SERVIÇOS
Recebemos um e-mail de renovação e mencionei o periodo que gostaria que fosse renovado, no caso até 06/2026 e ocorreu que, a pessoa responsavel não incluiu a informação correta e deixou como renovação até 12/2026. Precisei cancelar o contrato por motivos de baixa no CNPJ da empresa e a Regus simplesmente me cobrou multa sobre o periodo restante, alegando que o meu contrato ira findar-se em 12/2026. Mesmo mostrando que havia definido o periodo e que o erro foi deles em não acatar. Lastimável!!!
Risposta di Regus - Sao Paulo, Paulista Casa das Rosas - Brigadeiro
Olá, Newton,
Lamentamos saber da sua insatisfação.
Levamos as renovações muito a sério e asseguramos que o processo, que é muito simples, seja comunicado aos clientes antecipadamente.
Antes de qualquer renovação, os nossos clientes recebem um e-mail de lembrete de cortesia.
De acordo com o nosso registo, recebeu este e-mail a 10 de março de 2026 com informações detalhadas sobre preços, condições e a opção de rescindir o contrato caso já não necessite dos nossos serviços.
Este e-mail foi enviado para o endereço de e-mail que temos registado, o qual pode consultar e alterar a qualquer momento ao iniciar sessão na sua conta online (myregus.com). Os nossos registos indicam que não rescindiu o seu contrato online e, por isso, o mesmo foi renovado. Pode consultar este e-mail de lembrete de renovação na secção «A minha conta» > «Documentos» da sua conta online.
Para solicitar a rescisão, inicie sessão na sua conta Regus e aceda a «Conta» > «Produtos e serviços» > «Espaços de trabalho e serviços», para que o seu contrato não seja renovado novamente.
Um dos membros da nossa equipa enviou-lhe um e-mail para lhe prestar mais assistência.
Cumprimentos,
Lorraine Brule
Serviço de Apoio ao Cliente Global da Regus