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Carrera 43ª # 1 - 50, 06th Floor Torre Proteccion, N/A, Medellin, Antioquia, Colombia
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Cuidado Estafa!
Envían un montón de facturas después de ir a las oficinas. Pretenden que uno alquila varias veces las oficinas con ellos cuando no es así. Crean facturas falsas con varios valores y distintas fechas.
16 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Medellin, San Fernando Plaza
Hola Julian
Sentimos la confusión, pero tus comentarios son inexactos e injustos si has elegido permanecer en el anonimato.
Como proveedor líder mundial de espacios de trabajo flexibles, no creamos facturas falsas. Estamos orgullosos de lo que hacemos y te facturamos según el acuerdo que firmas con nosotros.
Tenga en cuenta que puede consultar su contrato, las reservas de salas de reuniones y otros servicios a través de su cuenta en línea (myregus.com). Desde allí también puede comprobar los pagos y descargar sus facturas.
Para que podamos ayudarle adecuadamente, envíeme un correo electrónico a lorraine.brule@regus.com con el nombre de su empresa y/o la referencia de su cuenta.
Muchas gracias,
Lorraine Brule
Servicio global de atención al cliente de Regus
Complaint
Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
Solicito auditar y sancionar a la empresa REGUS COLOMBIA LIMITADA NIT: 830057144-9
Cronología de eventos:
• 11 Marzo 2024: Emiten FV 15204 correspondiente a Marzo por $ 514,962 … Adjunto comprobante y recibo de caja
• 11 Marzo 2024: Emiten FV 15205 cobrando anticipadamente Abril por $ 343.910 … Adjunto comprobante
• 04 Abril 2024: Emiten la FV 15421 Cobrando anticipadamente Mayo por $343.910 . Adjunto comprobante y recibo de caja
• 01 Abril 2024: emiten la FV 15309 cobrando de nuevo un Fee de Activación y otro canon de Abril total $929,390. La Factura se rechaza el 22 de Abril (adjunto email con el rechazo) ya que es un mes duplicado y la mensualidad pactada fue de $343.910
• 01 Abril 2024: emiten la FV 15310 cobrando de nuevo un canon de Mayo total $680.680. La Factura se rechaza el 22 de Abril (adjunto email con el rechazo) ya que es un mes duplicado y la mensualidad pactada fue de $343.91
Negligencia del Personal: Como se puede demostrar en los emails adjuntos, se le enviaron estas evidencias a la persona encargada de la sede San Fernando Plaza, Medellin, Zarayth Saltarin, quien hizo caso omiso de la solicitud de nota crédito enviada desde el 22 de Abril.
Hoy Jueves 23 de mayo, acudo personalmente a la sede para que ella me ayude, y me deja 1:30 minutos parado en la recepción. Su respuesta es que “ella no tiene por qué darme explicaciones”, que la culpa es mia porque según su sistema le aparece que yo supuestamente firmé 2 contratos (conducta que penalmente denunciaré por malintencionada o negligente), y me dice que ella se tiene que ir y que no me puede ayudar.
Estrategia de retención de clientes en contra de su voluntad:
Llevo mas de 1 mes solicitando la cancelación de este servicio tan abusivo, pero esta empresa de manera muy hábil, me envia un aplicativo online para dar por terminado el contrato (ver el botón en la parte inferior derecha que dice END AGREEMENT ) el cual coincidencialmente nunca funciona.
Con esa estrategia hacen que los clientes tengan que esperar mas tiempo y asi cobrar otro mes anticipado.
Por favor que no me vayan a cobrar Junio, como lo hicieron con mayo en contra de mi voluntad.
Solicito
1. Que Regus Colombia Emita las notas de crédito a las facturas 15309, 15310 y 15421
2. Que Regus Colombia deba reintegrar a nuestra empresa $343.910 por concepto de la FV 15421 de mayo ya que solicitamos la cancelación del servicio desde Abril.
3. Que Regus Colombia y IWG se abstengan de enviarnos nuevas facturas y mensajes intimidatorios como el que se adjunta líneas abajo.
Gracias
Alejandro Couttin
Co-Founder
Fractta Franchising
Medellin, Colombia
23 maggio 2024
Risposta di Regus - Medellin, San Fernando Plaza
Hola Diego,
Entendemos que estés frustrado y lo sentimos pero tus comentarios son injustos.
Accidentalmente firmaste tú mismo dos acuerdos que dieron lugar a estos problemas. Ya hemos cancelado el acuerdo incorrecto y te hemos informado.
Si tienes más dudas en el futuro, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección "Ayuda" de tu cuenta online.
Gracias de nuevo por sus comentarios. Le deseamos lo mejor en el futuro.
Le deseamos lo mejor,
Lorraine Brule
Servicio global de atención al cliente de Regus
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