He comprado recientemente una bicicleta, el trato ha sido exquisitos, fui atendido por Marlon. Busqué en muchas tiendas y fue en el sitios donde mejor precio la tenían Lo aconsejo 👍 Por cierto en... Leggi di più
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Achat d’un VTT en demi-teinte : • excellent contact client avant et pendant l’achat (grande réactivité, notamment grâce à l’utilisation de WhatsApp) 👍🏻 • livraison non complète : absence du colis... Leggi di più
vélo acheté à un prix intéressant par rapport aux autres vendeurs, arrivé 11 jours plus tard (un peu plus long que prévu) bien emballé, pas d’impacts sur le carton d'emballage, mais 2 petites marques... Leggi di più
Vélo reçu incomplet et nécessitant de nombreuses réparations dès la réception. SAV extrêmement difficile à joindre, aucune vraie prise en charge malgré plusieurs mois de relance. J’ai dû résoudre... Leggi di più
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- Negozio di biciclette
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TIENDA ON-LINE DE BICICLETAS, COMPONENTES, ACCESORIOS, VESTUARIO Y NUTRICIÓN. En Rotoruabike, encontrarás una gran selección de los mejores productos relacionados con el mundo de la bicicleta. Todos los días vamos incorporando nuevos productos a nuestro catálogo, para ofrecer la gama más completa de productos actualizada. Somos unos apasionados de las bicicletas y por ello nos gusta tener los mejores y más nuevos productos en nuestra web. Además de tener las últimas novedades, también disponemos de bicicletas, componentes y accesorios al precio más competitivo que puedes encontrar de oferta en nuestra web. En Rotoruabike, disponemos de una gran gama de bicicletas; como bicicletas de carretera aero, sport, triathlon, contrarreloj, gravel, escaladoras. bicicletas eléctricas de montaña con suspensión delantera, doble suspensión, con cuadro de carbono, cuadro de aluminio y electricas tipo Fat Bike. bicicletas eléctricas urbanas para ciudad, trekking y Cross. Mountabike con suspensión delantera para XC, maratón, Trail y Enduro. A su vez para este tipo de variantes de mtb, disponemos de mountabike de doble suspensión con tamaños de rueda de 27,5 pulgadas, 27,5 pulgadas+ y 29 pulgadas, con cuadro de carbono y aluminio. También para los más pequeños disponemos de bicicletas sin pedales y bicicletas para niños, de todas las edades y diferentes tamaños de rueda; desde 12 pulgadas, hasta 26 pulgadas. Además de bicicletas, en Rotoruabike, ofrecemos componentes y accesorios, para que puedas equipar tu bicicleta y tenerla siempre a punto para disfrutar de tus salidas. Pero para que todo ello vaya bien y elijas la opción que más se adecúa a tus necesidades, en rotoruabike contamos con el mejor asesoramiento, totalmente gratuito. Puedes cosultarnos cualquier duda y te la resolveremos, para que tu compra sea la más acertada.
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Calle Tortosa, nº8, 28045, Madrid, Spagna
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Commande jamais reçue et pas remboursé
[Edit] En réponse au commentaire de rotura: à ce jour je n'ai effectivement toujours pas été remboursé. J'ai eu une proposition de remboursement seuelement après avoir posté ce commentaire sur Trustpilot.
Comme d'autres beaucoup trop d'autres avis (et quasi 50% de notes 1 étoile): je n'ai jamais reçu ma commande (qui date d'il y a plus d'un an maintenant), mais pire: impossible d'obtenir de remboursement. Première fois que je me fais arnaquer en ligne de cette façon: à fuir!
Le fait qu'il n'y ait que des avis 1 et 5 étoile me fait penser que les avis positifs sont des bots / avis payés.
12 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Bonjour:
Edit: Le remboursement a été effectué avant la publication de l'avis.
La commande a été remboursée et nos avis ne sont pas faux.
Vous portez des accusations très graves qui ne sont pas vraies.
Tous mes vœux.
MEJORABLE RELACIÓN CON EL CLIENTE
Parece que han reaccionado y han contactado conmigo para disculparse. El fallo de ellos con la fecha de entrega se ha multiplicado con SEUR (que en mi opinión personal deja mucho que desear) que parece ser tiene retenidas las dos bicis desde hace varios días y me han enviado dos veces una fecha de entrega, que han incumplido, que te obliga a esperar todo el día en casa, ya me ha ocurrido anteriormente con otros envíos y esa informalidad no es aceptable. Sigo a la espera de las bicis pero ya con esperanzas de que lleguen.
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Estimado cliente,
Agradecemos su actualización y le pedimos disculpas por los continuos inconvenientes que ha experimentado. Nos alegra saber que hemos podido comunicarnos con usted para disculparnos por nuestro error inicial en la fecha de entrega. Sin embargo, entendemos perfectamente su frustración con el servicio de mensajería.
Lamentamos profundamente que el fallo en nuestro proceso inicial se haya visto agravado por la falta de profesionalidad de la empresa de transporte. La situación que describe con SEUR es inaceptable, ya que no se puede obligar a un cliente a esperar todo el día por una entrega que no se realiza.
Hemos tomado nota de su caso y nos comprometemos a hacer un seguimiento directo con SEUR para presionar por la entrega inmediata de sus bicicletas. No pararemos hasta que las tenga en sus manos.
Valoramos mucho su paciencia y la esperanza que aún mantiene. Le aseguramos que estamos trabajando para que esta situación se resuelva lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de Rotoruabike
Servicio postventa pésimo
Hoy he recibido una llamada del responsable comercial de la tienda, dijo llamarse Tana, y me ha informado a detalle de las gestiones que han realizado con el fabricante Haibike para hacer efectiva la garantía de la bicicleta. Me habla de una demora del fabricante en el envío de los repuestos necesarios para el arreglo y se compromete a arreglar la bici en un plazo breve independientemente del servicio del fabricante.
Aunque pienso que la batalla con el fabricante no es mía, la llamada del responsable de la tienda me ha tranquilizado y vamos a darles un nuevo voto de confianza pues me ha parecido una persona razonable y sería.
24 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Estimado cliente,
Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia y, en particular, la actualización sobre la llamada del responsable comercial. Nos alegra saber que la comunicación con Tana ha sido productiva y que se siente más tranquilo con la solución propuesta.
Reconocemos que la demora con el fabricante no es responsabilidad suya y le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le ha causado. Nos comprometemos a resolver su caso con la máxima prioridad.
Valoramos enormemente el voto de confianza que nos ha dado y le aseguramos que Tana y nuestro equipo harán todo lo posible para que su bicicleta sea reparada y devuelta en el plazo prometido.
Gracias por su paciencia y por darnos la oportunidad de demostrarle que nuestro compromiso es con la satisfacción de nuestros clientes.
Atentamente,
A fuir !
A fuir !
Ils n'ont pas les produits en stock.
Aucun suivi de commande.
Site qui ne marche pas.
Plus de 2 mois pour une livraison en France, personnellement, ils ont rajouté 2 mois de plus, j'ai annulé.
21 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Je suis sincèrement désolé que vous ayez vécu une expérience aussi négative. Je comprends parfaitement votre frustration, car la situation que vous décrivez est totalement inacceptable.
Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous prenons chacun de vos points très au sérieux, car ils nous aident à identifier et à corriger les erreurs graves dans nos processus.
De très bon conseils vendeurs performant
Livraison parfaite. Conseils idem. Parfait aucun reproche !!!
12 dicembre 2024
Non scritta su invito
Produit conforme livraison rapide
Produit conforme livraison rapide, site très sérieux.
14 gennaio 2025
Non scritta su invito
Muy buen asesoramiento
Compré una bici on-line y fui correctamente asesorado por el personal de tienda. La bicicleta llegó al día siguiente en perfecto estado y correctamente ajustada.
4 dicembre 2024
Non scritta su invito
attrappe nigaud
Promo sur des articles non en stock. Livraison sur des articles à 2 mois sans garantie de réassortiment à la date prévue. Proposition d'annulation de commande non suivie d'effet. Zéro réactivité. A éviter.
2 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Je comprends parfaitement votre frustration. Votre expérience est inacceptable et je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée. La situation que vous décrivez, avec la promotion de produits en rupture de stock et le manque de communication, ne reflète pas le service que nous souhaitons vous offrir.
Notre engagement à résoudre ce problème
Je vous remercie sincèrement d'avoir partagé votre avis. Votre avis nous a permis d'identifier de graves failles dans nos processus et nous avons pris note de chacun de vos points.
Promotion d'articles en rupture de stock : Nous comprenons que proposer des produits qui ne sont pas en stock est une erreur. Nous allons immédiatement vérifier nos systèmes afin de garantir l'exactitude des promotions et la disponibilité des articles, ainsi que leur mise à jour en temps réel.
Retards de livraison et absence de garantie : Nous reconnaissons le manque d'informations concernant la date de livraison. Nous renforcerons notre communication avec nos clients afin de les tenir informés clairement et rapidement de l'état de leurs commandes.
Manque de suivi des annulations : Veuillez nous excuser pour le traitement inadéquat de votre demande d'annulation. Nous vous prions de nous donner la possibilité de résoudre ce problème.
NIET BIJ KOPEN
NIET BIJ KOPEN! Ik heb eind oktober een fiets voor mijn dochter besteld. Deze heb ik vooruitbetaald, maar niets ontvangen; inmiddels een maand geleden. Geen bericht gekregen, geen antwoord op mijn mails, niemand aan de telefoon die er iets over kan of wil zeggen, en ook de betaalmaatschappij krijgt geen contact (PayPal). OPLICHTERS.
22 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Beste klant,
Het spijt me enorm dat u deze situatie heeft meegemaakt. Ik begrijp uw frustratie en boosheid. Uw ervaring is onaanvaardbaar en weerspiegelt niet de service die wij nastreven. Ik bied mijn oprechte excuses aan voor het gebrek aan communicatie, de vertraging in de levering en het feit dat ik geen contact met ons kon opnemen.
Ik begrijp dat de situatie die u beschrijft, met een betaling die al een maand is uitgevoerd en geen nieuws over het product, zeer zorgwekkend is. Ik wil u laten weten dat we uw zaak zeer serieus nemen.
mitiger
Suite a un avis négatif sur Trust pilot j'ai finalement était remboursé en qq jour.
Mon expérience n'est pas très bonne mais je ne les ai pas trouvé malhonnête.
6 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous comprenons que votre expérience n'ait pas été idéale et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis d'apprendre que le problème a été résolu et que vous avez reçu votre remboursement. Vos commentaires nous sont précieux, car ils nous aident à identifier les points à améliorer et à garantir l'efficacité de nos processus à l'avenir.
Nous espérons que, malgré cet incident, vous nous donnerez à nouveau l'occasion de vous démontrer la qualité de notre service.
Je déconseille fortement !
Achetez en France, vous serez mieux servi ! Pub alléchante, mais passer votre chemin pour le reste !
16 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Je comprends votre frustration. Je suis sincèrement désolé que votre expérience ait été si négative et que vous soyez déçu de nos services.
J'apprécie votre honnêteté. Votre avis, bien que bref, est très clair et indique que nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Notre engagement d'amélioration
Nous prenons vos critiques très au sérieux. Nous comprenons qu'une publicité percutante doit s'accompagner d'un service client irréprochable et d'une expérience d'achat satisfaisante. Il est clair que nous avons échoué sur ce point.
Publicité vs Service : Nous allons revoir nos stratégies marketing afin de garantir que nos promotions reflètent la qualité de notre service du début à la fin.
Service client : Votre commentaire nous incite à améliorer notre service client. Nous travaillons à renforcer nos équipes afin que chaque client reçoive l'attention qu'il mérite.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir démontrer à l'avenir que nous avons pris en compte vos commentaires et que nous sommes capables de fournir un service de haute qualité.
Muy mala experiencia con el comercial
Hice el pedido de una bici que no tenían en stock. Me dijo el comercial que estaría para final de mes y que tenía que pagar 150 euros para hacer el pedido y el dinero me lo devolvían si había algún problema, cuando se acerca final de mes escribo al comercial para saber como va el pedido y me dice que no sabe nada me lo mira y se pone en contacto conmigo. No se pone nadie en contacto conmigo a los tres dias ya final de mes vuelvo a preguntar y la misma historia nada ni nadie me responde, cancelo el pedido viendo que nadie me respone y ya nadie responde ni a correo electrónico ni nada. Después de dos semanas se ponen en contacto conmigo otra persona de la que me atendió para disculparse y delvolverme el dinero que entregué a cuenta un detalle pero la atención por parte del comercial ha sido una falta de respeto hacía el cliente
17 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Hola Fran; lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. La bicicleta que has pedido sufrió varios retrasos. Quedamos a disposició.
El día 2 de agosto/24 visite la tienda…
El día 2 de agosto/24 visite la tienda ROTUABIKE de ATOCHA donde esperaba encontrar la misma tienda de siempre llamada KARAKOL y que ahora pertenece a ROTUABIKE.
Gran alegría al encontrar en ella al mejor vendedor que he encontrado en todas las tiendas de bicis que utilizo.
Este señor vendedor se llama TANA. No se su apellido, pero lo recomiendo por su saber estar y su forma de vender que da confianza, esto es de apreciar mucho, ya que la gente pasa de atender informando con amabilidad y sabiendo lo que dice cuando te asesora.
Me ayudo a compra de la marca ASSOS. Un culotte corto y crema chamoix de 200 ml también de ASSOS que suelen ser los productos que uso cotidianamente, también unas luces traseras de 200 lúmenes y que tenían un magnifico precio, que aproveche.
Vi unas rebajas de bicicletas estupenda, entre otras muchas cosas mas
2 settembre 2024
Non scritta su invito
Correct
Suite à mon avis ici, l'équipe m'a apporté réponse, et pu débloquer la situation.
Des progrès donc.
17 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous contacter et résoudre le problème à votre entière satisfaction.
Vos commentaires sont essentiels et nous aident à nous améliorer continuellement. Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'opportunité de corriger cette erreur.
LA PEOR EXPERIENCIA DE COMPRA
Pedí una bicicleta electrica en la pagina wb de rotoruabike el dia 16/07/2024, al día siguiente me ponía que la habían enviado pero en ningún momento me Dan el número de seguimiento de SEUR, Contacte con ellos después de varios días al ver que seguía en el mismo estado sin número de seguimiento y me dicen que la bici se ha extraviado en SEUR. Ante esto he solicitado la devolución del dinero tanto en la página web como por correo electrónico y aun ni me han contestado, así que no tengo ni la bici ni el dinero ni señales de vida por parte de rotoruabike. Y lo peor es que antes de comprar leí valoraciones similares y no hice caso. Que no os ocurra mismo
Al final el dia 9 de agosto PayPal es el que me ha devuelto el dinero ante la dejadez total de la tienda, menosmal l que al menos lo pagué con PayPal sino me hubiera visto obligado a ir al juzgado.
16 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia. Entendemos perfectamente tu frustración por la pérdida del paquete y la falta de comunicación durante el proceso de reembolso. Lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido que enfrentar.
Nuestro compromiso para mejorar
Tu retroalimentación es crucial para nosotros. Estamos revisando nuestros protocolos de envío y servicio al cliente para garantizar que situaciones como esta no se repitan. Queremos asegurarnos de que el seguimiento de los pedidos sea transparente y que cualquier problema se resuelva de manera rápida y eficiente.
Nos alegra que PayPal haya podido solucionar el problema de tu reembolso. Lamentamos no haber estado a la altura de tus expectativas y te pedimos disculpas por ello.
Demande de remboursement non effectuée
Cela fait 15 jours que j’ai commandé un vélo qu’il n’avait plus en réserve de ce fait j’attends mon remboursement sans aucune réponse de leur part.
Le service client est bon (par mail si vous parlez français) pour proposer un autre modèle qui n’a pas du tout les même caractéristiques mais pour le remboursement je n’ai plus de nouvelle !
C’est honteux ! Surtout dans ces prix !
10 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'attente et au manque de communication concernant votre remboursement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Intermediarios sin vergüenzas
Compré una bicicleta, después de pedirme los datos de mi tarjeta, todos, les digo que me manden una plataforma de pago seguro, se queda todo realizado y correcto, dos días después llamo para cerciorarme que está todo bien y me lo confirman, a la semana me dicen que el pago está mal y hay que volver a gestionarlo, y las dos semanas se presenta la bici en mi casa, en lugar de la tienda donde debían montarla y estaba acordado y escrito.
Conclusión, hacen de intermediarios, les importas nada, y solo te hacen perder tiempo y dinero, no les compréis a ellos, comprar a la marca directamente, son unos sin vergüenzas todos!!!
23 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia. Entendemos perfectamente tu frustración por la serie de inconvenientes que has experimentado con tu pedido. La situación que describes, desde el problema con el pago hasta la entrega en un lugar incorrecto, no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer.
Nuestro compromiso para mejorar
Lamentamos los errores en el proceso de pago y la confusión con el método de entrega. Tu retroalimentación es crucial para nosotros, ya que nos ayuda a identificar los fallos en nuestros procedimientos y a implementar cambios para que situaciones como esta no se repitan.
Estamos trabajando activamente para optimizar la comunicación con nuestros clientes y garantizar que cada paso del proceso de compra, desde el pago hasta la entrega, se gestione de manera eficiente.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.
Gestion frauduleuse !
J'ai commandé un vélo à plus de 3000 euros en stock avec une livraison sous 24h.
N'ayant pas de nouvelles 7 jours après la commande et le débit de cette somme sur ma carte bancaire, j'ai relancé le service après-vente.
Ce vélo n'était plus en stock et devait revenir via leur entrepôt pour une livraison rapide. Aujourd'hui, 12 jours après, toujours aucune nouvelle et surtout plus de réponses à mes 4 autres relances pour simplement avoir une date prévisionnelle de réponse. En résumé, délai mensonger, stock inexistant et communication absente.
L'entreprise REFUSE de valider l'annulation et remboursement de la commande.
Ils ont un comportement ABUSIF et ILLEGAL.
Je viens d'envoyer une mise en demeure ainsi qu'un dépôt de plainte.
Un dépôt de plainte groupé et aussi envisageable.
Je ne recommande évidement pas.
23 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de communication et au retard dans le traitement d'une commande aussi importante. Ce que vous décrivez ne correspond pas au service que nous nous efforçons de vous offrir.
Je recommande fortement ROTORUABIKE.Les…
Je recommande fortement ROTORUABIKE.Les personnes sont à l'écoute,un délai de livraison du vttae mondraker crafty RR en 4 jours,expédié de Madrid à PAMIERS (Ariege France) un service commercial au top.Encore bravo à toute l'équipe ROTORUABIKE
11 luglio 2024
Non scritta su invito
Tomadura de pelo
Hago una reserva el día 4 de julio y el día 8 me dicen que puedo ir a recoger la bicicleta a la tienda, me hago 20km de ida y cuando llegó allí me dicen que ha habido un error y que la bicicleta se la han vendido a otra persona. Tras las disculpas correspondientes me ofrecen otra alternativa más cara. Al negarme y con sus 20 km de vuelta y reclamar por correo la devolución de la reserva me ofrecen la bicicleta de la alternativa al mismo precio que la que yo hubiera comprado. Tras rechazar la oferta tuve que llamar un par de veces para que me devolvieran la reserva. Ya recuperado el dinero no aconsejo esta tienda porque no son profesionalmente serios.
8 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Rotoruabike
Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia. Entendemos perfectamente tu frustración por la situación que viviste y lamentamos sinceramente los inconvenientes que te causaron. La falta de coordinación que describiste no está a la altura de los estándares de servicio que nos esforzamos por ofrecer.
Nuestro compromiso para mejorar
Lamentamos que tu visita a la tienda no fuera la esperada y que tuvieras que pasar por esa situación. Tomamos nota de tu feedback para revisar y mejorar nuestros procesos de gestión de inventario y reservas, asegurándonos de que este tipo de errores no se repitan.
Valoramos tu paciencia y te pedimos disculpas nuevamente por las molestias causadas.
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