Nous sommes clients chez REGUS depuis de nombreuses années et nous n’avons jamais rencontré de soucis avec l'équipe de l'accueil. De plus, l’équipe récente est une équipe très professionnelle qui... Leggi di più
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Très mauvaise expérience depuis mon installation en novembre. Le chauffage ne fonctionne quasiment jamais correctement : soit il est en panne, soit il souffle de l’air froid. Il fait régulièrement... Leggi di più
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191-195 Avenue Charles de Gaulle, 92200, Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, Francia
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Risposta di Regus - Neuilly, Pont de Neuilly
appréciez le professionnalisme de notre équipe. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt !
Très mauvaise expérience depuis mon…
Très mauvaise expérience depuis mon installation en novembre.
Le chauffage ne fonctionne quasiment jamais correctement : soit il est en panne, soit il souffle de l’air froid. Il fait régulièrement plus chaud dehors qu’à l’intérieur… travailler en manteau devient la norme.
L’ascenseur, quant à lui, est resté en panne pendant près de 4 mois — une situation inadmissible pour un centre censé accueillir des professionnels et leurs clients.
À cela s’ajoutent des problèmes récurrents de comptabilité, ce qui complique encore davantage la gestion au quotidien.
Beaucoup de problèmes, peu de solutions concrètes. Clairement pas au niveau des prestations annoncées.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Neuilly, Pont de Neuilly
Bonjour Diyana,
Je suis vraiment désolée d’apprendre votre déception.
Chez Regus, l’entretien de nos installations est très important, et nous pouvons vous assurer de nos normes les plus élevées.
J’ai transmis vos commentaires aux équipes concernées et je mène des enquêtes pour résoudre le problème.
Vous êtes également invitée à discuter directement de ces situations avec votre Community Manager local, qui prendra contact avec vous.
En ce qui concerne le compte, les frais de retard de paiement ont été supprimés après un examen de l’allocation des paiements.
Un membre de notre équipe vous a envoyé un email pour vous apporter une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Lorraine Brule
Service Clients Global chez Regus
une catastrophe cette société !!! aucun réponse apportée ni aide
une catastrophe cette société !!!
client depuis 18 ans et aujourd'hui mal considérée aucun respect. Mauvais accueil en présentiel et téléphonique. Impossible d'avoir un commercial ai téléphone - trop de turnover.
Dossier pas suivi.
9 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Neuilly, Pont de Neuilly
Bonjour Karyne,
Nous apprécions votre fidélité et regrettons d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes ; toutefois, votre compte présente des problèmes de paiement. Vos commentaires concernant les interactions avec le service et la communication ont été pris en compte. Votre compte comporte des factures impayées dépassant les dates d'échéance. Comme indiqué dans votre relevé en ligne, vos factures sont dues selon la date d'échéance qui y est indiquée. En conséquence, des frais de retard ont été appliqués à votre compte. Nous vous avons contacté pour vous apporter notre aide sans avoir encore reçu de réponse de votre part. Nous comprenons que la mise en place des paiements peut prendre du temps. Vous pouvez gagner ce temps en organisant des paiements automatisés afin d'éviter les frais de retard. Il est très facile de mettre en place un prélèvement automatique ou un paiement par carte bancaire. Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne (myregus.com) et accéder à la section Compte/Facturation et paiements pour ajuster vos paramètres. Vous recevrez toujours vos factures bien avant la date de paiement, vous laissant le temps de les examiner et si nécessaire, demandez des éclaircissements. N'hésitez pas à me contacter à lorraine.brule@regus.com si je peux vous aider pour autre chose. Vous êtes également invité à discuter de ces situations et options directement avec votre équipe locale Community, qui sera heureuse de vous assister pour toute question ou via notre assistant IA, Aurora. Nous apprécions vos commentaires et votre fidélité.
Cordialement,
Lorraine Brule
Service Clientèle Global chez Regus
Blabla de REGUS
Inutile de préciser que les réponses de REGUS ne sont que du blabla, ils n'ont jamais pris contact et encore moins restitué le dépôt de garantie ! nous entamons le 7eme mois de non-restitution du dépôt de garantie
" Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous aimerions vous aider, mais nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre compte sur la base des informations que vous avez fournies. Veuillez contacter l'équipe de votre centre pour qu'elle puisse vous aider. Vous pouvez également créer un ticket dans la section Aide de votre compte en ligne. Nous vous remercions de votre attention.
10 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Neuilly, Pont de Neuilly
Bonjour Hélène,
Je suis désolée que vous ayez ressenti le besoin de faire remonter l'information.
Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre remboursement rapidement et nous avons pris des mesures pour rendre la procédure de remboursement aussi simple que possible pour nos clients. Les remboursements d'honoraires sont traités dans les 30 jours suivant la date de fin du contrat ou la date de la demande (la date la plus tardive étant retenue). Le contrat n'a pas été résilié dans le compte en ligne (myregus.com) et est donc toujours actif, et le remboursement de l'avance n'a pas été demandé par les canaux appropriés (sélectionnez Compte > Facturation et paiements > Dépôt / Solde de l'avance). Pour ces raisons, le remboursement de l'acompte n'a pas été effectué.
Un membre de mon équipe vous a contacté pour vous aider.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Michelle Spire
Assistante du service clientèle mondial chez Regus
6 mois plus tard, dépôt de garantie toujours pas remboursé
Près de six mois après avoir quitté le centre, mon dépôt de garantie n'est toujours pas remboursé par REGUS ! Service client qui ne sait que faire des réponses d'attente ! à fuir !
UPDATE du 12 décembre : un nouveau message d'attente du REGUS : "Bonjour,
Nous tenions à vous informer que nous travaillons à votre demande. Nous ne vous avons pas oublié.
Nous profitons d'ailleurs de l'occasion pour vous présenter nos excuses pour ce délai plus long que nous l'escomptions.
Votre dossier est prioritaire. Nous vous recontacterons dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience.
Votre assistance Comptes"
TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT DU DEPOT DE GARANTIE ! CELA VA FAIRE SIX (6) MOIS !!! A FUIR !!
5 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Neuilly, Pont de Neuilly
Bonjour Hélène,
Je suis désolée que vous ayez ressenti le besoin de faire remonter l'information.
Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre remboursement rapidement et nous avons pris des mesures pour rendre la procédure de remboursement aussi simple que possible pour nos clients. Les remboursements d'honoraires sont traités dans les 30 jours suivant la date de fin du contrat ou la date de la demande (la date la plus tardive étant retenue). Le contrat n'a pas été résilié dans le compte en ligne (myregus.com) et est donc toujours actif, et le remboursement de l'avance n'a pas été demandé par les canaux appropriés (sélectionnez Compte > Facturation et paiements > Dépôt / Solde de l'avance). Pour ces raisons, le remboursement de l'acompte n'a pas été effectué.
Un membre de mon équipe vous a contacté pour vous aider.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Michelle Spire
Assistante du service clientèle mondial chez Regus
REGUS Neuilly sur Seine
Nous sommes clients chez REGUS depuis de nombreuses années et nous n’avons jamais rencontré de soucis avec l'équipe de l'accueil.
De plus, l’équipe récente est une équipe très professionnelle qui a toujours su répondre à toutes nos demandes avant et après notre retour au Centre après les travaux.
Depuis janvier nous subissons les conséquences sonores insupportables des travaux, qui ne sont d’ailleurs pas encore finis, également des soucis avec la climatisation, et l'équipe d'accueil était toujours réactive à nos réclamations et trouvait toujours des solutions RAPIDEMENT.
Nos invités toujours bien accueillis et installés.
Chloé, toujours à l’écoute du client.
Je suis témoin à la voir SOUVENT rester travailler au-delà de ses horaires journaliers.
8 gennaio 2024
Non scritta su invito
Everything went bad this time!
Everything is bad this time!
I will not recommand Regus as when something is going wrong, instead of excusing they are putting the fault on their client.
2 settembre 2024
Risposta di Regus - Neuilly, Pont de Neuilly
Hi Cécilia,
I am sorry to hear of your dissatisfaction.
I can confirm that the IT department are in touch with you directly and the centre team have already contacted you to answer any further questions you may have.
Kind regards,
Michelle Spire
Assistant Global Customer Service at Regus
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