. Antwort: da die Teile wieder aus den USA kommen, gibt es WIEDER einer Wartezeit von 22 Wochen. Ich soll also ca. ein halbes Jahr eine defekte Couch bei mir in der kleinen Wohnung stehen haben. Und damit insgesamt eine voll funktionales Sofa ein knappes Jahr nach dem Kauf haben. Falls dann alles funktioniert... (Und so eine abweichende Information könnte man ja dem Kunden dann auch mitteilen.... wobei, lieber nicht, dann hat man vielleicht seine Ruhe.)
Ich halte diese Nacherfüllungszeit für absolut unzumutbar und möchte, sollte es wirklich so lange dauern, das Sofa zurückgeben..... die Reaktion aus der Filiale war, dass das nicht geht und man an der Lieferzeit nichts machen kann. Man kann mir also hier nicht helfen. Ich habe jetzt darum gebeten, dass der Fall an kompetente Stellen der Firma S&S weiter gegeben wird.
Und für nächste Woche habe ich einen Termin beim Verbraucherschutz.

Darum:
Ware: 1 Stern, der Sessel steht, der Hocker ist repariert (aber bei dem Preis sollte das ja eigentlich selbstverständlich sein)
Service-Praktik: eigentlich 0 Sterne, aber man muss ja einen geben.
Mitarbeiter Filiale: hier könnte man auch mehr Sterne geben, die waren freundlich und haben meine dann miese Laune gut ausgehalten.
Bewertet wird aber die Gesamterfahrung.

Für mich gilt: mal sehen, ob es doch schneller geht oder das Ding weg kann. (Was dann natürlich auch bescheiden ist, keine passende Couch zum Sessel zu haben... )
Aber egal wie: Seats&Sofas sehen mich danach nie wieder.

Ich habe letztes Jahr im Sommer eine Wohnlandschaft gekauft, bzw. bestellt .
Leider muss ich nun nach einem 3/4 Jahr mit Ärger über Seats and Sofas hier meinem Frust freien Lauf lassen.
1 Element war bei Anlieferung Oktober 2024 beschädigt. Gemeldet wurde es umgehend. Januar 2025 wurde das Element abgeholt . Endgültige Lieferung eines neuen Elementes war der 16.6.2025!!!
Leute, kauft eure Couch bei den altbewährten Möbelhäusern , welche es zum Teil schon 70-100 Jahre hier in Deutschland gibt! Ein amerikanisches Unternehmen, dass seine Couchen von ( wie in meinem Fall ) von einer niederländischen Marke vertreibt , diese dann in Polen gefertigt werden, erfordern viel Geduld und Nerven bei den Käufern ! Lasst es bleiben, denn die Lieferungen inkl. aufstellen und Verpackungsmittel Rücknahme , welche ihr zwar bezahlt ( 250€ ) , wird vom Spediteur ebenfalls nicht erfüllt!
Spart eure Nerven und kauft bei Segmüller, XXX Lutz usw , da seit ihr besser aufgehoben.
Seats and Sofas sollte ihren Mitarbeitern dringend eine Schulung in Bezug auf „ Kundenservice“ bezahlen , das wäre gerade für die Telefonie ein wünschenswerter Pluspunkt .

Eine echt enttäuschte Kundin !

Sehr freundliche und kompetente Beratung.
Gutes Eingehen auf die Kundenwünsche.

Das warten hat sich gelohnt denn, Wow, die neuen Sessel sehen einfach mega aus, fast noch besser als die Mustermodelle die wir beim Kauf gesehen haben.
Der sehr geduldige und freundliche Verkäufer Arsen, die liebe Kassiererin Viviene und alle anderen Mitarbeiter in diesem jungen frischen Team sind ausgesprochen freundlich und hilfsbereit gewesen, dass muss man schon sagen. Natürlich würden wir auch die anderen Namen dieses coolen Teams nennen, nur leider kennen wir diese nicht, aber wie gesagt, unser Kompliment gilt allen Mitarbeitern in diesem Team.
Bei Seat and Sofas scheint ein sehr angenehmen Klima zu herrschen.
Selten habe ich von Anfang an, so einen klasse Service, so eine selbstverständliche Hilfsbereitschaft vom Kauf bis zur Lieferung erlebt, wie bei Seat and Sofas. Sogar bei der Abholung der Möbel wurden wir nicht alleine gelassen, die schweren Möbel wurden uns von den Mitarbeitern ins Auto geladen, das hatten wir so noch nie.
Sollte ich weitere Möbel brauchen, wird Seat and Sofas grundsätzlich unsere erste Anlaufstelle sein.

Hatten hier eine Couch gekauft, bekommen haben wir eine mit sehr vielen Mängeln.
Reklamation wurde abgelehnt, ohne dass sich auch nur jemand die Couch angesehen hat.
Sind jetzt beim Anwalt.
Kann dieses Geschäft persönlich nicht empfehlen..
Die Kunden bekommen nochmal extra Rabatt wenn Sie vor Ort im Laden bei der Bestellung eine 5 Sterne Bewertung abgeben.. und dies aber jede anwesende Person.. nicht nur 1 Bewertung pro Kauf! Zu diesem Zeitpunkt hatten wir auch noch ein gutes Gefühl.. Hab meine mittlerweile wieder gelöscht und zu einer 1 Stern Bewertung geändert..

Vorsicht!!! Sofas absoluter Schrott 5000 € bezahlt nach vier Monaten habe ich nur noch Müll daheim sind beim Anwalt und warten auf Gerichtstermin!

Schlechter Kundenservice
Reklamation wird mehrmals mit unterschiedlichen Gründen abgelehnt.
Angeblich Transportschaden durch Käufer, dann Entfernung der Verpackung mit scharfem Gegenstand oder Messer. Sie wollen unbedingt das Verpackungsmaterial auf Schnitte überprüfen. Ich soll es nach Regensburg fahren.
Telefonischer Kontakt nur durch unkompetenten Filial-Mitarbeiter.
Meine Reklamation wird immer mit der Begründung Selbstverschulden abgewiesen.
Update vom 11.06.2025
Ich habe auf die "Antwort" von Seats and Sofas geantwortet. Habe den Vorgang nochmal detailiert übermittelt. Bis heute keine Reaktion von Seats and Sofas. Keinerlei Kontaktaufnahme.
Die Anworten von Seats and Sofas sind reine Augenwischerei, damit alle glauben es wird sich zu 100 % um die Probleme gekümmert.
Ich habe jetzt über einen Anwalt Klage eingereicht.

Sehrgute Beratung, nette Mitarbeiter, sehr fläxible

Absolut nicht zu empfehlen.

Die Couch ist nach einem halben Jahr hinüber. Sehr schlechte Qualität. Leider habe ich keine Garantie da es sich um ein Outlettstück handelt. Fazit: nach einem halben Jahr, dürfen wir uns eine neue Couch kaufen, fassungslos.

QUALITÄT DER WARE NICHT AUSREICHEND, schlechter Kundendienst wenn man selbst nicht nach telefoniert wartet lange auf Antworten, Lieferzeiten die mündlich vereinbart wurden werden nicht gehalten etc etc nicht empfehlenswert

Als wir zur Türe reinkamen waren die Mitarbeiter super aufdringlich und liefen uns die ganze Zeit hinterher und ließen uns kaum in Ruhe schauen.
Überredeten uns teilweise solange-> fast ausverkauft, nur solange der Vorrat reicht, bis wir schließlich eine Couch genommen haben.
Uns wurde hoch und heilig versprochen, dass Kratzer von Hunden und Katzen nicht sichtbar sein werden und der Couch nichts tun. Jetzt seit fast einem Jahr sieht man schon langsam Fäden, die von Krallen herausragen aber der Stoff ist ja kratzdicht laut dem Mitarbeiter …Versprochen wurde uns auch von einem Mitarbeiter dass wir die Couch nächste Woche abholen können. Nach einer Woche war diese allerdings nicht da. Wir riefen dann nach und uns wurde gesagt dass der Lieferant diese nicht in Regensburg, sondern in Fürth geliefert habe.
Nach ewigen Hin-und Her wurde uns versprochen dass wir sie in ein paar Tagen bekommen, zudem wurde uns auch zugesichert dass sie von dem Unternehmen hochgetragen und aufgebaut wird. Nach wieder fast 1 Woche und etlichem hinterherrufen kam die Couch endlich und wurde uns auch in die Wohnung getragen und aufgebaut. Die Lieferanten waren super nett, konnten allerdings auch nichts dafür dass es so ein Stress gab mit Seats and Sofas. Zum Ende hin verlangten sie 160€ für‘s hochtragen und aufbauen, obwohl uns zugesichert wurde wir bekommen alles kostenlos, aufgrund der ganzen Probleme.
Wir können es absolut nicht empfehlen.

- sehr große Auswahl
- Verkäufer Josif hat uns auf viele andere Möglichkeiten hingewiesen
- dachten nämlich, man kann nur kaufen, was da ist

Wir waren am Montag in Regensburg in Ihrem Store und waren sehr zufrieden. Das Personal ist sehr freundlich. Der kompetente Verkäufer hat uns sehr gut beraten und unser Sofa zu unseren Wünschen zusammengestellt. Gerne empfehlen wir den Store in Regensburg weiter. Wir würden wieder dort einkaufen.

Nach kurzem Gebrauch des Sofas öffnet sich eine Naht.
Bei der Reklamation wird dann vorgeschlagen das Sofa abzuholen und durch ein Leihsofa zu ersetzen, bis das neue Sofa geliefert wird.
Als Leihsofa wird einem ein Zweisitzer angeboten, heißt also nicht einmal ein Sofa in einer vergleichbaren größe.

Auf die Begründung das man kein Leihsofa haben möchte und das alte Sofa so lange nutzen möchte bis das neue geliefert wird, heißt es sofort das geht nicht.

Man darf also 8 bis 10 Wochen auf einen gebrauchtem Zweisitzer auf sein neues Sofa warten... Was mehr als ein Witz ist!

Kundenzufriedenheit sieht anders aus!!

Hier wird null auf den Kunden eingegangen!

Kann hier nur abraten überhaupt einen Fuß in den Laden zu setzen!