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Sehr freundliches Personal an der Rezeption. Schöne, ansprechende Konferenzräume
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Fischertwiete 2, Chilehaus A, 20095, Hamburg, Germania
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Seit 45 Tagen fehlt das Namensschild unseres Unternehmens.
Seit 45 Tagen haben wir kein Firmenschild erhalten. Wir haben persönlich darum gebeten, das Schild anzubringen, angerufen und E-Mails geschrieben – nichts hat sich geändert. Alle unsere Sendungen kamen zurück. Wir haben mehrmals nachgefragt, aber es hat sich nichts getan. Regus ist ein unprofessionelles und unseriöses Unternehmen. Wir bereuen es sehr, uns für Regus entschieden zu haben, denn gleich zu Beginn unserer Firmengründung haben sie uns Zeit und Geld gekostet, nur weil sie unser Firmenschild nicht anbringen konnten – eine absolute Grundvoraussetzung.
29 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Hamburg Chilehaus
Hallo Sadid,
es tut mir leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Firmenschilder installiert sind, besonders zu Beginn Ihrer Geschäftstätigkeit, und bedauern jegliche entstandene Frustration.
Bitte erlauben Sie mir klarzustellen, dass das Firmennamensschild eine zusätzliche Dienstleistung ist und nicht im Standard-Monatsvertrag enthalten ist. Das Zentrumsteam hat Ihnen dies mitgeteilt, und wir verstehen, dass Sie nun zugestimmt haben, die Zahlung vorzunehmen, damit dies arrangiert werden kann.
Wir können auch bestätigen, dass Ihnen Post zugesandt wurde, und Ihr Community-Team steht weiterhin zur Verfügung, um Sie zu unterstützen, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Global Customer Service bei Regus
Rückzahlung für eine Doppelbuchung, erst in der Eskallation werden sie / Sie richtig gut
Rückzahlung für eine Doppelbuchung
im Dezember 2024 erfolgte die Belastung der hinterlegten Kreditkarte für die lfd. Miete, parallel wurde die Miete überwiesen weil der Prozess "Buchung über Kreditkarte" bis dahin nicht funktioniert hat. Wir haben seit April 2024 versucht den Sachverhalt mit Mitarbeitern vor Ort zu klären, das wir nicht möglich. Nach Veröffentlichung der Kundenerfahrung hier im Portal war der Service dann richtig gut. Auf Grund der Bereitschaft sich des Einzelfalls anzunehmen und diesen zum Abschluss zu bringen ändere ich die Gesamtbewertung von 1 auf 3
2 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Hamburg Chilehaus
Hallo Kay,
es tut uns leid, dass Sie sich genötigt sahen, diese Angelegenheit zu eskalieren.
Wir haben festgestellt, dass eine Zahlung von Ihrer Standardzahlungsmethode abgebucht wurde und dass dieselbe Rechnung auch manuell per Banküberweisung bezahlt wurde. Wir haben diese Zahlung nun Ihrem Konto zugeordnet und Ihnen die Überzahlung zurückerstattet.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ein Mitglied unseres Teams hat sich bereits mit Ihnen in dieser Angelegenheit in Verbindung gesetzt. Bitte wenden Sie sich weiterhin an diese Person, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Vielen Dank,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Regus
Sehr freundliches Personal an der…
Sehr freundliches Personal an der Rezeption. Schöne, ansprechende Konferenzräume
3 marzo 2025
Bitte hände weg von dieser Firma!
Bitte hände weg von dieser Firma! Ich bezahle für Virtuelles Office 184 Euro pro Monat und die Telefon service, die in meinem Vertrag steht, hat gar nicht funktioniert und sie haben nichts dafür gemacht und mir von einer zu anderen geschickt. Aber die Rechnungen kamen. Habe noch nie so eine schlechte Service gesehen!
1 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Hamburg Chilehaus
Hallo Susan,
ich entschuldige mich, wenn Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie von Regus erwarten würden.
Wir wissen, dass Ihre IT-Einrichtung für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, und wir arbeiten daran, dass alle technischen Probleme so schnell wie möglich behoben werden.
Ich habe Ihre Bedenken bereits an Ihr lokales Operations-Team weitergeleitet, das sich mit unserem IT-Team in Verbindung setzt und Sie auf dem Laufenden halten wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Global Customer Service bei Regus
Warum ich Regus absolut NICHT empfehlen kann!
Seit 2017 bin ich Kunde bei Regus und miete einen Büroraum.
Bereits kurz nach Vertragsbeginn kam es zu kleineren Unstimmigkeiten, die sich im Laufe der Zeit noch verstärkten und sich wie ein roter Faden durch die Zusammenarbeit ziehen.
Seit geraumer Zeit hat Regus die Kommunikation (mit mir) nahezu komplett eingestellt und reagiert auf E-Mails teilweise gar nicht mehr.
Rechnungen werden aber natürlich weiterhin pünktlich zugestellt.
Es kam wiederholt zu Falsch-Abbuchungen. Eine zu Unrecht abgebuchte Forderung erhielt ich erst ein halbes Jahr später im Wege eines Mahnverfahrens zurück.
Kommunikation zu diesen Situationen war absolut mangelhaft und höchst unseriös. Über Monate wurde ich hingehalten und mit Unwahrheiten „gefüttert“.
Regus kümmert sich nicht ausreichend um die Sicherheit der Räumlichkeiten. Auch hier ist die Kommunikation, sofern überhaupt auf E-Mails geantwortet wird, mangelhaft.
Regus vermietet Räume in unzureichender Qualität. Der aktuell von mir gemietete Raum ist extrem hellhörig. Selbst normale Gesprächslautstärken können aus dem Nachbarraum deutlich wahrgenommen werden.
Auch hier ist die Kommunikation mangelhaft.
Ein 24/7 Zugang ist vereinbart, wurde jedoch mehrmals nicht geleistet. Auf die vereinbarte Gutschrift in dieser Angelegenheit warte ich bis zum heutigen Tage vergeblich.
Kommunikation hierzu ist, wie leider bei Regus mittlerweile zu erwarten, maximal irritierend und unseriös.
Nachdem ich lange Zeit Kosten und Nutzen für mein Unternehmen noch positiv bewerten konnte, hat Regus den Bogen nun gänzlich überspannt.
Es ist absolut unverständlich, wie Regus mit langjährigen Kunden umgeht. Niemand will, kann oder möchte sich ernsthaft mit den vorgetragenen Anliegen befassen.
Deutlich einschließen in meine Kritik möchte ich dabei insbesondere, aber nicht ausschließlich, das örtliche Center Team.
Ich habe mehrfach auf gravierende Missstände aufmerksam gemacht. Leider bekomme ich hierauf regelmäßig nicht zufriedenstellende Antworten oder sogar gar keine Rückmeldungen.
Fristen verstreichen fruchtlos, Vereinbarungen werden nicht eingehalten und die daraus resultierende außerordentliche Kündigung wird ignoriert.
Es ist äußerst bemerkenswert, wie Regus versucht seine Kunden mürbe zu bekommen. Absolut unseriös und an Frechheit kaum zu überbieten.
22 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Regus - Hamburg Chilehaus
Hallo Niklas, es tut uns leid, von Ihrer Unzufriedenheit zu hören.
Ich sehe in Ihren Unterlagen, dass Sie unseren Helpdesk über den Bereich "Hilfe" Ihres Online-Kontos (myregus.com) mehrfach kontaktiert haben und dass Sie jedes Mal eine Antwort erhalten haben.
Auch Ihr Zentrumsteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und bleibt Ihr erster Ansprechpartner.
Es ist enttäuschend, dass Sie in Ihrer Bewertung auf einige historische Probleme verweisen, die längst gelöst sind.
Wir räumen ein, dass es bei Ihrem Upgrade von einem virtuellen Büro im Jahr 2018 zu Unstimmigkeiten bei der Abrechnung kam und dass es im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung einige Verwirrung gab. In diesem Zusammenhang gab es eindeutig eine Panne in der Kommunikation, und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben keine weiteren Beschwerden über die von uns in Ihrem Zentrum zur Verfügung gestellten Büroräume erhalten, daher ist es enttäuschend, Ihre Kommentare zu lesen.
Unsere Vereinbarungen bieten ein gewisses Maß an Flexibilität, und wenn Sie mit Ihren derzeitigen Räumlichkeiten unzufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, an einen anderen Ort innerhalb des Zentrums zu ziehen, wenn geeignete alternative Räumlichkeiten zur Verfügung stehen, oder Sie können in ein neues Gebäude umziehen, wenn Sie dies wünschen. Unsere Teams vor Ort sind gerne bereit, Ihre Möglichkeiten mit Ihnen zu besprechen.
Mir ist bekannt, dass Sie uns gegenüber bereits Sicherheitsbedenken geäußert haben. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um Abhilfe zu schaffen, und haben sofort Ersatzteile für das elektronische Schließsystem angefordert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass solche Probleme aufgrund der Verfügbarkeit von Technikern länger dauern können, als uns lieb ist.
Unter normalen Umständen ist der Zugang zu vielen unserer Zentren rund um die Uhr möglich. In Ihrem Fall wurden an einem Wochenende Bauarbeiten durchgeführt, so dass Sie das Zentrum nicht nutzen konnten. Das tut uns leid, aber solche Fälle sind selten und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Sie sind offensichtlich unglücklich darüber, dass wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden können, und lassen dies am Team des Zentrums aus. Bitte denken Sie daran, dass das Team dafür da ist, Ihnen zu helfen. Sollte es nicht wissen, wie es Ihnen helfen kann, kann es Sie immer noch an ein Lösungsteam weiterleiten.
Ein Mitglied meines Teams hat sich direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um diese Punkte weiter zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Michelle Spire
Assistentin des globalen Kundendienstes bei Regus
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